The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

download The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

of 32

Embed Size (px)

description

 

Transcript of The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

  • De tone of voice van Social Media bij klantcontact.

  • Merlijn Hoek

    #TSC14

  • #TSC14

  • Director InteractiveRoorda Reclamebureau

    #TSC14

  • Roorda werkt o.m. voor

    #TSC14

  • #TSC14

  • De tone of voice van Social Media

    bij klantcontact.

    #TSC14

  • Aan de hand van een case

    #TSC14

  • Incassobureau.

    Last van slechte naam van financile

    sector

    #TSC14

  • #TSC14

    Met verschillende BVs op 1 adres

  • #TSC14

    Gevolg:- Onduidelijk profiel

    - Klagers op fora- Reputatie schade op de loer.

  • #TSC14

    Vraag aan Roorda:- Hoe kunnen we het tij keren?

  • Kern: helder en eenvoud in

    communicatie

    #TSC14

  • Maak helder wie je bentMaak helder wat je doetMaak helder hoe je werkt

    Sta open voor kritiek

    #TSC14

  • #TSC14

    Uitgangspunten voorde tone of voice in alle media.

  • #TSC14

  • #TSC14

  • #TSC14

  • #TSC14

    Op Social Media vooral webcare

  • #TSC14

    - Zakelijk- Wegblijven van emotie

    - Op de inhoud- Feitelijk

    Tone of voice

  • #TSC14

  • #TSC14

  • #TSC14

    Maar ook webdare

  • #TSC14

    - Zakelijk- Kennis voorop

    - Autoriteit tonen

    Tone of voice

  • #TSC14

  • #TSC14

  • #TSC14

    Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice.

  • #TSC14

    De toon die past bij persoonlijke financin. Een pesoonlijk

    onderwerp.

  • #TSC14

    Dank u wel.

  • Slide 1Slide 2Slide 3Slide 4Slide 5Slide 6Slide 7Slide 8Slide 9Slide 10Slide 11Slide 12Slide 13Slide 14Slide 15Slide 16Slide 17Slide 18Slide 19Slide 20Slide 21Slide 22Slide 23Slide 24Slide 25Slide 26Slide 27Slide 28Slide 29Slide 30Slide 31Slide 32