Think and Touch?

• Bedrijfsleiders, marketing- en communicatiemanagers in een b2b-omgeving

• Helpen om betere resultaten neer te zetten op het terrein van– Positionering– Leadgeneration– Sales (via marketingmedia)

Think and Touch?

CommunicatiestrategieOnline strategieSociale mediastrategieCultuurbeheer

Copywriting(print, online, seo)Grafische vormgevingWebdevelopment

MarketingcommunicatieOnline mediaSociale media

Korte voorstelling

Mijn criteria

• Persoonlijke en gemeenschappelijke criteria• Gemeenschappelijke criteria

– Eén of enkele ideeën die zich in uw hoofd nestelen– U hebt een perceptie van mijn kennis– U hebt een idee van mijn aanpak, waarden en gedrag

3 rollen – 3 boeken

• Manager -> Leidinggeven zonder bevelen• Marketeer -> Questions that sell• Communicator -> De conversation manager

“Iedere keer dat een collega u een oplossing voorstelt die u niet goed vindt, hebt u als manager gefaald.”

Voordelen managementtrechter?1. Heldere criteria voor besluitvorming2. Minder controlerend op operationeel vlak3. Stimuleert creativiteit

Managementuitdaging?

• Doel verfijnen -> waarom-vraag• Vooraf heldere criteria formuleren

“U kent de behoeften van uw (potentiële) klanten en van uw organisatie zo goed dat uw collega’s u als de person to see zien.”

Uw passie

• Behoeften• Criteria• De stem van de klant in uw organisatie• Klant laten ontdekken dat uw product/dienst

aan zijn behoeften/criteria voldoet• Bijdragen tot het succes van uw organisatie

Questions that sell

• Een salesboek?• Brengt diepgang in uw gesprekken met …

– klanten (face-to-face, boodschap van de markt, interne faq, ...)

– collega’s: strategische, taktische en operationele gesprekken en leidinggeven

• Heldere kijk op behoeften, verwachtingen, criteria, denkpatronen, ervaringen, …

Soorten vragen

• Verleden• Problemen • Leveranciers• Klantenrelatie• Klant van de klant• Waarom• Cultuur

• Criteria besluitvorming• Concurrentie en trends• Vergelijkingen• Impact• “Expansion questions”

“Zorg ervoor dat klanten U onthouden en niet uw concurrent.”

Onderzoek Insites Consulting

• We geloven eerder relaties, familie, vrienden dan ondernemers, politici, …

• Belang WOM (Word of mouth) • WOM vooral offline, maar …

Hoe wint u vertrouwen?

• Activatie-model• Essentie: langetermijndenken• Stappen:

– Stap 1: boodschap ontvangen– Stap 2: boodschap verspreiden– Stap 3: zelf content creëren

Kritische succesfactoren

• Profiel• Inhoud

– Boodschap met sticky-factor– Geloofwaardig, verrassend, eenvoudig, emotioneel,

concreet

• Motivatie

40% klanten via aanbevelingen -> investeren in positieve klantenbeleving

vnv media printing

Uw rol?

• Dialoog i.p.v. eenrichtingsverkeer– Observeren -> waar netwerken (potentiële) klanten?

• Offline• Online

– Faciliteren• ervaringsuitwisseling stimuleren• “stof” geven om over u te praten

– Participeren

Ook in het boek …

• Grondslagen van het activatie-model• Toelichting nieuwe denkkader• Onderzoeksresultaten en voorbeelden• Tools

Contact

• Think and Touch bvba• Antwerpsesteenweg 124

2630 Aartselaar• M: +32-485-18 29 78• E: dany.daelemans@thinkandtouch.com• W: www.thinkandtouch.com • Erkend adviseur kmo-portefeuille• Twitter (danydaelemans), LinkedIn, Facebook