The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

32
De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
  • date post

    13-Sep-2014
  • Category

    Social Media

  • view

    391
  • download

    2

description

 

Transcript of The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Page 1: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

De tone of voice van Social Media bij klantcontact.

Page 2: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Merlijn Hoek

#TSC14

Page 3: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 4: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Director InteractiveRoorda Reclamebureau

#TSC14

Page 5: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Roorda werkt o.m. voor

#TSC14

Page 6: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 7: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

De tone of voice van Social Media

bij klantcontact.

#TSC14

Page 8: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Aan de hand van een case

#TSC14

Page 9: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
Page 10: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Incassobureau.

Last van slechte naam van financiële

sector

#TSC14

Page 11: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Met verschillende BV’s op 1 adres

Page 12: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
Page 13: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Gevolg:- Onduidelijk profiel

- Klagers op fora- Reputatie schade op de loer.

Page 14: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Vraag aan Roorda:- Hoe kunnen we het tij keren?

Page 15: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Kern: helder en eenvoud in

communicatie

#TSC14

Page 16: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

Maak helder wie je bentMaak helder wat je doetMaak helder hoe je werkt

Sta open voor kritiek

#TSC14

Page 17: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Uitgangspunten voorde tone of voice in alle media.

Page 18: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 19: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 20: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 21: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Op Social Media vooral webcare

Page 22: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

- Zakelijk- Wegblijven van emotie

- Op de inhoud- Feitelijk

Tone of voice

Page 23: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 24: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 25: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Maar ook webdare

Page 26: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

- Zakelijk- Kennis voorop

- Autoriteit tonen

Tone of voice

Page 27: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 28: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Page 29: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice.

Page 30: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk

onderwerp.

Page 31: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

#TSC14

Dank u wel.

Page 32: The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek