Interpolis Kantoor Concept

Je werkplek is waar je bent

Mei 2001

Marc Jetten Sr Consultant organisatieontwikkeling

Thorn

Visie

Wij zetten onze deuren open. Voor elkaar en voor de klant.

We moeten elkaar de ruimte geven om de dingen te doen die de klant belangrijk vindt.

Dat kan alleen in een open klimaat waarin vertrouwen heerst in elkaars mogelijkheden.

Om dit mogelijk te maken bieden wij in dit huis onze medewerkers een open uitdagende werkomgeving.

Interpolis Kantoor Concept

‘IKC’de klant

de medewerker

de werkomgeving

conclusies

de klant

marktperceptie

‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’

marktperceptie

kortom: je weet nooit waar je aan toe bent!

‘als ze je al helpen gaat dat traag’‘ze zijn allemaal hetzelfde’

‘ik ben gewoon een nummer’‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’

‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’

‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’

verwachting klant

‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’

‘mij helpen als het erop aankomt’

‘met mij meedenken’‘problemen concreet oplossen’

‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’

‘zeggen waar het op staat’

de medewerker

wat is er aan de hand?

Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant.

medewerkers voelen zich verantwoordelijk

voor de problemen van de klant

en lossen de problemen beter op

uitgangspunt: echtheid en openheid

de drie V’s

V VV

Vertrouwen Verantwoordelijkheid

Vrijheid

pijlers onder IKC

HRM ICT

Werk-omgeving

Commu-nicatie

HRMtelewerken

Interpolis Performance

Cyclus

Close -Up dagen

rollen en competenties

pijlers onder IKC

ICT papierloos werken

plaatsongebonden ICT

plaatsongebonden

callcenters (toekomst)

pijlers onder IKC

Commu-nicatie

• Glasheldere communicatie naar de klant

• Binnen 3 keer de telefoon aannemen

• Transparante brieven en e-mails

pijlers onder IKC

Werk-omgeving

pijlers onder IKC

Werkomgeving

je werkt waar je bent

Niemand heeft een vaste werkplek

• flexibele werkplek/afdeling• clubhuis• telewerken

ruimten en functies

• alleen geconcentreerd• werken in teamverband• tweegesprek• vergaderen• ontspannen en eten

conclusies

resultaten

30% meer werknemers dan traditioneel kantoor

geen restaurant met 1.500 zitplaatsen

lager verzuim, lager verloop

tevreden medewerkers & tevreden klanten

uitstekende groei

verdubbeling omzet in de afgelopen 4 jaar

resultaat

Uitdagingen

Volgende stap openheid en vertrouwen

Groeien in leren loslaten

Elkaar aanspreken op

Ondernemerschap

Vragen