• MAANDAG 5 november 2012

PROGRAMMA • VANDAAG;• CHECK IN • WAAR STAAN JULLIE?• - NOOT: LAPTOP?• OPZET HOW TO CONNECT de komende weken • SOCIAL MEDIA< COMMUNICATIE < ACTIVATIE • Onderwerpen • 1. SOCIOLGIE & DE BASIS • 2. NUL tot NU • 3. OPDRACHT

Bronnen

• GROUNDSWELL • Handboek Social Media • Social Marketing Strategie• Het Parool• De Volkskrant• DWDD• Het net • Igor Beuker • Artikelen • BRONNEN:• WWW.twinklemagazine.nl• www.frankwatching.nl• www.dutchcowboys.nl• www.iab.nl• www.mediaonderzoek.nl• www.stir.nl

INLEIDING • HOW TO CONNECT.

• ZIJN WIJ EIGENLIJK CONNECTED?• HOE dan?

• WIE ZIJN JULLIE?• WAT WETEN JULLIE?• WAT ZIJN DE MISSING LINKJES?

PROFILING • We hebben de filmpjes van TOEN ooit in het

begin?• ENKELE vragen.• WAT was je STAGE? Je opdracht?• WAT HEB JE GELEERD mbt online marketing?• Wat was de status mbt SOCIAL MEDIA van het

bedrijf? • Wat zou je per se willen leren?

TERUG naar de BASIS • In de jaren 80 waren sociale toepassingen van

het internet toonaangevend. Het internet was begonnen als peer to peer network voor met name wetenschappers.

• Door WWW is het internet ook als informatiekanaal ontstaan voor de gehele bevolking.

• Er zijn drie maatschappijen:1. Massamaatschappij 2. Informatiemaatschappij 3. Netwerkmaatschappij –heterogene individuen verbonden

door sociale netwerken & interactieve medianetwerken.

HISTORIE

SOCIOLOGIE • INDIVIDUALISERING is de ontwikkeling sinds

jaren.• Je ziet het ook in de verkleining van de

huishoudends• Men brengt een groter deel van de dag alleen

door met media.• Differentiatie van behoeften en activiteiten • Persoonlijke onafhankelijkheid van de directe

fysieke en collectieve omgeving.

PRIVE & MASSACOMMUNICATIE • EFFECTEN?• Grotere verbondenheid• Instituties onder druk• Vervaging van traditionele scheidingslijnen • Dillemma privacy en openbaring van de identiteit • Informatie & communicatieoverdaad• Popularisering van de ongelijkheid• Sociale dwang en verslaving• Onbekende manieren……..

G A P?

PROJECT X = SYMBOOL VOOR?

• http://www.youtube.com/watch?v=3lOIDI2ntYA&playnext=1&list=PLQJHwlTMgAvD1Z6Pw-3T_D9IwMRW6wPOZ&feature=results_main

• Niet de klassieker ‘de kracht van SOCIAL MEDIA’ , maar juist de kracht van crossmedia.

• En symbool voor…:

WAAR STAAN WE NU?• ANNO 2012• MULTIMEDIAAL? MULTITASKING?

• http://www.youtube.com/watch?v=ij5yC-moPCM&feature=related

SPANNING tussen publieke en private

communicatie

KAPLAN EN HAENLEIN

VERKLARING • LATENTE BEHOEFTE• EXTRINSIEKE EN INTRINSIEKE INSTRUMENTEN • BELONINGEN • INNOVATIE

VERKRIJGBAARHEIDVERGELIJKBAARHEID EENVOUDIGHEIDPROBEERBAARHEID

10 jaar !!! • http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25546

ROGERS

2012 • In de eerste helft van 2012 is het aantal

tabletgebruikers gestegen tot ruim 2,8 miljoen Nederlanders.

• Dit betekent dat inmiddels 23% van alle personen die wel eens internetten een tablet tot hun beschikking heeft.

• We spreken van Tabletisering (..) en Mobilisering.

64% heeft zijn/haar smartphone de afgelopen zeven dagen elke dag gebruikt67% gaat niet zonder smartphone de deur uit

Facts : SMARTPHONE

SMARTPHONE • 64% surft minimaal één keer per dag op

internet via de smartphone

25% verwacht hun smartphone in de toekomst vaker te gebruiken om op internet te surfen

17% zou liever hun tv opgeven dan hun smartphone

45% voert elke dag zoekopdrachten via de smartphone uit

Smartphone = informatie

• 56% Productinfo • 30% Restaurants, cafés en bars • 30% Reizen • 17% Vacatures • 15% Appartementen, info over huisvesting•  

APP gebruik • App gebruik• 25 geïnstalleerde apps, gemiddeld • 9 apps gebruikt in de afgelopen 30 dagen • 5 geïnstalleerde betaalde apps, gemiddeld

VIDEO • 65% bekijkt video's • 14% gebruikt video's minimaal één ker per dag

Overige activiteiten • 82% Communicatie (zoals e-mail en sociale

netwerken)• 56% Op de hoogte blijven (nieuws, websites,

blogs)• 86% Entertainment (surfen, muziek luisteren,

games, video)

EN verder: • 70% bezoekt sociale netwerken• 45% brengt ten minste één keer per dag een bezoek•

80% gebruikt smartphone tijdens… 

• naar muziek luisteren 42%• tv kijken 52% • internet gebruiken 31%• tijdschriften/kranten lezen 16% • videogames spelen 10%• een film kijken 28%• een boek lezen 8%

•  

Commerce• Smartphonegebruikers zijn regelmatige

kopers• 45% doet minimaal één keer per maand mobiele

aankopen• Mobiele commercie blijft doorgroeien• 12% verwacht meer mobiele aankopen te doen in

de toekomst

TABLET-Smartphone -desktop

• Feit is dat we (NU) echt kunnen spreken van complete integratie van ONLINE.

• En we hebben het wel over SOCIAL MEDIA, maar…t is een verlengstuk van ALLES wat we middels media –mediummogelijkheden zoeken, vinden, delen en willen weten, laten weten

• & LATEN ZIEN.

GEBLEKEN IS WEL DAT :

• http://www.youtube.com/watch?v=1k6nFwhDGOU

• Ten aanzien van SOCIAL NETWORKS IS GEBLEKEN DAT:

SOCIAL NETWORKS • Facebook is nu het grootste sociale mediumplatform in Nederland

en wordt ook het meest frequent gebruikt. • Hyves, Twitter en LinkedIn zijn vergelijkbaar qua gebruik,

waarbij Twitter de grootste dagelijkse frequentie kent. • Youtube is wat minder in dagelijks gebruik, maar qua bereik weer

vergelijkbaar met Facebook. • Concreet: Youtube bereikt maandelijks 6,9 miljoen

Nederlanders van 15 jaar, • Facebook 7,3 miljoen. • De andere platformen zitten allen zo rond de 3 miljoen

bezoekers per maand.• Verder blijkt dat 8 van de 10 gebruikers van alle genoemde

platformen zichzelf nog steeds als gebruiker ziet in het jaar 2015. • Dit met uitzondering van Hyves. Het toekomstig gebruik wordt hier

laag ingeschat.

SOCIAL MEDIA 2012

• Een Social medium is een medium die invloed kan uitoefenen op de houding en het gedrag van consumenten.

• Er kunnen dus gedragsdoelstellingen mee worden behaald. Social media hebben invloed op de attitude van de consument ten opzichte van een bedrijf of merk.

• Dit is terug te voeren op de interactieve mogelijkheden van social media.

• Daar waar massamedia vooral invloed hebben op het kennisniveau door middel van eenrichtingsverkeer, begeven social media zich vooral op het niveau van houding en gedrag omdat er sprake is van een werkelijk dialoog en interactie. Daarom is het zo belangrijk om een positieve identiteit door te laten schemeren in de social media uitingen.

• Rommelige en niet-relevante uitingen kunnen leiden tot ongeloofwaardigheid en een slecht imago en vice versa.

SOCIAL MEDIA = MEER SALES

GA MAAR NA:

LOCATION BASED MARKETING

LIVE TV & NEWS

PERSONAL BRANDING

SOCIAL GAMING

BACK TO 1.0

PULLMEDIUM • Klanten zoeken informatie i.p.v dat bedrijven

klanten zoeken.

• Strategie moet dus gebaseerd zijn op de verwachtingen van de klanten.

• De wensen van klanten.

HARDE REGEL

• NIET (MEER) ISOLEREN VAN DE ONDERNEMINGSSTRATEGIE

TOEPASSINGEN • INZICHT IN DE GEBRUIKER ANNEX BEZOEKER.

• TYPES …………..TYPES ………..

• EEN ander Koopproces dan Offline.• Sowieso een ander proces.

• INNOVATIE = noodzaak• UITGANGSPUNT = je dienst, je product of de

belofte.

• Van ondernemingsdoelstelling naar online doelstelling?

• Online vormt een belangrijk onderdeel.• Marketingplan kan niet zonder Online worden

opgesteld. • MARKETINGMIX.

LET WEL: Het hebben van een site, het hebben van een webshop is niet afdoende voor de P van promotie.

DOELSTELLINGEN

E – COMMERCE/BUSINESS • Business bedrijven via INTERNET.• Businessmodel• Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld

verdienen op Internet•  "de transformatie van essentiële bedrijfsprocessen via

internettechnologieën".• B2B • B2E• B2C• B2T• C2B• E2E• E2B

ONLINE REGELS voor INTERACTIE

• De onderneming heeft conversiedoelen bepaald op basis waarvan de website is ingericht.

• De website moet voldoen aan usability en accesibility standaarden

• De website moet voortdurend op conversie worden geanalyseerd en geoptimaliseerd.

• De grafische vormgeving wordt enerzijds bepaald door de merk-, product- en bedrijfsidentiteit en de daarmee samenhangende doelgroep en anderzijds door optimale interactie en conversie.

REGELS • Bedrijven doen er verstandig aan om zich on- en

offline uiterst communicatief op te stellen via alle mogelijke kanalen. En deze te melden.

• Personalisatie van het contact met de klant is geen must maar bevordert wel de klantentrouw en de conversie. (!!)

• Klanten verwachten snelle offline fulfillment van online acties.

• De respons moet maximaal een kwestie van uren zijn• Duurzame e-commerce is geen hit and run. De

nazorg is net zo belangrijk als bij traditionele handelsactiviteiten.

• Koopbeleving klant totaal anders

• Tijdsinterval tussen koop en levering

• Geen Body Language, Geen fysieke showing

• ORCA MODEL

ONLINE VERKOOP & KOOP

• ORIENTATION

• RESEARCH

• COMMUNICATION

• ACTION

O R C A

• SPONTANE BEZOEKERS • Emotie, goede service, korting

• COMPETITIEVE BEZOEKERS• Snel beslissen op feiten

• HUMANISTISCHE BEZOEKER• Vertrouwen, informatie, emotie

METHODISCHE BEZOEKERS • Bewust, langzaam, weloverwogen

TYPE BEZOEKERS

NU • CONSUMENT wil de macht • Betrokkenheid betaalt zich uit in loyaliteit • Transparantie• Betrouwbaarheid• Snelheid • en naar de consument ingericht.

• HOE KOM JE DIT ALLEMAAL TE WETEN?

MOBILE • http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/10/m

obiel-over-paar-jaar-dominante-kanaal-voor-klm/index.xml

25 april 2012. • “Echte online groei zit bij retailers met bricks &

clicks’• ‘Omzet m-commerce verdubbeld in de VS’• De Amerikaanse online retailbranche ziet een flinke groei

in mobiele verkopen. • Zo blijkt uit onderzoek van IBM dat het mobiele

omzetaandeel in het eerste kwartaal van dit jaar op 13,3 procent lag, tegenover 7 procent in dezelfde periode vorig jaar.

• Uit het onderzoek van IBM blijkt verder dat het aandeel van mobiel in het verkeer naar websites zelfs bijna is verdrievoudigd:

IBM Onderzoek – E commerce

• Zo blijkt dat het consumentenvertrouwen in online shoppen is toegenomen.

• Consumenten zijn optimistischer als het gaat om gemak, ervaring en overall value dan vorig jaar.

• Met name het gebruiksgemak wordt positief beoordeeld (65,8 procent). De productbeschikbaarheid werd als meest negatief beoordeeld, met een score van 24,4 procent

• bezoekers die vanaf sociale netwerken in webshops komen tekenden voor 2,4 procent van alle online verkoop in Q1 2012.

• Dat is een stuk meer dan de 1,7 procent over dezelfde periode vorig jaar.

DUS • MOBILE MARKETING• SHOPPING 3.0• SOCIAL MEDIA • Location based• Meer vertrouwen….• GEEN kannibalisatie maar Synergie.

5 trends • 1. Multichannelstrategie

Aangezien 40 procent van de Europeanen momenteel een multichannel shopper is, zullen in 2012 meer retailers proberen om de kloof van online naar offline te dichten met initiatieven als click & collect.

• Groot-Brittannië loopt hier al enige tijd mee voorop (denk aan Argos, Marks & Spencer en Tesco). Maar ook een aantal grote Duitse retailers - zoals Saturn, dat van oudsher een sterke kanaalscheiding handhaaft –

begint langzaam met het opzetten van multichannelstrategieën.

CLICK & COLLECT?• Ja…

Ruim een kwart van de Nederlandse consumenten zou boodschappen afhalen als dat in hun buurt mogelijk zou zijn. Dat blijkt althans uit het onderzoek ‘Supermarkt van de Toekomst’,

• ‘veelbelovend derde kanaal’, naast het boodschappen doen in winkels en het laten bezorgen van online bestellingen.

• AHOLD:‘We willen dat kanaal dan ook zo snel mogelijk ontwikkelen.’

HET PRINCIPE…

M O B I L E

MOBILE • De mobiele (smartphone) telefoon is een effectief, indringend

communicatiemiddel voor het promoten van producten en diensten.

• Het medium is uitermate geschikt voor:• - de opbouw van relaties met klanten• - het bevorderen van de naamsbekendheid• - het stimuleren tot reageren• - het informeren over nieuwe producten en/of acties• - het up-to-date houden van gegevens

MOBIELE STRATEGIEEN • De interesse in mobile was explosief in 2011. Toch is een

gedefinieerde, mobiele strategie - of zelfs maar een geoptimaliseerde website voor mobiel - nog verre van standaard in heel Europa.

• Retailers zullen zich meer gaan focussen op het optimaliseren van de rol van mobiel.

• MAARRR : • Tabletgebruikers geven per bestelling beduidend meer uit in

de webshop dan klanten die via desktop of smartphone shoppen.

VERKLARING?• Tabletgebruikers zijn voornamelijk mannen tussen 18 en 34

jaar met een bovengemiddeld besteedbaar inkomen. • De consumenten gebruiken tablets voornamelijk op rustige

momenten • De smartphone is nooit heel actief ingezet als

‘aankoopinstrument’, maar wordt veel meer op andere momenten in het aankoopproces gebruikt, bijvoorbeeld voor vergelijking, informatievergaring en klantenservice

• (onder meer via social media).

UITDAGINGEN • De consument moet er direct mee uit de voeten kunnen (no hasle). • de content moet meteen goed worden getoond op het mobiele

scherm (scrollen of inzoomen moet worden voorkomen), • het moet makkelijk zijn, • het moet snel zijn, • het moet niet veel tijd van de consument kosten • en het moet niet teveel impact hebben op de bezigheden van de

consument op dat moment.ADVERTISEMENT

• Wat krijgt de consument terug voor zijn participatie?• Een mobiele campagne relevant zijn voor hem of haar.

THE FUTURE OF SHOPPING

3.0 = OMNI-CHANNELING

• Na E-commerce kwam al snel M-commerce en F-commerce. • Binnenkort zal ook TV-commerce haar intrede

doen en kunnen we mobiel betalen via Google Wallet.

• Steeds meer apparaten (zoals bijvoorbeeld koelkasten) worden aangesloten op het internet (the Internet of Things) en deze doen straks zelf inkopen.

FUTURE OF SHOPPING • Het digitale tijdperk zorgt voor een steeds lagere

aankoopdrempel. • Het aantal aankoopmomenten stijgt juist, doordat

wij – en onze apparaten – dag en nacht kunnen winkelen. Op de iPad wordt bijvoorbeeld het meest geshopt in de late avonduurtjes.

OMNI- Commerce • de ‘Omni-commerce’. • Een combinatie van de fysieke winkels samen met E-

commerce, M-commerce, F-commerce, TV-commerce en het Internet of Things.

• Winkelen wordt weer net als in het stenen tijdperk een continue bezigheid, maar met het grote verschil dat het ons nu geen moeite en veel minder tijd kost.

KEERZIJDE(S)?

• DAT HOOR IK GRAAG VAN JULLIE!

EINDE DEEL I