Is digitaal het nieuwe normaal? Sociale media, da’s niks voor mij! 22/04/15

Sociale media, da’s niks voor mij!Ah nee?

Bjorn Fripon@bjornfripon

bjorn.fripon@genk.be

Frank Verheijden@frankverheijden

frank.verheijden@neerpelt.be

Is digitaal het nieuwe normaal? Sociale media, da’s niks voor mij! 22/04/15

Wat willen we vertellen?

- een verhaal- een gevoel- iets nuttig

But first...

-Let us take a #selfie

Is digitaal het nieuwe normaal? Sociale media, da’s niks voor mij! 22/04/15

Met welke vragen zit je nu?

Het begin …

Het begin …

Merken jullie die verandering ook?

Wat hadden deze beelden gemeenschappelijk?

Spreken over #social

=

Spreken over … mensen!(en beelden)

… veel sociale netwerken

social = samen!

Sociale media hebben mensen nodig

Sociale media zijn … wij!

(Waarom gebruiken we) sociale media?

• dienstverlening

• conversatie

• crisis

dienstverlening

dienstverlening

dienstverlening

Personalisering = de uitdaging!

Dienstverlening op maat

Conversatie?

Conversatie!

Conversatie is• aanspreekbaar zijn

conversatie

Conversatie is• blijven helpen

Conversatie draaitrond mensen

Conversatie = gemeenschappen bouwen

Conversatie zorgt voor

- meer bekendheid

- meer betrokkenheid

- meer … gemeenschap

De inhaker

Conversatie is soms… anders

want … die (online) gemeenschap

Hebben we nodig!

crisis vroeger

crisis vandaag

zeker als onze organisatie zelf onder vuur ligt …

#help

Gezocht

Stem & Luisteraars(liefst actief)

... maar Facebook had ook bij ons een negatieve bijklank!

... de ganse namiddag op Facebook. Hij zit weer te niksen!

- geen schrik van sociale media

- meer voorbeelden, minder regels

Hoe aanpakken?

- richtinggevend kader

- steun van bestuur

Hoe aanpakken?

- vind elkaar!

- waar kan je terecht met vragen?

Hoe aanpakken?

- interne gedragsregels (~ deontologische code)

- beleid & communicatie ondersteunen

- kleine succesverhalen = lopend vuur

- centrale coördinatierol = dienst communicatie

Zo ongeveer…

… welke vraag heb je nu?

Bjorn Fripon@bjornfripon

bjorn.fripon@genk.be

Frank Verheijden@frankverheijden

frank.verheijden@neerpelt.be