Service design in de praktijk

Service design vs.

realiteit (online) werkveld

Waar kom ik vandaan?

15 jaar bezig met (online) dienstverlening.

online presence

distributed apps

online ecosystem

Virtuele Warmtecontext relevante dialoog

Exploding Websitedaar zijn waar de klant is

Realtime Companymarketing is een service experience

duurzaamonderscheid

technologie .

eisen

organisatiedoelstellingen

gebruikers

wensen

online dienstverlening

Geprikkeldworden

Lid worden Paspartoe ontvangen

Eerste keer reserveren

Eerste keer rijden

Mijn Greenwheels Rijden Beloond

worden

Technologie

Wat zijn hierbij de touchpoints?

Website Mobiel Paspartoe Service-processen

Auto

Is dit service design?

Does it matter?

Meerwaarde design (denken) binnen een complexe business omgeving bewijzen

Inzetten om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

Ongeacht de klantvraag

Reclame levert amper share of heart

Innovatie gebeurt niet ineens

Constructieve dialoog, gestructureerd inzicht verschaffen,

tastbaar maken van conclusies..

Praktisch…!

Waarom?

Roadmap

Iteratief

Bewijs door ROI!

Let’s rumble!