Welkom! Voor de workshop:

- Mobiel uit of op trilfunctie

Na de workshop: - Geef uw oordeel over de lezing door het evaluatie formulier in te vullen. - Bekijk de workshopscores op de beursvloer. - Check de volgende workshopronde op je mobiel: m.mie.nl

Met ‘tagging’ technologie (denk aan OV chipcard)

klantgedrag in kaart brengen

MIE 2010

Dirk van der Steenhoven & Dolores van der Hooft

the customer engagement experts

wie zijn wij?

Service is een richting, geen punt

Met ‘tagging’ technologie (denk aan OV chipcard)

klantgedrag in kaart brengen

MIE 2010

baja beach club

tagging technologie

3 T’s : •Technologie •Tags •Toepassingen

tagging technologie

tagging technologie

tagging proces

bereik

tagging technologie

product overzicht

•tags

•readers

•ServiceTag server

•uw systeem

tagging technology

Met klantgedrag heb je goud in handen

klantrendement

5 K’s: •Klantdata •Klantinzicht •Klantenservice •Klantsturing •Klantbinding

Klant

data

Klant

inzicht

Klanten

service

Klant

sturing

Klant binding

rendement

klantrendement

klant rendement

•Tracking/logistiek •Beveiliging •Registratie •Evenementen/beurzen •Coupons •E-Wallet •Loyalty cards •Interactive advertising •CRM

toepassingen

praktijkvoorbeeld

Alcatel-Lucent beurs in Brussel

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

Electronic Product code

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

toepassing

NFC

tagging technologie

tagging technologie

• Nice to have? • Wanna have? • Must have? • Gotta have?

toekomst?

uitdagingen

•Integratie bedrijfsprocessen •Data gebruik (Event Driven Marketing) •Acceptatie van gebruikers •Te snelle ontwikkeling software & systemen •Privacy

toekomst?

Elk product een tag?

toekomst?

toekomst?

Elke persoon een tag?

meer info?

Dirk van der Steenhoven

Business Development Manager

dirkvandersteenhoven@servicetag.nl

Dolores van der Hooft

Marketing & Sales Manager

doloresvanderhooft@servicetag.nl

hooft@servicecheck.nl

www.servicetag.nl & www.servicecheck.nl

Geef uw mening met het evaluatieformulier en lever deze in bij de hostess.

Check de workshopscores op de beursvloer. Benieuwd naar de volgende workshopronde? Check je mobiel op m.mie.nl!

Dank voor uw aanwezigheid!