Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!…..

Drs.J.W.M.W. Gijzen

Directeur Zorg

2

Kernvragen presentatie

• waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg?

• wat is goede (na)zorg?

• hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (1)?

Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (2)?

1992-2005: service-concurrentie

2006-2008: prijs-concurrentie

2008-???: kwaliteitsconcurrentie “op zorg”…

Randvoorwaarden voor de “effectieve-zorgmarkt”

Oostkapelle model

Optimum voorwaarden:

1. Volledige marktkennis bij alle marktpartijen

2. Individuele marktpartijen hebben geen invloed op prijs

3. Homogene producten op kernkwaliteit

4. Vrije toe- en uittreding

5. (Autonome vraag)

6. (evenwichtige waardeafweging)

Wat is het belangrijkste “markt”-instrument?

INFORMATIE

“Ik maak een bewuste keuze”

Excelleren door specialisatie, groei in “kwaliteit”

De “patient-consument”

Wat is goede kwaliteit van (na)zorg?

• Zorg is dienstverlening!

• De kwaliteit van dienstverlening is het verschil tussen de ervaren dienstverlening en de verwachte dienstverlening.

Parasuraman , Zeithaml, Berry .

• Zes dimensies van kwaliteit• Veiligheid• Effectiviteit• Patiëntgericht• Tijdigheid• Efficiency• Toegankelijkheid (gelijkheid)

Definitie kwaliteit van Committee on

Quality of Health Care

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Gidsen

Gids in Zorg (1)

Gids in Zorg (2)

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Faciliteren

Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

Initieren

Conclusie

Wij eisen kwaliteit!!!!!

Dank voor uw “Aandacht”