Toeristische ontmoetingsdag

Zaterdag 15 maart 2014

Bezoekerscentrum De Lambiek

Strategisch Meerjarenplan

2014-2019door Johan Vencken

Overzicht

1. Van Gewestelijke V.V.V. naar

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

2. Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw vandaag

3. Opportuniteiten & bedreigingen

4. Marketingstrategie Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

5. Financiering

6. Volgende stappen

7. Conclusie

1. Van Gewestelijke V.V.V. naar Toerisme

Pajottenland & Zennevallei vzw

Ontstaan in 1970 als initiatief van enkele gemeenten onder de noemer

Gewestelijke V.V.V. Zuidwest Brabant

Promotie van de regio Pajottenland & Zennevallei als toeristische bestemming

Dienstverlening aan bezoekers in de regio via eigen kantoren

In 2004 naamswijziging naar Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Belangrijke stappen naar verdere professionalisering van de werking

1. Van Gewestelijke V.V.V. naar Toerisme

Pajottenland & Zennevallei vzw

Centraal boekingsnetwerk

Eenvormige manier van werken

Automatisering van de backoffice

Nieuwe release in 2013

Rapportage en statistieken

Monitoring van de gidsbeurten

Management-tool

Halle, Beersel, Sint-Pieters-Leeuw,

Galmaarden

1. Van Gewestelijke V.V.V. naar Toerisme

Pajottenland & Zennevallei vzw

Website www.toerismepajottenland.be

Internet is dé primaire informatiebron

Een sterke website is daarom prioritair

Vanuit dezelfde databank als het

boekingssysteem

Nu nog statisch en opgebouwd vanuit het

grote aanbod

Binnenkort omgebouwd

Vanuit de interesse van de (potentiële)

bezoeker

Portaalpagina www.pajottenland.be

1. Van Gewestelijke V.V.V. naar Toerisme

Pajottenland & Zennevallei vzw

Toerisme is deel van het beleid in elke gemeente

Begin jaren ‘70 was toerisme lang niet overal een prioriteit

Vandaag staat het in elke gemeente op de agenda

Bij sommige is het een prioriteit geworden

In elke gemeente ambtenaren voltijds of deeltijds bevoegd voor toerisme

Toeristisch Ambtenarenoverleg

Overleg & Coördinatie over de gemeentegrenzen heen

Voor gemeenschappelijke projecten

Voorbeeld: Hotspot Pajot & PenZine

2. Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

vandaag

Intergemeentelijke samenwerking

Toerismedecreet van de Vlaamse regering

Vereniging zonder winstoogmerk

Raad van bestuur & Algemene vergadering

Partnerorganisatie

Netwerkorganisatie

2. Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

vandaag – Interne Stakeholders

Vervoersector

Pajot plus

VisitBrussels

Kanaaltochten

Streekproducten

Streek & NatuurGidsen

Gemeentebesturen

Toerisme VlaBra

Toerisme Vlaanderen

Toeristisch

Ambtenaren

overleg

Horeca

ErfgoedcelRegionaalLandschap

Attractie

beheerders

Natuur & Bos

2. Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

vandaag – Externe Stakeholders

Groepsbezoekers

Individuele

bezoekers

Vakpers

Algemene Pers

3. Opportuniteiten

Prachtige natuur, rijk aan erfgoed, veel streekproducten

Toenemend aantal verblijfsmogelijkheden

Pajottenland is al bekend

Volledige dagprogramma’s dankzij streekgidsen

Maar vooral : de toerismewerking staat op een keerpunt:• Toerisme op de agenda bij de gemeenten

• Overtuigd van de kracht van samenwerken en een proactieve aanpak

• Eigen kantoren, eigen netwerk, versterkt met gemeentelijke kantoren

• Voltooiing van het grootste wandelnetwerk van Vlaanderen

• Een eigen prestigieuze TV-serie AMATEURS i.s.m. VTM

3. Bedreigingen

Relatief beperkte resources

Mankracht

Onze kantoren zijn goed bemand voor front office activiteiten, maar er

is geen marketing staff

Financieel

Onze organisatie is geheel afhankelijk van het al dan niet verlengen van

het toerismeconvenant

Mobiliteit

Ligging ten zuiden van Brussel is een drempel voor veel bezoekers door

de fileproblemen. Het openbaar vervoer ontsluit wel de Zennevallei

zeer goed, maar het Pajottenland absoluut niet.

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Meerjarenplan 2014 – 2019 om de promotie van de regio naar een hoger niveau brengen, de opportuniteiten benutten en de bedreigingen te counteren.

Doelstellingen

Get the basics right

Het merk “Pajottenland & Zennevallei ” sterk in de toerismemarkt zetten

Positionering van Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

dé toerismemarketingorganisatie van de regio

Expert inzake toerisme in de regio

Partner voor de interne & externe stakeholders

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Get the basics right

Reeds gestart en zal voltooid zijn in 2014

Digitalisering van de personeelsadministratie

Regulering van de vrijwilligerswerking via

vrijwilligerscontracten

Ingebruikname van het boekingsnetwerk

Digitaal evaluatieformulier in NL, FR, ENG, DUI

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

De beleving van het Pajottenland & Zennevallei als basis

Het streek DNA ontwikkeld door Pajottenland Plus

Op smaak gebracht met de lokale prioriteiten & initiatieven van de

gemeenten

ERFGOED (materieel/immaterieel)

RECREATIE Wandelen, Fietsen, Ruiterij, Varen (Landschapstoerisme)

STREEKGASTRONOMIE (Streekproducten)

VERBLIJFSTOERISME (B&B, gastenverblijf, camper, …)

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Het vertrekpunt is altijd het lokale initiatief of de lokale behoefte

Naar een regionaal niveau

Door te linken aan andere gelijkaardige initiatieven komen we tot

een regionaal verhaal dat bovenregionaal gepromoot kan worden

Pajottenland Pas

7 Poorten project (Pajottenland Plus)

Aanleg van camperplaatsen (Lennik, Gooik)

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Om de beleving van het Pajottenland & de Zennevallei uit

te dragen en te promoten gaan we 4 marketingtechnieken

inzetten:

Content Marketing

Customer Relationship Marketing / klantenmarketing

Imagomarketing

Actie- & Eventmarketing

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Content Marketing

De regio voor zichzelf laten spreken

De beleving van de streek laten zien aan onze bezoekers

Onze bezoekers hun beleving laten delen

Website

Google Advertising

Sociale media = postkaart van vandaag

Hoe krijg je ze aan het ‘delen’?

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Klantenmarketing (Customer Relationship Marketing – CRM)

We vertrekken vanuit onze klanten

Twee grote klantgroepen

Onze stakeholders, de toerismeactoren in de streek

Onze bezoekers

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Acties naar onze stakeholders toe:

Opstart van een intranet

Intern online informatienetwerk

Sector nieuwsbrief

Opstart vakwerkgroepen

Pajottenland

Zennevallei

Halle

Logiesverstrekkers & horeca

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Acties naar onze bezoekers toe:

Bezoekersmarketing in toerisme draait om wie onze

bezoekers zijn, wat ze doen en wat ze willen beleven

Informatie verzamelen, beheren en analyseren in dbase

Dialoog aangaan met onze klanten

Klanten moeten ambassadeurs worden

En nieuwe klanten met zelfde interesses aanzetten tot

een bezoek aan onze regio > beleving delen via het net

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

We moeten een relatie beginnen met onze klanten

Geen one-stop-and-go, wel een ik-kom-terug-gevoel

stimuleren

Via sociale media

Via een toeristische applicatie voor mobiele media waardoor

we continu verbonden blijven met onze bezoekers

Prioriteit voor 2015

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Imagomarketing

VTM-reeks AMATEURS

Het Pajottenland zoals het is

Verhoging van de naambekendheid

Professioneel toeristisch natraject

Sterke stimulans van de lokale economie en het toerisme in onze streek

Unieke kans !

4. Marketingstrategie

Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Imagomarketing

Toeristisch natraject

Online bookingstool

Héél de streek verbonden door

Opnamelocaties

Wandelknooppunten

Bezienswaardigheden

Logies

Merchandising in héél Vlaanderen

DVD-box

Cultureel natraject

5. Financiering

Toeristisch convenant

Blijft de belangrijkste inkomstenbron op korte termijn

Budget is door de gemeenten voorzien

Voor Toerisme indien er een strategie is die een return genereerd voor de regio en gemeente

Eigen middelen zijn nodig

Overheidsgelden zijn niet ontoereikend

Verzelfstandiging is een noodzaak

Oplossing via het zakentoerisme

6. Volgende stappen

Deze strategie definieert het referentiekader waarbinnen onze

organisatie gaat werken en welke doelstellingen we nastreven.

In de komende dagen worden volgende stappen gezet:

Opstart Werkgroep “Amateurs” en voorbereiding van het

toeristisch traject i.s.m. de partners

Ombouw van de website

Opstart Intranet & Projectmanagement

Opstart van het databasemanagement

Opstart van de content marketing

7. Conclusie

Deze strategie is op zich een belangrijke vernieuwing in de

werking van Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Proactieve ambitieuze aanpak

Haalbaar op 5 jaar

Vernieuwend qua marketingtechnieken

Partnership en samenwerking zijn de belangrijkste

sleutelwoorden

Promotiestrategie vertrekkend vanuit het toerismeveld

Contact & info

Johan Vencken

Manager Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Historisch Stadhuis - Grote Markt 1 – 1 - 1500 Halle

0477 568 501 - contact@toerisme-pajottenland.be

Marleen De Kegel

Voorzitter Toerisme Pajottenland & Zennevallei vzw

Gemeentebestuur - Pastorijstraat 21 - 1600 Sint-Pieters-Leeuw

Tel. 02 371 22 02

marleen.dekegel@sint-pieters-leeuw.be