Importeurs en dealers zitten in de E-Business, totdat de klant de dealer-showroom binnenstapt!

Brian Pasch

VAN RETAIL, NAAR DIGITALEN WEER TERUG!

WIE IS PAUL DE VRIES?

✦ Oprichter Nieuweautokopen.nl(2005)

✦ SsangYong dealer 1999-2008

✦ 8 jaar op rij beste SsangYong dealer van Europa

✦ Medeauteur: Auto’s verkopen in het digitale tijdperk

✦ In 2015 Nieuweautokopen.nl als 2de website in NL verkocht aan eBay.

✦ Nu onderdeel van eBay & Marktplaats.nl

✦ Door overheidsmaatregelen geen toekomst meer als dealer van SsangYong & Chrysler, Jeep en Dodge

✦ Het was al moeilijk om leads te ontvangen voor SsangYong of: ssangyoung, sangyong, sang yung

✦ SsangYong Apeldoorn verkocht al in 2001 online nieuwe auto’s

✦ In 2001 al een fotostudio voor het maken van foto’s voor de eigen website

Waarom begonnen met Nieuweautokopen.nl?

Waarom begonnen met Nieuweautokopen.nl?

✦ Nr 1 website voor 9 jaar in de verkoop van online nieuwe auto’s

✦ + 3000 verkochte auto’s online aan eindgebruikers

✦ Internet Lead Management Systeem(ILMS) welke de tracking van leads naar dealers mogelijk maakt.

✦ Hoogste conversie van online (bruto) leads naar sales van + 11%

✦ Outbound BDC welke het mogelijk maakt voor importeurs en holdings om de hele Sales Funnel, inclusief ROI beheersbaar te maken

Waarom koopt Marktplaats Nieuweautokopen.nl?

Waarom koopt Marktplaats Nieuweautokopen.nl?

4.1

2005 2006 2007 2009 2011 2013

1.3

4.1

2005 2006 2007 2009 2011 2013

1.3

EN DUS?

Moet de eerste indruk UITSTEKEND zijn via e-mail of de telefoon!

EEN (ONLINE) LEAD IS SLECHTS…..

✦ Een mogelijkheid om te antwoorden en een dialoog op gang te brengen

of:

✦ De prospect kan uw dealerbedrijf of uw merk uitsluiten in zijn afweging

WAT DOET DE CALL LEAD?

✦80% ‘shopt’ niet meer verder nadat deze een afspraak tot bezichtiging heeft gemaakt bij een dealer/garagebedrijf

✦In 90% van de gevallen waar er geen relevante informatie is gedeeld, kijkt de beller naar andere alternatieven

STATISTIEKEN VAN DE CALL LEAD

✦ SMS en Whatsapp zijn de nieuwe manieren om de dialoog te starten

✦ 26 call leads in verhouding met 1 e-mail lead vanaf bezoek mobiele website

✦ de mobiele shopper koopt in 70% van de gevallen binnen twee weken!

✦ 83% van de calls wordt opgenomen door het dealerbedrijf

✦ 31% van de calls komen niet aan bij de verkoper

✦ 25% maakt slechts een afspraak

WAT WIL DE ONLINE LEAD?

✦90% wil prijsinformatie (dus niet de laagste prijs informatie)

✦63% wil weten of een bepaald model beschikbaar is(2nd party lead)

✦42% wil meer model informatie

ALLE NIEUWE KLANTEN WILLEN DUS…

Informatie!

HET KOMT DAN GEWOON NEER OP…

Om een dialoog aan te gaan met je klant, waarop de klant de informatie krijgt die die wenst om daarna een intelligente

beslissing te kunnen nemen inzake de aanschaf van een nieuwe auto

We zitten immers in de people’s business ipv de auto business!

De 2015 klant

Deze is veranderd in een mobiele online klant welke snel en adequaat de informatie wil, die die vraagt.

De nieuwe dealer?

Wil snel de juiste informatie bezorgen aan de klant, zonder hiervoor van te voren een conditie aan te hangen!

Als dealer en importeur zijn er nog steeds kansen, echter er zijn genoeg bedreigingen!

Private lease?

Inkoop platforms voor gebruikte auto’s?

De klant is slechts veranderd in het feit dat die beter geïnformeerd is dan ooit te voren! Echter op het moment dat deze de dialoog aan wil gaan, zoekt die niet de goedkoopste,

maar de beste aanbieder!

Dus nu weer terug?