Post on 04-Jun-2015
Thema:
Garbage In Garbage Out = Lousy Outcome!!!!
Een adequate registratie van je activiteiten kan nooit kwaad! Het helpt je bij het beheren van je ‘accounts’Garbage in
=Garbage Out
Doel opleiding
Kennisoverdracht PACTA / MIS / SIR aan regio-medewerkers (zonder goede invoer geen goed resultaat) basis verdieping
Weten wat we wanneer en waar moeten vastleggen PACTA SIR
Kunnen beheren van de klantenbase (RC-WW)
Kunnen ‘lezen’ van de outcome-rapportages Besef om de cliënten op een goede wijze
over de beschikbare capaciteit te verdelen
The beginning…
Waarom (nu nog) een PACTA-opleiding
We gaan reeds dit jaar beginnen met het sturen op outcome; vooralsnog dus vanuit PACTA (oefening baart …. kunst)
Er is nog veel onbekendheid m.b.t. de mogelijkheden om met PACTA de werkzaamheden beter in te richten. Een goed beheer van en inzicht in het cliëntenbestand levert een betere outcome
PACTA is de afgelopen jaren geëvalueerd van een agendaregistratie naar een “cliënt beheer systeem”
M.b.v. PACTA kan de cliënt (beter) monitoren logboek geeft een overzicht
PACTA biedt de mogelijkheid om de registratie zodanig in te richten dat de RC op basis van eigen bevindingen getriggerd wordt om bepaalde acties uit te voeren Signaleringen
De functionaliteit van PACTA wordt overgenomen in SONAR de inrichting van de werkzaamheden kan dus deels overeenkomen
Inhoud
Pacta in een notendop
Prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beheer cliëntenbase
PACTA in een notendop
Evolutie: PACTA is ontstaan als een hulpmiddel om de agenda van de RC (toen: Casemanager) te kunnen (laten) beheren. In feite een geformaliseerde vervanger van de Outlook-agenda.
Er bestond een Logistiek BesturingsCentrum, waar alle post (dus ook de gegevens van nieuwe cliënten) binnenkwam.
De agenda werd met name beheerd door de AO-RC medewerkers, terwijl de casemanager de agenda veelal alleen raadpleegde.
De stappen van het toenmalige proces zijn nog goed te herkennen:• afspraakopdracht LBC maakte deze aan t.b.v. de RC-organisatie• beoordelen de Casemanager moest bepalen of de aanmelding van de cliënt terecht was• inplannen oorspronkelijk de taak van het RAB
PACTA in een notendop
PACTA is nu meer gericht op de dienstverlening wat doen we met de cliënt
Bovendien zijn een aantal ‘handvatten’ toegevoegd, waardoor u een beter beheer hebt over uw cliëntenbase: “Time Management”:
• to do lijsten (taken) om de werkzaamheden te verzamelen• taken in de tijd wegzetten in de to do lijst• specifieke taken uit lijst overbrengen naar agenda
• Signaleringen op basis van veelal zelf opgegeven datums• streefdatum werkhervatting• prognose einddatum dienst• periode (datum t/m) in taak en gesprek
• met behulp van cliëntzwaarte (inschatting tijdsbeslag korte termijn) kan de RC ervoor zorgen dat de cliënt vaker/minder vaak in beeld komt
LogboekLogboek
AgendaTo do
Agenda
AfspraakopdrachtAfspraakopdracht
Electr.RA
Electr.RA
PapierenRA
PapierenRA
OpstapjeOpstapje RestRest
TaakTaak
NieuweklantNieuwe
klant
GesprekkenGesprekken
Uitnodigingsbrief
Uitnodigingsbrief
Contact met/over de klantContact met/over de klant
AanpakRe-integratie(dienstverlening)
AanpakRe-integratie(dienstverlening)
Cliënt-zwaarte
SignaleringenSignaleringen Re-integratievisie
Re-integratievisie
GespreksverslagenGespreksverslagen
SDWHZSDWHZ
PACTA in een notendop
“Cliëntreceptie”
Vehikels om de cliënt op te voeren en de actie voor te
bereiden
Contactmomenten Gesprekken face
2 faceTaken anders
Taak:• kan gepland worden; hoeft niet
• kan gekoppeld worden aan een cliënt; hoeft niet
Hier leggen we vast wat we met de cliënt afspreken.Basis voor de
outcomerapportages!!
Logboek:Overzicht op
cliëntniveau (wat hebben we met de
cliënt gedaan?)
Op basis van door u zelf opgegeven
datums/gegevens (cliëntzwaarte) wordt u getriggerd om actie te
nemen voor aan u gekoppelde cliënten..
Beheer agendaAanpak
Inhoud
Pacta in een notendop
Prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beheer cliëntenbase
Beheren agenda
Groot MIS
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
5 PI’s ‘actief’, 4 in ontwikkeling:
Actief:• Arbeidsuitstroom• Overige uitstroom• Afstand tot de arbeidsmarkt• Maatschappelijk geactiveerden• Klantinstroom WWB
In ontwikkeling:• Besparing grote geldstroom• Tevredenheid gemeente m.b.t. afstemming instroom WWB• Klanttevredenheid behandeling door RC• Klanttevredenheid informatievoorziening UWV
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Waar haaaaalen ze het vandaan???
Als je weet waar het vandaan
komt weet je ook waar je het in
moet stoppen
Outcome?Daar kan
ik inkomen
Outcome????
Arbeidsuitstroom
Schadelastbeperking
Verkleinen afstand totde arbeidsmarkt: alle succesvol afgesloten diensten
Bevorderen maatschappelijke participatie: alle ingezette diensten vrijwilligerswerk, soc. activering en mantelzorg
Overige uitstroom
Klantinstroom WWB
Arbeidsuitstroom
Schadelastbeperking
Verkleinen afstand totde arbeidsmarkt: alle succesvol afgesloten diensten
Bevorderen maatschappelijke participatie: alle ingezette diensten vrijwilligerswerk, soc. activering en mantelzorg
Overige uitstroom
Klantinstroom WWB
Outcomelijsten
Aanpak re-integratie
Diensten
Productrapportage algemeen
Productrapportage gesprekken
Inhoud
Pacta in een notendop
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beheer cliëntenbase
Beheren agendaDe agenda binnen PACTA is een instrument om aan te kunnen geven op welke momenten de RC op een specifieke locatie beschikbaar is, dan wel juist niet beschikbaar is. Met behulp van de agenda worden de dagelijkse werkzaamheden van de RC geordend en ook zichtbaar voor anderen voor wie de agenda van de RC van belang is.
De volgende functionarissen kunnen mutaties in de agenda uitvoeren:
Persoonsgegevens en kenmerken
Wie (On)beschik-baarheid
Gespr./taken opvoeren
Verwijderen gespr./taken uit agenda
Afmel-den
RC J a Eigen cliënten
Vroeger alleen overdragen aan andere RC/ zefde tijd zelfde plaats Nu: J awel!
J a
AO J a J a J a Nee TM J a Nee J a J a
Beheren agenda
Hiërarchie binnen de agenda:
• onbeschikbaarheid gaat boven beschikbaarheid
• onbeschikbaarheid mag worden overschreven met een andere
onbeschikbaarheid
• taken en gesprekken kunnen niet worden overschreven
• beschikbaarheid mag overschreven worden met andere
beschikbaarheid
(foutje in PACTA: het wordt niet overschreven, maar onder elkaar weergegeven)
Beheren agenda Beschikbaarheid
Startsituatie: de kale agenda.
Stap 1:Beschikbaarheid opgeven
Beheren agenda Beschikbaarheid
Terugkeerpatroon: (normaliter wekelijks)• Geen: alle uren tussen begindatum/tijd en einddatum/tijd worden
gereserveerd• wekelijks: alleen de uren tussen begin- en eindtijd worden gereserveerd voor de totale periode • Frequentie: niets of 1 elke keer volgens patroon
2 1 keer wel, 1 keer niet (bijv. om de week)3 elke 3e keer (bijv. 1e week, 4e week, 7e week)..
Vanaf – t/m Begin- en einddatum van de periode die u wilt opgevenTijdstip / Eindtijd Begintijd en eindtijd die voor elke dag binnen het patroon moet
worden beschikbaar gemaakt
Iedere: Aanvinken indien patroon van toepassing op de aangegeven dagOpmerkingveld Hier kunt u een aantekening in maken (geldt voor het gehele patroon)
Geef hier de locatie op waarvoor de beschikbaarheid
moet worden opgevoerd
Beheren agenda onbeschikbaarheid
Geef hier aan welk soort onbeschikbaarheid moet
worden opgevoerd
Voor onbeschikbaarheid is de locatie niet relevant
Zie beschikbaarheid
Beheren agenda resultaat
Dagindeling
Werkbak af te melden
InfoblokVoor deze
datum verwijderde gesprekken
Datumweergave:Vet: Dag bevat afsprakenGrijs: Dag bevat beschikbaarheidLichtgrijs: Geen beschikbaarheid
Werkbak af te melden
Beheren agenda week/maandoverzicht
Inhoud
Pacta in een notendop
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beheer cliëntenbase
Persoonsgegevens en kenmerken
In PACTA worden alleen de hoogstnoodzakelijke persoonsgegevens geregistreerd. Daarnaast is het mogelijk om cliënten te ‘oormerken’, zodat hierop selecties mogelijk zijn.
De persoonsgegevens kunnen worden opgevoerd via:• de afspraakopdracht • de taak• het electronisch RA (autometatisch)
Kenmerken moeten altijd handmatig worden toegevoegd.
Persoonsgegevens en kenmerkenZoekfunctie cliënt
Gericht, normaal op volledig sofinr
Op postcode (numeriek volledig) of geboortedatum
(volledig)
Op (delen van) naam, adres of plaatsnaam (max. 500 resultaten). Eventueel met ‘wildcard’ (%-teken).
bak levert alle cliënten op met de naam/woonplaats/straat beginnend met Bakbak%er levert alle cliënten met idem beginnend met Bak en vervolgens er in de
vermelding
%bak Alle cliënten met Bak in de vermelding, bijv. Koekebakker of Tabak
Zoekfunctie cliënt Resultaat
JuisteRegistratie Kiezen(‘radiobutton’)
Vervolgens de gewenste vervolgactie kiezen
Persoonsgegevens en kenmerken
Persoonsgegevens en kenmerken
Koppeling Cliënt RCTe wijzigen door : AO & RC
Hier kunnen we kenmerken opgeven om de cliënt te oormerken; bijv:Sector sector 52 UitzendbedrijvenDoelgroep WIA < 35%
Persoonsgegevens en kenmerken Matchen cliënt
Selectiescherm
Persoonsgegevens en kenmerken Matchen cliënt
Resultaatscherm
InhoudPacta in een notendop
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
Het dienstverleningsproces • PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces• PACTA vehikels voor activiteitenvastlegging
• Afspraakopdracht (gesprek)• Taak• Aantekening
Beheer cliëntenbase
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
PACTA-vehikels voor activiteitenvastlegging:• De afspraakopdracht
De basis voor het regelen van een gesprek tussen RC en cliënt. Het is de ‘formele poot’ van PACTA. Leidt tot het reserveren van een tijdsduur in de agenda en een uitnodigingsbrief aan de cliënt.
• De taak
Mogelijkheid om allerlei afspraken en activiteiten vast te leggen zonder noodzaak om een periode in de agenda te reserveren. Er wordt ook nooit een brief aangemaakt. Vastleggen in de agenda kan wel.Een taak kan betrekking hebben op een cliënt, maar dat is niet verplicht. De taak is dan alleen verbonden met de RC.
• De aantekeningBedoeld als taak- en afspraakonafhankelijke mogelijkheid om een – korte - notitie te maken. De aantekening is altijd verbonden met een cliënt. Het aantal aantekeningen per cliënt is in principe ongelimiteerd. De lengte van de inhoud van 1 aantekening is beperkt (ca. 1500 lettertekens).
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Dienstverleningsproces RC WW
Introductie-
gesprek
Coaching-
gesprek
Voorbereiding Introductie-
gesprek
Beeldvorming cliënt
Evaluatie en/of nazorggesprek
Bepalen initiële dienstverlening
Uitvoeren en bijstellen
dienstverleningEvalueren en
nazorg
Diensten-portfolio
ReViAanpak
Reïntegratie
PACTA in relatie tot het dienstverleningsprocesBeeldvorming cliënt
Objectief Overdrachts-Document
(electr.) RA
Overdrachts-Document
(electr.) RA
In PACTA:Beoordelen
ToetsenToetsenAnkertoetsen
Subjectief Introductie-gesprek
Bepalen initiële dienstverlening
Uitvoeren en bijstellen dienstverlening
Evalueren en nazorg
Coachings-gesprekken
Taken
AanpakRe-integratieVoor- of nazorg-gesprek
ANKER-toetsen IN PACTA
In Pacta kunnen alle resultaten van de toetsen worden vastgelegd, samen met het dienst verleningsvcorstel. Een toets kan meerdere keren worden uitgevoerd en vastgelegd.
Met dit scherm worden de toetsresultaten vastgelegd
En hier kunt u (uw motivatie) van het dienstverleningsvoorstel
afgeven
Aantekening cliënt
Menukeuze levert een ‘pop up’ scherm. Kan worden
uitgevoerd tijdens andere invoerwerkzaamheden (en
voor andere cliënt)
Menukeuze levert een ‘pop up’ scherm. Kan worden
uitgevoerd tijdens andere invoerwerkzaamheden (en
voor andere cliënt)
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Als het scherm niet wordt afgeslotenZal het een volgende keer niet óp-poppen, maar op de achtergrond nog aanwezig zijn.Met ALT-TAB kunt u het dan terugvinden.
Als het scherm niet wordt afgeslotenZal het een volgende keer niet óp-poppen, maar op de achtergrond nog aanwezig zijn.Met ALT-TAB kunt u het dan terugvinden.
Aantekening cliënt
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Aantekeningen kunnen worden
Opgezocht op cliënt en/of op
Gebruiker (degene die de aan-
tekening heeft gemaakt)
Intentieverklaring RC-WWWordt gebruikt voor bewaking/signalering
Maar ook voor doorlooptijden MIS
Intentieverklaring RC-WWWordt gebruikt voor bewaking/signalering
Maar ook voor doorlooptijden MIS
Basis voor OUTCOME!!Hier wordt de uitstroom
vastgelegd.[uitstroom: 4 weken aaneengesloten
geen uitkering op werkbriefje]
=UWS Transactie 1144 + datum
Basis voor OUTCOME!!Hier wordt de uitstroom
vastgelegd.[uitstroom: 4 weken aaneengesloten
geen uitkering op werkbriefje]
=UWS Transactie 1144 + datum
Met deze button wordt de
Reïntegratie-visie (ReVi) gegenereerd
Met deze button wordt de
Reïntegratie-visie (ReVi) gegenereerd
Bij elke aanpassing van de dienstverlening:Maak direct een inschatting van het
tijdsbeslag dat de coaching van U vergt!
Bij elke aanpassing van de dienstverlening:Maak direct een inschatting van het
tijdsbeslag dat de coaching van U vergt!
Alle aangeboden diensten worden genoteerd. Er kan meer dan 1 dienst
openstaan.Startdatum: de
datum waarop de ReVi wordt opgemaakt
(huidige datum)
Alle aangeboden diensten worden genoteerd. Er kan meer dan 1 dienst
openstaan.Startdatum: de
datum waarop de ReVi wordt opgemaakt
(huidige datum)
In MIS rapporteren we ook de gemiddelde
doorlooptijden van de diensten.
Zowel op basis van de prognose als de
feitelijke einddatum.
In MIS rapporteren we ook de gemiddelde
doorlooptijden van de diensten.
Zowel op basis van de prognose als de
feitelijke einddatum.
Openstaande diensten worden nu gesloten bij beëindiging aanpak.
We heben liever dat u zelf aangeeft wat het resultaat was van de
dienst..
En als de cliënt een WIA-kenmerk heeft wordt deze button
getoond en kan een ReVi-vervolgsjabloon worden gegenereerd.
En als de cliënt een WIA-kenmerk heeft wordt deze button
getoond en kan een ReVi-vervolgsjabloon worden gegenereerd.
PACTA in relatie tot het dienstverleningsprocesDe aanpak re-integratie
CasesDienstenportfolio
Need 2 know Diensten en doorlooptijden
DienstDuur(mnden)
reactie cliënt(dagen) Startdocument
Beoord.door RCbinnen (dagen)
Gesprek met cliënt binnen (dagen)
Start dienst Herhalingsrecept om de X M(aanden/W(eken)
Gespreksduur (minuten)
Bijzonderheden
Extensieve begeleiding
Geen dienst.Indicatie niet begeleide cliënt.
IB 2 (+2) ReVi 20 1 M 30IC 2 (+2) ReVi 20 2 W 30JOP-stage 3 ReVi 20 20 1 M 30 min. 12 uur/week
Opstapje 2 Verzoek CWI15 Eindrapportage CWI <
5 dagenPreventieve inzet Bestelopdracht 15
Proefplaatsing 3Intentieverklaring werkgever
20 20 1 M 30
Scholing Offerte 7 14 3 M
Stage 3 (+3) ReVi20 20 1 M half * GAA, min 12 uur
Vrije dienst 2 ReVi 40 20 1 M 60Vrijwilligerswerk ReVi 20 20 1 M
Vrijwilligerswerk en mantelzorg 57,5
3 (minimum) Verzoek cliënt
5 min. 20 uur/week
Zelfstandige OriëntatieDienstverlening
3 (+3)6 ReVi
20 20 1 M 30
Zelfstandige dienstenPlaatsingsplan of offerte
7 14 (na goedkeuring)
20 na goedkeuring
3 M 30
Zorgdienst Plaatsingsplan7 14 na
goedkeuring20 na goedkeuring
3 M 60
(ZMP) IRO 12 (+12) 35 (+21) ReVi 7 14 3 M 60
Afspraakopdracht maken
Beoordelen
Procesgericht
I nplannen
Gesprek voeren
ReïntegratieHandhaving
(HWH)Voorlichting
(R&P)Missers (sluitende
reïntegratie)
Gesprek afmelden
Melding BO
Coa
chin
g Gesprekscyclus
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Bij nieuwe cliënt tevens:• opvoeren cliënt• koppelen met RC
Of beëindigen
parkeren
onbereikbaar
Of Niet verschenen
2e k
eer
Of Wijzigen
Wijzigen
Opvoeren afspraakopdracht (gesprek)
Periodedata:Van belang voor:
InplannenSignalering
Periodedata:Van belang voor:
InplannenSignalering
Postcode bepaaltLocaties.
Straks: wijziging (weer) mogelijk
Postcode bepaaltLocaties.
Straks: wijziging (weer) mogelijk
Status: bepaalt in welke werkbak de opdracht terecht komt.Sommige statussen kan alleen PACTA toekennen.Beoordelen: hier begint het mee voor nieuwe aanwas…Definitief: raar woord voor “In te plannen”Ingepland: De naam zegt het..Af te melden: een verborgen statusbitjeAfgehandeld: Hehe.. Einde verhaal.Afgekeurd: Die moesten we niet bij het beoordelenGeannuleerd: afspraak uit agenda geketstDirect ingekocht: sluiproute om snel een aantal cliënten te kunnen voorzien van re-integratietrajecten.Geëxporteerd: Da’s een hele oude!Beëindigd: Afspraak is niet gevoerd en ook niet opnieuw gepland. Schluss!
De post.. de post!!
Beoordelen (in PACTA)
Doel: Vastleggen criteria om cliënt te accepteren of af
te wijzen Geven van een kwaliteitsoordeel over het
overdrachtsdocument Terugmelden bevindingen aan CWI
2 verschillende schermen: warme (niet electronische) overdracht electronische overdracht
Extra waarschuwing omdat hierna automatisch een
Terugmelding wordt aangemaakt in EA/ED en t.b.v. CWI. Dit kan NIET overgedaan
worden.
N.B. Bij afwijzing:
Pacta maakt geen afwijzingsbrief
aan!
Afspraken/taken plannen
Wat wordt getoond: Voor de AO: alle afspraken binnen de selectie Voor de RC: alleen de afspraken van de aan de
RC gekoppelde cliënten
Afspraken/taken plannen
Planningsgegevens zijn nog aanpasbaar voordat agenda(‘s) worden opgevraagd
Levert voor AO alle RC’s van de locatie opEen RC krijgt alleen de eigen agenda
Klant neemt niet op… Hiermee kan de afspraak weer terug naar de planbak met een aantekening.
Klant kan voorlopig niet langskomen. Hiermede verdwijnt de afspraak naar de planbak, maar is pas zichtbaar na de parkeerdatum.
Het hoeft al niet meer..
Wijzigen afspraak
kk….likkk
De reden bepaalt of de afspraak
opnieuw gepland wordt!
Need 2 know Wijzigen in agenda
Let op Indicatie herplannen:Ja: afspraak wordt weer in de planbak gezetNee: Afspraak wordt op Geannuleerd gezet.Parkeren: Afspraak wordt in de planbak gezet en is weer zichtbaar na de op te geven datum.
Afmelden
Met deze button opent u het keuzevenster ‘Verslagsjablonen’.
U kunt achter elkaar meer sjablonen
oproepen. Bijv. een coachingsverslag
pus een hoor wederhoor verslag
Zelfde functie als wijzigen in
agenda.
Afgehandeld=gesprek gevoerd.NVGB 1e keer gesprek wordt in
planbak geplaatstNVGB 2e keer Gesprek wordt niet
herpland. Melding naar backoffice wordt NIET door PACTA geregeld!
Taakopdracht maken
Taak
I nplannen
Uitvoeren
Afmelden
Actie # face 2 face gesprek
To Do-lijst
Uitvoeren
Afhandelen
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces Taakcyclus
Bij nieuwe cliënt tevens:• opvoeren cliënt• koppelen met RC
Lijst openstaande taken• promoveren naar agenda of• gereedmelden vanuit ToDo
Opvoeren taak
Sofinummer gevuld?? Dan wordt de taak gekoppeld aan de RC en De cliënt.Geen sofinummer, dan betreft heteen taak voor de RC
Opvoeren taak ((net) geen gesprek)
Sofn
um
mm
er
gevu
ld..
Du
s:…
..
Cliëntgegeven gevuld
Juiste locatie opgeven
Taken..keuze genoeg (?)
N.B. Bij opvoeren is de keuze aan statussen beperkter
danbij wijzigen (ToDo)
ToDo lijst
ToDo: Alle taken die nog niet de status uitgevoerdof geannuleerd hebben.Status uitgevoerd/geannuleerd wel opvraagbaar Voor “verantwoording”.
Inhoud
Pacta in een notendop
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Beheren agenda
Persoonsgegevens en kenmerken
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beheer cliëntenbase
Outcome?Als ik daar maar uitkom!
Beheer cliëntenbase
Om tot goede resultaten is het nodig dat u beschikt over:• een goed beeld van wat er met een cliënt is gebeurd• een optimale caseload (cliëntenbestand)• een goed beeld van de activiteiten die u de komende periode moet ontwikkelen• de mogelijkheid om zaken in de tijd uit te zetten/bij te sturen• inzicht in ‘hoe sta ik er voor?’
PACTA ondersteunt hierbij met de volgende onderdelen:
Logboek, Aanpak ReïntegratieCliënten per RC + CliëntzwaarteSignalering
(Periode)datums in taken/afspraakopdrachtSignalering
MIS eigen resultaat versus ……
Beheer cliëntenbase Logboek
Huidige cliëntzwaarteAls deze
datumver in het
verleden ligt!!
Klik en hop… naar
cliëntgegevens!
Beheer cliëntenbase Cliënten per RC
Beheer cliëntenbase SignaleringenBasisgegevens signaleringen: Aanpak dienstverlening:
streefdatum werkhervatting prognose einddatum dienst
Taken periodedatum t/m
Gesprekken periodedatum t/m oh oh .. Nog niet afgemeld (werkbak afmeldingen)
Cliënten ( tijd voor een praatje): wanneer er al een tijdje geen gesprek gepland is introgesprek in beoordeelbak
N.B. De RC krijgt alle signaleringen m.b.t. het eigen Cliëntenbestand. Dus ook taken van andere RC’s m.b.t. de eigen cliënten! Bijv. door
overdracht van cliënten.)
Beheer cliëntenbase Signaleringen
Diverse selecties om de omvang te verkleinen
De reden van het signaal wordt weergegeven
U kunt naar het gewraakte onderdeel toespringen en – in een aantal gevallen (taken,
aanpak) de bron van het signaal aanpassen
Beheer cliëntenbase Signaleringen
Nog even dit: Binnenkort hopen we een controleslag met
UWS te kunnen draaien en daarna regelmatig te herhalen. Het betreft alle in UWS geregistreerde uitstroom. voor cliënten die in PACTA zijn opgevoerd zonder aanpak wordt een aanpak gemaakt en direct beëindigd met de juiste uitstroomreden cliënten met een openstaande aanpak worden gegignaleerd op lijst.
Zorg voor een koppeling van uw cliënten aan uw eigen gebruikersnaam.
The EndThe End
dank voor uw aandacht
Outcome-PI’s ArbeidsuitstroomDoelInzicht verkrijgen in de uitstroom naar werk tijdens het dienstverleningstraject van de reïntegratiecoach. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten gereïntegreerd worden naar werk. DefinitieHet aantal aanpakken reïntegratie afgesloten met als uitstroomreden werkhervatting gedeeld op het totaal aantal afgesloten aanpakken in een meetperiode.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.
Outcome-PI’s Overige uitstroom
DoelInzicht verkrijgen in de schadelastbeperking die optreedt tijdens de dienstverleningsperiode van de RC, door uitstroom die niet het gevolg is van het verkrijgen van werk, het bereiken van de maximale uitkeringstermijn of het bereiken van de 65-jarige leeftijd. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten uitstromen. DefinitieHet aantal aanpakken reïntegratie afgesloten met een uitstroomreden anders dan werkhervatting, bereiken max of bereiken 65 jr. gedeeld op het totaal aantal afgesloten aanpakken in een meetperiode. Gebaseerd op Aanpak Re-integratie RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.
Outcome-PI’s Afstand tot de arbeidsmarktDoelInzicht verkrijgen in het effect van de inzet van de RC's op het verkleinen van de afstand die hun cliënten hebben tot de arbeidsmarkt. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat er niet voldoende cliënten zijn wiens afstand tot de arbeidsmarkt is afgenomen, waardoor de toekomstige uitstroom in gevaar kan komen. DefinitieHet aantal succesvol afgesloten diensten gedeeld op het totaal aantal afgesloten diensten.
RealisatieBeschikbaar: maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de dienstverlening die is ingezet om de re-integratie van de cliënten te bevorderen. Nog uit te voeren actiesSynchronisatie redenen uitstroom met redenen beëindigen diensten
Outcome-PI’s Maatschappelijk geactiveerdenDoelInzicht verkrijgen in het percentage cliënten dat (nog) niet naar werk gereïntegreerd is maar dat intussen wel maatschappelijk geactiveerd is waardoor ze nuttig zijn voor de maatschappij. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat cliënten die niet direct aan het werk geholpen kunnen worden, ook niet maatschappelijk nuttig kunnen worden gemaakt, waardoor de schadelast zal oplopen omdat de (toekomstige) reïntegratie activiteiten minder effectief zullen zijn. DefinitieDienstenrapportage, aantal lopende diensten met als doel sociale activering gedeeld op totaal aantal lopende diensten.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie è diensten RealisatieBeschikbaar: maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de diensten die zijn ingezet in het kader van sociale activering en mantelzorg.
Outcome-PI’s Klantinstroom WWBDoelInzicht verkrijgen in de instroom van cliënten van de RC's in de WWB. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien 3 maanden voor de max datum ww of zoveel eerder blijkt dat het aantal cliënten van de RC’s, dat is aangemerkt als potentiële WWB-ers en daadwerkelijk in de WWB instroomt, begint op te lopen, waardoor de schadelast voor de gemeente zal oplopen DefinitieHet aantal dienstverleningen afgesloten met reden instroom WWB gedeeld op het totaal aantal afgesloten dienstverleningen in een meetperiode.Gebaseerd op Aanpak Re-integratie. RealisatieBeschikbaar: Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de uitstroom.
Outcome-PI’s Besparing grote geldstroomDoelInzicht verkrijgen in de besparingen op de grote geldstroom in relatie tot de kosten die gemaakt worden voor het inzetten van reïntegratiecoaches en -trajecten. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden getroffen indien de kosten van de dienstverlening onvoldoende opwegen tegen de besparing van de schadelast. Bestaat uit de onderdelen:• gemiddelde duur van de uitkering van de cliënten diw uitstromen naar werk• de netto besparing op de geldstroom (na aftrek van uitvoeringskosten Re-integratiecoaching en de uitvoeringskosten re-integratietrajecten.)
Outcome-PI’s Tevredenheid gemeente m.b.t. afstemming instroom WWBDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de gemeenten m.b.t. de samenwerking met het UWV. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat een significant deel van de gemeenten ontevreden is met de samenwerking met het UWV in het algemeen en de reïntegratiecoach in het speciaal, waardoor het imago van UWV beschadigd kan worden Niet uit PACTA!
Outcome-PI’s Klanttevredenheid behandeling door RCDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de cliënt m.b.t de wijze waarop deze tijdens de dienstverleningsperiode begeleid is door de RC. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat cliënten niet voldoende zorgvuldig en netjes begeleid worden door de reïntegratiecoaches, wat de reïntegratieactiviteiten minder effectief zal maken
Niet uit PACTA!
Outcome-PI’s Klanttevredenheid informatievoorziening UWVDoelInzicht verkrijgen in de tevredenheid van de cliënt m.b.t. een tijdige, volledige en juiste informatieverstrekking van het UWV tijdens en voor de periode dat de cliënt een werkloosheidsuitkering ontvangt. Dit met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden genomen indien gedurende het jaar blijkt dat een significant deel van de cliënten ontevreden is met de informatievoorziening door het UWV in het algemeen en de reïntegratiecoach in het speciaal, waardoor het imago van UWV beschadigd kan worden.
Niet uit PACTA!
Cases
Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie
1 De klant die bij je aan tafel zit, Piet, heeft een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft om weer aan het werk te komen. Een IRO-traject lijkt dan ook de beste aanpak. Jullie spreken af dat hij een RIB gaat zoeken om een plan op te laten stellen.
Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens2 Piet levert het IRO-plan na 35 kalenderdagen bij je in. Je gaat akkoord
met de start van het IRO-traject, dat volgens planning 12 maanden gaat duren.
Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens
Cases
Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie
3 Je tweede klant, Henk, heeft om snel een baan te vinden alleen een sollicitatietraining nodig. Uit de ANKER-toetsen en tijdens het gesprek haal je echter dat zijn motivatie en nalevingsbereidheid niet best zijn. Je wilt de klant gedurende de duur van de sollicitatietraining dus ook in de intensieve controle houden.
Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens4 Het IRO-traject van Piet uit casus 1 is, na een looptijd van een jaar,
afgelopen. 1-0 voor jou, hij is aan het werk!Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens5 Henk uit de tweede casus heeft de sollicitatietraining afgerond, maar het
heeft niet tot resultaat (een baan) geleid. Je besluit nu dat Henk toch meer gebaat is bij een regulier traject via een RIB. De intensieve controle wil je verlengen met de maximale periode.
Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens6 Henk heeft er, na twee maanden intensieve controle, geen zin meer in. Hij
stelt zich niet langer beschikbaar voor de arbeidsmarkt. 2-0 voor jou!Werk PACTA bij met de bovenstaande gegevens
Cases
Casus Henk,
Henk heeft om snel een baan te vinden alleen sollicitatietraining nodig. Uit de Anker-toetsen en tijdens het gesprek haal je echter dat zijn motivatie en nalevingbereidheid niet best zijn. Je wilt de klant gedurende de duur van de sollicitatietraining dus ook in de intensieve controle houden. Werk de gegevens bij in Pacta.
De sollicitatietraining is afgerond, maar het heeft niet tot het gewenste (een baan) geleid. Je besluit dat Henk nu toch meer gebaat is met een regulier RIB traject. De intensieve controle wil je verlengen met de maximale periode. Werk Pacta bij met bovenstaande gegevens.
Henk heeft er na 2 maanden intensieve controle geen zin meer in en stelt zich niet langer beschikbaar voor de arbeidsmarkt (succes). Werk Pacta bij met bovenstaande gegevens.
CasesCasus IRO van Piet.Het is vandaag 31 mei 2006. De klant die vandaag bij je aan tafel zit,
Piet, heeft een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft om weer aan het werk te komen. Een IRO-traject lijkt jullie dan ook de beste aanpak. Jullie spreken af dat hij een RIB gaat zoeken om een plan op te laten stellen.
Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.Piet levert het IRO-plan binnen 35 kalenderdagen na bij je in. Je gaat
akkoord met de start van het IRO-traject, dat volgens plan 12 maanden gaat duren.
Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.Wat zou er in jouw registratie veranderen als de IRO-termijn met 21
dagen verlengd wordt? Of als Piet afziet van IRO? Wat ga je dan doen?Hoe vaak wil je Piet spreken tijdens het IRO traject? En waar is dat van
afhankelijk?Het IRO-traject van Piet is, na een looptijd van een jaar, afgelopen. En
hij is aan het werk!Werk PACTA bij met bovenstaande gegevens.
Cases
Bestaande cliènt, RO afgesloten i.v.m. werkhervatting
De klant is tijdens intensieve begeleiding aan het werk gegaan maar is na 4 maanden weer werkloos. Het traject was inmiddels succesvol afgesloten maar dient weer voortgezet te worden. Hoe doen we dat in PACTA?
Cases
Opvoeren en registeren van HwH of R&P.Van adviseur CWI krijg je te horen dat de klant niet reageert op
verwijzingen vacatures van het CWI. Deze klant zit nog in fase 1 of A. Je vond het noodzakelijk om de klant hierover te spreken. Hoe voer je dit op in Pacta. Je kunt het gesprek ook direct weer afmelden en het verslag aanmaken.
Een klant belt met het verzoek om een opleiding te mogen volgen. Voer een uitnodiging tot het voeren van een R&P gesprek op in Pacta. Tijdens het gesprek vallen er wat zaken op bij de klant. Je hebt het gevoel dat er iets niet zo snor zit met zijn motivatie. En inderdaad blijkt de klant zonder melding al regelmatig enige uren per week voor een loonbbedrijf te werken. Neem dit mee in de afhandeling van deze klant.
Cases
De signaleringslijst.U kunt het beste uw eigen signaleringen eens
opvragen.Kijk vervolgens hoe u de volgende signalen kunt
wegwerken: Taak Aanpak Af te melden (introductie)gesprek Nog in te plannen gesprek Lang niet gesproken Dienst
Inleiding prestatiemanagement
Aanleiding Wat is Prestatiemanagement? Outcome Strategy map Indicatoren Wat is nog in ontwikkeling? Prestatiemanagement en MIS Rapportages
in Pacta Wat kunnen we nu met deze info? Wat moet nu geregistreerd worden?
“You can lead a horse to water butYou can’t make him drink”
Aanleiding
Oplossing:
Prestatiemanagement is hierbij het proces waarin sturing van de organisatie plaatsvindt (i) door het systematisch vaststellen van missie, strategie en doelstellingen van de organisatie, (ii) door deze meetbaar te maken door kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren, (iii) om acties te kunnen ondernemen voor bijsturing van de organisatie.
Probleemstelling:
Hoe kan het UWV en daarbinnen de divisie WW aantonen welke waarde zij toevoegt als gevolg van
haar dienstverlening aan de re-integratie?
Prestatiemanagement
IPOOSpectrum
Outcome Strategy Map
Indicatoren
Meetgegevens
Prestatiemanagement en IPOO-spectrum
Input Proces Output Outcome
kosteneffectiviteit
Efficiëntie Effectiviteit
Zuinigheid Doelbereiking
Cliënt
Ingezette diensten soc. Activering, mantelzorg en
vrijwillegerswerk
Maatregelen tegen oneigenlijk gebruik
Evalueren ennazorg
Uitvoeren en bijstellen dienstverlening
ICTInkoopbudgetCoachesExternekennisgeving
Inp
ut
Ou
tpu
tP
roces
Outcome strategy map UWV – Re-integratiecoaching
Afgeronde diensten
Afgeronde Aanpak reintegratie
Beeldvorming cliënt
Bepalen initiele dienstverlening
Handhaving
Afgerond gesprek
Arbeidsuitstroom Schadelastbeperking
Verkleinen afstand tot de arbeidsmarkt
Bevorderen maatschappelijke participatie
Gemeente tevredenheid
Klanttevredenheid
Ou
tcom
e
Overige uitstroom
Klantinstroom WWB
Wat zou je van de onderdelen van de strategy map nu willen meten/weten?
Een indicatie van: Hoeveelheden Verhoudingen Kwaliteit Tijdigheid en doorlooptijden Volledigheid Juistheid Effect
Kortom… indicatoren!!
Soorten indicatoren
Wat is dat? Een outcome-indicator!?
Een proces-indicator!?
Een output-indicator!?
Een input-indicator!?
Oefening (10 min)
Verzin in groepjes van 3-4 een aantal indicatoren
Plak de indicatoren in de Outcome strategy map
Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie
Ontvangst RA
Afmelden van het Introductiegesprek=Startdatum 1e dienst
Tijdige start 1e dienst
Dlpt. Dienst 1
Dlpt. Dienst 2
Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst
Beëindiging Aanpak Reïntegratie= Einddatum2e dienst
Procesindicatoren
Re-integratievisie!
Oefening 2 (10 min)
Bepaal in groepjes van 3-4 hoe je in figuur ‘Procesindicatoren’ de volgende indicatoren zou kunnen plaatsen: Sluitende aanpak Tijdigheid klantinterventie
Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie
Ontvangst RA
Tijdigheid klantinterventie (11 dagen)
Afmelden van het Introductiegesprek=Startdatum 1e dienst
Tijdige start 1e dienst
Dlpt. Dienst 1
Dlpt. Dienst 2
Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst
Beëindiging Aanpak Reïntegratie= Einddatum2e dienst
Procesindicatoren
Re-integratievisie!Sluitende aanpak lijsten
Inputindicatoren
Bijvoorbeeld: Aantal werkplekken Aantal cliënten (lopend bestand)
…
Aantal RC-WW’s, AORC’s, TM-ers, etc.
Wat is nog in ontwikkeling?
Outcome A4tje in PACTA_MIS 2e helft 2006 Uitwerking Schadelastbeperking en
KlanttevredenheidsPI-en per 1 juli 2006 Balance Score Cards Afspraken ministerie voor volgend jaar
Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta
Waar kunnen we nu informatie over prestatiemanagement vinden?
Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta
Aanpak Reïntegratierapportage Dienstenrapportage Productrapportage (algemeen) Productrapportage (gesprekken)
Toelichting MIS 7.0
Toelichting MIS 7.0 op intranet
Rapportage Aanpak Reïntegratie
Regio Noord Zuidwest
Zuidoost
Oost Middenwest
Noordwest
Landelijk
Omschrijving Omschrijving Snelle klantinterventies
Klantinterventies 487 807 739 1353 875 694 5193
Tijdige interventies % (11 werkdagen) 76 81 86 81 83 65 80
Tijdige interventies % (14 werkdagen) 84 84 89 86 88 75 85
Ontvangst RA tot afspraak gemaakt met klant (1e contact moment) 4 -2 6 3 4 7 3
Periode tussen afspraak gemaakt en feitelijk introductiegesprek (2e contactmoment)
5 6 4 5 4 5 5
Doorlooptijd gesprek tot afmelden introductiegesprek 8 1 3 1 1 1 2
Klantinterventie in werkdagen 17 5 13 9 9 13 10
Aantal gevallen waarop dit blok is gebaseerd 487 807 739 1353 875 694 5193
Doorlooptijd beoordeling RA 1 0 1 1 2 2 1
Ketenaansturing Aantal beoordeelde RA's 628 636 810 1200 1287 712 5275
Uitval % beoordeelde RA's 20 13 9 12 19 12 14
Aantal P-plannen ontvangen 167 160 140 98 8 320 893
Handhaving Handhaving: doorlooptijd HWH eerste aanvraag 20 69 8 10 8 5 10
Handhaving: doorlooptijd HWH continuering 10 13 25 24 34 23 23
Handhaving: doorlooptijd HWH reïntegratie 48 47 37 45 46 17 41
Aanpak reïntegratie
Aantal openstaand 6187 6524 8243 5655 4132 5625 36366
Gemiddelde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie 159 94 143 123 99 118 125
Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie
180 195 179 -61 7 133 123
Aantal afgesloten 106 183 170 119 55 101 734
Gemiddelde doorlooptijd tussen creatie Aanpak Reïntegratie en start eerste dienst
45 40 36 45 42 42 42
Gemiddelde doorlooptijd per afgesloten Aanpak Reïntegratie 99 72 108 78 101 99 91
Menu lijsten
Rapportage Aanpak Reïntegratie
Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk
Omschrijving Omschrijving
Redenen beëindiging Afloop WW-recht [Geen instroom WWB] 24 16 14 6 7 10 77
Afloop WW-recht [instroom WWB] 15 8 4 5 4 4 40
Afzien van uitkering 9 8 10 9 4 8 48
Cliënt overgedragen aan AG/WAO 8 6 8 6 1 3 32
Op gezag van de reïntegratiecoach 18 23 13 37 2 3 96
Overige uitstroom 7 3 8 8 2 5 33
Overlijden 0 1 0 1 0 1 3
Werkhervatting (arbeidsuitstroom) 66 122 147 133 49 103 620
Menu lijsten
Dienstenrapportage
Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk
Omschrijving Omschrijving
Diensten totaal
Aantal openstaand 6302 3798 6614 5227 2403 5405 29749
Gemiddelde doorlooptijd openstaande diensten 112 132 89 146 69 88 107
Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd openstaande diensten
186 253 213 280 191 185 217
Aantal afgesloten 239 205 282 202 100 236 1264
Gemiddelde doorlooptijd afgesloten diensten 113 64 101 50 69 65 80
Menu lijsten
Dienstenrapportage
Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk
Omschrijving Omschrijving
Reden beëindiging diensten totaal Aanpak beëindigd 31 44 75 51 14 46 261
Arbeidsmarkt gewijzigd 2 1 8 2 2 0 15
Dienstverlener gestopt 12 13 19 8 4 5 61
Foutief opgevoerd 12 7 14 11 7 21 72
Niet succesvol 52 38 54 27 16 44 231
Onvoldoende gemotiveerd 1 1 1 3 1 3 10
Succesvol beëindigd 116 101 98 116 58 117 606
Ziekte [langdurig] 5 3 6 3 0 3 20
Menu lijsten
Productrapportage (algemeen)
OmschrijvingNoord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest Noordwest Landelijk
Omschrijving Omschrijving Reïntegratie: Input
Aantal RA's ontvangen CWI (warm) 151 607 257 258 333 502 2108
Aantal RA's ontvangen CWI (electronisch) 480 5 563 822 994 213 3077
Aantal P-plannen ontvangen 167 160 140 98 8 320 893
Reïntegratie: Output
Aantal beoordeelde RA's 629 636 810 1200 1287 712 5274
Goedgekeurde RA's (Input Introductiegesprek) 154 608 256 262 334 505 2119
Afgekeurde RA's 124 85 71 138 244 83 745
Aantal opgevraagde RA's 0 0 0 0 0 0 0
Handhaving: Input
Onderzoeksopdrachten 1e aanvraag 0 0 3 0 0 0 3
Onderzoeksopdrachten HWH continuering 0 21 188 0 3 30 242
Aantal meldingen gedragingen cliënt tijdens Reïntegratietraject (Handhaving Hoor wederhoor RI)
10 19 20 19 3 15 86
Handhaving: Output
Omzetting tot hoor wederhoor gesprek 2 4 5 4 4 2 21
Aantal meldingen overtredingen naar BO 0 0 0 0 0 0 0
Aantal meldingen overtreding 2e NVGB bij Reïntegratie (Handhaving Hoor wederhoor RI)
1 1 0 0 0 1 3
Melding overtreding naar Backoffice a.g.v. gesprek 12 29 8 27 8 10 94
Telefonisch geen afspraak te maken 241 212 310 407 252 257 1679
Uitval gesprekken
Niet verschenen, geen bericht 1e keer 121 131 166 198 177 187 980
Niet verschenen, geen bericht 2e keer 18 38 32 25 31 46 190
Niet verschenen, reden overlijden 0 1 0 1 0 0 2
Niet verschenen, reden werkhervatting 31 52 29 37 23 53 225
Niet verschenen, reden ziekte 22 59 27 24 23 17 172
Legitimatie ontbreekt 0 1 0 1 0 2 4
Menu lijsten
Productrapportage (gesprekken)
Regio Noord Zuidwest Zuidoost Oost Middenwest
Noordwest Landelijk
Gesprekstypen
Omschrijving
CAnS Reeds geplande gesprekken (beginstand) 1 1 2 0 5 1 10
Afspraak gemaakt (eenzijdig) 0 0 1 0 0 0 1
Afspraak gemaakt (tweezijdig) 0 2 113 0 4 1 120
Productie (gesprek plaatsgevonden) 0 3 75 0 6 2 86
Uitval gesprekken 1 0 5 0 0 0 6
Gesprek plaatsgevonden: resultaat nog niet vastgelegd
0 0 0 0 1 0 1
Afspraak vervallen 0 0 19 0 1 0 20
Reeds geplande gesprekken (eindstand) 0 0 38 0 2 0 40
Coachinggesprek
Reeds geplande gesprekken (beginstand) 346 852 248 758 557 412 3173
Afspraak gemaakt (eenzijdig) 77 129 22 219 50 46 543
Afspraak gemaakt (tweezijdig) 811 1285 1162 1622 898 1257 7035
Productie (gesprek plaatsgevonden) 711 1241 921 1178 802 931 5784
Uitval gesprekken 70 82 68 116 86 133 555
Gesprek plaatsgevonden: resultaat nog niet vastgelegd
25 22 1 40 4 31 123
Afspraak vervallen 154 212 175 350 209 307 1407
Reeds geplande gesprekken (eindstand) 437 928 458 1280 620 635 4358
Menu lijsten
Wat kunnen we nu met deze info?
Brainstorm in groepjes van 3-4 over de mogelijkheden van deze informatie
Menu lijsten
Wat kunnen we nu met deze info?
Benchmarken: Vergelijk jouw cijfers met die van collega’s en
gemiddelden (CWI, regio, landelijk) Kijk of je betere prestaties tov vorige rapportages zijn
verbeterd Analyseer mogelijke oorzaken van veranderingen Stel de vraag hoe je het beter zou kunnen doen Overleg met collega’s over verschillen en
verbetermogelijkheden Zoom in op bottlenecks
Menu lijsten
Wat is nu nodig om over deze indicatoren te kunnen rapporteren
Meetgegevens!!
En wat moeten we hier dan voor registreren?
Ontvangstdatum (bij handmatige overdracht) Aanpak re-integratie Koppeling RC-Client
(zie Toelichting MIS op intranet)
Wat moeten we hiervoor registreren?
Start Tijdigheid Klantinterventie
Wat moeten we hiervoor registreren?
Arbeidsuitstroom
Schadelastbeperking
Verkleinen afstand totde arbeidsmarkt: alle succesvol afgesloten diensten
Bevorderen maatschappelijke participatie: alle ingezette diensten vrijwilligerswerk, soc. activering en mantelzorg
Overige uitstroom
Klantinstroom WWB
Koppeling RC en cliënt
Koppeling is eenvoudig te
wijzigen (door AO-RC en RC-
WW)
Koppeling is eenvoudig te
wijzigen (door AO-RC en RC-
WW)
Geen koppeling,
geen info op RC-niveau!!
Vragen
?