Post on 09-Aug-2015
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Sasja Beerendonk
@sbeerendonkhttps://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
s.beerendonk@silverside.nl
https://thoughtsoncollaboration.com
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Hoe happy zijn uw eind gebruikers? Wat moet er verbeterd worden?
Waarom
Hoe
Wat
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Hoe happy ben je met de implementatie van de ICT Projecten?
ithappiness.com
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Waarover ben je ‘… happy’?
ithappiness.com
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Kun je aangeven waarom je ‘… happy’ bent met:
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
IT-Happiness resultaten
ithappiness.com
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
IT-Happiness resultaten
ithappiness.com
Communication
Expectation vs result
Training/workshop
Support after going live
Documentation & reference material
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Communicatie
No Comms Plan which leads
to the ad-hoc comms =
wrong timing, missing some
audience, no consistency in
message.
Binnen onze afdeling
werken we heel hard aan
de communicatie. Echter
wordt deze wel eens als
'te veel' gezien. :(
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Training / workshops
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
Verwachtingen versus resultaat
Ze verwachten een
verbetering op de
maatwerk oplossing en
liepen tegen
teleurstellingen aan.
Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?
ithappiness.com
http://bit.ly/1eUEUPf
En jij?
3G
Adoptie methodologie
Gebruikers Adoptie Strategieën
Innovators EarlyAdopters
Early Majority Late Majority Laggards
I E
UserAdoptionStrategies
Focus op 84% succes
klo
of
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Laten we goed samen afspraken maken
wat we gaan doen, en hoe.
Ik heb dat allemaal niet
nodig. Het zal mijn tijd
wel duren.
Ik ben benieuwd hoe ik dit
voor het werk kan
gebruiken?
Hé wat gaaf! Dat ga ik
gebruiken!
Oké, dus we gaan dit dus
gebruiken.
Vertel me maar hoe!
Aankondiging Meedenken over
toepassing
Scenario’s
ontwikkelen
Gerichte training
Scenario’s
Zien dat anderen
het gebruiken
Scenario trainingen
Best Practices
Success stories
En nu …
• Vraag meer informatie bij onze stand:
– IT Happiness
– 3G adoptie
• Neem mee:
– Business roman ‘Samen schieten op resultaat’
– 3G adoptie whitepaper