Webcare #smc030

Onderzoek klantgedrag

• 90% gaat naar de Google resultaten met haar algemene vraag of probleem over een product of dienst. Als men niet tevreden is met de resultaten nemen ze rechtstreeks contact op met het bedrijf.

• ..% van het klantcontact budget van uw bedrijf gaat naar de Google resultaten en .. % gaat naar rechtstreeks klantcontact of push marketing.

Webmonitoring

Verzamelen

Filteren - uitsluiten

Zoekwoorden

Landen

Resultaten

BronnenTalen

Verrijken

Aantallen

Bereik

Invloed

SentimentTagging

Presenteren• RSS

• Email

• Dashboard

• Android

• Iphone

• Ipad

• API

Application Programming

Interface• Een verzameling programmeeropdrachten

(vaak ook als interfaces aangeduid) die de functies van een programma aanroepen. Andere programma's kunnen de API van een programma gebruiken om diensten te vragen of om met dat programma te communiceren. Het is dus een methode die het mogelijk maakt om twee programma's met elkaar te laten communiceren

Wat is webcare?

• Webcare is een service waarbij bedrijven proactief vragen en klachten beantwoorden die op het internet zijn geplaatst door consumenten.

Wat is webcare dan?

• Care om wat er op het web gebeurt.

Mindz webcare

Blauw research webcare

• Analyseer wat er over je merk wordt geschreven.

• Ga op zoek naar je super en anti promoters

• Case: NS conducteurs en de zomertoer.

Zendesk webcare

• Registreer en coordineer reageren op webgesprekken.

• Wie doet wat, wanneer, waar.

• Case: Global Collect. Ik speel geen spelletjes.

Trinicom webcare

• Integratie klantcontactsoftware

• Alle emails, telefoon gesprekken, formulieren en webgesprekken op 1 plek.

• Case: consumer electronica bedrijf. "veel" gestelde vragen

Consumenten gebruiken Google. Ze contacten u

alleen als laatste redding.

Bedankt voor de aandacht

• Http://www.TraceBuzz.nl

• Probeer TraceBuzz gratis voor 14 dagen

• Voor vragen contact Marco van de Kamp

• Telefoon: 0643558778

• Email: marco@TraceBuzz.com