Ik zit in vergadering!!

Phil Kleingeld

Mijn werk en passie

Phil Kleingeld

Mijn werk en passie!

Twee kanten telefoniste/receptioniste

Communicatie Organisatie

Irritaties

Organisatie

1. ………………………………… 2.Lange wachtstand (>15 sec.) 3. Ongeïnteresserdheid 4. ………………………………… 5.Verkeerd doorverbinden 6.Achtergrondgeluiden 7………………………………….. 8.Terugbelbeloften 9. …………………………………10. Grapjes over namen

Grootste probleem?

Bereikbaarheid!

Komt dit bekend voor?

LunchesOnderbezetting

Gebrek aan discipline

Oorzaak

Geen

• Leg inkomend verkeer vast• Vraag om doorgeven van: - vergaderingen

- zieken - vakanties - ‘en route’ - vervangers

• Turf ‘vergeten’ meldingen• Rapporteer!

To-the-point

• Netjes onderbreken• Taalgebruik• Juiste SPIN-vraagstelling - Situatie begrijpen - Probleem onderkennen - Implicaties begrijpen - Nuttig effect aanbieden• Slimme keuzes aanbieden

Bereikbaarheidstips

Initiatief nemen

Protocol bespreken

Verantwoordlijkheid Meten

Rapporteren

Trek bevoegdheden aan

Introduceer Telefoon Protocol

Zie syllabus!

De 72 uur- regel van

‘Dr. Phil’

Succes!