Waarde en Waarheid sociale media in crisistijd

Communicatiekring Nijmegen, 1 maart 2011

Roy Johannink

Actief op Social Media

• Ik zoek wel eens op Google

• Ik bekijk weleens video’s op Youtube

• Ik ben lid van een sociaal netwerk (Hyves/Linkedin/Facebook)

• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

• Ik lees wel eens recensies van anderen

• Ik lees wel eens blogs van experts

• Ik lees wel eens een Twitter bericht

• Ik heb mobiel internet op mijn telefoon

• Ik twitter zelf

• Ik plaats wel eens foto’s op internet

• Ik heb een Gmail account

• Ik plaats wel eens reacties op een blog

• Ik blog zelf

• Ik plaats zelf video’s op internet

Wat doe jij met sociale media?

AHA! Echte sociale media goeroes!

In deze presentatie

Aan de hand van waarnemingen

de waarde en waarheid van

sociale mediabepalen

En natuurlijk: Tips & Tricks

“Voor & Na #Moerdijk”

Citaat:“Communicatiekanalen genoeg. Maar toch faalt de overheid weer in het adequaat inzetten van al haar ter beschikking staande media. De

brand bij Moerdijk laat weer zien dat de overheid een trage leerling is.”

“ga naar binnen, houd ramen & deuren gesloten, schakel ventilatie uit & luister naar de regionale

zender”

Voor wie geldt deze boodschap nu? En is er wel of geen gevaar?

De burgemeester stelt de bevolking gerust: “Zolang niet iedereen weet welke stoffen er

zijn vrij gekomen kan ik me voorstellen..”

Gevoelens van burgers dát zijn de feiten!“If men define situations as real”

“voortdurende metingen aantonen dat er geen gevaarlijke stoffen in de lucht aan de grond komen

in zodanige concentraties dat ze een gevaar zouden opleveren voor de volksgezondheid”

“Grote vuurbal jonguh!”

CRISIS bij CRISIS.nl

NIET door te veel aan verkeer, maar door een technische fout

“Nu ernst maken met aanpak van asbest”?(via @AdriaanArrow en @inastrating)

Emile weet raad!

Boodschap

of

Middel?

Waar ging de “communicatieramp Moerdijk” eigenlijk mis, bij de

www.crisiswerkplaats.nl/wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/

Het delen van combinaties van:➡ tekst➡ video + foto+ audio➡ gemaakt als ‘user generated content’

➡ online gedeeld➡ mobiel gedeeld➡ in een sociale omgeving➡ waarover een conversatie ontstaat

Wat zijn sociale media?

Waarnemingen en praktijkvoorbeelden

Tienhoven: 2 dode kinderen

Waar wonen ze?

Wie zijn ze?

“Alles raakt ook (ooit) bekend via sociale media”

Kortom: weet waar en wanneer het bekend raakt!

Waarneming

Dit betekent: luisteren!

Wie moet er eigenlijk Twitteren in crisistijd?

1.Organisatie

2.Bestuurder

3.Communicatieadviseur

4.Iedereen

5.Crisisteam

Vraag:

Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet

zaligmakend, toch?

Leren van Amber AlertLeren van Amber AlertBrand Kijfhoek, Zwijndrecht aparte account

“berichten zijn te posten vanaf een nieuwe (tijdelijke) crisisaccount”

Kortom: ook in tijden van crisis kan je een account aanmaken!

Waarneming

Dit betekent: produceren!

Communicatieadviseur moet mandaat hebben om naar eigen inzicht met de

buitenwereld te communiceren!

Produceren via website, persconferentie, RTV Utrecht, brieven, face to face, etc..

Er zijn zoveel middelen: focus!

“crisiscommunicatie is meerdere middelen in zetten”

Kortom: focus je niet op een communicatiemiddel, maar denk aan de middelenmix!

Waarneming

Flatexplosie in Alphen aan de Rijn

“Zelfcorrigerend vermogen”

Inderdaad! Dat wil je echt niet!

“gebruikers corrigeren feitelijke onjuistheden, maar een beetje hulp kan geen kwaad”

Kortom: meng je - indien nodig - in de conversatie!

Waarneming

Dit betekent: reageren!

Hoe ga je om met informatie die niet juist is, onvolledig is, uit de context is, gebaseerd is op aannames of zelfs suggestief?

Vraag:

Tips en Tricks

Luisteren:“Sociale mediawatching”

Wat zijn de onderwerpen (hashtags #)? Wie volg je? Waar volg je? Waarmee?

Om te luisteren: hootsuite.com of tweetdeck.com

Om te luisteren: google realtime

Om te luisteren: www.netvibes.com/vdmmp

Maar afhankelijk zijn van Twitter en Hootsuite of Tweetdeck kan..

..een probleem vormen!

“Doe je iets niet in je werkelijke leven, doe het dan niet op internet!”

Produceren: kinderlijk eenvoudig?

Reageren: dúrf, transparant, zorgvuldig en respectvol!

1.Luisteren

2.Produceren

3.Reageren

Je eigen waarde en waarheid van sociale media achterhalen door:

Benut de middelenmix op basis van je eigen focus

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Roy Johannink

Senior adviseur Beleid en Onderzoek

mail: Johannink@vdmmp.nl

Twitter: @hemmelhoes

Voor meer informatie of vragen: