A HITCHHIKER’S GUIDE TO SOCIAL MEDIA

FARO - Groot Onderhoud 2013#HGO13

vrijdag 25 oktober 13

vrijdag 25 oktober 13

SOCIALE MEDIA

Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie

vrijdag 25 oktober 13

Sociale media zijn alle online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Bron: www.jungleminds.nl

vrijdag 25 oktober 13

SOCIAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER WAAROP WE COMMUNICEREN

Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)

vrijdag 25 oktober 13

VAN EENRICHTINGSVERKEER NAAR EEN RONDPUNT

vrijdag 25 oktober 13

VAN BROADCASTING NAAR NETWORKINGINHOUD

MILJOEN GEBRUIKERS

INHOUD

MILJOEN GEBRUIKERS

vrijdag 25 oktober 13

SOCIAL MEDIA ZIJN GROOT, OOK IN BELGIË

Bron afbeelding: Flickr - Acidpix

vrijdag 25 oktober 13

53%Dat is 70% van iedereen die

toegang heeft tot het internet

Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012

van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen) heeft minstens één account op social media

vrijdag 25 oktober 13

5.400.000*

4.017.000**

1.765.000*

90.000 - 160.000***

Top 4 platformen in België

Bronnen: * B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013** Bron: Google - december 2012*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be

vrijdag 25 oktober 13

Bedrijven op sociale media

Health-care

FMCG & Retail

Media Tech & Telco

Travel & Leisure

Finance

63% 43% 55% 78% 67% 62%

42% 39% 37% 66% 52% 50%

28% 29% 26% 29% 38% 24%

27% 30% 24% 46% 36% 35%

Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012

vrijdag 25 oktober 13

SOCIAL MEDIAINZETTEN

vrijdag 25 oktober 13

WAAROM?

vrijdag 25 oktober 13

MENSEN ZIJN AL ONLINE EN ZOEKEN INFORMATIE

Bron afbeelding: Kenny Louie

vrijdag 25 oktober 13

Online research voor een beslissing

Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013 & Wijs - De Shift in Retail - juli 2013

vrijdag 25 oktober 13

Vertrouwen in mening van peers

Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009

vertrouwt aanbevelingenvan bekenden

90%

vertrouwt consumer-opinions die online werden gepost

70%

vrijdag 25 oktober 13

Gebruikers zoeken inspiratie via social

vrijdag 25 oktober 13

Werkt in twee richtingen > Monitoring

vrijdag 25 oktober 13

HOE?

vrijdag 25 oktober 13

Appreciation

Awareness Action

Advocacy

Koopcyclus aan de basis

vrijdag 25 oktober 13

AWARENESS CREËRENZet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent

vrijdag 25 oktober 13

Statische aanwezigheid

vrijdag 25 oktober 13

Dynamische aanwezigheid

vrijdag 25 oktober 13

APPRECIATION VERKRIJGENWek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren

vrijdag 25 oktober 13

Inhoud relevant voor de doelgroep

vrijdag 25 oktober 13

Interactie met anderen

vrijdag 25 oktober 13

INSPELEN OP ACTION Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken

vrijdag 25 oktober 13

Aanzet tot bezoek

vrijdag 25 oktober 13

Wedstrijd Visit Gent

vrijdag 25 oktober 13

ADVOCACY DOOR AMBASSADEURSZorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden

vrijdag 25 oktober 13

Vraag actief om feedback

vrijdag 25 oktober 13

Engageer je bezoeker

vrijdag 25 oktober 13

Data collection

vrijdag 25 oktober 13

Appreciation

Awareness Action

Advocacy

Koopcyclus aan de basis

vrijdag 25 oktober 13

TIPS

vrijdag 25 oktober 13

Know yourself

✓ Kies je USP en speel uit✓ Wees transparant

en eerlijk! (cfr: fake reviews)✓ Ga op een juiste manier met

kritiek of opmerkingen

vrijdag 25 oktober 13

Know your audience✓ Wat vindt mijn doelgroep

interessant? Waarover pratenze online?

✓ Waar kan je ze het bestbereiken?

✓ Ga in dialoog met hen

vrijdag 25 oktober 13

CONCLUSIE

vrijdag 25 oktober 13

twitter.com/lamazonesofie.verhalle@talkingheads.bewww.talkingheads.be

vrijdag 25 oktober 13

twitter.com/MichVerbeeckmich@talkingheads.bewww.talkingheads.be

vrijdag 25 oktober 13