Post on 30-Dec-2015
description
Presentatie Cubiss
Jaap Koster
Senior Accountmanager
Centric Software Engineering
Agenda
Voorstellen
Introductie Centric
Case Rabobank
Bibliotheek
Hoe werkt het?
Demo vanuit Helvoirt
Toekomstvisie
Vragen
Centric. Eerst even kennismaken...
Strategische partner...volledig producten- en dienstenportfolio
Top 10 ICT-bedrijven Benelux...en de grootste niet-beursgenoteerde
Kennis, ervaring en continuïteit…ook in uw branche
Stabiliteit…uitgebalanceerde mix van activiteiten en markten
Facts & Figures
• Ongeveer 10.000 medewerkers• 1 miljard euro omzet• Stabiele groei
Omzet
Aantal medewerkersWinst
Doelstellingen Rabobank
Het beschikken over een interactief kanaal dat in principe 24 uur per dag kan worden ingezet voor één op één contact met klanten
Het verkleinen van de afstand tussen klant en bank. Ook via iTVDesk een spreekkamergevoel creëren.
Het creëren van een meer persoonlijke band tussen specialisten van het Virtuele Kantoor en klanten
Het verbeteren van de dienstverlening
Het bijdragen aan de lokale sfeer
Het verbeteren van de informatievoorziening aan bezoekers van www.rabobank.nl/graafschap-noord
Resultaat
Preferred supplier van Rabobank 20 Lokale Rabobanken hebben opdracht gegeven 10 Lokale Rabobanken zijn live
Tevreden klanten
Communicatiekanaal is volledig geaccepteerd, en vervangt andere vormen.
De virtuele bibliotheek (iTV.Bieb)
Service punt
Centraal punt
Service punt
Service punt
Service punt
Service punt
Centraal punt
Centraal punt
Hoe werkt het?
Demo vanuit Helvoirt
Internet
PC
webpagina
PC
Steunpunt Centrale punt
Toekomstvisie
Internet
PC
webpagina
PC
Steunpunt Centrale punt
PC
Bieblid
iTV.Desk versus Skype
Beveiliging verdient aandacht van IT afdeling Eenvoudiger om ‘incognito’ contact op te nemen (geen IP adres) Dient tenminste centraal gemonitored te worden door IT afdeling (advies Gartner)
Heeft software aan beide zijden nodig Versie controle op de PC medewerker handmatig Wat indien er problemen aan de kant van het bibliotheeklid is Uitrol van updates
Support : F.AQ. en forum (engels) en geen aanwezigheid in Nederland
Skype kent een gelijkwaardige relatie, bij iTV.Desk is de host de sturende partij
Je dient aan account aan te maken en daarna de software te installeren
Geen mogelijkheid tot scherm delen en whiteboard
Samenwerking van bibliotheken
Service punt
Centraal punt
Service punt
Service punt
Service punt
Service punt
Centraal punt
Centraal punt
Samenwerking van verschillende instanties
Service punt
Centraal punt
Rabobank WoCoVVVPolitieGemeente
Vragen?
Jaap Koster
Senior Accountmanager
Centric Software Engineering
Jaap.Koster@centric.eu