11.11.1115 maart 2012

Inleidend

• Wie ben ik?• Onthoud vooral dit:– Avant-garde organiseren– Inbedden in je strategie– Interne organisatie + empowerment– Luisteren– Klein beginnen

Waarom

• Relevant kanaal– Facebook: 4,3 miljoen Belgen– Twitter: 200.000 (veel pers, politiek en marketing)– Snelst groeiend: LinkedIN

• ‘Causes’ zijn goede triggers op social media• Transparantie• Communicatie zelf in handen nemen• PR/Beeldvorming

Voor je begint

• Inbedden in de Strategie– Doelstellingen, doelpubliek, centrale boodschap– Integratie met offline– Openheid op social media, staat niet alleen

• Interne organisatie– Communicatie, samen met IT, niet omgekeerd!– Zoek je digitale avant-garde– Social media-beleid– Webcare

Voor je begint

• Wees professioneel• Doe je huiswerk, ook technisch• Zorg dat de nodige mensen inhoudelijk en

technisch de juiste tools hebben• Controle is iets van de vorige eeuw • Vergeet je website niet!• Leg je verwachtingen niet te hoog. Begin klein

en laat vallen en opstaan toe.

digitale kanalen

• Facebook: 2.045 likes

• Twitter: 195 followers• Daar zit nog groei in

Welke kanalen

• Facebook• Twitter• Je eigen website• Themasites• Scan andere kanalen op relevantie:– Netlog, LinkedIN, …

• Of op haalbaarheid– YouTube, Flickr/Picasa, …

WIE BEREIK JE?

• Social media zijn niet exclusief het terrein van de jongeren.• Facebook is de Dag Allemaal van het internet:

– alle sociale groepen en alle leeftijden zijn erop vertegenwoordigd.– Sterke verhalen met emotionele inslag werken het best.

• Twitter heeft een veel kleiner direct bereik dan Facebook, maar werkt wel goed als megafoon. Dat komt vooral door het profiel van de gebruikers. Het zijn vooral journalisten, marketeers, communicatiemensen en politici. Een groep mensen die met plezier converseert en dingen doorvertelt.

• Creëer een beetje een avant-garde rond jou. Zoek de mensen uit je omgeving, je afdeling, die ook ‘mee’ zijn en die je kunnen helpen om online je boodschap te verspreiden.

BELANGRIJKSTE TIP

Luisteren

• Luister voor je spreekt– Eenvoudige monitoring als Google Alerts– Eventueel later aangevuld met tools als Engagor.com

• Analyseer wat je hoort• Baseer je plan van aanpak op die analyse, stuur bij

waar nodig.• Vergeet niet: – Slechts 15 pct creëert zelf content online– 20 pct reageert veel– 50 pct leest veel, zegt niets

Actie

• Faciliteren:– maak eenvoudige, duidelijke toepassingen– Creëer ‘social goods’– Versmacht spontaniteit niet met dossiers

• Participeren, in twee richtingen: hoe betrek je mensen in jouw communicatie?

• Zonder vrienden, geen social media• Crisissen– Niet reageren is geen optie– Tijd om de vruchten te plukken van je werk– Schakel je ambassadeurs in

Actie

• Facebook:– Content aanleveren– Antwoorden op vragen– Uit eigen naam, niet als organisatie.

Betrokkenheid is cruciaal voor geloofwaardigheid.• Twitter: idem + meer opiniëren en scherper

Spreken – WAT TE ZEGGEN ?

• ‘Followers follow content’: wees relevant en opiniërend.

• Snelheid en transparantie zijn belangrijk voor succes. Het is wat mensen verwachten.

• ‘Vermenselijking’ van de organisatie• Discussie is goed, maar niet tot in het

oneindige

• Toon je betrokkenheid als mede-burger, niet als stereotiep. En vergeet ook niet ook de goede zaken mee te nemen.

“Klimaatramp in het Zuiden niet te overzien. Onze site vertelt je wat ook wij kunnen doen: ….”

“Vandaag op pad voor 11.11.11. Regen houdt onze ploeg niet tegen. Dank aan Martine voor soep”

Spreken – WAT TE ZEGGEN ?

SPREKEN – WAT TE ZEGGEN ?

• Luister naar wat mensen zeggen, ga niet zomaar uit van je gelijk.

• Wees geduldig, spring niet op alles• Wees consistent, want social media is fragmentarisch • Zoek controverse, betrek er anderen bij.

– Laat de concurrentie voor jou werken– Kan via cc’s– Contacteer mensen via DM, sms, telefoon, e-mail

• Dit is de virtuele toog. Mensen kijken en luisteren mee.

• Na luisteren en spreken, volgt de moeilijkste en tegelijk de belangrijkste pijler: engageren van je ambassadeurs.

• Denk aan:– Doorposten van jouw content op hun kanalen– Mensen mee overtuigen– Trek het ook offline: meehelpen in de campagne bvb

ENGAGEMENT

Wat met interne communicatie?

• Doelstellingen zijn zeer gelijklopend– Personeel = ambassadeurs– Nieuws, events, cijfers, … delen– Draagvlak creëren

• Interne tools:– Wiki’s– Bloggen– Yammer

Facebook basics

• Profiel of pagina?• Informatie geven• Welkomstpagina• Regels opstellen• Facebook Timeline• Use Facebook as• View as• Groepen maken

Facebook HEADER

• First Impression: de header

FACEBOOK ADMINISTRATIEPANEL

FACEBOOK TIPS

• Hoogtepunt en ‘vastmaken’

FACEBOOK MIJLPAAL

Facebook TIPS

• Wat doe je met haters?– Zelfregulerend– Blocken moet uitzondering blijven

• Al je vrienden uitnodigen– In Google Chrome:

http://www.chromeextensions.org/

TWITTER BASICS

• Profiel aanmaken:– Surf naar www.twitter.com– Vul dit blokje in:

– Twitter doet in volgende scherm suggestie voor gebruikersnaam– Tips voor gebruikersnaam:

• Kies je eigen, volledige naam• Als dat niet kan, kies iets wat er zoveel mogelijk op lijkt (vb: freyabos)

– Twitter geeft je nu een stappenplan om je account op te zetten en al meteen wat mensen te volgen.

– Tip: volg iedereen van deze lijst: twitter.com/sp_a/sp-a

TWITTER BASICS

• Hashtags – Meta-info– #fail, #ff, #terzaketv

• @-reply / DM

• ‘tweets’ gaan snel• url-shorteners

• lijstjes zoals: twitter.com/sp_a/sp-a

En ook nog:TweepsTwunchTwitterverseTwitteratiTwibeFail whale

TWITTER BIO

• Je Twitter bio:– No second chance to make a first impression– Claim je relevante domeinen– Maak een verwijzing naar je website/nieuwsbrief– hier geldt nog meer dan op Facebook de

TWITTER EN FACEBOOK

• Twitter aan Facebook koppelen?– Is standaardfunctie in Twitter– Niet aan te raden, tenzij je ‘selective tweets’ gebruikt, zie:

http://www.facebook.com/selectivetwitter– Omgekeerde is wel opportuun

TWITTER APPLICATIES

• Tweetdeck:– Tweets schedulen

– Filteren in kolommen

• iPhone: Twitter app

Een goeie tweet

• ‘Wat vind jij?’: toon interesse in hén• Hashtag ‘#7dag’: mensen vinden mijn tweet• Inhoud: binnen je eigen strategie + concreet• Citeerbare quote• Verwijs naar andere Twitter-gebruikers

VOORBEELDEN

• NWF: Friend Friday• Children’s Hospital Foundation

http://www.youtube.com/watch?v=dKoFwy9Ex3U

VOORBEELDEN

VOORBEELDEN

Lees

• Online:– https://www.facebook.com/nonprofits– http://www.nonprofitfacebookguy.com/– http://www.frankwatching.com/?s=crowdfundin

g– http://bvlg.blogspot.com/ (cijfers social media

België)

• Boek– Social Media for Social Good: A How-To Guide for

Nonprofits (Heather Mansfield)– Conversation Manager (Steven Van Belleghem)– Trust Agents (Chris Brogan)– Groundswell (Bernlof & Li)– Here comes Everybody (Clay Shirky)

Contact

• Facebook.com/stijnvercamer• Twitter.com/stijnv• stijn@vercamer.be• stijnvercamer.wordpress.com• Flickr.com/stijnv• Slideshare.net/stijnvercamer• Linkedin.com/in/stijnvercamer