De tone of voice van Social Media bij klantcontact.

Merlijn Hoek

#TSC14

#TSC14

Director InteractiveRoorda Reclamebureau

#TSC14

Roorda werkt o.m. voor

#TSC14

#TSC14

De tone of voice van Social Media

bij klantcontact.

#TSC14

Aan de hand van een case

#TSC14

Incassobureau.

Last van slechte naam van financiële

sector

#TSC14

#TSC14

Met verschillende BV’s op 1 adres

#TSC14

Gevolg:- Onduidelijk profiel

- Klagers op fora- Reputatie schade op de loer.

#TSC14

Vraag aan Roorda:- Hoe kunnen we het tij keren?

Kern: helder en eenvoud in

communicatie

#TSC14

Maak helder wie je bentMaak helder wat je doetMaak helder hoe je werkt

Sta open voor kritiek

#TSC14

#TSC14

Uitgangspunten voorde tone of voice in alle media.

#TSC14

#TSC14

#TSC14

#TSC14

Op Social Media vooral webcare

#TSC14

- Zakelijk- Wegblijven van emotie

- Op de inhoud- Feitelijk

Tone of voice

#TSC14

#TSC14

#TSC14

Maar ook webdare

#TSC14

- Zakelijk- Kennis voorop

- Autoriteit tonen

Tone of voice

#TSC14

#TSC14

#TSC14

Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice.

#TSC14

De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk

onderwerp.

#TSC14

Dank u wel.