Training Facebook

Vragen beantwoorden namens Universiteit Utrecht

Wie wij zijn

Natalie VijlbriefProjectleider social median.c.vijlbrief@uu.nl@digitalie

Hanneke MeerdinkCoördinator Studiekiezers/Webredacteurh.meerdink@uu.nl@hannekemeerdink

De UU op Social Media

De Universiteit Utrecht is te vinden op:• Twitter (6517 volgers)• Facebook (5416 fans)• LinkedIn• YouTube• FlickR• Weblogs• …

Facebook

• Meest gebruikte sociale netwerk in NL• Facebook gaat om vrienden en laten zien wie je bent• Vluchtig: post is 3 uur zichtbaar• Facebook draait om delen• Visuele elementen doen het goed op Facebook

– Video– Foto

Waarom Facebook?

• Branding• Binding • Interactie• Service (webcare)

Voor wie?

• Voornamelijk de volgende doelgroepen:– Studenten

• Nederlands• Internationaal

– Studiekiezers– Alumni

• Maar we sluiten niemand buiten!

Hoe?

• Reactief– Beantwoorden van vragen– Succes wensen– Bedanken voor reacties

• Proactief– Berichten plaatsen om vragen voor te zijn

• Delen– Nieuwsberichten plaatsen

Reageren via Facebook

• Inhoudelijk– Tone of voice– Frequentie/timing

• Praktisch– Administrator– Afsluiten met voornaam

• Oefenen

Reageren via Facebook - Inhoudelijk

• Tone of voice– Reageer in taal waarin vraag gesteld is

(Engels/Nederlands)– Wees persoonlijk– Heet welkom en bedank voor gestelde vraag– Kort antwoord gegeven en daarna doorlinken– Afsluiten met naam

• Frequentie/timing– Antwoord zoveel mogelijk binnen 4 uur (tijdens

werkuren)

Reageren via Facebook - Praktisch

• Login op Facebook met je persoonlijke account• Word Utrecht University

Reageren op Facebook - Praktisch

Reageren op Facebook - Praktisch

Reageren op Facebook - Praktisch

Oefenen

Oefenen

Oefenen

Oefenen

Naast reageren…

• Signaleringsfunctie– Bericht naar Hanneke en Natalie als er iets vreemds

gebeurt– Bij vragen meelen naar Hanneke

• Spam verwijderen– Commerciële partijen

• Niet delen– Onderzoeksenquetes studenten

Vragen

• Emailen– Hanneke Meerdink h.meerdink@uu.nl– Natalie Vijlbrief n.c.vijlbrief@uu.nl– Social Media Helpdesk socialmedia@uu.nl