Makelaar reviews

Joep Ketelaar

Funda

2

Makelaars

Funda

Werk Londen 1999-2007

WerkAmsterdam 1996-1998

Studie Parijs 1999

Studie Delft 1989-1995

Middelbare school Boxmeer

3

4

5

6

7

8

9

“Beste Familie Bakker, De dag dat ik u aan de

telefoon heb gehad, heb ik die avond de verdere

planning bekeken en geconstateerd dat ik niet aan

uw opdracht toe zou komen. Hierop heb ik mijn

vrouw de volgende dag gevraagd om u een mailtje te

sturen. met daarin onze excuses voor de afmelding

en de reden waarom. Zij heeft aangegeven dat dit

door de drukte vergeten is. Echter ben ik wel van

mening dat wij nog niet verder gekomen zijn dan een

bezoek bij u thuis en een eerste prijsopgave via de

email. Hierdoor zijn wij beiden tot niets verplicht. Ik

had u gewoon zelf even moeten bellen, en daar

heeft u gelijk in. Ik wens u veel geluk met het

vinden van een andere partij.”

10

“weet je ik vind het altijd zo jammer dat wanneer je

er achter komt dat als je iets weg haald wat eigenlijk

niet hoeft weg gehaald te worden dat er dan dingen die

je eerst niet zag te voorschijn komen, dat er dan als je

klaar bent zo`n gezeur achter aan komt want dit is en

het blijft een verborgen gebrek en niet alles is voor af

te zien en dat weet ook iedereen plus dat het nog eens

voor een prikkie gedaan is!”

11

12

Jan Gielis

Vlieg Makelaars

“Het systeem van Independer werkt erg goed

voor ons. Je komt hoger in Google, en het levert

direct leads op.”

“Je moet wel gedisciplineerd werken. Het kost

in het begin wat energie om het onderdeel te

maken van je proces.”

13

14

15

16

17

18

http://www.yelp.com/search?find_desc=real+estate+agents&ns=1&find_loc=San+Francisco%2C+CA#cflt=realestateagents&l=p:CA:San_Fr

Lokale zoekopdracht (Pacific Heights, SF)

• 62 makelaars gevonden

• Waarvan 46 (75%) met beoordelingen en 16

zonder

– 40 (87%) met 5 sterren

– 2 (4%) met 4½ sterren

– 2 met 3½ sterren

– 2 met 1 ster

• Gemiddelde score 4,7 sterren

19

20

21

22

23

24

25

26

Belangrijkste vragen voor de makelaar

1. Is het een goed idee om mijn

klanttevredenheid te monitoren?

2. Is het een goed idee om mijn

klantbeoordelingen te publiceren?

27

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Negatievelingen Enthousiastelingen

7,5

28

1. Klanttevredenheid monitoren – hoe dan?

1. Survey je klanten - hou het kort

2. Bereken je scores - kijk niet alleen naar de gemiddeldes, maar

ook naar de verhouding tussen de hoge scores en de onvoldoendes

3. Vergelijk de scores tussen individuele makelaars en vestigingen

4. Verbeter je score

29

30

Vraag 2…

1. Is het een goed idee om mijn

klanttevredenheid te monitoren?

2. Is het een goed idee om mijn

klantbeoordelingen te publiceren?

31

Belang van aspecten bij keuze voor een

makelaarskantoor

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

32

asdfasdfas

Oefening 1

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

Kantoor A € 2.000 26 7,0

Kantoor B € 2.500 3 8,0

Kantoor C € 3.000 38 8,0

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

33

asdfasdfas

Oefening 1 Klanten erg prijsgevoelig; substantiële doelgroep

is wel bereid meer te betalen voor kwaliteit

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

Kantoor A € 2.000 26 7,0

Kantoor B € 2.500 3 8,0

Kantoor C € 3.000 38 8,0

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

34

Oefening 2

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

Kantoor A € 2.000 44 6,7

Kantoor B € 3.000 23 8,0

Kantoor C € 4.000 56 9,1

35

Oefening 2 Groot deel klanten is tot zeker niveau bereid

meer te betalen

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

Kantoor A € 2.000 44 6,7

Kantoor B € 3.000 23 8,0

Kantoor C € 4.000 56 9,1

36

Oefening 3

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

ERA Makelaars € 3.000 3 7,8

Huizen Makelaarsgroep € 3.000 30 7,8

Jan de Groot Makelaar € 2.000 16 7,2

37

Oefening 3 Geloofwaardigheid van reviews lijkt sterke

merknaam in belang te kunnen overtreffen

Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011

Naam kantoor Kosten Aantal

beoordelingen

Gemiddeld

cijfer

ERA Makelaars € 3.000 3 7,8

Huizen Makelaarsgroep € 3.000 30 7,8

Jan de Groot Makelaar € 2.000 16 7,2

38

2. Klantbeoordelingen publiceren - hoe dan?

Zelf publiceren, op je eigen website

Je klanten uitnodigen en aanmoedigen aanbevelingen te plaatsen

– op je eigen website

– op een andere website

– op funda (vanaf begin 2012)

Dus…

1. Het is een goed idee om mijn

klanttevredenheid te monitoren

2. Het is een goed idee om mijn

klantbeoordelingen te publiceren

40

Zwart