Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ

in gesprek?jacqueline fackeldey@npz managers meeting

30 oktober 2013

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte


vandaag nemen we een duik in de toekomst


en in de organisatie van de toekomst


dat is een verbonden organisatie


die zichzelf op de kaart zet door in gesprek te zijn


die haar klanten niet vergeet


maar echt van ze houdt


omdat ze snapt van wie ze het moet hebben


...

word je zoʼn verbonden organisatie?


en hoe ga je in gesprek?


zo in elk geval niet


maar de redding is nabij


het klantropologische stappenplan wijst de weg


stap 1: kijk, luister, huiver


zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online


kijk naar wat ze doen, luister naar

wat ze zeggen


huiver bij wat je zelf meemaakt


stap 2: knippen en plakken


combineer oud en nieuw


leer van andere organisaties/branches


gebruiktechnologie

om het je klanten naar de zin te

maken


werk samen met vak-genoten


en niet-vakgenoten


en met klanten, ook als ze niet komen zwemmen


stap 3: kaartlezen en padvinden


elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders


ze gaan graag hun eigen weg


en proberen dingen uit om te zien wat beter werkt


ze nemen anderen mee


geef ze mandaat!


stap 4: groot denken, klein doen


elke marketingcentimeter telt


elk touchpoint telt


maak het klanten altijd en overal zo makkelijk mogelijk


denk en doe ʻen enʼ i.p.v. ʻof ofʼ


ga voor

samen-


rol elke dag de rode loper uit voor je klanten


is dit allemaal


ga en blijf dan in gesprek maar vergeet niet te doen!


in dat geval graag tot ziens in de


vindt u dit een betere optie


dan hangen we nu op en weet ik niet of we elkaar nog spreken...

Marketing