Mijn Factuur Online

Iva S. Hofsté11 mei 2009

2

UPC Nederland: meer dan 2 miljoen klanten, verspreid over het land

• > 2 miljoen klanten• > 670.000 Digitale TV• > 690.000 Internet• > 590.000 Digitale Telefonie

• 13,5 miljoen factuur transacties– 9 miljoen papier– 4,5 miljoen online

3

Wat is Mijn Factuur Online?

• Een persoonlijke UPC-omgeving op internet

• Een plek om digitaal facturen te ontvangen en betalen

• Geeft inzicht in betalingen en lopende (telefonie) verbruikskosten

4

Betaalwijze

Er zijn twee manieren om een factuur via Mijn Factuur Online te betalen:

• Per automatische incasso

• De factuur eerst controleren en vervolgens online accorderen

5

Open een factuur

welkom, naam

NaamAdresWoonplaats

Bekijkstatus

6

NaamAdresWoonplaats

7

welkom, naam

Bekijkgespreks-

kosten

8

Voordelen voor de klant

• Met één login overzicht van alle facturen tot 6 maanden terug

• Het gebruik van Mijn Factuur Online is gratis

• Inzicht in lopende gesprekskosten

• Overal en altijd inloggen, inkijken en betalen van de factuur

• Verwerking van de betaling binnen 1 dag

• Geen papieren factuur meer:

– geen papieren administratie

– beter voor het milieu

9

Voordelen voor UPC

Meer Mijn Factuur Online klanten betekent:

• Minder print- en portokosten– Besparing van circa € 5,- per klant per jaar

• Minder vragen van de klant

• Kortere doorlooptijd van het proces

• Klanten betalen beter

• Hogere klanttevredenheid

10

Huidige ontwikkelingen

• Uitbreiding van het e-mail platform

• Extra functionaliteiten voor de klant– Marketing acties– Klachten melding– Inzage in verbruik van Digitale TV (films en games)

• Beoogde groei van 40% t.o.v. huidige aantal gebruikers

Mijn Factuur Online