Jeroen Mirck

Zakelijk gebruik van social media

Jeroen Mirck• Journalist, columnist, blogger• Communicatie-adviseur, ‘social media expert’• Schrijft voor: Adformatie, Emerce, Joop.nl (VARA)• Cursussen: via Mirck Media en Hogeschool Utrecht

www.jeroenmirck.nlwww.linkedin.com/in/jeroenmirck www.twitter.com/jeroenmirckwww.facebook.com/MirckMedia

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Jeroen Mirck

Social Media in Logistiek en Transport

Wie van u zit er op LinkedIn? En wie op Twitter?

En wie van u gebruikt Facebook zakelijk?

Zijn er hier wellicht Google+ gebruikers?

Maakt u wel eens een YouTube-video van een tevreden klant?

Laptop United...

Bedrijven op social media

Waarom niet?

Waarom wél?

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

McKinsey

Jeroen Mirck

TNS Nipo

Wie van u zit er op Twitter?

KLM

Voorbeelden

Voorbeelden

Welke kanalen zijn het populairst?

Laten we de vier belangrijkste kanalen eruit pikken…

Twitter, YouTube, Facebook en LinkedIn

LinkedIn

Hét zakelijke sociale netwerk

• Je klanten• Je prospects• Je personeel• Je netwerk

Maak gericht gebruik van LinkedIn Groups!

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Wie van u zit er op Twitter?

Jeroen Mirck

Twitter

Welk bedrijf zit NIET op Twitter?

Waarom Twitter?

1.Nieuwsvoorziening2.Marketing3.Webcare4.Netwerk opbouwen5.Transparantie6.Modern imago uitdragen

NIET: omdat iedereen het doet!

Durf te delen!

Sharing is caring

Durf te vragen!

#dtv

‘You have to give up control to gain control’

Jeff Jarviswww.buzzmachine.com

Monitoring

TweetDeck (update)

Bredere monitoring

Wie van u zit er op Twitter?

Facebook

Hyves? Nah…

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Wie van u zit er op Twitter?

Jeroen Mirck

Steeds commerciëler... Mag dit?

Facebook? Toch toch Google+ misschien?

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Wie van u zit er op Twitter?

Jeroen Mirck

Wanneer welke?

Jongeren op Facebook

YouTube

Always connected

Always connected

Laptop United...

CONTENT IS KING

Wat zegt uw bedrijf zélf online?

Wat zeggen klanten over u?

Heeft u al een CONTENTSTRATEGIE?

Verhaal

Cultuur

Mensen

Techniek

Beginnersfout: alleen maar ZENDEN!

Maak filmpjes van tevreden klanten!

What’s next?

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Dank u wel!

Jeroen Mirck

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Dank u wel!

Jeroen Mirck

Dank u wel!

Jeroen Mirck

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Dank u wel!

Jeroen Mirck

140 tekens te kort?

Plaatjes te oppervlakkig?

Dan is er altijd nog het ‘aloude’

BLOGGEN

Waarom bloggen?

• Etaleer je expertise • Langere verhalen vertellen• Combinatie van tekst, foto en video • Delen via social media• Koppelen aan bedrijfssite • Positionering in zoekmachines

Kritiek, wat nu?

Webcare

Wees zorgvuldig!

Want anders…

Hoe reageer je op kritiek?

• Stel vooraf bedrijfsrichtlijnen op• Wees consequent op alle platforms• Communiceer open en eerlijk • Wees authentiek, wees jezelf• Blijf professioneel, word niet boos! • Volg de kritiek goed (monitoring)• Reageer alleen op concrete kritiek• Beantwoord gelijksoortige vragen geclusterd• Hak knopen door en creëer draagvlak• Blijf oplettend voor nabranders

Nieuw beroep?

Social Media Code: kan handig zijn

Beetje dom…

Beetje dom (2)

TNT

TNT

TNT

TNT

Wat moet je wél doen?

1. Wees aanwezig op social media

2. Check je privacy-settings

3. Monitor je online reputatie

4. Probeer onjuiste informatie te (laten) wijzigen

5. Kies je juiste vrienden

6. Bedenk: NIETS verdwijnt op internet!

Wat moet je NIET doen?

1. Plaats geen domme foto’s op Facebook

2. Géén overhaast commentaar op fora of blogs

3. Begin geen ‘fittie’ met een kwaadwillende klager

4. Onderschat het bereik van je berichten niet

5. Niet iedereen deelt jouw gevoel voor humor

6. Privé-tweets bestaan niet!

Wat zeggen bedrijven?

Google: ‘Don’t be stupid’

Coca-Cola: ‘Have fun, be smart’

‘You have to give up control to gain control’

Jeff Jarviswww.buzzmachine.com

26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

Rotterdam…

Jeroen Mirck

Dank u wel!

Vragen?

www.jeroenmirck.nl