Post on 09-May-2015
description
in gesprek?jacqueline fackeldey@npz managers meeting
30 oktober 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline fackeldey | klantropoloog | auteur | adviseur | spreker | trainer | bedenker persoonlijke bankpas | zwemdiploma A en B
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vandaag nemen we een duik in de toekomst
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en in de organisatie van de toekomst
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is een verbonden organisatie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
die zichzelf op de kaart zet door in gesprek te zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
die haar klanten niet vergeet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar echt van ze houdt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
omdat ze snapt van wie ze het moet hebben
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
word je zoʼn verbonden organisatie?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en hoe ga je in gesprek?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zo in elk geval niet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar de redding is nabij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het klantropologische stappenplan wijst de weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister, huiver
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar
wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
combineer oud en nieuw
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruiktechnologie
om het je klanten naar de zin te
maken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vak-genoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en niet-vakgenoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en met klanten, ook als ze niet komen zwemmen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en proberen dingen uit om te zien wat beter werkt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze nemen anderen mee
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
geef ze mandaat!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke marketingcentimeter telt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elk touchpoint telt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak het klanten altijd en overal zo makkelijk mogelijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk en doe ʻen enʼ i.p.v. ʻof ofʼ
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga voor
samen-
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
rol elke dag de rode loper uit voor je klanten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is dit allemaal
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga en blijf dan in gesprek maar vergeet niet te doen!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in dat geval graag tot ziens in de
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vindt u dit een betere optie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dan hangen we nu op en weet ik niet of we elkaar nog spreken...
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: sportfonsenbad oost nijmegen | hema | ikea | bijenkorf | hennie van der kar |anne-marie westerbeek | koefnoen | makelaardij A18 | stephan verveen