Accountant 2.0de vloedgolf van sociale media

• lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen• de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en)

Peter Luit - LUIT Consultancy - 20 januari 2010

Charlene Li en Josh Bernoff ‘definitie’ van sociale media

mensen die (on-line) met elkaar communicerenom dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij

de traditionele instituten (zoals bedrijven) - voor zover mogelijk - passeren.....

Bakken met geld..... .....ook bij u?

Klanten kwamen toch wel.... .....ook bij u?

Deze tijd voorbij? ook bij u?

Moordende concurrentie ook bij u?

Hoe overleef ik concurrentie? ook bij u?

Uw beroep? uitstervend?

Hoop? aan de horizon?

gesprekken tussen mensen

mensen vrienden

mensen klanten

mensen collega’s

mensen investeerders

mensen politici

Wat doen mensen?

mensen creëren, bouwen en maken

mensenluisteren, communiceren en reageren

mensen lezen en leren

mensen slapen

Wat doet U? Even in kaart brengen......

Wie koopt er wel eens iets via het web?

Heb je wel eens een oordeel over een product of dienst door een ander, gelezen op het web?

Heb je wel eens gechat?

Lees je (regelmatig) een weblog (over je eigen vakgebied)?

Lees je op het web wel eens wat er over jezelf of over jouw bedrijf wordt geschreven?

Zet jezelf wel eens wat op het web over je vak, jezelf of je bedrijf?

Twitter je? Met wie?

Accountant 2.0:

van pandgericht naar klantgerichtvan monoloog op kantoor naar on-line dialoog

gaan jullie maar vast met je tijd mee, ik kom later wel

Midas Dekkers

Communicatie interactie tussen mensen

Sociale Media het systeem

Sociale Media u als onderdeel van het systeem

Sociale Media meningen zijn belangrijk!

Groundswell Charlene Li en Josh Bernoff

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• doen helemaal niets.......

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• lezen weblogs• kijken naar video’s van anderen

• lezen forums• lezen product informatie

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• doen mee aan sociale netwerken• maken hun eigen profielen aan

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• met RSS feeds informatie ophalen• abonnementen op nieuwsbrieven

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• producten/diensten beoordelen• commentaar geven op weblogs

• reageren op forums• stukjes op een wiki zetten

bron: Forrester Research

de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid

0 17,5 35 52,5 70

creëren

reageren

verzamelen

meedoen

kijkers

passief

ouderen jongeren

• je eigen website pagina’s maken• een weblog publiceren

• video’s maken en uploaden

bron: Forrester Research

Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken

Kies zorgvuldig en blijf volhouden

LinkedIn netwerk van professionals

• mijn on-line relatie systeem• iedereen kan zien met wie ik mijn

netwerk deel

LinkedIn netwerk van professionals

LinkedIn netwerk van professionals

Slideshare presentaties delen met elkaar

• presentaties on-line zetten• delen inspireert

• delen maakt contacten• weggeven is businessmodel

YouTube filmpjes delen met elkaar

• upload van filmpjes• goede ‘tagging’ vergroot uw bereik

• de wereld kijkt mee• ook op uw website

Twitter praten met elkaar:de ‘digitale’ koffiehoek

• ik zeg wat mij bezighoudt en

anderen (followers) reageren• grootste bron van nieuwe

contacten• eerst twitter, daarna

real-live

mobypicture

• beelden delen vanaf mijn mobielen reacties krijgen

combineren met Twitter

Weblog interesse met en voor elkaar

• meepraten in een weblogover jouw iPhone

• meningen van anderen lezenen weer reageren

Apple iTunes ‘customer ratings’

• een oordeel geven over demuziek waarnaar je luistert

• andere meningen bekijken

flickr foto’s delen

• deel je foto’s wereldwijden laat mensen erop

reageren

blip.tv eigen TV kanaal op het web

• maak je eigen programma’s, deel ze met anderen en laat kijkers

reageren

GoogleDocs

• samen documentenmaken en delen

on-line ‘Office’

mindmeister samen mindmaps maken

• maak de basis van je mindmaplaat anderen meekijken

en meedoen en kijk realtimenaar hetgeen anderen doen

Starbucks mystarbucks idea

• bedrijven zetten sociale media in omklanten hun producten te

laten verbeteren

Geloof in uw product

• 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial

• 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten

• en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar overuw bedrijf te praten

• miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week

DELL IdeaStorm

• DELL ontwikkelde IdeaStormna een stromvloed aan

klachten die ze aanvankelijkstructureel negeerden

De sociale media conversatie ......is niet georganiseerd

De sociale media conversatie ......is niet gecontroleerd

De sociale media conversatie ......is niet zenden/ontvangen, maar gesprek

De sociale media conversatie speelt zich vooral af op het terrein van de nieuwe media

Fabeltjes nee, niet alles is meteen waar

Nieuwe media maken mij tot een hedendaagse moderne

accountant fabeltje 1

Nieuwe media levert mij direct veel nieuwe omzet op fabeltje 2

Voor nieuwe media heb ik veel technische kennis nodig fabeltje 3

Mijn klanten doen niet aan nieuwe media fabeltje 4

De inzet van nieuwe media kost teveel tijd fabeltje 5

Leer vooral te zoeken en u zult vinden Google is uw startpagina

Zoek maar eens op ‘accountant’ en leer.....

954.000 pagina’s in het Nederlands........

De conversatie in sociale media omgevingen kan

• levendig en snel zijn

• onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn

• leuk en plezierig zijn

• onweerstaanbaar zijn

• informatief zijn

• reputatie verhogend zijn

• ......tenminste, als je meedoet

Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen

• kunnen luisteren

• willen meedoen

• oud loslaten

• authentiek zijn

• een lange adem hebben

communicatie versus sociale media

• het merk overheerst

• in één richting zenden

• boodschap herhalen

• les geven

• organisatie maakt inhoud

• publiek heeft regie

• onderdeel gesprek

• boodschap omarmen

• beïnvloeden, betrokkenheid

• UGC - User Generated Content, co-creation

de Y generatie (1976-1992)

• heeft een computer

• heeft een mobiel

• gebruikt instant messaging (24/7)

• heeft een sociaal netwerk account

• heeft een iPod (of gelijksoortig)

• download muziek en/of informatie

• gebruikt het web als primaire informatiebron

• leest weblogs

• schrijft op een eigen weblog

• 97%

• 94%

• 76% (15%)

• 67%

• 60%

• 49%

• 34%

• 44%

• 28%

de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30%van alle on-line huishoudens

De invloed van Google

Wat zou Google doen?Google is meerdan alleen op het web zoeken

Wat zou Google doen? Jeff Jarvis

Nieuwe relaties

• geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken

• vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt

• uw ergste klant is uw beste vriend

• uw beste klant is uw partner

• simpel is duidelijk

• bevorder innovatie

• loop niet in de weg

Nieuwe architectuur

• de ‘link’ op het web veranderde alles

• doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest

• maak deel uit van een netwerk

• zorg ervoor dat je een platform bent

• denk decentraal/gedistribueerd

Nieuwe openbaarheid en snelheid

• als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden

• iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig

• het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook

• het leven is ‘life’

• antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’

• uw klanten zijn uw reclame bureau

• ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’

Nieuwe economie

• klein is het nieuwe groot

• doelgroepen 2.0

• omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen

• gratis is ook een businessmodel

• de massa markt is dood, lang leve de massa niches

• einde tussenpersonen in de keten

• is welke business zit u eigenlijk?

Nieuwe ethiek

• maak fouten, dat mag

• uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google

• wees wel eerlijk

• wees ook transparant

• werk samen

• haal geen rottigheid uit

Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit,meet uw populariteit

Tijd en de ‘on-line’ ladder

weken

uren

/wee

k

kijken enluisteren

meedoendeelnemen

inhoudverzamelen

delen

eigenmeninggeven

sociaalnetwerkbouwen

Google Analytics meet uw populariteit

Tijd en taktiek

07:00

07:30

08:00

08:30

Google Analytics: uw resultatenkan het morgen beter?

Relevante RSS feeds lezen/onderhouden,blijf bij met nieuws uit uw netwerk

zelf nieuwe content maken,alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen

uw sociale netwerken ‘langslopen’,wordt er over u gepraat? praat dan mee

en daarna pas de krant

Durf dus te experimenteren

Waag de sprong en laat de concurrentie achter je

geïnspireerd door / met dank aan

• Michiel Holsheimer

• Petra Kroon

• Janetta Dorsman

• Godfried Boogaard

• Jeff Jarvis

• Charlene Li

• Josh Bernoff

• alle rechthebbende beeldeigenaren

samengesteld door Peter Luit

• twitter: peterluit

• skype: peterluit

• mail: peter@luit.nl

• AIM: pluit@mac.com

• mob.: 06.20.70.98.46

• tel.: 02.35.37.47.72

• http://www.luit.nl

Vragen?

Dank voor uw aandacht

aandacht is schaars

http://www.slideshare.net/peterluit/