NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011

Click here to load reader

download NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011

of 40

Embed Size (px)

description

De beste reclame die u als makelaar of taxateur kunt krijgen, is een positieve beoordeling van een opdrachtgever. De kracht van het ambassadeurschap van een tevreden klant is onbetaalbaar. Daar kan geen advertentie tegen op, geen reclamecampagne zal ook zo een sterk instrument zijn. Op internet zijn beoordelingen van klanten overal te vinden. Van reizen tot vaatwassers, van hotels tot restaurants, van hypotheken tot personenauto’s: overal zijn beoordelingssites te vinden. Ook ons vakgebied ontkomt er niet aan, ook taxateurs en makelaars worden beoordeeld. Of we dit terecht of onterecht vinden is niet relevant, het is een feit. In een competitieve markt is elk onderdeel van beeldvorming essentieel. Op NSM6 zal Joep Ketelaar u in een powerspeech zijn visie geven op deze nieuwe trend in de makelaardij op het internet.

Transcript of NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011

  • 1. Makelaar reviewsJoep KetelaarFunda

2. Studie Parijs 1999 Middelbare school BoxmeerWerk MakelaarsAmsterdam1996-1998Studie Delft 1989-1995Werk Londen 1999-2007Funda 2 3. 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. Beste Familie Bakker, De dag dat ik u aan detelefoon heb gehad, heb ik die avond de verdereplanning bekeken en geconstateerd dat ik niet aanuw opdracht toe zou komen. Hierop heb ik mijnvrouw de volgende dag gevraagd om u een mailtje testuren. met daarin onze excuses voor de afmeldingen de reden waarom. Zij heeft aangegeven dat ditdoor de drukte vergeten is. Echter ben ik wel vanmening dat wij nog niet verder gekomen zijn dan eenbezoek bij u thuis en een eerste prijsopgave via deemail. Hierdoor zijn wij beiden tot niets verplicht. Ikhad u gewoon zelf even moeten bellen, en daarheeft u gelijk in. Ik wens u veel geluk met hetvinden van een andere partij.9 10. weet je ik vind het altijd zo jammer dat wanneer jeer achter komt dat als je iets weg haald wat eigenlijkniet hoeft weg gehaald te worden dat er dan dingen dieje eerst niet zag te voorschijn komen, dat er dan als jeklaar bent zo`n gezeur achter aan komt want dit is enhet blijft een verborgen gebrek en niet alles is voor afte zien en dat weet ook iedereen plus dat het nog eensvoor een prikkie gedaan is!10 11. 11 12. Jan Gielis Vlieg MakelaarsHet systeem van Independer werkt erg goedvoor ons. Je komt hoger in Google, en het levertdirect leads op.Je moet wel gedisciplineerd werken. Het kostin het begin wat energie om het onderdeel temaken van je proces. 12 13. 13 14. 14 15. 15 16. 16 17. 17 18. Lokale zoekopdracht (Pacific Heights, SF) 62 makelaars gevonden Waarvan 46 (75%) met beoordelingen en 16zonder 40 (87%) met 5 sterren 2 (4%) met 4 sterren 2 met 3 sterren 2 met 1 ster Gemiddelde score 4,7 sterren 18http://www.yelp.com/search?find_desc=real+estate+agents&ns=1&find_loc=San+Francisco%2C+CA#cflt=realestateagents&l=p:CA:San 19. 19 20. 20 21. 21 22. 22 23. 23 24. 24 25. 25 26. Belangrijkste vragen voor de makelaar1. Is het een goed idee om mijn klanttevredenheid te monitoren?2. Is het een goed idee om mijn klantbeoordelingen te publiceren?26 27. Negatievelingen Enthousiastelingen0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107,5 27 28. 1. Klanttevredenheid monitoren hoe dan?1. Survey je klanten - hou het kort2. Bereken je scores - kijk niet alleen naar de gemiddeldes, maar ook naar de verhouding tussen de hoge scores en de onvoldoendes3. Vergelijk de scores tussen individuele makelaars en vestigingen4. Verbeter je score 28 29. 29 30. Vraag 21. Is het een goed idee om mijn klanttevredenheid te monitoren?2. Is het een goed idee om mijn klantbeoordelingen te publiceren? 30 31. Belang van aspecten bij keuze voor eenmakelaarskantoor31Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 32. Oefening 1 asdfasdfasNaam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferKantoor A 2.000 267,0Kantoor B 2.50038,0Kantoor C 3.000 388,032Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 33. Oefening 1 Klanten erg prijsgevoelig; substantile doelgroep is wel bereid meer te betalen voor kwaliteit asdfasdfasNaam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferKantoor A 2.000 267,0Kantoor B 2.50038,0Kantoor C 3.000 388,033Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 34. Oefening 2Naam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferKantoor A 2.000 446,7Kantoor B 3.000 238,0Kantoor C 4.000 569,134Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 35. Oefening 2 Groot deel klanten is tot zeker niveau bereid meer te betalenNaam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferKantoor A 2.000 446,7Kantoor B 3.000 238,0Kantoor C 4.000 569,135Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 36. Oefening 3Naam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferERA Makelaars 3.00037,8Huizen Makelaarsgroep 3.000 307,8Jan de Groot Makelaar 2.000 167,236Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 37. Oefening 3 Geloofwaardigheid van reviews lijkt sterke merknaam in belang te kunnen overtreffenNaam kantoorKosten AantalGemiddeldbeoordelingencijferERA Makelaars 3.00037,8Huizen Makelaarsgroep 3.000 307,8Jan de Groot Makelaar 2.000 167,237Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011 38. 2. Klantbeoordelingen publiceren - hoe dan? Zelf publiceren, op je eigen website Je klanten uitnodigen en aanmoedigen aanbevelingen te plaatsen op je eigen website op een andere website op funda (vanaf begin 2012) 38 39. Dus1. Het is een goed idee om mijn klanttevredenheid te monitoren2. Het is een goed idee om mijn klantbeoordelingen te publiceren 40. Zwart40