1

Cross media DM Alle kanalen verzamelen !

• Dialoog Marketeer

• DM- er sinds 1984

• Kerndocent

• Post HBO Leergang X-DM (Beeckestijn Business School)

Beeckestijn Business School

Opleidingsinstituut op gebied van Commerciële Beleidsvorming

Kortdurende, praktijkgerichte opleidingen op HBO en universitair niveau

Doel: Creëren van netwerken Kennisuitwisseling Gezamenlijk business doen Innoveren Plezier maken

www.beeckestijn.org

Cross media DM: EndofTwitter?

Cross Media DM (X-DM)

“Het inzetten van verschillende media en kanalen om een doelgroep te bereiken, waarbij de boodschap en

het medium op de kenmerken/wensen van de ontvanger zijn afgestemd, en waarop de ontvanger direct kan

reageren.”

Cross media DM - typeringen

“Cross-media communications are structured

to move the audience or prospect across the different media using strong “calls-to-

action‘

Cross media DM - typeringen

“Crossmedia communication is in which the storyline will invite the receiver to cross-over from one to the next. Making it possible to transform from one-dimensional communication (sender -> receiver(s)) to multi-dimensional communication (sender(s) <-> receiver(s)).

Good crossmedia communication will enhance the value of communication: The level and depth of (message) involvement will be more personal and therefore more relevant and powerful.

DM channels

Value proposition

Print (ads)Post/ mail

PhoneInstore

Radio

EmailMobile

Social networksGames/consoles

E reader

RFID/ NFC

Tv

Internet

CrossMedia =

ALL

Digital

Touchpoints / channels Targetgroup

XDM trends en ontwikkelingen

We doen geen DM meer ..(of toch wel?)

Accountability Volgen klantgedrag Relevante communicatie

(EDM) Old DM new Dm:

verschil = technologie Registratie: 1 keer moet

genoeg zijn (openID)

Mobile commerce Data (veel!) informatie

aktie Zelfvoorzienende klant: doe-

het-zelf online Technologie: QR codes /RFID Email vs social Privacy Budgetverschuiving Purl

Accountability

Bron: IT commercie

Technologie

Technologie

Privacy?

X-DM modellen…

Cross mediale DM: value & sales

orientation

communicate the offer

purchase/install

transaction management

problem solving

help/service

new needs

new propositions

needs

propositions

Channel a

……

Channel z

touchpoints touchpoints touchpoints touchpointstouchpoints

price performance image

Customer Value

recommend continue grow

DATA (dey-tuh)

DATA

orientation

communicate the offer

purchase/install

transaction management

problem solving

help/service

new needs

new propositions

needs

propositions

Channel a

……

Channel z

touchpoint touchpoints touchpoints touchpointstouchpoint

ODS

ICT

Groei…

Groei…

X-DM professional

Cross mediale strateeg

DM via Social Media

Gaat netwerken zoals

Twitter, LinkedIn,

Hyves en Facebook

inzetten

om klanten binnen te halen…..

Awards

SpinAwards: jaarprijzen voor creativiteit in interactieve communicatie. SpinAwards: jaarprijzen voor creativiteit in interactieve communicatie.

Awards

Beste Bricks en clicks

Multi channel ketens

Crossmedia door overheid gestimuleerd

Vraag naar Crossmediale DM Kennis

Belangrijke kanalen over 5 jaar:

Social media/netwerken Email Mobile devices

Smartphone, e-reader, tablet pc

Telefoon (inbound) Websites (laptop)

Leergang XDM - programma

# Onderwerp Docent DinsdagUU Utrecht

1 X-DM strategie en begrippen, trends en ontwikkelingen, X-DM mix

Dirk van der Steenhoven 30 maart

2 X-DM cyclus / proces, klantgerichte organisaties

Frans van Rheenen 6 april

3 X-DM – Crossmediale Marketingplan, business case en planning

Egbert Jan van Bel + uitleg case en individuele opdracht

13 april

4 X-DM en juridische kaders Mr. Alexander Singewald 20 april5 X-DM: informatie, data, systemen en

organisatieDirk van der Steenhoven 27 april

6 Conceptontwikkeling, creatie en testen Frans Reichardt 11 mei7 X-DM organisatie incl. campagne

management en strategieMarianne Robben 18 mei

8 X-DM en digital media & channels Jeroen de Bakker 25 mei

9 X-DM en accountability, metrics en CRM Ed Sander 8 juni

Gastcollege: XDM cases en best practises Volgt ivm actualiteit Begin meiPresentatie groepscases studenten Groepen aan elkaar, avond Begin juniEindgesprekken individuele kandidaten Obv planning Wk 26 en

27Diploma-uitreiking 13 juli

DDMA

Branchevereniging voor dialoogmarketing.

DDMA staat voor de dialoog. Een dialoog gaat per definitie in twee richtingen. De

zender is daarbij ontvanger en de ontvanger ook zender. Dialoogmarketing zet

zowel zenders als ontvangers in beweging.

Overzicht Leergang XDM

9 college avonden in 4 maanden + gastcolleges en bedrijfsbezoek

Werkgroep Individueel

Presentaties

Doel: Crossmedia Marketing Plan

Businessobjectives

1. From business objectives to

customer objectives

2. Define crossmediamarketing strategy

3. Implement crossmedia

marketing plan

4. Profile, measure,Improve

a. Evaluate crossmediamarketing performance

b. AssessCrossmedia marketplace

a. Define customer value proposition

b. Define crossmediamarketing mix

a. Implement customer experience

b. Execute crossmediamarketing

30

Crossmedia Marketing Mix

Fase 1Basisconcept

Seizoen 1 Seizoen 2 Seizoen 3 Seizoen 4 Seizoen 5 Seizoen 6

TV-programma, incl. promoWebsite modelin1dag.tvWebshop Otto modelin1dag

ZoekmachinemarketingBannering (portals + affiliates)Viral Marketing, blogs, communitiesOnline partnershipsE-mailmarketingRSSSMSAdvertising (offline)PR (online + offline)

Informatie over het programmaResponsgeorienteerde actiesAlgemene mode-tipsReactiemogelijkheidModellenwedstrijdPollsAdviesmoduleRatingsLive-chatsGeïndividulaliseerde websiteGeïndividualiseerde adviesmoduleGeïndividualiseerde e-mailcampagnes

On

line

+ o

fflin

e m

arke

tin

gIn

ho

ud

elijk

e el

emen

ten

InteractieFase 3

IndividualisatieFase 2

Bas

is-

elem

en

ten

31

32

Tijd

Toegevoegdewaarde

Huidige situatie

Gewenste situatie

BedrijfsvisieFase 1Initiatie& definitie

Fase 2Ontwerp organisatorisch& technisch (PILOT)

Fase 3Realisatie &validatie

Fase 4Uitrol &verankering

Management & Organisatie

CRM doel Infra & InformatieProcessen

Mens & Cultuur

Management & Organisatie

CRM doel Infra & InformatieProcessen

Mens & Cultuur

Plateauplanning: 4 fasen32

Doel: Crossmedia Marketing Plan

Regie over XDM kanalen en middelen

33

Boeken en literatuur

Handboek Direct Marketing 2.0 – Paul Postma Basisboek Crossmedia Concepting – Reynaert / Dijkerman Multichannel Marketing - Akin Arikan Dialogisch denken: Verbindt merken met consumenten en marketeers met

direct marketeers – Marianne Robben Readers, reports, research

Studie, belasting en diplomering

Colleges 9 colleges van 18.30 uur tot 21.30 uur Start eind maart 2010 Eindgesprek in juni 2010 met eigen case

Studiebelasting avondles van 3 uur, enige uren studie per week (afhankelijk

van achtergrond), bijeenkomsten met werkgroep zelf te plannen

Diploma/register Post HBO Diploma XDM, Registered XDM (minimaal een 7,

ism DDMA) Alumni

Programma uit eigen organisatie, samen met betrokken brancheorganisaties en partners

Locatie, tijd en studiekosten

Locaties Universiteit Utrecht (Uithof) Vrije Universiteit Amsterdam (Buitenveldert)

Klas Groepen van +/- 18 á 20 personen per klas Start september

Tijdstip Inloop 18:00 uur (koffie, thee) College: 18.30 uur – 21.30 uur

Collegegeld € 2.990,- ex. BTW Incl. boeken en readers t.w.v. € 190,- Excl. groeps – en individuele eindgesprekken/ coaching €

245,-

Kortom:

U verkrijgt zeer veel XDM kennis

U kunt uw XDM processen regissseren

U bouwt uw eigen XDM plan, direct toepasbaar, onder begeleiding

Uw netwerk wordt vergroot; kennis, carrière, contacten…

U wordt lid van een actieve alumni met vele kennissessies ieder jaar weer

U bent gediplomeerd en gecertificeerd XDM-er

Aanmelden

http://www.beeckestijn.org/post-hbo-leergang-cross-media-dm/inschrijven-

cross-dm

Dank u wel en graag tot ziens!

op de Leergang XDM