lezing “webstatistieken”

meten = wetenweten = veranderen

Avans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolDinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009

Jeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de Groot

evolutietheorie van Charles Darwin

“Het zijn niet de sterkstesterkstesterkstesterkste die overleven, het zijn niet de slimsteslimsteslimsteslimste die overleven, het zijn degene die willen

veranderenveranderenveranderenveranderen die overleven”

welke website is het meest succesvol?

� bol.com

� marktplaats.nl

� nu.nl

� google.nl

� hyves.nl

programma

� over artform

� webstatistieken

� online marketing

� google analytics

� citybranding

� toekomst

� afronding

over artform

� internetbureau met ambitie

� 10 professionals

� ontstaan uit Bedrijventekoop.nl

� rendement door kennis

� focus op maatwerk

� sturen op conversies

� verder kijken dan…

over artform | wat doen wij

� strategie en ontwerp

� techniek

� marketing

� support

over artform | voor wie

� arbeidsmarkt

� Control

� IBN *

� REEF

*: live in week 6.

over artform | voor wie

� logistiek

� BAS Trucks

� CheapCargo.com

over artform | voor wie

� portals

� Bedrijventekoop.nl – 80.000

� Salesgids.nl – 15.000

� Kliknieuws.nl – 1.100.000

webstatistieken

� wat zijn webstatistieken?� inzicht in bezoekers- en klantgedrag

� trendlijn waarnemen

� waarvoor dienen ze?� analyseren gebruik website / portal / applicatie

� systemen en procedures finetunen

� doel?� “conversie” verhogen (soft of hard)

webstatistieken | conversies - soft

� soft = actie � hard = (contact)gegevens

� funnels� doorklikpercentage richting doelpagina� reactie op …

� interactie� chat� gebruik maken van berekening, tool, test etc.� tell-a-friend

webstatistieken | conversies - hard

� weergave belangrijke doelpagina� toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc.� reactie op …

� aanmelding, aankoop, verkoop� inschrijving nieuwsbrief� contactformulier, bel mij terug, reminder� google analytics

� lead� aanvraag offerte� download brochure, whitepaper etc.� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)

webstatistieken | belangen

� algemeen� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages

� fundament voor optimalisatie

� markt� opkomst accountability binnen marketing

� bewustwording en acceptatie van online als kanaal

� interne organisatie� continue focus op rendement

� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren

webstatistieken | valkuilen

� systeem� implementatie en configuratie

� intern verkeer

� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”

� rapportages� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens

� overvloed aan data en rapporten

� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten

� management� snelle resultaten

� welke KPI’s en waarom?

webstatistieken | stadia binnen organisaties

Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties

aa

nta

l o

rgan

isa

ties

mate van volwassenheid

Fase 0

Initiatie

Fase 1

Inzicht

Fase 2

Optimalisatie

Fase 3

Strategisch

webstatistieken | metrics

� metrics� bezoeken

� “unieke” bezoekers

� herkomst van bezoek

� bekeken pagina’s

� zoekwoorden

� tijd op website

� Weigeringspercentage

� 26 variabelen volgens WAA

webstatistieken | kpi’s

� metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van online kanaal

� key performance indicators (kritische succes factoren)� definitie = helder

� rapportage = in relatie tot concreet doel

� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden

� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie

webstatistieken | voorbeelden van kpi’s

� omzet en gem. orderbedrag (webshops)

� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden

� integraal conversiepercentage

� percentage bezoek via zoekmachines

� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek

� percentage terugkerend bezoek (retentie)

webstatistieken | systemen

� methodieken� logfiles� page tagging

� software� motigo� nedstats� google analytics� webtrends� omniture

� verschillen� kosten� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data

webstatistieken | systemen

webstatistieken | systemen

succes hangt niet af van de software!

het gaat erom wat je met de data doet!

webstatistieken | systemen

oplossing?

duidelijke strategie en doelstellingen formuleren…

…even een stap terug

online marketing

wat is online marketing?

welke instrumenten?

welke strategie?

online marketing | strategie

� merkbekendheid?

� bezoekers?

� omzet?

� loyaliteit?

online marketing | strategie

� merkbekendheid

� bezoekers

� omzet

� loyaliteit

online marketing | strategie

� bepaal strategie

� wat wil je weten?

� wat wil je bereiken? (KPI’s)

� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?

google analytics

google analytics

� dashboard

� bezoekers

� verkeersbronnen

� inhoud

� doelen

google analytics | kliknieuws

� regionale nieuwsportal� Uden

� Veghel

� Oss

� Son en Breugel

� Eindhoven

� Maasdriehoek

� maandelijks 1.200.000 bezoeken

google analytics | dashboard

google analytics | bezoekers

google analytics | verkeersbronnen

google analytics | inhoud

google analytics | iPhone bezoekers

google analytics | doelen

� meten van conversies

� samenstellen van trechters

� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk

� bedrijfskritische informatie (KPI’s)

google analytics | analyse

wat kun je nu met deze data?

analyse � interpretatie � optimalisatie � evaluatie

google analytics | analyse

meten onze klanten?

ja.

weten ze ook wat ze meten?

ja.

weten ze ook wat ze kunnen veranderen?

wat is goed en wat is slecht?

google analytics | analyse

voorbeeld 1

wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?

100.000

83 seconden

Aantallen bezoekers

Gemiddelde tijd op site

alle bezoeken

alle bezoeken

google analytics | analyse

vrijwel niets.

oplossing:

zoek vriendjes

=

context toevoegen.

google analytics | interpretatie

104.539

48.490

6.244

3.078

83 seconden

55 seconden

158 seconden

220 seconden

zoekmachines

productpagina's

conversiepagina's

Gemiddelde tijd op site

alle bezoeken

zoekmachines

productpagina's

conversiepagina's

Aantallen bezoekers

alle bezoeken

google analytics | optimalisatie

optimalisatie o.b.v. webstatistieken

case BAStrucks.com

case Control.nl

google analytics | case BAStrucks.com

strategie

� bezoekers en omzet

� verhoging conversie

� herbezoek

� efficiënte inzet zoekmachinemarketing

� …

google analytics | case BAStrucks.com

analyse

� funnel X

� home

� aanbod

� object

� actie

� conversie

google analytics | case BAStrucks.com

interpretatie

� funnel X

� home

� aanbod

� object

� actie

� conversie

100,00 %

56,19 %

11,62 %

9,20 %

2,20 %

google analytics | case BAStrucks.com

optimalisatie

� navigatie van categorieën

� paginering en aantallen

� toevoegen zoekservice

� link “meer info”

� vrij zoekveld

google analytics | case BAStrucks.com

evaluatie

� CTR’s volledige funnel

� aantal conversies (kpi)

� aantal bekeken pagina’s

� gedrag na zoeken

google analytics | case BAStrucks.com

Vergeet de ‘offline’

wereld niet…

Reden?

Logica?

Verklaring?

Oorzaak / gevolg?

Bezoekers Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10

maand

rela

tie

f

Verkopen Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10

maand

rela

tie

f

google analytics | case BAStrucks.com

Iraq – medio 2009

� Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.

� Bevestiging in juli.

� Iraq gaat op zoek.

� Verkopen BAS exploderen.

Bezoekers Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10

maand

rela

tie

f

Verkopen Iraq

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10

maand

rela

tie

f

google analytics | case Control.nl

strategie

� naamsbekendheid

� loyaliteit

� optimalisatie van inzet instrumenten en middelen

� …

google analytics | case Control.nl

analyse en interpretatie campagne

� email� niet gepersonaliseerde data

� doorklik� geen ratio inzichtelijk

� activiteit� wel / geen aanvraag

google analytics | case Control.nl

optimalisatie campagne

� email� gepersonaliseerde data

� doorklik� track-and-trace van sessies� historie

� activiteit� bezoekduur� bekeken pagina’s� funnels gestart / verlaten

google analytics | case Control.nl

evaluatie campagne

� organisatorisch� koppeling CRM systeem� uitlezen webstatistieken

� account managers� dagelijkse update o.b.v. criteria� nabellen hot leads zonderzonderzonderzonder conversie

� strategisch� direct contact � waardevolle invulling

google analytics | case Control.nl

evaluatie campagne

google analytics | tips and tricks

� integreer Google site-search

� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres

� nieuwe bezoekers: waar en wanneer

� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden

� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder

� maak gebruik van de URL builder van Google

� hoog weigeringspercentage?� aanpassen of verwijderen

� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten

google analytics | tips and tricks

maar…

� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.

� ondervraag de markt en doelgroep

� voer onderzoek uit o.b.v. de content

� doe onderzoek met gebruikers (eyetracking)

� test via a/b en multivariate tests

citybranding

� campagnes doormeten

� bezoek via social networks filteren en doormeten

� analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie

� bezoekintensiteit

� segmenteren bezoekerstypen

� …

toekomst

� real time analytics

� mobiel

� multi channel analytics (cookie tracking)

� integratie met systemen � business intelligence

� bedreigingen

� cookies

� privacy

� meer wet- en regelgeving

afsluiting

� vragen?

� opmerkingen?

� onduidelijkheden?

afsluiting

bedankt voor jullie aandacht!

presentatie online downloaden?www.artform.nl/avans

op zoek naar een interessante stage?bel of mail ons

Artform web development B.V.Kerkstraat 28

5427 BD BoekelT.T.T.T. 0492 – 37 00 87F.F.F.F. 0492 - 37 00 81E.E.E.E. info@artform.nlW.W.W.W. www.artform.nl