Post on 12-May-2015
description
1
Stefan Rooyackers
Geld verdienen met...
Netwerken en netwerken via Facebook
2
Copyright Eerste druk Augustus 2012 Facebook is eigendom van Facebook Inc. © Op geen enkele wijze is er sprake van sponsoring, partnerschap of welke andere vorm van zakelijk verband dan ook met Internet Marketing Nederland of Stefan Rooyackers persoonlijk. Dit boek is tot stand gekomen door Stefan Rooyackers met medewerking van gastschrijfster Vreni Teeuw. Opmaak, eindredactie en omslagontwerp: Esther Liebregts. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met zorg samengesteld door Internet Marketing Nederland. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Internet Marketing Nederland is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/of ontstane schade ten aanzien van de in dit document getoonde informatie. Aan gegevens uit dit document kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Niets van dit document mag zonder onze toestemming worden gebruikt voor andere documenten of websites. Het kopiëren van dit document is alleen toegestaan met toestemming en voor persoonlijk gebruik. Mocht u onjuistheden constateren of heeft u zelf suggesties, dan stellen wij het op prijs als u dit ons laat weten door een e-mail te sturen naar info@imnl.nl Copyright © Stefan Rooyackers, directeur Internet Marketing Nederland http://www.imnl.nl en eigendom van het internetmarketing platform Nederland Internet http://www.nederlandinternet.nl en het platform voor verkrijgen van contacten http://www.letusconnect.net
3
BONUS
Bij dit boek krijgt u van Internet Marketing Nederland onze
online trainingen van Facebook cadeau! U ontvangt de online
Facebook workshop en de online Facebook strategiecursus.
Hoe haalt u deze gratis trainingen op?
1. Ga naar de webpagina
academy.imnl.nl
2. Log in met de gebruikersnaam
facebookboek
3. Log in met het wachtwoord
EUR2q496drfgrab
Wilt u nóg meer voordeel ontvangen?
Tevreden over onze online trainingen? Probeer een cursus op
locatie!
Internet Marketing Nederland biedt strategiecursussen in:
Social media
Internetmarketing
Studeert u liever thuis verder? Bestel onze trainingen op dvd of
word lid van de Internet Marketing Academy.
Kijk voor meer informatie en kortingen achter in dit boek!
4
INHOUD Voorwoord ..................................................................................6
Inleiding ......................................................................................7
Deel 1 Welkom bij de wereld van Facebook ................................9
1 Ontstaan Facebook ...................................................................... 9
2 Wat is Facebook? ....................................................................... 20
Deel 2 Beginnen met Facebook ................................................. 47
3 Persoonlijk profiel ...................................................................... 47
4 Facebook Timeline ..................................................................... 62
5 Toepassingen en koppelingen .................................................... 71
Deel 3 Facebook pagina ............................................................ 85
6 Uw bedrijf op Facebook ............................................................. 85
7 Het aantrekkelijk maken van uw pagina .................................... 94
8 Applicaties en toepassingen op uw pagina ..............................105
Deel 4 Het succesvol maken van uw pagina op Facebook........ 109
9 Vergroot uw netwerk ...............................................................109
10 Promoten van de pagina ........................................................125
11 De interactie op uw pagina optimaliseren .............................137
12 Artikelmarketing ....................................................................139
13 Social CRM ..............................................................................141
14 Pagina zoekmachinevriendelijk maken ..................................144
Deel 5 Succesverhalen ............................................................. 148
Bijlagen ................................................................................... 153
Websites en toepassingen ..........................................................153
5
Tools ............................................................................................ 155
Begrippenlijst ......................................................................... 160
6
VOORWOORD
Social media zijn constant in beweging: cijfers en statistieken van
vandaag zijn morgen achterhaald, platforms van gisteren zijn
vandaag oud nieuws, de prestigestukjes van volgende week zijn
volgende maand basiselementen, de widgets van vorig jaar zijn
nu niet meer beschikbaar.
Wie had aan het begin van 2011 voorspeld dat het aantal
gebruikers van Hyves overschaduwd zou worden door het aantal
in Nederland geregistreerde Twittergebruikers (3 miljoen ten
opzichte van 3.2 miljoen gebruikers in mei 2012)? Dat Google+
en Pinterest hun opwachting zouden maken? Dat social media
deels de basis zouden vormen voor de Arabische Lente? Dat
Facebook met Timeline zou komen, laat staan met haar eigen
app store à la Apple’s App Store en Google’s Android Play Store?
Het moge duidelijk zijn: het tempo waarin de wereld van social
media zich voortbeweegt is bijna niet bij te houden. Het is
daarom niet met zekerheid te zeggen dat wat u vandaag in boek
leest over een social-mediaplatform morgen nog steeds het geval
zal zijn.
Om u tegemoet te komen in deze onzekerheid bieden wij u, lezer
van dit boek, naast dit boek éénmalig de laatste versie van onze
online Facebook-workshop en Facebook-strategiecursus aan.
Ga naar academy.imnl.nl
log in met de gebruikersnaam facebookboek
en gebruik het wachtwoord EUR2q496drfgrab
7
INLEIDING
Dit boek is geschreven als een handleiding voor ZZP’ers en
MKB’ers. Aan de hand van de gegeven informatie kan iedereen
een persoonlijk profiel gebruiken om zichzelf te branden en een
succesvolle bedrijfspagina opzetten om zijn bedrijf te branden.
Facebook biedt bedrijven veel mogelijkheden. Welke van de
mogelijkheden voor u het beste werken en hoe deze uitgevoerd
moeten worden, wordt in dit boek beschreven. Het platform
geeft bedrijven de mogelijkheid om een programmeur een
pagina met HTML en CSS te maken, of om andere HTML-pagina’s
in een iframe weer te geven. Hiervoor is personeel nodig met
een achtergrond in de marketing, social media en ICT; deze
combinatie komt men niet vaak tegen op arbeidsmarkt. Maar
wees gerust, want met een basiskennis van HTML en CSS komt u
al een heel eind. In dit boek is hier omheen gewerkt met behulp
van handige tips en trucs.
Bij bepaalde handelingen en activiteiten is een stappenplan
gemaakt, zodat iedereen met dit boek uit te voeten kan. Verder
biedt het boek genoeg ruimte aan diepere informatie,
achtergronden en strategieën.
Het boek begint met het begin van Facebook. Waar komt het
vandaan en waar is het voor? Facebook heeft een lange
geschiedenis en het zou zonde zijn om deze onopgemerkt te
laten. Ook worden de meerwaarde van de zakelijke kant, de
waarde van Facebook en de feiten over het platform toegelicht.
8
Tot slot wordt kort beschreven wat bedrijven in grote lijnen doen
op Facebook en wat belangrijk is om absoluut niet te doen.
Het tweede deel van het boek gaat over het aanmaken van een
profiel. Met de verandering in de opmaak van Facebook
(Timeline) ontstaan nieuwe mogelijkheden voor bedrijven.
Midden in het boek wordt enige uitleg besteed aan het maken
van een pagina en alles wat daarbij komt kijken. Er wordt verteld
wat belangrijk is en er komt een stukje SEO aan bod. Ook het
aantrekkelijk maken van uw pagina voor uw fans wordt onder de
aandacht gebracht, en u leert hoe u iframes, de
programmeertoepassing van Facebook, kunt gebruiken.
Nadat een pagina is aangemaakt, komt er veel meer bij kijken
dan alleen de pagina openbaar te maken voor uw fans. Zonder te
weten hoe een pagina succesvol wordt, heeft het aanmaken van
een pagina weinig zin. In dit boek worden strategieën uitgelegd
en toepassingen omschreven.
Als laatste deel in het boek krijgt u enkele succesverhalen te zien.
Er wordt kort toegelicht welke bedrijven een uitstekende pagina
hebben en waarom. Dit zou u de motivatie moeten geven om
vandaag nog aan de slag te gaan op Facebook en uw online
aanwezigheid te verbeteren.
9
DEEL 1
WELKOM BIJ DE WERELD VAN FACEBOOK
1 ONTSTAAN FACEBOOK
Over het ontstaan van Facebook is al veel geschreven in de
media. In dit hoofdstuk worden nog even de belangrijkste
verhalen en feiten naar voren gebracht.
1.1 Mark Zuckerberg
Facebook ontstond dankzij Mark
Elliot Zuckerberg, geboren in het
plaatsje ‘White Plains’ in New York.
Zuckerberg is al op zijn 27e
multimiljardair en hij werd door de
‘Times’ in 2010 verkozen tot
‘Person Of The Year’. In 2008 werd
hij bekend als ‘s werelds jongste
miljardair. Hoe heeft hij op zo’n
jonge leeftijd zo ver kunnen
komen? Hij is medeoprichter van
de razend populaire netwerksite
Facebook.
Zijn bijzondere loopbaan begon al in het eerste jaar van de
middelbare school. Na uitstekende resultaten te hebben behaald
in het vak klassieke talen werd hij overgeplaatst naar een
privéschool, de Philips Exeter school. Hier won hij prijzen met
10
wiskunde, astronomie, natuurkunde en klassieke talen. Zijn
interesse voor computers en schrijven begon op ‘middle school’
(de bovenbouw van de basisschool voor 8- tot 12-jarigen).
In 1990 leerde Mark Zuckerberg programmeren van zijn vader op
een Atari-computer en later huurde zijn vader een privéleraar
voor hem in om hem hierin verder les te geven. Op de
middelbare school volgde hij bij een universiteit in de buurt de
opleiding ‘programmeren’. Eén van zijn zelfontwikkelde
softwareprogramma’s is ‘ZuckNet’. Hiermee stonden de
computers thuis en op het kantoor bij zijn vader in contact met
elkaar en konden gezinsleden elkaar berichten sturen. Deze
software is vergelijkbaar met de instant messenger van AOL die
pas het jaar daarna uitkwam! Hij begon ook het bedrijf
‘Intelligent Media Group’ waarvoor hij de ‘Synapse Media Player’
ontwikkelde. Deze software onthoudt de luistergewoonte en de
muzieksmaak van de gebruiker. Microsoft en AOL wilden dit
product kopen en Mark inhuren, maar hij ging liever naar de
universiteit.
1.2 De ontwikkeling van Facebook
In september 2002 begon Mark als student aan de universiteit
Harvard. Hij had al de reputatie een programmeurgenie te zijn. In
zijn eerste jaar ontwikkelde hij het programma ‘CourseMatch’.
Gebruikers konden majors en minors kiezen aan de hand van de
keuzes van andere studenten en hierop studiegroepen vormen.
Daarna maakte hij ‘Facemash’ waar bezoekers uit een selectie de
knapste persoon konden kiezen. Na enkele dagen werd deze
website gesloten omdat de servers van Harvard crashten door de
grote populariteit ervan. Veel studenten hadden de universiteit
gevraagd een interne website op te zetten waarop ze hun foto
met contactinformatie konden plaatsen. Mark Zuckerberg ving
11
dit op en wilde een betere versie gaan maken dan dat van de
universiteit.
Met zijn kamergenoten Eduardo Saverin, Chris Hughes en Dustin
Moskovitz is Facebook tot stand gekomen. Op 4 februari 2004
ging de website de lucht in. Eerst was de website alleen voor
Harvard-studenten beschikbaar, maar Mark besloot de website
ook naar andere scholen te brengen en hij riep de hulp in van zijn
kamergenoot Dustin Moskovitz. Ze begonnen met de ‘Ivy
League’-universiteiten en andere bekende universiteiten
(Stanford, Dartmouth, Colombia, New York University, Cornell,
Penn, Brown en Yale). Daarna gingen ze verder met de
universiteiten waarmee Harvard vriendschapsbanden had.
Zonder een diploma te behalen verhuisde Mark Zuckerberg in
juni 2004 naar Palo Alto in Californië, samen met Dustin
Moskovitz en enkele anderen. Daar huurden ze een klein huisje
en gebruikten deze als kantoor. Ze kregen Peter Thiel –
medeoprichter van PayPal – zover om te investeren in het
project. Uiteindelijk veranderden ze de naam van ‘Thefacebook’
naar ‘Facebook’ en kochten het domein ‘www.facebook.com’
voor $200.000,-. Het idee voor deze naam zou kunnen komen
van zijn tijd op de privéschool Philips Exeter waar de studenten
een fotoadresboek ‘Facebook’ noemden.
In september 2005 werd
Facebook toegankelijk
gemaakt en aangepast voor
scholieren op de middelbare
school. Tot dan toe moesten
middelbare scholen door
netwerken en andere
12
gebruikers uitgenodigd worden. In dezelfde maand konden ook
enkele bedrijven een profiel aanmaken op Facebook. Aan het
eind van de maand, op 26 september, werd Facebook
toegankelijk voor iedereen in de Verenigde Staten die 13 jaar of
ouder was met een geldig e-mailadres.
1.3 Zakelijke interesse
De enorme groei van gebruikers op Facebook wekte de interesse
van vele grote bedrijven. In 2006 bood Yahoo Facebook aan om
het bedrijf over te nemen voor een miljard dollar. Mark
Zuckerberg en Yahoo sloten een mondelinge afspraak. Hierna
probeerde Yahoo haar bod te verlagen. Dit zorgde ervoor dat
Mark Zuckerberg afzag van de overname. Ook andere bedrijven
probeerden het bedrijf over te nemen, zoals Google en
Microsoft.
Op 24 oktober 2007 kocht Microsoft een aandeel van 1,6% voor
meer dan 240 miljoen dollar. Hierdoor steeg de bedrijfswaarde
van Facebook naar ongeveer 15 miljard dollar. Daarbij kochten ze
ook het recht om internationaal advertenties te kunnen plaatsen
op Facebook. Pas in september 2009 had het bedrijf echter voor
het eerst een positieve cash flow (meer geldontvangsten dan
gelduitgaven na aftrek van verschuldigde belastingen). In
november 2010 was de bedrijfswaarde van Facebook gestegen
naar 41 miljard dollar. Hiermee haalde het bedrijf eBay in en
kwam het op de
derde plaats van
grootste
internetbedrijven
in de Verenigde
Staten. Op de
eerste en tweede
13
plaats staan Google en Amazon. Het grootste deel van de omzet
van Facebook komt uit advertenties.
Midden in de maand maart van 2010 kwam naar buiten dat meer
mensen Facebook bezochten dan Google. Facebook is op dat
moment de meest ingetikte website. In juni 2011 werd gemeten
dat Facebook al een triljoen keer bekeken was (dat is
1.000.000.000.000.000.000 keer).
Goldman Sachs investeerde 450 miljoen dollar in Facebook in
2011. Dat zorgde ervoor dat Facebook een waarde kreeg van 50
miljard dollar. En dat met een jaarlijkse omzet van 2 miljard
dollar, wat tegen het eind van 2011 4,7 miljard dollar zou zijn. In
mei 2012 is Facebook naar de beurs gegaan.
1.4 De film ‘The Social Network”
Op 1 oktober 2010 kwam de
film ‘The Social Network’ uit
in de bioscopen. De film
gaat over Mark Zuckerberg
en de beginjaren van
Facebook, en is gebaseerd
op het boek ‘The accidental
billionaires’ van Ben Mezrich
dat uitkwam op 14 juli 2009.
Het boek is geschreven aan
de hand van materiaal dat
ingediend is bij de recht-
bank en Eduardo Saverin. De
film won een Golden Globe
voor beste film in 2011 en
14
bracht wereld-wijd meer dan 224 miljoen dollar op.
In de film wordt Mark Zuckerberg negatief af-geschilderd. Toch
deed Zuckerberg nooit pogingen om de film tegen te houden.
Velen zeggen dat de gebeurtenissen in de film echt zijn gebeurd,
maar dat de manier waarop ze in de film zijn weergegeven een
foute representatie is van de karakters van de personen. Hoewel
in de film gezegd werd dat Mark Zuckerberg Facebook
ontwikkelde om interessant te zijn voor een dispuut, is zijn enige
doel ooit, en nu nog, om een manier te vinden voor personen om
informatie te delen en met elkaar in contact te komen.
Het netwerk komt in talloze series en andere media voor, zoals:
• Vele kranten berichtten over de 102-jarige Ivy Bean uit
Bradford, Groot-Brittanië, als de oudste gebruiker van
Facebook.
• In de Britse serie ‘The IT Crowd’ in de aflevering ‘FriendFace’
samen met andere sociale netwerken.
• In reactie op de ‘Everybody Draw Mohammed Day’ op 20 mei
2010, nadat verschillende striptekenaars bedreigd werden
door moslim-fundamentalisten, werd een Islamitische versie
van Facebook gemaakt, genaamd MillatFacebook.
• In de wereldwijd populaire serie ‘South Park’ werd een hele
aflevering, ‘You Have 0 Friends’, aan Facebook gewijd.
• Op 22 februari 2011 noemden Egyptische ouders hun kind
Facebook.
15
• Op 16 mei 2011 noemden Israëlische ouders hun dochter
‘Like’.
• De Amerikaanse president Barack Obama maakt veel gebruik
van social media en is ook te vinden op Facebook. Hij gebruikt
het zoveel dat hij zijn huidige presidentschap er deels aan te
danken heeft.
Door alle media-aandacht blijft de populariteit van Facebook
maar stijgen en krijgt het netwerk steeds meer gebruikers.
16
1.5 Facebook zoals we het nu kennen
In september 2006 werd Facebook openbaar gemaakt voor
iedereen en was het niet langer alleen voor studenten van
universiteiten in de Verenigde Staten beschikbaar. In mei 2007
werd toegestaan dat andere applicaties op de website gebruikt
konden worden. Sindsdien is Facebook explosief gegroeid naar
meer dan 900 miljoen gebruikers en neemt de groei pas sinds
kort af.
Ook heeft Facebook in de loop der tijd de look en het gebruik van
de profielen aangepast. Er zijn steeds meer functionaliteiten en
toepassingen aan toegevoegd; de laatste ontwikkeling is de
Facebook Timeline.
2005
17
2007
2011
18
1.6 Facebook en andere social media
Facebook is nu wel het grootste social netwerkplatform ter
wereld, maar dat betekent niet dat het niks te duchten heeft of
heeft gehad van concurrerende sociale netwerken.
MySpace
In de Verenigde Staten was
het platform ‘MySpace’
jarenlang populair en het
meest gebruikte platform. Dit was de enige serieuze concurrent
van Facebook.
MySpace is echter nooit zo wereldwijd bekend geworden als
Facebook nu is. De grootste gebruikers zitten nog steeds in de
Verenigde Staten. MySpace wordt nu voornamelijk nog gebruikt
in de creatieve sector: door onbekende artiesten, muzikanten,
beheerders van kleine websites en dergelijken.
In het begin van Facebook werd aan de CEO van MySpace
gevraagd wat hij vond van het netwerk.
“I really don’t view Facebook as a competitor.”
In juni 2009 had Facebook meer gebruikers dan MySpace. Daarna
is het alleen maar bergafwaarts gegaan met dit bedrijf. Door een
gebrek aan innovatie heeft het begin 2011 zelfs de helft van zijn
500 medewerkers moeten ontslaan.
19
Google+
Midden maart 2010 werd bekend dat Facebook
de meest ingetypte URL ter wereld was, hierbij
Google naar de tweede plaats dwingend. Het was
een kwestie van afwachten totdat Google een
tegenactie zou beginnen om de eerste plaats
terug te veroveren.
Op 28 juni 2011 werd ‘Google+’ gelanceerd. De eerste drie
maanden was het platform alleen beschikbaar in bétaversie, voor
uitgenodigde personen. 20 september 2011 werd het openbaar
en toegankelijk voor iedereen. Na een week had Google+ al 50
miljoen gebruikers.
Google+ biedt gebruikers extra voordelen. Zo zijn er ‘Circles’
waarbij gebruikers hun vrienden in groepen kunnen zetten en bij
een statusupdate kunnen kiezen met welke groep ze het willen
delen. Facebook nam dit over en noemt het lijsten.
Ook had Google+ ‘Hangouts’. Hiermee konden bevriende
gebruikers met elkaar videochatten. Een week later heeft
Facebook Skype geïntegreerd op de website. Andersom nam
Google+ de pagina’s van Facebook tot in detail over. Bij het
aanmaken van een pagina is te zien dat het een regelrechte kopie
van Facebook is.
Tussen deze twee netwerken is nog altijd een strijd aan de gang.
Facebook wil aan de top blijven staan en Google+ probeert
gebruikers naar Google terug te lokken.
20
2 WAT IS FACEBOOK?
Facebook is een website die een social-networkservice aanbiedt.
Gebruikers maken een persoonlijk profiel aan, voegen andere
gebruikers toe als vrienden, wisselen berichten uit en krijgen
automatisch notificaties. Het is het grootste en bekendste sociale
netwerk ter wereld.
Door een profiel aan te maken kunt u statusupdates, foto’s,
video’s, berichten en linkjes delen met uw vrienden.
2.1 Feiten
Facebook heeft nu meer dan 900 miljoen actieve gebruikers.
Meer dan 50% van deze actieve gebruikers logt dagelijks
in op facebook.
De gemiddelde gebruiker heeft 130 vrienden.
Het aantal pagina’s, groepen, evenementen en
communities is meer dan 900 miljoen.
21
De gemiddelde gebruiker is verbonden met ongeveer
80 pagina’s, groepen en evenementen.
Dagelijks worden er gemiddeld meer dan 250 miljoen
foto’s geplaatst.
Het plaatsen van reacties onder berichten of ‘vind ik
leuk’ aanklikken wordt dagelijks meer dan 2 miljard keer
gedaan.
Facebook kan in meer dan 70 talen gelezen worden.
Meer dan 75% van de gebruikers komt niet uit de
Verenigde Staten.
Ongeveer 20 miljoen keer per dag wordt er een
toepassing op Facebook geïnstalleerd op het profiel.
500 miljoen mensen maken maandelijks gebruik van een
toepassing op Facebook of komen in aanraking met
Facebook via andere websites.
Er zijn meer dan 7 miljoen toepassingen en
geïntegreerde websites aanwezig op Facebook.
350 miljoen actieve gebruikers maken gebruik van
Facebook via hun telefoon.
Nederland telt 6,5 miljoen actieve gebruikers op
Facebook.
22
86% van de Nederlandse bevolking maakt regelmatig
gebruik van internet.
46% van al het internetgebruik wordt gedaan op social
media.
Dat is meer dan 25% van de Nederlandse bevolking.
Positieve reacties blijven beter bij de consument hangen
dan negatieve reacties. Consumenten lezen zelfs eerder
positieve dan negatieve berichten op social media.
De verhouding tussen man en vrouw is overigens 50/50.
Niet alleen jongeren zitten op social media. Deze groep
is meestal wel de eerste die een nieuw netwerk omarmt,
maar ondertussen zijn er verschillende leeftijdsgroepen
actief op Facebook.
De grootste gebruikers van Facebook zijn mensen
tussen de 18 en 34 jaar. Deze groep vertegenwoordigt
60% op Facebook.
2.2 Tijdlijn Facebook
Afgelopen juli 2011 werd bekend dat Facebook een biljoen
pageviews had gehaald. Dit is een ongekend record. In de
volgende afbeelding is de top 10 te zien. Apart is dat Google niet
eens in de top 100 stond.
23
2.3 Privacy
In de media komt volop het privacydebat over social media aan
bod. Vele overheden en het Europese Hof praten over de
gevoeligheid van de informatie van gebruikers en wat social
media met deze gegevens doen.
Verbod like plug-in Duitsland
In augustus 2011 besloot in Duitsland de “Independent Centre
for Privacy Protection’ een boete van €50.000,- op te leggen aan
elke website van Duitse origine die gebruik maakt van de vind-ik-
leuk plug-in.
Aanpassing privacyinstellingen augustus 2011
De gebruiker heeft sinds augustus 2011 zelf in de hand wie zijn
informatie kan inzien. Facebook heeft dit gewijzigd na vele
klachten van gebruikers dat hun informatie via zoekmachines
zichtbaar was. Dit is een grote verandering in social media.
Voorheen was het aan het platform om te beslissen hoe content
gedeeld werd.
24
Facebook is gebouwd om meer interacties, vind-ik-leuks en
reacties tussen gebruikers en content te krijgen. Het is erop
gemaakt dat gebruikers alles kunnen delen. Deze gebruikers
willen echter wel in de hand kunnen houden wie wat ziet. Dit
was wel in te stellen via privéinstellingen, maar de lijst was zo
lang dat gebruikers vaak de moeite niet namen.
Taggen
Een nadeel van social media is de foto’s van dronken situaties
waarin gebruikers getagd kunnen worden. Op internet zijn
talloze verhalen te vinden van gebruikers die daardoor hun baan
verloren zijn. Op Facebook kan de gebruiker een andere
gebruiker of zichzelf taggen in foto’s. Deze foto’s werden dan
verbonden aan het profiel van de gebruiker en deze kon hier bar
weinig aan doen.
Nu kan ingesteld worden dat eerst aan de gebruiker
toestemming gevraagd moet worden en deze kan daarop zelf
beslissen of de tag aan het profiel wordt toegevoegd. Ook is er
nu de mogelijkheid om te vragen aan de tagger, als een gebruiker
deze instelling niet toegepast heeft, om de tag van de foto af te
halen, de foto te verwijderen of de tagger te blokkeren.
Hoe zien anderen het profiel
Voorheen was niet te zien hoe andere gebruikers uw profiel zien.
Nu kunt u kiezen hoe
verschillende groepen uw
profiel zien en kan dit
aangepast worden. Als u
bijvoorbeeld heeft ingesteld
dat alleen een bepaalde groep
25
informatie mag zien, kunt u kijken of dit daadwerkelijk zo is. Per
geplaatste content is dat ook direct aan te passen. Nu heeft de
gebruiker wel de macht om te bepalen wat anderen zien.
Iedereen of vrienden
Bij het delen stonden eerst de opties ‘iedereen’, ‘vrienden van
vrienden’, ‘vrienden’ of ‘aanpassen’. Veel gebruikers wisten niet
dat door ‘iedereen’ aan te klikken, deze informatie openbaar
werd. Dit betekent dat de informatie ook zichtbaar is voor
zoekmachines, gebruikers die geen vrienden zijn en zelfs
personen die helemaal geen gebruiker zijn.
Nu kunt u ook eerder geplaatste berichten aanpassen aan de
nieuwe instellingen. Bij het plaatsen van een bericht op Facebook
kan nu precies gekozen worden aan wie u de informatie wilt
laten zien. U kunt lijsten aanmaken en gebruikers aanmerken als
kennissen.
Locaties en vrienden taggen in een update
Tijdens het schrijven van een update kan nu de naam van een
vriend getypt worden. Onder de box kan ook de locatie
toegevoegd worden. Deze vriend of locatie wordt dan verbonden
aan het bericht. De vriend moet nog wel toestemming verlenen
voor deze tag. Eerst was een locatie toevoegen aan een bericht
alleen te doen via de mobiele app van Facebook, maar nu is het
ook mogelijk via de computer. Er kan tevens gekozen worden wie
de locatie per bericht kan zien.
Op pagina’s taggen
Eerst moest de gebruiker bevriend zijn met met de beheerder
van de pagina, of moest hij fan zijn van de pagina om te taggen
op de foto’s op de pagina. Dat is nu niet meer nodig. Gebruikers
26
kunnen alles zien van een pagina zonder de drempel om eerst op
‘vind ik leuk’ te klikken, een nolike/like-pagina uitgezonderd.
Voor bedrijven met een foto-actie is dit een pluspunt. Gebruikers
hoeven niet eerst op ‘vind ik leuk’ te klikken en zullen dus eerder
aan de actie deelnemen.
2.4 Succesvolle bedrijven op Facebook
Veel grote bedrijven hebben al door dat er veel geld te verdienen
is door aanwezig te zijn op Facebook. En hoewel veel bedrijven
aarzelend tegenover het gebruik van social media staan en er
geen gebruik van maken, hebben deze bedrijven de sprong wel
gewaagd en met succes.
Gamebranche
Veel gamebedrijven hebben al applicaties uitgebracht op
Facebook. Gebruikers kunnen deze spellen gratis spelen, en om
meer toegang of spullen te krijgen in het spel kan de gebruiker
hiervoor betalen.
In september 2011 bracht EA “The Sims Social” uit op Facebook.
In een week tijd speelden al 51,4 miljoen mensen dit spel. De
verwachting is dat gamebedrijven meer geld zullen verdienen
27
met het online aanbieden van hun spellen dan traditionele
winkelverkoop.
Merken van consumentartikelen
Coca Cola
De fanpagina van Coca Cola is het ultieme
voorbeeld van een goede aanwezigheid van een
merk op Facebook. Het bijzondere aan hun
fanpagina is dat Coca Cola deze niet zelf heeft
aangemaakt. De pagina is aangemaakt door twee
mannen uit de Verenigde Staten die enorme fans
zijn van het merk. Toen ze merkten dat Coca Cola
nog geen pagina had, hebben zij deze aangemaakt.
Op het moment dat Coca Cola erachter kwam, hebben ze niet de
pagina teruggeëist, zoals de meeste merken doen, maar hebben
ze deze twee mannen uitgenodigd op het hoofdkantoor van Coca
Cola om ze uit te nodigen de pagina te beheren samen met Coca
Cola. Meer dan de helft van de content op de pagina komt nog
steeds van deze twee mannen.
Dit is een prachtvoorbeeld van ‘user generated content’. De
pagina is één grote testimonial over Coca Cola. Het laat andere
gebruikers zien hoe groot hun interesse is in de fans en het laat
ze ook daadwerkelijk interactief zijn zonder hieraan grenzen te
stellen. Dit is niet iets wat veel merken doen; de interactiviteit
wordt vaak streng gecontroleerd en gedoseerd. Interacties
worden meestal alleen toegestaan tijdens promoties en
inzendingen.
Het fotoalbum staat niet vol met foto’s over het product, zoals
andere bedrijven doen. In het album staan foto’s van
28
werknemers, van fans, foto’s van Coca Cola-blikjes overal ter
wereld en er is een album vol met foto’s van oude producten.
Hier komt duidelijk naar voren wat de invloed is van het product.
Het blikje is een icoon en er zijn zelfs mensen die ze verzamelen.
In plaats van vast te houden aan een gesloten structuur en alleen
content naar buiten laten komen die volledig gestyled is, gaan ze
een stap verder en is de pagina volledig gewijd aan
productassociaties. Het laat zien wat Coca Cola voor de mensen
betekent. En dit doet het bedrijf niet zelf, maar de fans!
Adidas
De pagina van Adidas heeft alle
aspecten van een goede
facebookpagina. Het heeft actieve
fans, een eigen applicatie,
gevarieerde content en veel
video’s, foto’s en notities.
Het verschil met andere pagina’s,
waarmee het van een goede pagina
een uitstekende pagina wordt, is
het gebruik van applicaties om
promoties te ondersteunen.
Het houden van een wedstrijd op
Facebook zorgt voor een diversiteit
aan content, voor interactieve fans
en het resulteert in een directe
omzetstijging door het aantal
nieuwe fans dat in aanraking komt
met het bedrijf.
29
Een voorbeeld van één van de wedstrijden van Adidas, dat
ongelooflijk succesvol was, is de wedstrijd waar het bedrijf in
samenwerking met MTV een volledig betaald huisfeest weggaf.
Er is goed gekeken naar de demografie en interesses van de
doelgroep. De actie werd op Facebook gepromoot al voordat de
wedstrijd begon en nadat deze was afgelopen. Zo kreeg de
promotie veel meer effect. Op hun fanpagina maakte het bedrijf
ook een aparte sectie aan om de blog, foto’s en video’s van het
huisfeest te laten zien. Zo toont het merk hoe belangrijk zij fans
vinden.
Het belangrijkste hiervan is dat Adidas door een uitstekende
pagina op Facebook en zijn sterke online aanwezigheid, meer
online verkoopt dan in zijn winkels.
Heineken
Heineken maakt gebruik van
‘localised marketing’. Naast
een paraplupagina of
hoofdpagina, hebben ze ook
lokale pagina’s. Het is een
merk dat overal ter wereld
wordt verkocht. Om de
doelgroep in elk land anders
te kunnen benaderen,
hebben ze verschillende
lokale pagina’s aangemaakt
naast de hoofdpagina.
Ook gaan ze op speelse wijze met hun fans om. Ze volgen de
trends van de doelgroep en spelen daar meteen op in. In
september 2011 werd het spelletje ‘Wordfeud’ op de
30
smartphone heel populair. Heineken plaatste na het weekend
een foto van een ‘Wordfeud’-bord op Facebook. Ze hadden
daarop woorden geplaatst die met Heineken te maken hadden
en die productassociaties hadden met het merk. De consument
zal deze strategie niet snel doorzien en bij de foto werd vaak op
‘vind ik leuk’ gedrukt.
Een andere campagne die
Heineken maakte in
februari 2011 heet ‘One
Milion Hugs’. Met deze
campagne vierde het
bedrijf dat het één
miljoen ‘vind-ik-leuks’ op
zijn facebookpagina had. Met een ‘viral marketing’ video boekten
ze een enorm succes. In de video zie je modellen knuffels
uitdelen aan mannen in bars in Amsterdam. De video eindigt met
de tekst ‘thanks a milion’.
Bij het bedrijf Heineken hebben ze een hele afdeling die zich
wijdt aan social media en de nieuwe ontwikkelingen die hierop
ontstaan. Zo blijven ze de concurrent voor en zorgen ze voor een
goede relatie met hun klanten.
Hema
Hema is pas begin 2011 gestart
met een pagina op Facebook.
Zonder een eigen social media-
afdeling heeft het toch een
succesvolle aanwezigheid
gekregen. Bij de Hema werken
medewerkers hier in twee
31
teams aan. Een team verzamelt content en het andere team
plaatst dit.
In korte tijd hebben ze bij Hema begrepen hoe een merk het
moet aanpakken. Ze plaatsen relevante content die niet via
andere kanalen wordt gecommuniceerd en geven zo een
meerwaarde aan de pagina. Het is natuurlijk niet de bedoeling
om alles overal te kopiëren en plakken. Verder staat het bedrijf
open voor kritiek. Hema ziet dit simpelweg als feedback om het
merk en de producten te verbeteren. Ook begrijpt het bedrijf dat
het belangrijk is om snel te reageren op berichten van fans. Als
laatste snapt het ook dat het opbouwen van relaties met klanten
via Facebook sneller gaat, maar nog steeds veel tijd kost.
Wat Hema een goed voorbeeld maakt, is de identiteit van het
bedrijf, die duidelijk naar voren komt op de pagina. De pagina
werkt in principe hetzelfde als een website. Op deze pagina krijgt
men niet eens het gevoel op Facebook te zitten, maar het gevoel
echt bij de Hema te zijn binnengelopen. Verder heeft Hema ook
een deel van de webshop op Facebook geplaatst.
Top tien van Nederlandse pagina’s van merken op Facebook
Afgelopen zomer is gekeken naar wat de meest succesvolle
Nederlandse pagina’s van bedrijven op Facebook waren.
Het zal geen verrassing zijn dat vier van de tien bedrijven
oorspronkelijk uit de Verenigde Staten komen. Deze bedrijven
hebben een enorme marketingmachine achter zich en zijn
daarmee veel beter in staat om succesvol te zijn op social media.
32
Hieronder zijn de resultaten weergegeven.
1. Hi
2. Pathé
3. PayPay NL
4. Samsung Mobile NL
5. Hema
6. Grolsch
7. Ben & Jerry’s NL
8. Esprit
9. De Bijenkorf
10. Starbucks NL
2.5 Invloed social media op consument
De consument is niet bewust bezig met de invloed die social
media op zijn keuzes of gedrag hebben. Net als bij reclame zitten
er soms verborgen boodschappen in die de consument niet
opmerkt.
Invloed foto’s
Twintig procent van de gebruikers boekt een bestemming als ze
de vakantiefoto’s van vrienden op Facebook zien. Tien procent
van de gebruikers boekt zelfs een bestemming terwijl hij
helemaal geen vakantie-plannen had.
Aanbevelingen hebben meer kracht gekregen doordat alles
gepubliceerd kan worden. Gebruikers kunnen vakantie-
bestemmingen, hotelaccommodaties en lokale attracties op
Facebook plaatsen.
33
De top drie van de meest jaloersmakende vakantie-
bestemmingen:
2.6 Wat doen bedrijven op Facebook?
Op het eerste gezicht denkt u misschien niet dat social media
zakelijk kunnen zijn, maar deze media zijn interactief en
gebruiksvriendelijk, en ze beïnvloeden de online zoekresultaten.
Door aanwezig te zijn op social media komt u ook hoger in de
zoekmachines terecht.
Er is een verschil tussen gewone marketing en social media
marketing. Dat verschil zit in de manier waarop u uw doelgroep
benadert.
Marketing
“Schreeuwen naar uw doelgroep”.
Social media marketing
“Uw vriend fluistert u iets toe”.
Welke van de twee manieren komt geloofwaardiger over? Juist,
een vriend die u iets toefluistert. U kunt het ook zo zien, de
vrienden of fans die u op Facebook heeft, heeft u verdiend. U
hebt ze niet betaald. Het zijn geen werknemers van uw bedrijf.
34
Het zijn geen bestaande klanten. Het zijn mensen uit uw
doelgroep die naar U toe zijn gekomen.
Helder maken bedrijfsactiviteiten
Op Facebook kunt u communiceren met de doelgroep en andere
gebruikers over uw bedrijf of merk en wat het aan
bedrijfsactiviteiten doet. U moet niet verwachten dat mensen u
automatisch online vinden of op zoek gaan naar uw website.
Beter is om op zoek naar hen te gaan door aanwezig te zijn op
Facebook.
Leads generen
Hoe u uw website gebruikt om leads te generen, zo moet u
Facebook ook gebruiken. U kunt links plaatsen naar pagina’s op
uw website die hiervoor zorgen. Vooral links met een gratis E-
book in het vooruitzicht of een webinar werken goed. Links naar
uw blog werken ook, maar zorg ervoor dat op uw blog ook links
staan waarmee de gebruiker meteen op de juiste pagina uitkomt.
Maak het ze makkelijk om in één klik uw klant te worden.
Op Facebook kunt u ook tabs maken met iframes. Op deze tab
linkt u naar uw website waar u content of andere promoties
heeft staan.
Probeer zo snel mogelijk aan fans te komen. Bedrijven met een
fan-aantal tussen de 501 en 1000, hebben vier keer meer leads
dan bedrijven die tussen de 1 en 25 fans hebben. Hoe meer fans,
hoe groter de kans dat consumenten uw content zien
langskomen. Plaats de knop om uw pagina leuk te vinden overal,
zodat het makkelijker is voor consumenten om fan van uw
pagina te worden.
35
Zorg ervoor dat uw content makkelijk te delen is, zodat ook
andere gebruikers het aan hun netwerk kunnen laten zien.
Vandaar dat de ‘vind-ik-leuk’- en de ‘deel’-knop onder elk
onderdeel of nieuw bericht moet worden geplaatst.
Ideeën genereren
U kunt uw fans eenvoudig vragen om voor u en uw bedrijf na te
denken. Dat ze fan zijn zegt al veel over hun interesse in het
bedrijf of merk. Met een wedstrijd kunt u te weten komen welke
ideeën uw klanten hebben en u maakt tegelijkertijd promotie. U
kunt deze wedstrijd doen door fans te vragen afbeeldingen of
video’s te posten. Een bericht werkt natuurlijk ook, maar krijgt
veel minder aandacht op Facebook en in het netwerk van de fan.
Marktbehoeften opzoeken
Met Facebook kunt u vragen aan uw fans om een reactie over uw
product, service, het uiterlijk van het product, de gebruikswijze
en dergelijke te geven. Vaak komt hier waardevolle informatie
uit. Het enige wat u hoeft te doen is de fans te vragen om input.
Die zullen ze massaal geven. Ook het negatieve commentaar
kunt u gebruiken. Zie het als feedback en verbeter uw service en
product.
Problemen oplossen
Een fan of klant zal vaak niet de moeite nemen om contact op te
nemen via de website, een contactformulier of de telefoon.
Facebook is ideaal vanwege de korte reactietijd tussen vraag en
antwoord. Geef fans en klanten de kans om hun problemen aan
te kaarten. Laat dit goed zien op uw pagina, zodat anderen ook
iets aan de informatie hebben. Ze zien dan hoe goed uw service
is en hoeveel u om uw klanten en hun mening geeft.
36
Real-time education
Social media – vooral Facebook – zijn ideaal om uw kennis en
ervaring te laten zien. Dit kunt u doen door aan groepen deel te
nemen en advies te geven, of u plaatst het op uw pagina. U kunt
berichten van andere websites gebruiken door de link op
Facebook te delen en uw mening over het bericht geven. Of u
opent bijvoorbeeld een FAQ-onderdeel op uw pagina. Laat in elk
geval zien dat men bij u moet zijn voor advies, hulp en uitleg.
Bij andere bedrijven in de keuken kijken
U hoeft het wiel niet uit te vinden. Kijk hoe uw concurrenten of
andere bedrijven bepaalde strategieën aanpakken. Zo kunt u
ideeën opdoen voor uw pagina, profiel of groep.
Ambassadeurs maken
Ambassadeurs aanstellen geeft een gezicht aan uw bedrijf of
product. Het zorgt er ook voor dat uw bedrijf herkenbaar wordt
en afsteekt tegen uw concurrenten. Ambassadeurs zijn heel
geschikt voor ‘storytelling’. Hiermee vertel je over het idee
achter het product. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat
‘storytelling’ de koopintentie van de consument verdubbelt. Het
is dus zeker de moeite waard.
2.7 Veelgemaakte fouten door bedrijven
Het is belangrijk om op social media aanwezig te zijn. Helaas
weten nog veel bedrijven niet hoe ze dit moeten aanpakken.
Hieronder worden veel-gemaakte fouten door bedrijven
beschreven.
Verschillende teams die online en offline ervaring beheren
Veel bedrijven hebben verschillende teams voor de online en
offline ervaring. Dit zorgt er vaak voor dat bedrijven zich online
37
en offline verschillend positioneren. Hierdoor ontstaat een
vertekend beeld van het bedrijf bij de consument.
De real-life ervaring vergeten
Soms vergeten bedrijven dat consumenten hun ervaringen met
een bedrijf ‘in real life’ gaan bespreken met vrienden op social
media. De conversatie over een merk begint meestal met de
ervaring van de consument met het bedrijf. De consument
beschrijft de beleving die hij of zij heeft gehad met het product
en bespreekt deze met zijn vrienden. Vergeet niet dat online en
offline gebruikers hetzelfde zijn.
De tien zonden van Facebook
1. Gij zult geen negatieve reacties verwijderen
Veel bedrijven verwijderen klachten of negatieve
opmerkingen. Dit leidt vaak tot meer reacties, aangezien
gebruikers dit snel zullen opmerken. Kitkat maakte het mee
toen Greenpeace-fans vragen stelden aan hen over het
gebruik van palmolie. De beheerder van KitKat verwijderde
alle negatieve commentaren. Greenpeace-fans merkten dit
op en ze maakten er een sport van om klachten sneller te
plaatsen dan ze te verwijderen zijn. Als u het gevoel heeft dat
een negatieve reactie onterecht is, ga dit dan niet uit de weg.
Voor degene die het plaatst, is de klacht namelijk wel terecht.
Neem contact op, bespreek het probleem en deel de
oplossing op uw pagina.
2. Gij zult niet spammen
Teveel posten kan door uw fans
gezien worden als spammen.
Het beste is om een of twee
keer per dag iets te posten.
38
Vaker posten kan alleen als u een pagina heeft van een krant
of andere nieuwswebsite waar gebruikers vaak een update
van verwachten. Tijdens evenementen en tijdelijke acties
kunt u natuurlijk vaker berichten naar uw fans sturen.
3. Gij zult niet in herhaling vallen
Wanneer u geen reacties op uw post hebt gekregen, is het
niet de bedoeling dezelfde post nog een keer te plaatsen. Als
niemand op uw post reageert is deze niet relevant,
interessant of boeiend, genoeg voor uw fans. Een tweede
keer plaatsen zal het aantal reacties niet verhogen, in het
ergste geval krijgt u zelfs negatieve reacties.
4. Gij zult niet alles van Twitter op Facebook plaatsen
Laat niet automatisch uw tweets op Facebook verschijnen.
Mocht u dit toch willen doen, dat kan dit. Nadat u de
accounts gekoppeld heeft, plaatst u ‘#FB’ in uw bericht.
Alleen deze berichten zullen dan op Facebook verschijnen.
De reden dat u dit niet moet doen is omdat het twee
verschillende soorten platformen zijn en deze dus anders
gebruikt dienen te worden. De berichten die erop geplaatst
worden, hebben een totaal andere stijl en zijn vanuit een
ander oogpunt geplaatst. Daarbij kunt u veel meer doen met
berichten op Facebook, dan alleen gebruik te maken van de
140 tekens op Twitter. Op Facebook heb je namelijk de
ruimte om een afbeelding en een URL met omschrijving erbij
te plaatsen.
39
5. Gij zult niet ruziemaken met fans
Net als posts verwijderen is ruziemaken met uw fans iets
waar u absoluut niet aan moet beginnen.
“Don’t argue with fools, because
from a distance people can’t tell
who is who.”
Stel van tevoren vast in richtlijnen hoe u en de andere
beheerders met klanten moeten omgaan. Stel deze ook
beschikbaar via de website. Zo weet iedereen, medewerkers
en bezoekers, waar deze aan toe zijn.
6. Gij zult niet te snel posten
In een uur vier updates
plaatsen is verspilde
moeite. Uw fans zullen
nooit de tijd hebben om
deze allemaal te lezen.
In het ergste geval heeft
u ook al lang niks meer
gepost en dan is het net alsof er ineens een bom ontploft is.
Dit geeft niet de indruk dat u er bent voor uw fans. Het komt
op hen over alsof u eens in de week tijd vrij maakt om zich
met social media bezig te houden en daarom vier berichten in
een uur plaatst. Het is beter om tijd tussen de berichten te
plaatsen, dan kunt u ook aan het aantal ‘likes’, ‘shares’ en
reacties zien welke content het beste scoort bij uw fans.
Heeft u hier echt geen tijd voor, dan kunt u altijd een tool
gebruiken of uw berichten al klaarzetten om ze om de dag te
plaatsen.
40
7. Gij zult niet vegetarisch posten
Hiermee wordt bedoeld dat u alleen dezelfde soort content
post. Dit zorgt voor een eenzijdig aanbod op uw pagina. Maak
gebruik van verschillende soorten content en promoties.
8. Gij zult geen onbeantwoorde vragen op uw prikbord laten
staan
U dient af te spreken binnen het bedrijf binnen welke termijn
vragen beantwoord dienen te worden en wie deze
beantwoordt. Het is niet de bedoeling dat een fan een vraag
post en dat het vier dagen duurt eer deze antwoord krijgt.
Andere gebruikers zullen dit ook zien. U creëert zo zelf een
sfeer van onverschilligheid op uw pagina.
Is het niet zo makkelijk om één-twee-drie antwoord te geven?
Vertel de fan dit dan en laat weten wanneer deze dan wel het
antwoord kan verwachten.
9. Gij zult rekening houden met het automatisch verkleinen van
afbeeldingen
Facebook verkleint automatisch grote afbeeldingen wanneer
deze geüpload worden. Wanneer u tekst in de afbeelding
hebt staan, wordt deze natuurlijk ook kleiner. Hierdoor wordt
uw tekst onleesbaar of minder goed zichtbaar dan u voor
ogen had. Uw folder op Facebook plaatsen is dus geen goed
idee vanwege de kleine letters. Een gescand artikel over uw
bedrijf, product of dienst zal ook niet meer leesbaar zijn. Als u
dit wel graag op uw pagina wilt hebben, kunt u altijd een link
plaatsen naar uw website waar het staat, of naar een Pdf-
bestand.
41
10. Gij zult niet posten via een applicatie
Het posten via een applicatie kan handig zijn, maar het risico
is dat berichten niet aankomen bij uw fans. Gebruikers op
Facebook kunnen deze blokkeren of de gehele applicatie
blokkeren. In dat geval komen uw berichten niet meer bij uw
fan, hoewel dat misschien niet de bedoeling was toen de fan
de applicatie blokkeerde.
2.8 De waarde van een facebookfan
De afgelopen jaren wordt er eindelijk plaats gemaakt voor social
media in het marketingbudget. Elk bedrijf weet dat aanwezig zijn
op social media en internet een belangrijke factor is voor de
bestaanszekerheid van een bedrijf. Niet veel bedrijven kunnen
omschrijven wat precies de waarde is van gebruikers op social
media. Dat is opmerkelijk gezien het budget dat er vaak in
gestoken wordt. De resultaten
van deze investeringen worden
vaak onhandig omschreven.
Hieronder zal de ‘echte’ waarde
van een fan beter omschreven
worden.
Financiële waarde
Een groot bureau in de Verenigde Staten, Syncapse, heeft een
onderzoek gedaan naar de waarde van een fan in vergelijking tot
fans buiten Facebook om. De uitkomst hiervan was €95,-
($136,-). Dit bedrag lijkt een beetje hoog en dat is het ook. In het
onderzoek werden dan ook vooral grote, bekende Amerikaanse
merken meegenomen. Maar in de uitkomst zit niet alleen de
uitgave aan producten van het merk, maar ook de marketing-,
media- en WOM-waarde van een fan. WOM is de ‘word of
mouth’, oftewel mond-tot-mondreclame.
42
Een recente studie schatte de gemiddelde waarde van een fan
voor alle branches, merken en bedrijven op ongeveer $10,-. Het
hangt echter van uw product, dienst of bedrijf af wat die waarde
bij u is. Niet elke fan van uw pagina is ook een klant. Om de ROI
te bepalen van een fan kunt u gebruik maken van het mooi-weer-
slecht-weer-scenario.
Marketingwaarde
Aanwezig zijn op social media wordt vooral geïnitieerd vanuit
marketingperspectief. De marketingwaarde hangt sterk af van de
merk-waarde (brand equity). De marketinguitgaven zorgen er op
lange termijn voor dat de merkwaarde groeit. Daarom is het
belangrijk om de merkwaarde te bepalen. Er zijn drie factoren
waar naar gekeken kan worden om deze te bepalen:
1. Brand loyalty
Uit onderzoek is gebleken dat er
28% meer kans is dat fans het
product blijven gebruiken dan
niet-fans. Bij merken zoals Adidas
loopt dit percentage zelfs op tot
48%.
2. Propensity to recommend (WOM)
Ook gaf 68% van de fans in het
onderzoek aan dat zij het product
of merk zouden aanbevelen in
tegenstelling tot 28% van de niet-
fans.
43
3. Affinity with the brand
81% van de fans gaf aan zich verbonden te voelen met het
merk waarvan ze fan zijn, waar maar 39% van de niet-fans dit
hadden. Fans verbinden aan het merk een gevoel van
warmte, dankbaarheid, geluk of tevredenheid. 87% van de
fans had deze gevoelens tegenover 49% van de niet-fans.
Uit het eerder genoemde bedrag van $136,- komt $44,- van
brand loyalty en $14,- van propensity to recommend. Veel
adverteerders doen regelmatig een basisonderzoek naar hun
merk onder consumenten. Ditzelfde onderzoek zouden ze ook op
Facebook kunnen uitvoeren. Deze resultaten kunnen dan met
resultaten uit eerdere onderzoeken vergeleken worden om een
nulmeting te maken. Een voordeel hierbij is dat naar de
onderzoeksdoelgroep niet ver gezocht hoeft te worden en dat
deze al helder omschreven is.
Mediawaarde
Dit is belangrijk omdat een groot deel van het marketingbudget
nog steeds gaat naar mediacampagnes. Er wordt veel geld
besteed om het merk naar
buiten te brengen en
bureaus te betalen om de
meest creatieve
campagnes te bedenken.
Dit behoort tot de paid
media, u beheert het
medium niet en betaalt
ervoor.
Een facebookpagina behoort tot de owned media. Dat betekent
dat u het medium beheert en er toch nog voor betaalt. De kosten
44
hier zitten in het opzetten van de pagina, custom tabs en iframe-
codes laten ontwikkelen door een programmeur en het beheren
van de pagina. Natuurlijk heeft niet elke pagina meteen een hele
schare fans, daarom gaan er ook veel kosten zitten in Facebook
Ads (paid media).
De interactie en activiteit van fans op uw pagina behoort tot de
earned media. In tegenstelling tot wat veel mensen denken is
niet het hele social-mediagebeuren earned media. En zelfs een
heel klein deel hiervan is ook weer betaald. Er gaan namelijk ook
kosten naar beheer en content management.
Uit het totaal van $136,- krijgt een bedrijf $7,- voor earned media
value. Verder bereiken pagina’s die 5 dagen per week een bericht
plaatsen 16% van hun fans en daarbij ook nog eens 34 vrienden
per fan. Dit bereik en de kosten per bericht zullen voor een
bedrijf goedkoper zijn dan reclame op paid media.
E-commerce waarde
Voor de mensen die onbekend met de term zijn: dit zijn
verkopen op Facebook (of online) die direct te herleiden zijn en
gedaan worden via de aangeboden weg.
Coupons online aanbieden
behoort tot e-commerce. Door
het invoeren van een code is na
de actie precies te herleiden hoe
succesvol de promotie was en
tot hoeveel extra verkopen het
leidde.
45
Een vorm van e-commerce die een enorme groei doormaakt is
social commerce of voor Facebook, F-commerce. Dit is de
webshop op uw pagina op Facebook plaatsen. Kortom, u
verkoopt direct via Facebook. Met Facebook Insights of Google
Analytics is eenvoudig te meten hoeveel bezoekers van je
webshop op Facebook afkomstig zijn en hoeveel conversie dit
oplevert.
Facebook heeft een toepassing eGift social. De gebruiker kiest
een product van een merk, de vriend aan wie hij of zij het wil
sturen en waar de eGift naartoe moet. Met Facebook Places kan
een pagina ook groepsdeals aanbieden om de fans virtuele
kortingsbonnen te verstrekken.
Klantenservice
“Een tevreden klant is goud waard.”
Maar ook een ontevreden klant is goud waard. Ontevreden
klanten zouden geen reden moeten zijn om niet met social media
te beginnen. Er zit altijd een kern van waarheid in een klacht.
Wanneer veel klachten over hetzelfde gaan kunt u hierop
inspringen. U pakt de klacht aan en deelt uw oplossing mede aan
de klager. Zo kunt u een ontevreden klant omzetten naar een
tevreden klant en trouwe fans creëren. U laat zien dat u uw fans
serieus neemt en er alles aan doet om ze van dienst te zijn.
46
Fan worth indeling
$136,- Fan worth
$71,- Spendings on brand
$44,- Brand Loyalty
$14,- Propensity to recommend
$7,- Earned media value
47
DEEL 2
BEGINNEN MET FACEBOOK
3 PERSOONLIJK PROFIEL
Om een pagina aan te maken moet u eerst een persoonlijk
profiel aanmaken. Daarbij is het een uitstekende manier om uzelf
als vertegenwoordiger van het merk, product of bedrijf kenbaar
te maken. Het is niet de bedoeling om persoonlijke profielen te
gebruiken als bedrijfspagina; in de gebruikersvoorwaarden staan
de regels omschreven. Wanneer Facebook ziet dat u een
persoonlijk profiel gebruikt als bedrijfspagina, bestaat de kans
dat uw persoonlijk profiel van Facebook verwijderd wordt.
3.1 Het aanmaken van een Facebook-account
Om te beginnen gaat u naar de website van Facebook,
www.facebook.com. Aan de rechterkant van de pagina ziet u dit
plaatje. Vul alle onder-delen in en druk op registeren.
Nadat u op ‘registreren’
heeft gedrukt, volgt er een
controle ter beveiliging. Vul
de code in en druk op
registeren. Soms zult u dit
een keer moeten herhalen,
omdat de letters niet altijd
even leesbaar zijn.
48
Facebook heeft zijn eigen stappenplan om u door het proces van
het maken van een compleet profiel te leiden. Deze kunt u
natuurlijk ook volgen. Maar wanneer u onze aanbevelingen
nauwgezet opvolgt, scheelt dit u later uren werk.
Facebook vraagt u hier om uw e-mailaccounts te gebruiken,
zodat het toevoegen van vrienden en het opbouwen van een
netwerk makkelijker kan plaatsvinden.
In dit plaatje ziet u links bij het icoon van een poppetje een rood
blok met een getal staan. Dit betekent dat u al vrienden heeft op
Facebook en dat zij u al ooit een uitnodiging hebben verstuurd
om lid te worden.
49
Na de koppeling met uw e-mail account krijgt u het volgende
scherm te zien. Hier staan alle contacten met foto, naam en e-
mailadres zodat u kunt selecteren met wie u vrienden wilt
worden op Facebook.
De volgende stap is de vrienden aan uw profiel toevoegen die
zelf ook al een facebookprofiel hebben.
50
Nu zit u bij stap 2 van het stappenplan van Facebook, waar u
weer gevraagd wordt om vrienden toe te voegen. Hebt u al alle
vrienden toegevoegd of geen ander e-mailaccount? Druk dan op
overslaan. Anders kunt u een ander e-mailaccount gebruiken om
nog meer vrienden toe te voegen en een groter netwerk te
krijgen.
Nu al uw vrienden heeft toegevoegd, kunt u beginnen met het
creëren van de inhoud van uw profiel. Facebook vraagt u nu om
uw informatie, waardoor mensen u makkelijker kunnen vinden.
51
Facebook gaat u nu weer vragen vrienden toe te voegen. Heb
geduld, want dit zorgt er alleen maar voor dat u zo snel mogelijk
een groot netwerk heeft. Facebook is gemaakt om mensen met
elkaar verbinden en zal ervoor zorgen dat u dit zoveel mogelijk
zal doen.
Nu komt u bij stap 4. Hier kunt u uw profielfoto selecteren uit
een map op uw computer of een foto maken als u een webcam
op uw computer heeft aangesloten. Kies voor een foto waarop u
goed zichtbaar bent en mensen u in het echt meteen kunnen
herkennen.
52
3.2 Het invullen van het profiel
Wanneer u klaar bent met het aanmaken van een account ziet u
profiel er uit als op het plaatje hieronder.
53
Een aantrekkelijke foto
Er komt bij het kiezen van een afbeelding meer kijken dan u
denkt. Net zoals u bij het ontmoeten van personen in de echte
wereld een eerste indruk krijgt die moeilijk uit te wissen is, zal
dat ook gebeuren op uw profiel. Kies dus voor een foto die
representatief is voor u in het dagelijks leven en die aan iedereen
getoond kan worden. Gebruik een afbeelding die ook als avatar
duidelijk herkenbaar is als uzelf.
Profieltekst
Druk nu op de knop ‘profiel
bewerken’. U komt op de pagina
waar u uw algemene gegevens
kunt invullen. Aan de linkerkant
staan de volgende knoppen:
Probeer alles meteen zo volledig
mogelijk in te vullen, zodat u niet
achteraf nog van alles hoeft te
doen of er mensen met vragen
komen over onderwerpen die
eigenlijk op uw profiel behoren te
staan.
54
Bent u bezorgd dat iedereen deze gegevens kan zien? Niet nodig!
Later in dit hoofdstuk bespreken we hoe u gegevens kunt
afschermen indien u niet wilt dan iedereen uw persoonlijk profiel
kan zien. Hoe meer informatie u toevoegt aan uw profiel, hoe
aantrekkelijker deze er uit komt te zien. Vergeet ook niet om uw
opleiding en werk toe te voegen. Wees niet bang iets over uw
persoonlijk leven toe te voegen. Dit zegt iets over uzelf en laat
uw bezoekers zien dat u ook voor iets anders een passie heeft.
3.3 Maak een persoonlijke URL aan voor uw Facebook profiel
Via de knop account kunt u nu bij ‘algemeen’ een persoonlijke
URL voor uw persoonlijk profiel aanmaken. Zo komt uw
persoonlijk profiel hoger in de zoekmachines te staan en bent u
beter te vinden op Facebook. Let er wel op dat u geen spelfouten
maakt! U kunt namelijk maar één keer uw URL veranderen.
3.4 Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het hart van Facebook. Hier komen alle
nieuwe berichten en ontwikkelingen voorbij.
55
Inchecken bij ‘plaatsen’
Het is mogelijk voor u om aan te geven waar u bent als u een
smartphone heeft, naast uw computer. U downloadt de
Facebook-applicatie naar uw telefoon. De indeling kan
verschillen per besturingssysteem voor uw telefoon maar de
mogelijkheden blijven hetzelfde.
Wanneer u op het pictogram klikt,
zullen verschillende bedrijven om u
heen meteen op het beeldscherm
verschijnen. U kunt met de
zoekfunctie het bedrijf waar u bent
opsporen door in de zoekbalk de
naam van het bedrijf in te vullen. De
zoekbalk vindt u boven aan uw applicatie. Ook kunt u aangeven
wat u daar aan het doen bent, bijvoorbeeld: “Lunchen bij Café
d’n Overkant met Jana de Visser”. Dit alles gaat via het GPS-
systeem dat in uw mobiele telefoon is ingebouwd. Zo geeft u via
uw Timeline aan waar, met wie en wanneer u ergens bent. U
kunt mensen toevoegen door ze te taggen.
Staat de plaats waar u bent er niet
tussen? Typ de naam van het
bedrijf in bij de zoekfunctie, terwijl
u op de juiste locatie bent.
Facebook verbindt de naam
namelijk met de GPS-locatie van
uw telefoon. Dus doe dit niet thuis
of onderweg, maar net voordat u
uw kantoor binnen gaat.
56
Bijvoorbeeld:
“Internet Marketing Nederland toevoegen”.
Hier klikt u op en dan verschijnt daarna een scherm met
verschillende velden die u moet invullen, zoals nogmaals de
naam van uw bedrijf (mits deze niet al automatisch is ingevuld)
en een omschrijving. Hierna klikt u op toevoegen en nu kunnen
andere mensen inchecken via bovenstaande manier.
Deze functie is wel openbaar en iedereen kan een bedrijf
toevoegen als plaats om in te checken. Schrik dus niet als uw
bedrijf er al tussen staat, het kan dan zijn dat iemand bij uw
bedrijf is geweest of dat iemand intern uw bedrijf al heeft
toegevoegd.
Facebook controleert de toevoegde plaatsen niet. Dus u kunt ook
in plaats van de naam van uw bedrijf uw eigen naam invullen of
elke andere titel. Dit is aan te raden voor de ZZP’ers onder ons
die werken onder hun eigen naam, of freelancers. U kunt ook
meerdere plaatsen aanmaken op dezelfde GPS-locatie.
Verstandig is dan om naast uw eigen naam ook de naam van uw
bedrijf in te vullen.
Zit uw bedrijf er al tussen, dan kunt u de pagina zoeken op
Facebook en deze claimen, zodat u eigenaar bent van de plaats.
Gegevens op de pagina kunnen dan niet meer aangepast
worden. Zijn er meerder pagina’s van uw locatie te vinden, dan
kunt u die plaatsen integreren met uw bedrijfspagina, zodat er
maar één pagina is waarop gebruikers kunnen inchecken.
57
Community
Communities worden door Facebook zelf aangemaakt. Het zijn
Wikipedia-artikelen. Net als op Wikipedia gaan de artikelen over
bekende personen, gebeurtenissen, onderwerpen, etc.
Communities zien er uit als pagina’s op Facebook en daarom is
het verschil vaak niet meteen te zien. Vanwege communities
hebben pagina’s de richtlijnen hun pagina niet te noemen naar
‘sieraden’ of andere algemene termen voor productcategorieën
of diensten.
Hieronder is de community te zien van minister-president van
Nederland Mark Rutte. In het linkermenu zie je dat de W van
Wikipedia al aangeeft dat het geen pagina of profiel is.
Groepen
Iedere gebruiker kan een groep aanmaken. Ook hier wordt over
een bepaald onderwerp gepraat. Groepen hebben geen limiet
aan het aantal leden. Er kan voor de volgende privacy-
instellingen gekozen worden:
58
• Iedereen: iedereen kan de groep en de leden van de groep
bekijken. Iedereen kan de berichten bekijken en aanmaken.
• Besloten: iedereen kan de groep en de leden van de groep
bekijken. Alleen leden kunnen de berichten bekijken en
aanmaken.
• Geheim: alleen leden kunnen de groep, de leden in de groep
en de berichten van de leden bekijken.
U kunt bijvoorbeeld een groep aanmaken voor de werknemers in
uw bedrijf en daar bepaalde nieuwsberichten en ontwikkelingen
met elkaar delen. U kunt het ook gebruiken voor een testgroep
van fans om hun mening over uw product of dienst te geven.
3.5 Toepassingen Facebook
Toepassingen zijn de tabs, de
pagina’s waaruit uw profiel
bestaat en apps.
Vrienden
Deze toepassing is hetzelfde als
wat u hebt gedaan bij het
aanmaken van uw profiel.
Facebook geeft u de optie om
vrienden toe te voegen via e-mail.
Eronder staat nu een lijst genaamd
‘mensen die je misschien kent’. Dit
zijn personen die bevriend zijn
met vrienden van u.
59
Dit helpt u om kennissen toe te voegen of personen net buiten
uw persoonlijke kring.
Toepassingsverzoeken
Toepassingen zijn kleine programma’s die u aan uw profiel en
pagina kan verbinden. Door hierop te drukken krijgt u een lijst te
zien. Achter elke toepassing staat een kleine uitleg. U kunt ook
zien welke toepassingen uw vrienden gebruiken. Een goede
toepassing die u kunt toevoegen is ‘BranchOut’. Door dit te
gebruiken kunt u netwerken voor een baan of carrière. Het
voordeel is dat u hiermee ook een professioneel netwerk kunt
opbouwen.
Er zitten veel toepassingen tussen waar u absoluut niks aan hebt.
Kijk dus eerst of u deze toepassing wilt, voordat u deze
toestemming geeft om uw profielinformatie te gebruiken.
Berichten
Berichten zijn kleine e-mails die gebruikers naar elkaar toe
kunnen sturen binnen Facebook zonder dat anderen deze
kunnen zien. Hebt u meer contact gehad met een gebruiker, dan
komen deze berichten onder elkaar te staan. Zo ziet u wat er in
de vorige berichten besproken is en kunt u snel berichten
terugzoeken.
Evenementen
Onder deze knop staan alle verjaardagen en andere
gebeurtenissen die gebruikers hebben toegevoegd. Het
aanmaken van een evenement gaat makkelijk. U kunt dit
bijvoorbeeld gebruiken om uw eigen evenementen te publiceren.
60
Foto’s
Hier komen de foto’s te staan die vrienden van u geplaatst
hebben op hun prikbord. Bij het nieuwsoverzicht op uw prikbord
kunt u hetzelfde doen door te selecteren dat u alleen foto’s wilt
bekijken. Het voordeel hiervan is dat u ook video’s kunt posten
die u gemaakt heeft en zo veel sneller reacties kunt krijgen dan
wanneer u ze alleen maar op uw profiel plaatst.
Spelverzoeken
Hier komen alle spellen te staan die op Facebook te spelen zijn.
De lijst toont de meest aanbevolen, nieuwste en door vrienden
gespeelde spellen.
Links
Ook dit is te selecteren via nieuwsberichten. In plaats van ‘meest
recent’ kunt u dit veranderen naar links. Dan ziet u alle berichten
die u leiden naar een andere pagina of website waar meer
informatie te vinden is. U kunt hier ook uw blog posten met een
link, zodat mensen deze sneller bezoeken.
Notities
Er zijn vier onderverdelingen gemaakt. De eerste is notities van
pagina’s. Hier komen notities te staan die uw interesse hebben
en waar u hebt gedrukt op de knop ‘vind ik leuk’. De tweede zijn
concepten van notities die u (nog) niet gepost hebt. De derde
bevat notities die andere gebruikers over u hebben gemaakt. En
bij de laatste staan uw eigen notities. Notities zijn te zien als
kleine documenten.
Vragen
Op deze pagina ziet u vragen die vrienden gemaakt of
beantwoord hebben. U kunt ook uw eigen vragen zien. Met het
61
stellen van vragen komt u meer te weten over de interesses,
voorkeuren en aanbevelingen van vrienden en andere
gebruikers. U kunt bijvoorbeeld even iets onderzoeken door hier
een vraag voor aan te maken.
62
4 FACEBOOK TIMELINE
Op 22 september 2011 zou Facebook de Timeline lanceren. Door
een website met dezelfde naam werd er een rechtszaak tegen
Facebook aangespannen. Hierdoor was de lancering vertraagd.
Om Timeline te activeren ga je naar facebook.com/Timeline.
Timeline is de eerste stap die Facebook heeft gezet naar het
meer personaliseren van een pagina. Waar dit bij alle andere
social media websites wel mogelijk is, heeft Facebook altijd
vastgehouden aan een simpele lay-out, wat het voor elke
gebruiker overzichtelijk maakt. De Timeline zorgt niet voor een
volledig gepersonaliseerd profiel, maar het is een begin.
Verder zei Mark Zuckerberg tijdens de F8-conventie in september
2011 dat gebruikers op social media teveel tijd besteden aan wat
we op dat moment aan het doen zijn en wie we zijn, maar dat
het verleden daarbij niet in beschouwing wordt genomen.
Iemand is veel meer dan de posts, video’s en foto’s die hij nu
deelt. Het karakter en een persoon wordt gevormd door zijn
verleden. Timeline geeft gebruikers de mogelijkheid dit te laten
zien aan hun vrienden en andere gebruikers.
4.2 Omslagfoto maken
De nieuwe Timeline zorgt voor een geheel nieuwe lay-out op uw
info-tab. De meest opvallende verandering en een absolute
verbetering is de nieuwe omslagfoto. Achter uw profielfoto kunt
u nu een bannerachtige foto plaatsen. Deze neemt de hele
bovenkant van de pagina in beslag. U kunt hier ontzettend
creatief mee omgaan. Het zorgt er ook voor dat u een meer
persoonlijke uitstraling kunt geven aan uw profiel.
63
Uw Timeline staat nu onder de info-tab. Staat deze niet meer
onder uw favorieten, dan kunt u in het boven-menu gewoon op
uw gebruikersnaam klikken, dan komt u ook op uw Timeline uit.
Waarschijnlijk moet u even wennen aan de nieuwe indeling,
maar u wordt er stap voor stap doorheen geleid. Facebook biedt
u ook een rondleiding aan, maar met deze tips is de rondleiding
overbodig.
U ziet nu bovenaan staan dat u een omslag kunt toevoegen. Klik
hierop en selecteer ‘kiezen uit foto’s’ of ‘foto’s uploaden’.
Gebruik een foto met een hoog aantal pixels.
Als u een foto heeft geselecteerd, krijgt u het volgende beeld te
zien:
64
U moet de foto slepen om het juiste beeld te krijgen. Is uw foto
kleiner dan dat en rechthoekig, dan krijgt u een uitgerekte foto.
Wanneer u een grotere foto heeft, dan moet u selecteren welk
deel u wilt laten zien. De afbeelding zal dan niet in zijn geheel op
de omslagfoto komen te staan. De afmeting voor een omslagfoto
is 851 x 315 pixels.
De gesleepte foto ziet er zo uit:
De mooiste profielen met Timeline zijn de profielen waarbij de
omslagfoto gemaakt is met Photoshop of een dergelijk
programma. Daarbij zijn de mogelijkheden eindeloos. U kunt
bijvoorbeeld meerdere foto’s in één maken en daarbij enkele
foto’s van uw bedrijf gebruiken. De regels voor de omslagfoto
zijn anders dan die van de profielfoto, waarbij een foto van uw
gezicht is vereist. De omslagfoto is daarom uitstekend te
gebruiken als banner voor uw bedrijf.
Er zijn snel na de bekendmaking van Timeline al enkele websites
gelanceerd die de optie aanbieden om op de website een mooie
omslagfoto te gebruiken. Daarvan zullen er nu enkele even kort
toegelicht worden.
65
Profielfotos.com
Dit Nederlandse fotografiebedrijf specialiseert zich in het maken
van profielfoto’s voor particulieren en bedrijven. Hier kunt u een
fotoshoot, beeldbewerking of bedrijfsreportage aanvragen, maar
u vindt er ook een galerij met sfeervolle en kwalitatief goede
foto’s die gratis te gebruiken zijn. U hebt de keuze uit kleurrijke
foto’s van dieren, (Hollandse) landschappen maar ook
lekkernijen en vrijetijdsbesteding zoals muziek en strand.
Internet Marketing Nederland heeft goede ervaringen met de
fotografe achter dit bedrijf. Zij maakte bijvoorbeeld een
dagreportage van onze cursus en de foto achter op dit boek.
www.profielfotos.com
CoverPhotoFinder
Van deze website kunt u omslagfoto’s gebruiken. Er zijn slechts
enkele categorieën: natuur, architectuur, abstract en dieren. U
maakt gebruik van deze pagina door u aan te melden voor
Facebook rechts bovenaan op elke pagina. Hoe meer
omslagfoto’s u gebruikt, hoe meer sterren u verdient om zelf u
foto’s te kunnen uploaden op deze website.
www.coverphotofinder.com
FaceCoverz
Hierop staan ontzettend veel categorieën, maar per categorie is
er weinig keuze. Ook de kwaliteit van de foto’s is een stuk minder
dan bij CoverPhotoFinder. De werkwijze is eenvoudig te
begrijpen en nadat uw foto op uw Facebook staat, wordt in
enkele stappen uitgelegd hoe u deze foto als omslagfoto te zien
krijgt. Een voordeel is dat u niet nog met de foto hoeft te slepen
en er nergens een logo van de website op de foto te zien is. De
website plaatst wel een bericht op uw prikbord, maar deze kunt
u eenvoudig weer verwijderen.
66
www.Facecoverz.com
My Profilecover
De foto’s hierop zien er ontzettend professioneel uit. Veel van de
omslagfoto’s zijn van beroemde mensen. Maar daartussen zitten
genoeg bruikbare omslagfoto’s. De patronen en inspirerende
quotes met foto’s zorgen voor een mooie, persoonlijke
omslagfoto. U zet de omslagfoto op uw profiel door deze op te
slaan tussen de afbeeldingen op uw laptop. Vanuit daar kunt u ze
op uw profiel plaatsen. De website komt wel op uw omslagfoto
te staan. Soms is deze subtiel weggewerkt, maar het kan ook zijn
dat deze hinderlijk aanwezig is.
www.myprofilecover.com
CoverPhotoz
Hierop staan een hoop leuke omslagfoto’s van hoge kwaliteit. Er
zijn een heleboel categorieën die aansluiten bij de interesses van
de meerderheid van de mensen op het internet. Niet elke
categorie heeft evenveel keuzes, maar deze website biedt meer
omslagfoto’s dan de andere vier websites. Naast een groot
assortiment aan uitstekende omslagfoto’s biedt de website ook
de mogelijkheid om zelf een omslagfoto te maken. In een pop-up
moet u eerst toestemming verlening aan de applicatie om op uw
Facebook-profiel te mogen posten. Daarna wordt u weer terug
naar de website geleid. U hebt wel de nieuwe versie van ‘Adobe
Flash Player’ nodig om een omslagfoto te kunnen maken. Het
biedt tevens de mogelijkheid om verschillende effecten toe te
voegen aan uw foto. Het aantal effecten is beperkt, maar het
geeft sommige foto’s net dat beetje extra.
www.coverphotoz.com
67
Coverize
Deze website biedt veel verschillende categorieën aan met veel
foto’s. De website ziet er niet zo professioneel uit, maar u kunt
natuurlijk altijd kijken of hier een foto tussen zit die bij u past. Op
termijn willen ze een generator aanbieden waarmee u zelf een
omslagfoto kunt maken.
www.coverize.me
4.3 Informatie onder uw header
Onder uw omslagfoto staat een witte balk met informatie.
Voorheen had u een hele pagina vol met informatie over uzelf,
uw interesses en gegevens. Nu staat de belangrijkste informatie
waar gebruikers naar kijken heel kort onder uw profielfoto.
Vrienden en foto’s stonden eerst aan de linkerkant en staan nu
rechts onder uw omslagfoto. U kunt selecteren wat u wilt laten
zien. Bijvoorbeeld: in plaats van vrienden wilt u notities of
abonnementen laten zien. Door te drukken op informatie
bijwerken of onder uw korte info op ‘meer’ te klikken, komt u op
dezelfde pagina uit. Op deze pagina staat de uitgebreide
informatie over uzelf, uw interesses en gegevens. U kunt die hier
bewerken en aangeven wie deze informatie te zien krijgt.
In het witte blok naast ‘informatie bijwerken’ en ‘activiteiten
bekijken’ staat een tandwiel. Door hierop te klikken kunt u twee
acties uitvoeren. Met ‘weergeven als…’ kunt u kijken wie van uw
vrienden wat ziet. En met ‘badge toevoegen’ kunt u een blokje
met een verkleind profiel aan uw website toevoegen. Mensen
kunnen dan op uw website zien dat u een profiel op Facebook
heeft en deze bekijken door op de badge te klikken.
68
Een groot nadeel van de nieuwe Timeline is dat alle activiteiten
die u ooit op Facebook heeft gedaan nu voor iedereen te zien
zijn. U kunt uw dagelijkse activiteit beheren door te klikken op
‘activiteiten bekijken’. Andere personen kunnen hier niet op
klikken.
U kunt achter een activiteit op de pijl klikken en de opties
selecteren die u hier ziet. De activiteiten kunt u zichtbaar maken
op de tijdlijn, er kan gekozen worden wie de activiteit mag
bekijken en uw vrienden staan in verschillende categorieën
waarbij u kunt kiezen welke categorie de activiteit kan zien. U
kunt ook een bericht, afbeelding of video verwijderen.
4.4 Uw Timeline sorteren
In uw Timeline zijn alle berichten die u ooit geplaatst heeft terug
te vinden. De Timeline begint op de datum wanneer u geboren
bent. Ook alle geboortedatums van uw familie die u heeft
toegevoegd aan uw profiel staan op de Timeline. U kunt deze
verbergen door rechtsboven in het bericht op het potlood te
klikken. Facebook heeft voor alle bijzondere gebeurtenissen een
groter blok gemaakt. Deze bijzondere gebeurtenissen heft u
ingevuld bij info. Dit zijn afstudeerdata en uw werkverleden.
U kunt berichten op uw Timeline op dezelfde manier bewerken
als u bij uw activiteiten gedaan heeft. U klikt rechtsboven op het
potlood en hetzelfde scherm zal verschijnen.
69
4.5 Uw Timeline bewerken
Wanneer u naar beneden gaat op uw Timeline verschijnt er een
uitgestrekte balk boven aan uw pagina die met u mee scrollt. Het
laat zien bij welk jaar u bent. U kunt met dit blok gebeurtenissen
toevoegen aan uw Timeline.
Ook kunt u een status, foto en plaats aan het verleden
toevoegen. De bijzondere gebeurtenissen bestaan uit vijf
categorieën. Elke categorie heeft een icoon en elke gebeurtenis
heeft weer een ander icoon dat boven het bericht komt te staan.
Bij elke gebeurtenis die u wilt toevoegen kunt u een plaatje en
een opmerking plaatsen.
Werk en opleiding
Hier kunt u als het ware uw CV uitdiepen. U kunt banen die u
gehad heeft of waarin u op het moment werkt benoemen.
Facebook heeft de optie ingebouwd dat u kunt toevoegen
wanneer u gepensioneerd bent. U kunt andere activiteiten die u
normaal ook op uw CV zet invullen. U kunt een bericht plaatsen
als u in het buitenland gestudeerd heeft of wanneer en waar u
afgestuurd bent. Uw vrijwilligerswerk in het verleden of op het
moment kunt u op de Timeline plaatsen. En als u ooit in militaire
dienst bent geweest is hier ook een aparte gebeurtenis van te
maken.
Familie en relaties
In deze categorie kunt u informatie bewerken en toevoegen over
uw relationele status. U kunt invullen of u verloofd of getrouwd
bent. U kunt ook uw kinderen toevoegen en huisdieren. Ook als u
familie bent verloren, is hier een bericht voor aan te maken.
70
Woont in
Deze categorie is een verzameling van woonsituaties. U kunt er
invullen of en wanneer u verhuisd bent, wanneer u een huis
heeft gekocht, u bezig bent met een verbouwing, een huisgenoot
erbij heeft gekregen of een voertuig heeft aangeschaft.
Gezond en welzijn
Hier kunt u elke verandering en ziekte toevoegen. Ook kunt u
invullen of uw eetgewoontes zijn veranderd, zoals het volgen van
een vegetarisch dieet vanaf een bepaald moment. Ook als u een
bril of contactlenzen bent gaan dragen, kunt u dit invullen.
Andere ingrijpende lichamelijke gebeurtenissen, zoals een
botbreuk, een operatie, een ziekte of het overwinnen van een
ziekte, zijn toe te voegen.
Mijlpalen en ervaringen
Dit is de meest uitgebreide categorie. Hier kunt u uw interesses
en passies invullen bij “hobby toevoegen”. U kunt het aantal
talen dat u beheerst hier plaatsen en wanneer u uw rijbewijs
heeft gehaald. De piercing of tatoeages die u hebt kunt u
invullen, waar u naartoe bent geweest in uw reizen. Verder kunt
u grote prestaties of erkenning beschrijven. En tot slot uw
“eerste ...”.
U maakt zelf de keuze wat u wilt delen en met wie. Er is per
categorie ook de optie om een andere levensgebeurtenis in de
categorie toe te voegen. Misschien ziet u weinig nut in het
invullen van al deze gegevens. Maar u moet zelf kijken wat u over
uzelf vertelt bij bijvoorbeeld een netwerkborrel, beurs, op de
werkvloer etc. Waarschijnlijk deelt u een behoorlijk aantal
persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunt u wel plaatsen op uw
facebookprofiel. U netwerkt immers toch ook via Facebook?
71
5 TOEPASSINGEN EN KOPPELINGEN
Facebook biedt verschillende applicaties voor persoonlijke
profielen. Er zijn meer dan 550.000 toepassingen waaruit u kunt
kiezen. Alleen de meest nuttige en bruikbare applicaties zullen
hieronder uitgelicht worden.
Het wordt afgeraden derde-partij-applicaties te gebruiken op
Facebook. De gebruiker kan deze applicaties uitzetten, waardoor
deze uw berichten niet meer zal zien en lezen.
5.1 Toepassingen
BranchOut
Deze applicatie is het best te
omschrijven als LinkedIn op
Facebook. Het is te gebruiken
om een baan te zoeken, te
bekijken bij welke bedrijven uw
vrienden werken en om te
recruiten. BranchOut combineert
twee essentiële elementen die nodig zijn voor het zoeken van
een baan. Het eerste is een positieve online identiteit creëren.
Facebook wordt door werkgevers vaak gebruikt om een eerste
indruk te krijgen van een kandidaat. De tweede is het hebben
van een goed netwerk. Op Facebook bent u automatisch bezig
met het maken van een netwerk. BranchOut voegt deze
elementen samen en is daarom één van de beste applicaties van
Facebook voor u.
BranchOut heeft meer dan 3 miljoen banen verzameld en meer
dan 20.000 stages. Net als bij LinkedIn kijkt BranchOut hoe groot
72
uw netwerk is en met hoeveel bedrijven u door uw netwerk
verbonden bent. Om u te stimuleren actief te zijn op BranchOut
krijgt u badges bij verschillende prestaties.
Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster
bovenaan de pagina ‘BranchOut’. In het uitgeklapte venster ziet u
nu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop en
Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze
applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op
‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan.
Slideshare
Met deze toepassing kunt u
uw presentaties delen op
Facebook en LinkedIn. U
hoeft niet alleen Slideshare
presentaties toe te voegen. U kunt ook uw portfolio, Curriculum
Vitae, Pdf-documenten, en dergelijke toevoegen. Slideshare
ondersteunt de meeste bestanden.
Ook de YouTube-video’s die in uw presentatie staan, zijn af te
spelen op Facebook. Zo kunt u een hele webinar op Facebook
plaatsen.
Involver
Voor kleine bedrijven zonder een webdesigner en programmeur
op de werkvloer is de website van Involver een echte aanrader.
Op de website staan de meest gebruikte applicaties onder
bedrijven weergeven. Er staan enkele tientallen applicaties die
een uitstekende aanvulling zijn op uw pagina op Facebook.
73
Ook is er een gedeelte van de website dat de grafische kant van
Facebook beslaat. Facebook is overgestapt van FBML naar
iframes. Hiervoor is enige kennis van HTML nodig. Het zorgt
ervoor dat de pagina’s er mooier uit komen te zien. Maar niet elk
bedrijf is thuis in het aanmaken van iframes. De website biedt
handige software van static HTML aan dat de pagina in CSS zet.
Zo hebt u in een korte tijd uw pagina weer helemaal op orde.
De basisapplicaties, die eenvoudig te hanteren zijn voor elke
gebruiker, biedt de website gratis aan. Voor de wat
ingewikkeldere applicaties dient u contact op te nemen met het
bedrijf. De website is: www.involver.com. Er zijn vier
abonnementen, variërend van gratis tot $2.749,- per maand.
RSS Graffiti
Met deze applicatie kunt u een
RSS feed maken op Facebook. Als
beheerder van verschillende
pagina’s, groepen en uw profiel
bent u steeds bezig om van
pagina naar pagina te gaan om
content op het prikbord te
plaatsen. Met deze applicatie
kunt u alles beheren op één plek.
U kunt via een tijdschema beheren wanneer wat waar wordt
gepost. U kunt elke website gebruiken die gebruik maakt van RSS
feeds.
Bij ‘basics’ kunt u invoeren van welke website de feed moet
komen en de naam ervan. Bij ‘filter’ kunt u bepalen hoe oud
items moeten zijn, voordat ze op Facebook worden geplaatst. En
u kunt op datum invoeren welke oudere posts op uw website
74
niet getoond zullen worden. Verder kunt u bij ‘schedule’ bepalen
wanneer er post geplaatst gaan worden en het aantal post dat er
dan geplaatst wordt. Ook kunt u instellen of oudere posts
geplaatst worden of dat alleen de nieuwste erop komen te staan.
Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster
boven aan de pagina ‘RSS Graffiti’. In het uitgeklapte venster ziet
u nu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop en
Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze
applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op
‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan. Dit is
wel een derde-partij-applicatie, maar is toch goed te gebruiken
om uw oudere berichten ook op Facebook te plaatsen.
Groupchat.tv
Groupchat.tv is een website waarbij facebookgebruikers met hun
facebook-account kunnen inloggen. Zo kunnen ze met hun
vrienden op Facebook videochatten na de applicatie
toestemming te hebben verleend. Een gebruiker kan in één
sessie met een maximum van 50 vrienden videochatten.
De applicatie heeft overeenkomsten met Skype. Het voordeel
van Groupchat.tv is dat alle gebruikers al op Facebook zitten.
Deze hoeven zich niet aan te melden bij Skype en de software
daarvan te downloaden op hun computer. De toepassing is
ontstaan nadat Google+ Hangouts had. Voor Facebook was iets
dergelijks toen nog niet beschikbaar.
75
Werkwijze
1. Ga naar www.groupchat.tv
2. Meld u aan met uw Facebook-account
3. Nodig uw vrienden uit met de link die u nu krijgt
Promotions
Een andere applicatie heet Promotions. Promotions is een
applicatie waarmee u pagina's van anderen promoot op uw
pagina. Dit kan leiden tot wederzijdse promotie, waarbij de
andere pagina ook uw pagina gaat promoten.
De meeste applicaties zijn voornamelijk gericht op fan pages,
maar het kan zijn dat sommige ook te gebruiken zijn voor eigen
accounts.
Een andere applicatie die niet op Involver staat is Wildfire
(http://wildfireapp.com/?variation=1). Wildfire is een betaalde
applicatie, maar heeft wel veel mogelijkheden om de aandacht
van klanten te behouden door promoties, polls, wedstrijden en
vergelijkbare dingen te houden. Polls en wedstrijden zorgen
ervoor dat mensen actief gaan posten op uw pagina en het zorgt
er over het algemeen ook voor dat mensen terug blijven komen
omdat ze de uitslag willen weten.
Gaat u liever voor een gratis applicatie, dan is Fan Appz van
Facebook aan te raden. Deze is snel en makkelijk via Internet te
vinden, het heeft alleen minder mogelijkheden dan Wildfire,
76
maar er is wel de mogelijkheid om kleine quizzen en polls te
maken.
Overige applicaties
Overige applicaties die u kunt gebruiken zijn:
• Divshare
• Countdown
• Audioboo
Divshare is voor het delen van documenten en media online.
Aanmelden is gratis en er is de mogelijkheid om in elk geval tot
5GB gratis aan documenten en media te uploaden.
Countdown is voor het aftellen naar geplande afspraken,
gebeurtenissen en andere dingen.
77
Audioboo is een alternatief voor het gebruik van Audacity. Het is
gratis en is gebouwd voor social media; erg geschikt om te
gebruiken op Facebook.
Tot slot is er nog Insights, wat u alle statistieken van uw
facebookpagina laat zien. Facebook Insights verschijnt
automatisch op de pagina zodra er 30 of meer ‘likes’ zijn. Het
wordt eens in de 24 uur geüpdatet en het laat zien hoe vaak een
post gezien is en hoeveel feedback of reacties het ontvangen
heeft. Ook kunt u erachter komen hoe actief gebruikers zijn op
uw pagina.
5.2 Koppelingen met social media
In principe zijn dit ook toepassingen. Als u een profiel op een
ander, bekend social netwerk heeft staan, kunt u deze koppelen.
Dat wil zeggen dat u de content op beide netwerken kunt delen
door ze maar op één van twee of meerdere te plaatsen.
Twitter koppelen aan Facebook
U typt in het zoekvenster ‘Twitter’ in en drukt op de bovenste in
het rijtje toepassingen.
Nu komt u uit op
de pagina van de
Twitter-toepassing.
Wilt u via Facebook
op de hoogte
gehouden worden
van de ont-
wikkelingen van
Twitter? Druk dan
78
op ‘vind ik leuk’. Klik daarna op ‘naar de toepassing gaan’.
U wordt weer naar een andere pagina geleid, waarop kort de
toepassing wordt toegelicht. Door op de gele knop te klikken,
opent uw twitterprofiel in een nieuw venster.
U bent nu bij uw
profielinstellinge
n op Twitter. Ga
naar de onder-
kant van deze
pagina en druk
op de knop
‘plaats je tweets
op Facebook’.
79
Nu verandert de tekst op de knop naar ‘log in op Facebook en
verbind je accounts’. Druk hierop en er opent een pop up-
venster.
In het popup-venster vraagt Facebook om uw toestemming om
berichten van Twitter op het prikbord van Facebook te plaatsen.
Druk op ‘toestaan’.
80
Onder aan de instellingen van uw Twitter-profiel staat nu dat
Twitter en Facebook aan elkaar gekoppeld zijn. Druk op ‘opslaan’
en u bent klaar. Hier kunt u ook de accounts ontkoppelen van
elkaar.
81
YouTube koppelen aan Facebook
U typt in het venster boven aan uw pagina ‘YouTube’ in. Dan
krijgt u een lijst met toepassingen te zien. U gebruikt degene die
bovenaan staat. Deze applicatie is namelijk voor persoonlijke
profielen.
U komt nu uit op de YouTube-pagina. Er kan ook op ‘vind ik leuk’
geklikt worden, maar zoals u ziet staat er niet veel inhoud op de
pagina. De keuze is aan u of u dit wel of niet aanklikt. Nu klikt u
bovenaan op ‘naar de toepassing gaan’.
82
Er opent nu een venster van de YouTube-website. U klikt op de
dubbele pijp naast uw gebruikersnaam of kanaal. Dan verschijnt
er een grote balk. U drukt op ‘instellingen’.
Bij uw instellingen drukt u vervolgens op ‘delen’.
83
Dan krijgt u een rij te zien van alle social media waarmee u
YouTube kunt delen.
84
U drukt op ‘verbinden’ achter Facebook. Er opent nu een venster
met het onderstaande: YouTube vraagt u om toestemming. U
klikt op ‘toestaan’. Hierna sluit het venster vanzelf en heeft u
YouTube aan Facebook gekoppeld.
85
DEEL 3
FACEBOOK PAGINA
6 UW BEDRIJF OP FACEBOOK
In dit hoofdstuk wordt u geholpen bij het aanmaken van een
bedrijfspagina. Dit kan alleen als u een persoonlijk profiel hebt.
Een bedrijfspagina is geen apart account, maar wordt gelinkt aan
uw profiel, wat ervoor zorgt dat u de beheerder bent.
6.1 Het aanmaken van een pagina voor uw bedrijf
U logt uit op uw persoonlijke account en gaat naar de
startpagina. Onder het blok registreren, ziet u ‘maak een pagina’.
Klik erop om uit te komen op de pagina uit die hieronder te zien
is. De snelste manier is om naar facebook.com/page te gaan.
Op de pagina
hiernaast heeft
u zes opties. Het
is belangrijk om
de keuze te
maken die het
best bij het doel
van uw pagina
en die van het
bedrijf past. Het
kiezen van een
86
categorie die bij uw bedrijf hoort, zorgt er ook voor dat u bij het
zoeken makkelijker gevonden wordt.
Als bank gaat u dus niet de categorie horeca pakken omdat
hierop vaker gezocht wordt. Pak de categorie waarop klanten u
gaan zoeken.
6.2 Invullen van een profiel voor uw bedrijf
Nu komt u op een soortgelijke pagina uit als bij het maken van
uw persoonlijk profiel. Volg gewoon de stappen en probeer
zoveel mogelijk informatie in te vullen. Dan hebt u bij het
uitnodigen van de eerste vrienden al enigszins wat informatie op
de pagina staan.
6.3 Persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina
Met een persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina kunnen
mensen u makkelijker vinden op Facebook. En net als met een
website wordt deze URL opgenomen in de zoekresultaten van
zoekmachines.
87
De URL wordt dan www.facebook.com/bedrijfsnaam.
U maakt deze aan bij ‘profiel bewerken’. Dan gaat u naar
‘algemene gegevens’.
Een URL kunt u aanmaken door een gebruikersnaam te kiezen
voor de pagina. Klik daarop. U kunt ook gaan naar
facebook.com/username
6.4 Beheren bedrijfspagina en
instellingen
Voor het aanpassen van de onder-
delen die te zien zijn op het plaatje
rechts, drukt u op ‘pagina bewerken’.
Dit bevindt zich rechts op de pagina.
88
Hieronder worden ze besproken en uitgelegd hoe u deze het
beste kan inzetten.
Jouw instellingen
U kunt het zo instellen dat wanneer u uw persoonlijke profiel
gebruikt en een reactie plaatst u dat ook via uw bedrijfspagina
doet. Verder kunt u ervoor kiezen dat meldingen van alle
berichten en reacties van gebruikers op uw pagina naar uw e-
mail worden gestuurd.
Toestemming beheren
Hier beheert u wat de gebruikers kunnen zien op uw
bedrijfspagina. Over het algemeen hoeft u waarschijnlijk niet veel
aan te passen, maar dat ligt aan het soort pagina of bedrijf dat u
hebt. Als brouwerij wilt u misschien dat alleen gebruikers die
mogen drinken op de pagina komen. Dat kunt u hier allemaal
aanpassen.
Zichtbaarheid pagina
Wanneer u bezig bent met het aanpassen van uw pagina of
wanneer u nog bezig bent met het opzetten van uw
bedrijfspagina is het misschien verstandig de pagina even niet
zichtbaar te maken. Dan kunnen alleen de beheerders de pagina
zien.
Landbeperkingen
U kunt hier ook geen landen invullen. Dan is uw pagina zichtbaar
voor alle personen in alle landen. Wanneer u één of meer landen
invult dan kunnen gebruikers die niet ingelogd zijn uw pagina
niet zien. Het instellen hiervan hangt af van de inhoud van de
pagina en of deze geschikt is voor de landen die de pagina
kunnen zien.
89
Leeftijdsbeperkingen
Met een leeftijdsbeperking kunnen personen onder de
opgegeven leeftijd de pagina niet vinden in zoekopdrachten, in
profielen van vrienden en de inhoud op geen enkele manier
bekijken. Dit betekent ook dat niet ingelogde personen en niet-
gebruikers van Facebook uw bedrijfspagina niet kunnen zien.
Door te kiezen voor de alcoholgerelateerde leeftijdsbeperking
wordt de minimumleeftijd bepaald aan de hand van de locatie
van de gebruiker. Per land verschilt de leeftijd waarop alcohol
gedronken mag worden. Facebook kan niet garanderen dat het
aan de wettelijke bepalingen voldoet van de landen waarin de
pagina wordt opgevraagd.
Weergaven tabblad prikbord
U kunt ervoor kiezen om alle berichten te laten zien. Op het
prikbord komen dan de berichten van uw pagina en die van uw
fans. Er kan gefilterd worden op de belangrijkste berichten of de
meest recente berichten. Gebruikers kunnen zelf deze keuze
instellen boven het prikbord.
Standaard tabblad
U kunt kiezen welk tabblad de gebruikers het eerst zien als ze op
uw pagina komen. U kunt ervoor kiezen dat ze op het prikbord
komen, op het tabblad informatie of op het tabblad foto’s. Dit
wordt ook wel de landingspagina genoemd.
Mogelijkheid om te plaatsen
Hier kunt u instellen wat de gebruikers mogen doen op uw
pagina. Wilt u dat één van onderstaande dingen niet toegankelijk
is voor gebruikers, dan haalt u het vinkje weg.
90
• Gebruikers kunnen iets op het prikbord schrijven en inhoud
plaatsen
• Gebruikers kunnen foto’s toevoegen
• Gebruikers kunnen foto’s taggen per bedrijfsnaam
• Gebruikers kunnen video’s toevoegen
Controle blokkeerlijst
Hier voegt u trefwoorden toe die u niet op de pagina wilt zien
terugkomen. U scheidt de trefwoorden met komma’s. Als een
gebruiker een van de trefwoorden gebruikt in een bericht of
reactie, wordt de inhoud automatisch aangemerkt als
spambericht.
Dergelijke berichten komen bij de paginaspamfilter te staan.
Beheerders zien deze als grijze berichten tussen de andere
berichten in. Ze zijn niet zichtbaar voor gebruikers. Wilt u de
spammarkering van een prikbord-bericht verwijderen, dan kunt
naar het bericht gaan, op het kruisje drukken en op de link
‘spammarkering verwijderen’ klikken.
Blokkeerlijst met aanstootgevende woorden
Facebook blokkeert de meest gerapporteerde woorden en
zinsdelen die door de facebookgebruikers zijn gemarkeerd als
aanstootgevend.
Pagina verwijderen
Wilt u de pagina niet meer gebruiken, dan kunt u hem hier
verwijderen.
91
Algemene gegevens
Hebt u per ongeluk de verkeerde categorie ingevuld bij het
aanmaken, dan kunt u dat hier nog wijzigen. Bij het kopje
‘communitypagina’ kunt u een onderwerp kiezen. Deze komt
onder de naam van uw bedrijfspagina te staan en wordt dan een
koppeling naar die community. Daaronder kunt u vertellen over
de oprichting van uw bedrijf, een korte beschrijving geven,
onderscheidingen die uw product of uw bedrijf gekregen heeft
vermelden, over uw producten of diensten vertellen en de link
naar de website plaatsen.
Profielfoto
Bevalt de foto niet die u bij het aanmaken van de pagina hebt
gebruikt? Hier kunt u deze wijzigen naar een betere foto of
eventueel naar het logo van het bedrijf.
Uitgelicht
Alles wat u hier invult komt links onderin uw pagina te staan. Bij
‘vind ik leuk’ kunt u pagina’s toevoegen die uw voorkeur of
interesse hebben. U kunt kiezen welke pagina’s u uitgelicht wilt
hebben, maar u kunt natuurlijk onbeperkt op ‘vind ik leuk’
drukken. Om als pagina een andere pagina leuk te vinden, moet
u uw profiel op ‘Facebook als pagina gebruiken’ zetten.
De beheerders van uw pagina kunt u ook uitlichten. Hun
persoonlijke informatie wordt dan weergeven links op de pagina
en de bedrijfspagina komt ook op hun persoonlijk profiel te
staan.
92
Hulpmiddelen
Hier geeft Facebook u een gids over veel uitgevoerde activiteiten
op een pagina. Door op één van de onderwerpen te drukken,
wordt u naar het helpcentrum geleid.
Beheerders beheren
Hier kunt u beheerders toevoegen. Een pagina kan maximaal vijf
beheerders hebben. Het wordt aangeraden om minimaal twee
beheerders aan te stellen. Het kan voorkomen dat Facebook één
van de beheerders blokkeert wegens het overtreden van één van
de tientallen regels die Facebook hanteert. Met minimaal twee
beheerders heeft nog altijd iemand toegang tot de pagina.
Beheerders kunt u verschillende rollen geven, namelijk:
• Manger
• Inhoudmaker
• Moderator
• Adverteerder
• Statistiek-analist
Apps
Hier staan de toepassingen die standaard bij elke pagina zitten,
zoals foto’s, links, evenementen, notities en video’s. Als u apps
toevoegt zullen ze hier in de lijst komen te staan. Apps, ook
degene die er standaard tussen staan, zijn hier met enkele
klikken te verwijderen.
93
Mobile
Ook via uw mobiel heeft u toegang tot uw pagina. U kunt wel
alleen berichten, foto’s, video’s en links plaatsen. Het beheren
dient u nog steeds via uw computer te doen.
Statistieken
Hier kunt u bij gebruikers zien hoeveel nieuwe ‘likes’ u hebt, het
totale aantal ‘likes’ en het totale aantal actieve gebruikers per
maand. Ook kunt u de interacties op uw pagina zien. U ziet het
aantal weergaven van berichten en het aantal keren dat er
feedback is gegeven op uw berichten.
Rechts bovenaan staat de knop ‘maak een advertentie’. Later in
het boek zal doorgenomen worden hoe u een advertentie kunt
aanmaken.
Help
Als u hier op een link klikt, wordt u geleid naar het helpcentrum
van Facebook. Voor pagina’s is een apart helpcentrum
aangemaakt.
94
7 HET AANTREKKELIJK MAKEN VAN UW PAGINA
Met het simpelweg aanmaken van een bedrijfspagina bent u er
nog niet. Om van uw bezoekers fans te maken, moet u uw pagina
zo aantrekkelijk maken dat ze blijven hangen, op ‘vind ik leuk’
drukken, uw pagina met hun vrienden delen en terug blijven
komen.
7.1 Het creëren van een goede inhoud
Fans en gebruikers moeten kunnen zien dat u regelmatig iets
nieuws plaatst. Verandert uw pagina niet na hun eerste bezoek
en het volgende, dan heeft u een grote kans dat ze voortaan
wegblijven. Net zoals u uw website regelmatig verzorgt, moet dit
ook doen met uw pagina op Facebook.
Voor velen is het moeilijk om een goede inhoud samen te stellen
die gebruikers en fans zullen interesseren en waarderen. U kunt
immers niet in de hoofden van uw doelgroep kijken. Hier zijn
enkele tips die ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen naar uw
pagina.
Citaten
Een manier waarop u snel reacties krijgt is door het plaatsen van
een citaat. Gebruikers op Facebook zijn dol op citaten. Ze zijn
grappig en blijven in het geheugen van bezoekers hangen.
Gebruikers zullen deze delen met andere gebruikers en zich
verbonden voelen met uw pagina. Ze krijgen hierdoor het gevoel
dat er een interesse gedeeld wordt. Het maakt uw pagina
persoonlijker en toegankelijker. Een citaat lokt een reactie uit en
zorgt voor een gezellige sfeer op uw prikbord.
95
U hoeft natuurlijk niet zelf een citaat te verzinnen. Er zijn enkele
uitstekende websites die een verzameling citaten hebben. U kunt
deze op uw prikbord plaatsen op uw bedrijfspagina.
Quotation collection
Op deze website staan citaten onderverdeeld op auteur en
onderwerp. De citaten zijn verzameld door de eigenaar en
komen uit zijn eigen boekencollectie. Er zitten ook citaten tussen
die zijn toegevoegd door bezoekers van de website. De website
staat omschreven als ‘een verzameling van wijze, grappige, aan
het denken zettende en historisch belangrijke citaten’.
www.quotationcollection.com
Inspirational quotes
De beheerder van deze website noemt het een collectie van
inspirerende en motiverende citaten. Hij leest en verzamelt graag
boeken met citaten als hobby. Citaten zijn voor hem een bron
van inspiratie en wijsheid. Op de startpagina van de website
staan de favoriete citaten verzameld. Andere citaten zijn
verdeeld over diverse categorieën.
www.inspirational-quotes.info
Motivating quotes
De website heeft citaten om zijn lezers aan te moedigen, te
inspireren en naar succes te leiden. Daarmee bedoelen ze dat de
sleutel naar succes het hebben van een positieve kijk op het
leven, vastbesloten zijn en geconcentreerd zijn is. Het is een van
de oudste citatendatabases op het web.
www.motivatingquotes.com
96
Leuke spreuk
Wilt u een Nederlandse spreuk gebruiken op uw prikbord, dan
kunt u naar deze website gaan. Er staan leuke spreuken,
spreekwoorden, gezegdes, gevatte oneliners en allerlei
woordgrappen. U kunt een keuze maken uit tientallen
categorieën, speciale dagen en specials.
www.leukespreuk.nl
Artikelen
Ook een uitstekende manier om bezoekers naar uw
bedrijfspagina te trekken is het plaatsen van artikelen. Deze
artikelen hoeft u niet zelf te schrijven, wanneer dit niet uw sterke
punt of expertise is. Er zijn talloze websites met artikelen, u kunt
hier uw artikel vandaan halen. Wel moet u onder het artikel de
link plaatsen naar de website waar u het artikel vanaf heeft
gehaald.
U gaat op zoek naar artikelen die nieuwswaarde hebben en die
op dat moment populair zijn, anders loopt u het risico dat
niemand uw artikel interessant vindt en dat deze niet gelezen
wordt. U kunt kijken welke onderwerpen spelen onder uw
klanten. Hieronder zullen enkele websites besproken worden
waar u artikelen vanaf kunt halen.
Digg
Dit is een website waar
gebruikers artikelen,
links en video’s delen
met andere gebruikers.
Deze komen in een lijst
te staan. Gebruikers
geven een waarde
97
(‘diggs’) aan. De berichten met de hoogste waarde komen dan
bovenaan te staan. Zo ziet u precies welke berichten de meeste
aandacht trekken en interessant zijn.
De link hieronder leidt u naar de berichten die in de afgelopen 24
uur de meeste aandacht kregen. Ook hier wordt gesorteerd op
berichten met de hoogste waarderingen. Het is raadzaam om
hier uw artikelen uit te halen. Niet alleen hebben deze berichten
de meeste nieuwswaarde, het bespaart u ook veel zoekwerk
want de website is gigantisch. De site speurt namelijk het gehele
internet af. Dit doen ze van grote, belangrijke websites tot de
allerkleinste, obscure blogs. Zo gaat geen enkel nieuwtje aan u
voorbij.
www.digg.com/all/popular/24hours
YouTube Charts
Een video is dan geen
artikel, maar gebruikers
bekijken liever een video
dan dat ze een heel
artikel gaan lezen. Dus af en toe naar een video linken kan het
prikbord van uw pagina een actiever uiterlijk geven dan alleen
berichten met citaten en artikelen. Door een video door te linken
komt u ook hoger op het prikbord van de gebruiker te staan en
blijft u bij de selectie van belangrijk nieuws staan.
YouTube maakt een lijst van alle video’s. U kunt de lijst zo
instellen dat u een bepaalde categorie, gebruikerswaardering of
video’s van een bepaalde tijd te zien krijgt. Zo ziet u duidelijk
welke video populair is, binnen welke tijd en op welk onderdeel.
www.youtube.com/charts/videos_views
98
Ezine articles
Hierop staan 410.291 auteurs die gezamenlijk per maand
verantwoordelijk zijn voor het plaatsen van duizenden nieuwe,
originele artikelen. De auteurs plaatsen hierop zoveel artikelen
voor hun eigen bekendheid, geloofwaardig-heid en verkeer naar
hun website. De artikelen zijn van een hoge kwaliteit. Voordat
het artikel op de website komt te staan, wordt het beoordeeld en
dan nog eens beoordeeld door iemand anders.
De artikelen staan gesorteerd op categorie, zodat u naar
geschikte berichten voor uw branche kunt zoeken. De website
heeft graag dat u hun artikelen overneemt, zodat ze ergens
anders ook gepubliceerd worden. De enige voorwaarden zijn dat
u absoluut niets aan de tekst verandert en de oorspronkelijke
schrijver vermeldt.
www.ezinearticles.com
Daily mashup
Deze website is een mix van sociale en samenwerkende
softwarewebsites. U kunt hier populaire foto’s, links en nieuws
vinden. De site laat alleen dingen zien die de afgelopen 24 uur op
internet zijn gepubliceerd. Het gaat dus om informatie die op dat
moment een grote rol speelt in de media.
Aan de rechterkant laat de website berichten zien die op Yahoo!
News vaak bekeken zijn. De foto’s aan de linkerkant komen van
de fotowebsite Flickr.
www.dailymashup.com
StumbleUpon
Wanneer u zich hier aanmeldt krijgt u
aanbevolen webpagina’s, foto’s en video’s te
99
zien die uw vrienden en anderen met vergelijkbare interesses bij
u vinden passen. U struikelt als het ware over de interessante
informatie zonder er zelf naar op zoek te hoeven gaan. Relevante
en nieuwe artikelen, websites, foto’s en video’s worden gewoon
voor u uitgezocht. Het voordeel daarvan is dat u snel nieuwe
informatie uit uw branche ontvangt die u weer op het prikbord
van uw bedrijfspagina’s kan plaatsen. Nog een voordeel is dat u
zich simpelweg kan aanmelden met uw Facebook-account
zonder een nieuw account aan te maken voor deze website.
www.stumbleupon.com
Deze website verzamelt alle informatie die nieuw en populair is.
Boven aan de website vindt u talloze onderwerpen voor
gebruikers, maar om nieuwtjes op te pikken kunt u het best de
startpagina gebruiken.
Wanneer u zich registreert
kunt u bij een bericht aan-
geven of u het leuk of absoluut
niet leuk vind. U kunt de berichten sorteren op nieuw, populair,
controversieel, top en opgeslagen. De website is rommelig
opgebouwd, maar het is een nuttige bron voor artikelen.
www.reddit.com
Stuff to tweet
Het is eigenlijk bedoeld voor berichten op Twitter, maar kan net
zo goed gebruikt worden voor op Facebook. De website
verzamelt de populairste berichten van verschillende websites;
daarop is de pagina ook ingedeeld. De beste bronnen staan
hierop verzameld.
www.stufftotweet.com
100
Buzz Yahoo
Op de Buzz Log worden verhalen
en nieuwtjes vermeld. Verder
laat de website ook zien waar
gebruikers van Yahoo Search op dat moment naar zoeken. De
zoekresultaten zijn onverdeeld in categorieën. Naast de blog
hebben ze een ranglijst geplaatst. Deze website richt zich
voornamelijk over de entertainmentindustrie. Gebruikers kunnen
praten over de verhalen door deze aan MyYahoo toe te voegen
en te bepalen welke verhalen het best, leukst of interessantst
zijn.
www.buzz.yahoo.com
Slashdot
Slashdot is een website met een hoge kwaliteit aan artikelen,
voornamelijk over wetenschap en technologie. Ook belangrijk
nieuws komt erop te staan.
Misschien heeft uw branche niet veel te maken met wetenschap
en technologie, maar een bericht heeft mogelijk wel raakvlakken
met uw branche, waardoor u het toch heel goed kan gebruiken.
Wanneer u op de titel van een bericht klikt, kunt u het volledig
lezen. Daaronder staan knoppen die ervoor zorgen dat het
bericht snel op uw profiel komt. Voor Facebook kunt u het
bericht ook nog richten aan bepaalde personen of aan uw
bedrijfspagina. Eronder is ruimte om nog iets toe te voegen aan
de post.
Het is verstandig om hier regelmatig te kijken voor geschikte
berichten. Daar de artikelen die geplaatst zijn een wat hoger
niveau hebben dan menig nieuwswebsite, kan het posten van
artikelen op uw Facebook bedrijfspagina ervoor zorgen dat u
101
door mensen gezien wordt als een expert op uw gebied. Zorg er
wel voor dat u de eerste in uw branche bent die het bericht post.
Gebruikers zullen uw pagina gaan zien als de plek waar het
laatste nieuws op dat gebied te vinden is.
www.slashdot.org
Blogs
In dit onderdeel wordt voornamelijk
WordPress besproken, omdat dit
blogsysteem de meest geavanceerde
opties heeft voor het maken van een
website en/of blog. Werkt u met een
ander systeem, dan moet u even uitzoeken
of u dit direct naar uw bedrijfspagina op
Facebook kan linken.
U kunt op www.wordpress.com uw blog aanmaken en voor de
Nederlandse versie gaat u naar http://nl.wordpress.org. Ook
voor het omschakelen van een blog die u op de Engelse website
aangemaakt heeft, kunt u naar de Nederlandse website gaan. U
downloadt daar de Nederlandse versie.
Wanneer u al een blog heeft op WordPress, kunt u deze naar
Facebook importeren. Alle artikelen verschijnen dan in de vorm
van notes op uw Facebook bedrijfspagina. Een website waar u
een handige applicatie hiervoor kan downloaden is Networked
Blogs. Met deze applicatie zijn al 750.000 blogs geïmporteerd.
Het zet alle bestaande blogposts en elke nieuwe blogpost op uw
Facebook.
http://www.networkedblogs.com/
102
WordPress heeft op de website zelf geen blogs staan. Het is voor
een gebruiker dus alleen mogelijk om uw blog te vinden via een
zoekmachine of wanneer deze de naam van uw blog weet.
Dan is het namelijk gebruikersnaam.wordpress.org/.
U kunt ook mogelijk maken dat gebruikers van Facebook
berichten kunnen achterlaten op uw blog, zo trekt u meer
bezoekers. Met het installeren van deze plug-in van WordPress
komen de reacties op uw blog ook op het prikbord van de
gebruiker te staan met hun blog erboven en zien alle vrienden
van de gebruiker ook uw blog.
http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-
wordpress/
Video’s
Video’s zorgen ervoor dat het prikbord niet alleen maar bestaat
uit berichten, artikelen en citaten. Om een pagina echt
aantrekkelijk te maken is het belangrijk dat u een video op uw
pagina plaatst. Bovendien, wanneer de gebruiker de keuze heeft
tussen tekst en een video, zullen ze liever een video bekijken.
De video’s moeten over u of uw bedrijf gaan. Zo maakt u uw
pagina persoonlijk en voelen bezoekers zich meer verbonden
met u. Het beste is om een video te maken waarin de identiteit
van uw bedrijf naar voren komt. Bent u de woordvoerder? Dan
komt u in de video voor. Een video met een persoon in beeld
werkt het best wanneer de kijker deze persoon herkent en geen
onbekende ziet.
Een video maken is makkelijker dan ooit. U kunt gebruik maken
van een videocamera, maar dan hebt u wel de hulp van een
tweede persoon nodig om u goed in beeld te krijgen. U kunt het
103
ook op de computer maken met gebruik van een webcam. Via
YouTube en Facebook kunt u meteen een video opnemen en
uploaden.
YouTube
YouTube is de bekendste videohosting website ter wereld. Als u
een profiel of kanaal hebt op dit platform kunt u deze aan
Facebook koppelen. De video’s zijn dan in zijn geheel op uw
pagina te zien. U kunt ook een link van de video op YouTube
plaatsen, maar door de
accounts aan elkaar te koppelen
hoeft u niet bij elke video-
upload een bericht met link te
plaatsen.
www.youtube.com
ScreenFlow
Dit is software voor de Mac, dus alleen te gebruiken door
personen met een Apple computer. Het programma kan uw
monitor filmen of uw camera, microfoon en computeraudio
gebruiken. Zo kunt u professionele films maken door er
afbeeldingen, tekst en muziek aan toe te voegen. Het
eindresultaat is een film voor QuickTime of Windows Media
Player, die overal geplaatst kan worden.
http://www.telestream.net/screen-flow/overview.htm
Camtasia
Voor de gebruikers van Windows is er Camtasia.
Met deze software kunt u ook alles opnemen wat
er op uw scherm gebeurt, uitermate geschikt voor
bijvoorbeeld trainingsvideo’s en presentaties.
http://www.camtasiasoftware.com/
104
Jing
Bovenstaande softwareprogramma’s zijn nogal prijzig. Jing is een
gratis variant hiervan. De mogelijkheden van dit programma zijn
helaas wel wat beperkter dan bij ScreenFlow en Camtasia. Het
bewerken van video’s is bijvoorbeeld niet zo uitgebreid. Een
voordeel is wel dat het enorm simpel is in gebruik; er zijn maar
enkele knoppen die je kan gebruiken.
http://jing.en.softonic.com/
De video’s kunt u gemakkelijk uploaden naar uw YouTube profiel.
Het beste is dan om uw youtube-activiteiten aan uw
facebookactiviteiten te koppelen. Zo komen al uw video’s van
YouTube op uw facebookprofiel te staan. Ook kunt u op YouTube
vermelden dat u een pagina op Facebook hebt.
Audacity
Het is ook mogelijk om alleen audio op te nemen door gebruik te
maken van Audacity. Dit is een gratis programma dat alleen
geluid opneemt. Voordat deze files echter gelinkt kunnen
worden op een facebookaccount is het nodig om een FTP-server
te hebben waarnaar ze geüpload kunnen worden.
http://audacity.sourceforge.net/
105
8 APPLICATIES EN TOEPASSINGEN OP UW PAGINA
Voor het maken van templates hebt u normaal gezien een
redelijke kennis van programmeertaal nodig, maar ook zonder
die kennis kunt u een redelijke template maken door deze trucs
te gebruiken.
8.1 XFBML
Voordat u begint met het maken van templates, moet u ervoor
zorgen dat u genoeg beeldmateriaal verzamelt. Maak foto’s met
een hoog aantal pixels. Als u niet genoeg foto’s heeft, kunt u ze
downloaden door u gratis te registreren op ImageShack
(www.imageshack.us).
Voor video’s kunt u beter YouTube gebruiken. Upload video’s en
klik vervolgens op ‘embed’ om de code van de video te krijgen.
Hierbij is het belangrijk dat ‘Include related videos’ uit staat.
Kopieer de code, plak hem in een apart document, verwijder
daarna alles voor ‘http’ en alles na ‘rel=0’. Kopieer de kortere link
naar het document met de andere links. Zorg nu voor een plaatje
van de video. Ga hiervoor naar ‘My Videos’ en klik op ‘edit’ bij de
video die u wil gebruiken. Nu verschijnen er ook video
thumbnails. Kies er een uit, klik met de rechtermuisknop op het
plaatje en kies ‘copy image location’. Plak de link bij de andere
links.
Ga naar het hoofdstuk waar het gebruik en de meerwaarde van
AWeber worden uitgelegd. Ga aan de slag met het maken van
een eenvoudig webformulier op de website van AWeber .
106
Dit is alle informatie die u nodig heeft voor de volgende stap; het
bouwen van uw landingspagina.
Ga naar www.freefanpagetemplates.com en meld u daar aan.
Vul alle links in op de juiste locaties. Door op ‘Get code’ te
klikken, krijgt u zowel de code als een preview te zien. Mocht u
bepaalde dingen niet willen, dan kunt u die velden leeg laten.
Als u tevreden bent met de preview, kopieer dan de code, ga
terug naar de XFBML ‘edit’-pagina en plak de code in de XFBML
box. Mocht er al een oude code zijn, zorg er dan voor dat deze
eerst verwijderd wordt.
FBML zal binnenkort niet meer ondersteund worden door
Facebook. U kunt het gebruiken om snel een mooie pagina te
maken terwijl u langzaam overstapt naar iframes. Deze twee
toepassingen kunt u gewoon allebei op uw pagina plaatsen.
8.2 Microsites
Naast een landingspagina is het ook mogelijk een microsite op
Facebook te maken. Een microsite lijkt op een normale website,
maar in feite is het nog steeds een tab op een Facebook-pagina.
U zou het ook kunnen zien als een website op een Facebook-tab.
Deze optie is mogelijk geworden sinds Facebook is overgestapt
op iframes.
Om een microsite op te zetten is enige kennis van HTML en CSS
vereist. Mocht u deze kennis nog niet hebben of heeft u weinig
tot geen ervaring met websites bouwen, dan zou u kunnen kijken
op W3schools (http://www.w3schools.com) voor een gratis
cursus in HTML en CSS. Er wordt hier van uit gegaan dat u al
107
beschikt over de nodige kennis of dat u iemand kent die u zou
kunnen helpen met het opbouwen van een microsite.
Het is ook mogelijk om via iframes een bestaande website in zijn
geheel te importeren. Mocht u dus al een website hebben, dan
kunt u kijken of u de code zo kan importeren naar Facebook via
iframes. Let er daarbij wel op dat een Facebook tabblad niet
breder is dan 810 pixels en dat het nodig kan zijn om hier en daar
wat aan te passen.
Lay-out
Het eerste waaraan u moet werken is de lay-out van uw
microsite. De belangrijkste onderdelen zijn buttons waarmee
mensen naar verschillende tabbladen kunnen gaan en een
plaatje om het aantrekkelijk te maken.
Tekst is ook belangrijk, dus bedenk voordat u begint wat er onder
elk tabblad hoort te staan. Gebruik bij voorkeur teksten die al
van tevoren geschreven zijn. Wellicht staan de teksten al gereed
op uw website.
Codes
Nadat de lay-out met menuknoppen, plaatjes en tekst klaar is,
wordt het tijd om alles op de juiste manier neer te zetten. De
code moet een ‘menu box’, ‘horizontal separator’ en een blok
voor elk tabblad hebben.
Een goede website die u laat zien hoe u deze kunt maken is:
“Creating microsite on Facebook”
http://www.facebookpagetemplates.com/wp/2010/08/creating-
microsite-on-facebook/
108
8.3 iframes
Iframes maken het mogelijk om met HTML5 en CSS te werken op
Facebook. Een programmeur kan hier alle mogelijkheden die op
een website staan overzetten naar Facebook. Als u kijkt naar de
meest succesvolle bedrijven op Facebook, ziet u dat hun pagina
kleurrijker en interactiever is dan een net aangemaakte pagina.
Dat komt door het gebruik van iframes.
U kunt op Facebook in de zoekbalk iframes intypen en de
toepassing op uw pagina zetten. De beste keuze is
‘IframeWrapper’. Maar u kunt zelf kijken welke u wilt gaan
gebruiken. Met iframes kunt u ook uw pagina opmaken in
verschillende talen, naar het profiel van de gebruiker. Dit is
handig als u veel klanten heeft in het buitenland en uw
doelgroep zich daar ook bevindt.
Met een content management systeem kunt u eenvoudig de
content hierop beheren met programma’s als Typo3,
Webedition, en dergelijke. U moet niet vergeten om de pagina
aan te passen aan een breedte van 810 pixels. Elke URL kunt u
erin plaatsen. Verder zijn er geen limieten voor Javascript, stijlen,
etc.
109
DEEL 4
HET SUCCESVOL MAKEN VAN UW PAGINA
OP FACEBOOK
9 VERGROOT UW NETWERK
Uw vrienden zijn uw netwerk. Uw netwerk kan ervoor zorgen dat
u nieuwe klanten of zakenpartners vindt, of dat er meer verkeer
naar uw website komt. U kunt uw netwerk ook gebruiken om uw
bedrijfspagina te promoten.
9.1 Gebruikers op Facebook
Alle soorten gebruikers op Facebook kunnen ervoor zorgen dat u
uw netwerk snel kan vergroten. Let er wel op dat u maar 5000
vrienden op uw persoonlijk profiel kunt hebben. Verder zijn er
vier categorieën waarin u gebruikers op Facebook kunt indelen.
Naast de welbekende vrienden, zoals elk social media netwerk
heeft, kunt u ook fans, leden en abonnees hebben.
Vrienden
Vrienden zijn personen die zich in uw eigen persoonlijk netwerk
bevinden. Deze heeft u waarschijnlijk al toegevoegd door ze een
uitnodiging te sturen en wanneer u zich al even op Facebook
bevindt, heeft u vast al enkele uitnodigingen ontvangen. Uw
vrienden bevinden zich in uw vriendenlijst en hun activiteiten op
Facebook komen langs op uw prikbord.
110
In het begin zal een groot deel van uw vrienden bestaan uit
familie, collega’s en goede vrienden. Op uw persoonlijk profiel
kunt u maximaal 5000 vrienden hebben. Deze vrienden kunt u
uitstekend gebruiken om in het begin uw pagina te promoten.
Type vrienden
Er zijn vier categorieën zichtbaar in uw vriendenlijst:
1. Uw echte vrienden
Hiermee wordt bedoeld: personen die ook in het dagelijks
leven uw vrienden zijn en die u regelmatig ziet.
2. Zakenpartners en collega’s
Dit zijn uw werkrelaties en mensen die tot uw zakelijk
netwerk behoren. U hebt met deze personen samengewerkt
of ander zakelijk contact gehad.
3. Personen met een soortgelijke interesse
Dit zijn personen die u hebt ontmoet op een forum buiten
Facebook en waarmee u een gedeelde interesse hebt. Of het
zijn personen die u hebt ontmoet in een groep op Facebook
en toegevoegd heeft aan uw vriendenlijst.
4. Uw doelgroep
U kunt ook als beheerder vriendenverzoeken krijgen van uw
fans. Zeker als u een dienst aanbiedt en uw doelgroep de
zakelijke markt is, kan het gebeuren dat uw fans vrienden
met u worden op uw persoonlijke profiel.
Fans
Gebruikers die op uw pagina op ‘vind ik leuk’ hebben gedrukt
worden fans genoemd, omdat deze groep een grote interesse
111
heeft in uw bedrijf of product en van
alle ontwikkelingen op de hoogte
gehouden wil worden. Gebruikers in
uw vriendenlijst kunt u uitnodigen
om fan te worden, maar ook
gebruikers die op uw pagina komen,
kunnen fan worden. Voor een
Facebook-pagina is er geen limiet
aan het aantal fans.
Fans zijn uw doelgroep op Facebook. Aan deze groep kunt u uw
producten of diensten verkopen. Ook kunt u ze hier gemakkelijk
benaderen met aanbiedingen. Door interactief met uw fans om
te gaan zorgt u er ook voor dat hun vrienden uw activiteiten op
hun prikbord zien langskomen. Een hoge interactie met uw fans
zorgt voor meer fans en laat is een testimonial naar andere
gebruikers.
Leden
Leden zijn de gebruikers die lid zijn van een groep. Een groep is
een aparte pagina aangemaakt rond een bepaalde interesse. De
zichtbaarheid van de activiteiten van de groep kan aangepast
worden bij de instellingen. Hier kan bepaald worden of iedereen
lid kan worden (openbaar), na een verzoek lid kan worden
waarbij de activiteiten wel zichtbaar zijn (gesloten), of dat de
groep helemaal gesloten is en de activiteiten niet zichtbaar zijn
(geheim).
Er is geen limiet aan het aantal leden dat toegevoegd kan worden
aan een groep. Sommige functies komen echter te vervallen na
250 leden. Ook voor een groep kunt u eerst uw vrienden
uitnodigen. U kunt namelijk geen vreemden uitnodigen om lid te
112
worden van uw groep. Gebruikers moeten of uw pagina vinden
of u moet uw vrienden uitnodigen.
Abonnees
Sinds kort kunt u ook profielen bezoeken van mensen met wie u
niet bevriend bent. Deze gebruikers hebben dan de mogelijkheid
tot abonneren aan staan. Deze mogelijkheid kunt u aanpassen bij
uw instellingen. Hierdoor kunnen anderen de berichten van de
gebruiker lezen. U kunt zich abonneren op profielen waarin u
interesse hebt. Bijvoorbeeld als u in de persoon een bepaalde
interesse hebt of u het interessant vindt om real-time op de
hoogte gehouden te worden van ontwikkelingen waarover deze
persoon bericht.
9.2 AWeber
Op de website stelt AWeber e-mailmarketingtoepassingen ter
beschikking. Deze zijn onder andere te gebruiken om een
netwerk te creëren en relaties op te bouwen met abonnees. Er
maken al meer dan 100.000 bedrijven gebruik van deze dienst,
het biedt veel voordelen.
Abonnees management
Met het gebruik van AWeber kunt u uw abonnees verzamelen,
beheren en verdelen in categorieën. De abonnees kunt u
bijvoorbeeld indelen naar de mate van activiteit met de e-mails
die u stuurt.
E-mail templates
Op de website staan meer dan 150 templates die u kunt
gebruiken voor de lay-out van de e-mail. Hiermee kunt u
gemakkelijk een professioneel uitziende e-mail samenstellen. De
e-mail is ook te schrijven in één of twee kolommen. Met het
113
gebruik van twee kolommen krijgt u meer een
nieuwsbriefachtige uitstraling. Verder kunt u ook een
kleurenschema gebruiken. De kleuren uit het logo of de huisstijl
van het bedrijf zijn hierin toe te passen. In de template kunt u op
vaststaande plekken uw logo of andere afbeeldingen toevoegen.
Op uw website kunt u ook een inschrijfformulier plaatsen voor de
nieuwsbrief of e-mails die u wilt sturen. Op AWeber kunt u
ervoor zorgen dat deze twee in lay-out en design overeenkomen.
Ook zijn de templates te gebruiken bij alle grote e-mailproviders.
Van RSS naar e-mail
Als u een RSS feed aan uw blog heeft verbonden, dan kunt u hier
een blog omzetten naar een e-mailbericht. Het kan automatisch
ingesteld worden door deze op AWeber in te stellen en aan te
geven hoe vaak uw RSS naar e-mail moet worden omgezet. Het
ondersteunt elke blogsoftware. Er kan een keuze gemaakt
worden om per blog een e-mail naar uw abonnees te sturen of
om wekelijks naar hen een samenvatting van uw blogs te sturen.
Dat hangt af van hoe vaak u blogt.
Follow-up autoresponder
Het grootste voordeel van AWeber is dat het automatisch een e-
mail naar nieuwe abonnees stuurt. Dit kunt u ook koppelen aan
Facebook. Elke nieuwe fan van uw pagina kunt u een bericht
sturen. Om ook een persoonlijke e-mail of nieuwsbrief te maken,
is het mogelijk dat automatisch de naam of andere gegevens per
abonnee boven de e-mail komen te staan.
Elk bericht dat u maakt, kunt u van tevoren maken en daarna in
een tijdschema stoppen. U kunt kiezen op welke dag u het
bericht verstuurd wilt hebben en tussen welke uren deze
gestuurd moet worden. Belangrijk bij het versturen van dit soort
114
e-mails is dat het bericht boven in de inbox komt te staan van
een abonnee, zodat het daadwerkelijk gelezen wordt. Het beste
tijdstip hiervoor is wanneer de personen uit uw doelgroep het
meest hun e-mails lezen.
Klantondersteuning
Verder biedt het bedrijf gratis ondersteuning vanuit de Verenigde
Staten. Dit doen ze telefonisch, via e-mail of in een online chat.
Ze hanteren daarvoor kantooruren, dus kijk voor een dringende
vraag op de website of ze open zijn en vergeet daarbij het
tijdverschil niet. Voor elk probleem hebben zij een specialist op
dat gebied in dienst. Op de website staat ook een pagina met
veelgestelde vragen en antwoorden. Elk week geven ze een
training via webinars. Oude webinars staan ook op de website.
Op de weblog bespreken ze goede e-mailmarketingsstrategieën.
Voordelen van AWeber
U kunt het gebruiken om een hoge interactie met de abonnees te
krijgen. In de e-mail kunt u veelgestelde vragen beantwoorden,
gratis downloads aanbieden en productinformatie geven. Elke
nieuwsbrief en e-mail wordt automatisch aan het archief van uw
website toegevoegd. Zo kunnen abonnees ook oudere e-mails en
nieuwsbrieven teruglezen.
Ook geeft AWeber inzicht in de statistieken. U kunt zien wie uw
e-mail opent en wie niet, op welke links in de e-mail er wordt
geklikt, hoeveel omzet wordt behaald per nieuwsbrief en welke
e-mailprovider de abonnee gebruikt. Deze informatie kunt u
exporteren, uitprinten en e-mailen.
Het webadres is www.AWeber.com. U kunt zich hier aanmelden
voor $1,- voor de eerste maand en $19,- voor de daarop
115
volgende maanden. Voor de eerste maand geldt een niet-goed-
geld-terug-garantie.
Gebruik AWeber
Hebt u een account, klik dan op ‘Create en manage lists’ en
daarna op ‘create new list’. In het volgende scherm is het
mogelijk om informatie in te vullen zoals de naam voor de lijst en
om te verbinden met Facebook.
De volgende stap is de ‘Confirmed Opt-In’ pagina, waarbij het
aan te raden is om dit ingeschakeld te laten. Dit houdt niet alleen
spam tegen, maar zorgt ook voor een betrouwbare groep van
klanten die oprecht interesse hebben. Sla de instellingen op.
Het is belangrijk om eerst een bericht in te stellen dat mensen
welkom heet voor het aanmelden en waarin u wat over uzelf of
uw bedrijf vertelt. Ga daarna naar Web Forms en maak een
nieuwe Web Form aan. Deze web form is aan te passen met
templates en het is mogelijk om zelf tekst en plaatjes toe te
voegen. Pas het formulier aan naar uw eigen wensen.
Vul de algemene informatie in zoals naam, de bedankpagina en
sla de instellingen op. Nu wordt er gevraagd wie de Web Form
gaat installeren. Kies hier de optie om het zelf te installeren. Klik
op Raw HTML Version, kopieer de code die gegeven wordt en
plak deze code in de box op uw pagina. Sla de veranderingen op
en het is klaar.
116
9.3 Social plug-ins
Facebook heeft veel social plug-ins die u op uw website of blog
kunt plaatsen. Hierdoor komt uw content van buiten Facebook
op het nieuwsoverzicht van gebruikers, waar gebruikers
interactief met uw content kunnen omgaan.
‘Vind ik leuk’-plug-ins
U kunt op uw blog en website
een ‘vind ik leuk’-knop met een
plug-in plaatsen. Er zijn twee
verschillende ‘vind ik leuk’-plug-
ins. U kunt een knop of box
plaatsen. De knop is niets meer
dan een hand met een duim
omhoog. De box daarentegen is
visueel aantrekkelijker en
persoonlijker.
Het aantal ‘likes’ omvat niet
alleen alle ‘vind ik leuk’ URLs,
maar ook het aantal keer dat
iemand op ‘delen’, ‘versturen’,
‘reacties’ en dergelijke heeft
gedrukt.
117
‘Vind ik leuk’-box
Deze social plug-in kunt u op uw blog en website plaatsen. Er zijn
vier voordelen van deze box:
U kunt zien welke gebruikers op ‘vind ik leuk’ hebben gedrukt
De recentste berichten (video, afbeelding, tekst etc.) zijn erop
te zien.
Er is maar één klik nodig om de pagina leuk te vinden. De
gebruiker wordt niet naar Facebook of een andere pagina
gestuurd.
De box heeft geen maximale hoogte, wel een maximale
breedte van 292 pixels.
‘Vind ik leuk’-knop
De plug-in zorgt ervoor dat content buiten Facebook gedeeld kan
worden op het prikbord van de gebruiker die op de knop klikt.
Als u een film heeft gemaakt, een sportteam
beheert, een beroemdheid bent of een
restaurant hebt, wordt de pagina
toegevoegd aan de interesse van het profiel
van de gebruiker, nadat deze erop heeft
geklikt. Dan kunt u ook updates naar de
gebruiker sturen. Dit is hetzelfde als wanneer
een gebruiker een pagina leuk vindt.
Er zijn twee programmeertalen die op Facebook gebruikt kunnen
worden, XFBML en HTML. Alles met de oude programmeertaal
FBML (Facebook Markup Language) wordt verwijderd. De HTML-
118
code plaatst u op de pagina met de toepassing iframe. Als u
XFBML gebruikt, dan kunt u zien wanneer gebruikers op de knop
drukken en de gebruiker kan ook een reactie toevoegen.
Het aantal ‘likes’ dat u ziet op uw knop wordt bepaald door het
aantal keer dat er is geklikt op de URL waar u het geplaatst heeft,
het aantal keer dat de URL wordt gedeeld, ook wanneer de URL
gekopieerd wordt en in een bericht op Facebook wordt geplaatst,
het aantal ‘likes’ en reacties op een bericht met de geplaatste
URL op Facebook en het aantal e-mailberichten waarin de URL is
geplaatst.
Op 19 april 2010 lanceerde Facebook de ‘vind ik leuk’. Dit moest
de ‘deel’-plug-in overnemen, daarom heeft het ook veel functies
gekregen van de ‘deel’-knop. Met de nieuwe code komt er een
tekstvenster boven het bericht en het bericht verschijnt niet
meer als enkele zin op het prikbord, maar als een bericht met
foto, link, titel en tekst. Verder telt de plug-in ook als aangeklikte
URL, net als bij de ‘deel’-plug-in. Facebook heeft ervoor gekozen
de nieuwe functies heel langzaam in te voeren.
‘Deel’-plug-ins
Na de lancering van ‘vind ik leuk’ heeft Facebook besloten de
‘deel’-plug-ins niet meer te ondersteunen. Op het
beheerdersgedeelte van Facebook is nog wel de code
beschikbaar. Ook kunt u van andere websites de ‘deel’-plug-in
nog krijgen. WordPress heeft namelijk ook
een dergelijke plug-in gemaakt. Deze kunt
u op uw website of blog plaatsen.
Wanneer u op sommige websites nog wel de ‘deel’-knop ziet,
zult u merken dat dit vaak via een andere applicatie wordt
119
gedaan en dat de knop niet op dezelfde plaats staat als de
andere social plug-ins. Veel websites gebruiken de AddThis plug-
in. Op de website www.addthis.com kunt u codes krijgen om de
‘deel’-knop op uw website of blog te plaatsen.
‘Verzenden’-plug-ins
Met deze knop kunnen
gebruikers content
naar hun vrienden
sturen. Dit kan door de
naam van een
facebookvriend, de
naam van een groep of
een e-mailadres in te
vullen. Dan worden de
URL, de titel, de afbeelding en een korte beschrijving van de
content naar de ontvanger toe gestuurd.
Deze knop werd eind april 2011 gelanceerd ter vervanging van ‘e-
mail a friend’. De knop telt als aangeklikte link en wordt
meegerekend met het aantal ‘likes’.
‘Reageer’-plug-in
Facebookgebruikers
kunnen op uw website
of blog reageren op de
door u geplaatste
content. Deze reacties
worden getoond aan
de hand van ‘social
relevance’ (relevantie
voor de gebruiker).
120
Er wordt eerst gekeken of een vriend of vrienden van vrienden
gereageerd hebben. Anders worden actieve reacties of reacties
met de meeste ‘likes’ bovenaan ge-plaatst.
Gebruikers kunnen ‘post to Facebook’ aanvinken en dan wordt
het bericht met de reactie op hun nieuwsoverzicht geplaatst, met
de link van uw website of blog erbij. Gebruikers die de pagina
‘liken’ kunnen dan ook reageren op het bericht dat op het
nieuwsoverzicht is verschenen.
‘Recente activiteiten’-plug-in
Deze plug-in laat de meest
interessante recente activiteiten
zien die op uw URL plaatsvinden.
Het laat zien wanneer gebruikers
de content op uw URL leuk
vinden, gedeeld hebben of een
reactie hebben geplaatst.
Als een gebruiker ingelogd is op Facebook en uw URL bezoekt,
dan ziet deze recente activiteiten van zijn of haar vrienden. Als
de gebruiker niet ingelogd is, staan er in de box aanbevelingen
van uw website of blog en kan de gebruiker er alsnog inloggen.
Bij het plaatsen van de plug-in moet u ervoor zorgen dat u de
domeinnaam goed invult en de plug-in op elke pagina plaatst. De
plug-in laat dan een mix van de totale website of blog zien.
‘Aanbevelingen’-plug-in
Hier staan alle interacties die gedaan zijn op de URL van uw
website of blog. Wanneer een gebruiker ingelogd is, ziet deze de
aanbevelingen op uw URL van zijn vrienden of vrienden van
121
vrienden. Ook hier moet u ervoor
zorgen dat de juiste domeinnaam
in de code plaatst. U kunt
meerdere domeinen instellen en
de inhoud toont een combinatie
van de verschillende ingestelde
domeinen.
‘Aanmelden’-plug-in
Deze knop laat zien welke vrienden van de gebruiker zich hebben
aangemeld en de gebruiker kan zich ook aanmelden. Na
aanmelding zijn de profielfoto’s van vrienden te zien. U kunt zelf
instellen hoeveel rijen foto’s u laat zien. Heeft u nog niet genoeg
aanmeldingen, dan minimaliseert de plug-in uw rijen totdat er
meer aanmeldingen zijn.
Als de gebruiker op aanmelden klikt, komt er een pop-up
tevoorschijn van de plug-in waar om toestemming voor de
aanmelding wordt gevraagd.
122
‘Facepile’-plug-in
Met deze plug-in worden de profielfoto’s getoond van gebruikers
die uw pagina leuk vinden of zich ervoor hebben aangemeld. U
kunt zelf kiezen welke van de twee u op uw website of blog wil
laten zien. Als geen enkele vriend van de gebruiker uw pagina
leuk vond of zich ervoor heeft aangemeld, dan ziet de gebruiker
niks van de plug-in. Hij of zij zal dan alleen het aantal
aanmeldingen of ‘likes’ zien.
‘Live stream’-plug-in
Gebruikers die uw site bezoeken, kunnen content delen en
reactie geven. Deze plug-in werkt het best als u een evenement
heeft op uw site, zoals:
een streaming video van een concert,
een streaming video van een seminar,
een webcast,
chats,
webinars of
online spellen met meerdere spelers.
De breedte van de plug-in is 400 pixels.
De codes van de plug-ins zijn te verkrijgen op het beheergedeelte
van Facebook, http://developers.facebook.com/docs/plugins/.
Het hangt af van uw HTML-kennis of u de keuze maakt tussen
123
XFBML of iframes. Dan kunt u de code kopiëren en plakken waar
u de plug-in wilt plaatsen.
9.4 Advanced People Search
U kunt met deze toepassing gericht zoeken. De applicatie is niet
door Facebook zelf ontwikkeld, maar werkt makkelijker dan
zoeken via de zoekbalk van Facebook. U kunt hiermee op drie
manieren zoeken om uw netwerk uit te breiden.
1. Groepen
U kunt de toepassing gebruiken om te zoeken naar groepen.
De zoekresultaten zijn te beperken door naar de categorieën
te kijken. Ook is te zien hoeveel leden de groep heeft en
welke groepen veel activiteit bevatten op het prikbord. Een
actieve groep heeft een beheerder die zelf ook veel berichten
plaatst en de leden zullen actief betrokken zijn in discussies.
Kijk goed of de beheerder niet actiever is dan de leden van de
groep; er is dan sprake van voornamelijk eenrichtingsverkeer.
2. Pagina’s
Hetzelfde kan gedaan worden bij pagina’s. Zoek naar pagina’s
met veel fans en kijk hoe actief de pagina is. Kijk bij het
toevoegen van mensen even op hun persoonlijke profiel of
deze gebruikers nog actief zijn.
3. Evenementen
Er zit een groot voordeel aan om ook naar evenementen te
zoeken. Evenementen worden georganiseerd rond een
bepaalde interesse. Op het evenement, online of in het echt,
zullen dus veel personen komen met dezelfde interesse. U
kunt bij de aanwezigen zien wie er komt en hun profiel
124
bekijken. Hier zult u snel mogelijke klanten of zakenpartners
kunnen vinden.
9.5 Forummarketing
Forummarketing is een manier om uw facebookpagina, blog,
website of uw eigen naam meer bekendheid te geven over het
internet. Voorbeelden van zulke forums zijn WarriorForum en
Chris Farrell’s forum. Dit zijn tevens forums over
internetmarketing.
Om een forum te vinden in uw eigen branche kunt u zoeken via
Google en daar zoektermen in te typen die te maken hebben met
uw branche. Bekijk een forum aandachtig voordat u zich
aanmeldt om te zien of het wel actief is en of het forum serieus
genoeg is.
De truc van forummarketing is om niet meer dan twee, maximaal
drie forums te hebben waarop u actief bezig bent. Zijn het er
meer dan drie, dan zult u geen tijd hebben om alle forums goed
te onderhouden. Stel uzelf voor, reageer op bestaande discussies
en zorg ervoor dat mensen u leren kennen. Hier kunnen enkele
weken overheen gaan, maar als u dan na enkele weken een goed
artikel schrijft en deze plaatst op het forum met een link naar uw
website, facebookpagina of blog, zullen er veel mensen op
reageren. Ook helpt het om ergens in uw signature een link naar
uw facebookpagina of website te hebben.
Forums zijn ook handig omdat ze nuttige informatie geven die u
niet wist, maar wel kunt gebruiken. Let er wel op of er verkeer
blijft komen naar uw pagina of website. Mocht dit stilvallen, dan
is het tijd om te zoeken naar een ander forum.
125
10 PROMOTEN VAN DE PAGINA
Nu u gebruikers op Facebook heeft gezocht, toegevoegd en het
mogelijk hebt gemaakt dat zij u kunnen vinden, is het tijd om de
pagina onder de aandacht te brengen en bezoekers binnen te
halen.
10.1 Vrienden
Als u uw profiel goed ingezet hebt, zou u nu een aardige
vriendenlijst moeten hebben. Zoals verteld is in dit boek, moet
uw vriendenlijst bestaan uit personen die een hoge interactie
hebben op Facebook. Als u dit gelukt is, kunt u deze vrienden
gebruiken voor promotie.
Evenement
Een evenement hoeft niet noodzakelijk een activiteit te zijn
waaraan u doorgaans denkt bij het woord evenement. U kunt
ook een evenement aanmaken als u de pagina helemaal af hebt
op Facebook. Dan noemt u het de lancering van de pagina. Ook
het maken van een E-book of video kunt u als evenement op
Facebook zetten.
Evenementen zijn een handig middel om onder de aandacht te
komen van de gebruikers. Deze komen op het nieuwsoverzicht te
staan en aan de rechterkant van het scherm. Uw gebruikers
zullen dit elke keer als ze Facebook bezoeken zien staan. Als ze
hierop RSVP’en (ja, nee of misschien aanklikken op een
evenement), komt deze keuze weer te staan op hun
nieuwsoverzicht. Zo kunt u proberen om in de top drie van
evenementen te komen.
126
Bij het aanmaken van het evenement zet u de datum op vandaag
en de einddatum enkele weken later. Zorg ervoor dat de titel
SEO-vriendelijk is en de aandacht van facebookgebruikers zal
trekken. Zet bij locatie uw website of gelanceerde pagina.
Herhaal dit ook even in de toelichting, zodat gebruikers hierop
kunnen klikken. Als het evenement aangemaakt is, nodigt u al uw
vrienden uit en schrijft u er een persoonlijk bericht bij met extra
uitleg over het evenement. De dagen erna verandert u de
begindatum steeds naar vandaag, zo blijft het evenement in de
top drie van de gebruiker staan.
Marktplaats
Op Facebook heeft ‘Marketplace’ een toepassing gemaakt. U
kunt de toepassing gebruiken om uw diensten, product of bedrijf
aan uw vrienden te promoten. Uw vrienden kunnen u verder
helpen door op ‘vind ik leuk’ te klikken en het bericht weer te
delen met hun vrienden.
Social media
U kunt andere social media platformen ook gebruiken om uw
pagina op Facebook te promoten. Zet hier berichten op over de
lancering en plaats aanbiedingen of elk ander nieuws dat u wilt
delen.
Webinars
Een webinar lijkt op een seminar, met als groot verschil dat een
seminar in een zaal plaatsvindt met een presentator in levenden
lijve voor de groep, terwijl dit bij een webinar online gebeurt.
Wat is het nut van een webinar? Een webinar kan ervoor zorgen
dat u naamsbekendheid krijgt op het internet. Niet alleen op
Facebook, maar ook buiten Facebook om (bijvoorbeeld op
127
forums) kunt u vertellen dat u een webinar gaat houden,
wanneer deze zal plaatsvinden en u kunt daarbij terug linken
naar uw facebookpagina waar mensen zich kunnen inschrijven.
Er zijn twee soorten webinars die u kunt houden: een
saleswebinar met als doel een product te promoten of een
informatiewebinar waar geen poging wordt gedaan om iets te
verkopen. De fout die hier vaak wordt gemaakt is dat mensen
hun webinar omschrijven als een informatieve webinar waarin
geen product promotie zal worden gehouden, maar dat ze dit
uiteindelijk toch doen. Het is beter om eerlijk te zijn en het
gewoon een saleswebinar te noemen. Hier is verder niets mis
mee, zolang er maar gezorgd wordt dat er meer besproken wordt
dan alleen de promotie van een product. Om deze fout van een
verkeerde webinar te voorkomen is het belangrijk om van
tevoren een doel op te stellen.
Wat voor soort webinar u ook gaat gebruiken, het is altijd
belangrijk om mensen aan het einde van de webinar iets te
geven. Bij een saleswebinar is dit bijna vanzelfsprekend. U zult
informatie over het product geven, vertellen waarom mensen
het nu moeten aanschaffen en tot slot waar ze heen moeten om
dit product te krijgen. Bij een informatieve webinar is dit vaak
lastiger, maar het is wel belangrijk om mensen ergens heen te
sturen. Ook dit is een reden waarom een webinar van belang is,
want het biedt de mogelijkheid om aan het einde van de webinar
mensen te sturen naar uw fanpage, uw website of wat u verder
online heeft dat mensen kunnen bekijken voor meer informatie.
Voor het houden van webinars kunt u gebruik maken van:
GoToMeeting Salesforce
www.gotomeeting.com/fec www.salesforce.com
128
10.2 Fan incentives
U kunt gebruikers op Facebook ook stimuleren om uw pagina te
‘liken’ of zich aan te melden op uw website. Door gratis
aanbiedingen tot de mogelijkheden te geven, kunt u ze
overhalen fan te worden. Bijvoorbeeld een gratis cursus, een
gratis e-book, een gratis instructievideo, en zo meer. Veel
gebruikte middelen zijn vouchers of coupons. Ook een
mogelijkheid is het aanbieden van advies om de interesse van de
gebruikers op te wekken, maar dat is een zeer tijdrovende
manier om nieuwe fans te verkrijgen. Verder kunt u ook
activiteiten gebruiken om meer ‘likes’ te krijgen. U kunt
wedstrijden organiseren, een loterij houden of gratis toegang tot
evenementen of webinars weggeven.
Nolike/like-pagina
Voorheen werd dit de Nofan/fan-pagina genoemd, maar
vanwege de opkomst van de ‘vind ik leuk’-knop en de
verdwijning van de oude ‘become a fan’-optie, wordt het nu
Nolike / like-pagina
genoemd. Al worden
gebruikers die uw pagina
‘liken’ nog wel fans
genoemd.
Deze manier wordt door veel pagina’s gebruikt om meer fans te
krijgen. Door een ‘reveal’ te beloven aan gebruikers, wordt
geprobeerd ze te verleiden tot het klikken op ‘vind ik leuk’. De
gebruiker krijgt, na fan te zijn geworden, meer van de pagina te
zien. U belooft dan om ze iets extra’s te geven.
129
10.3 Facebook Ads
Een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken is door
advertenties te plaatsen op Facebook. Het maken van zo’n
advertentie is eenvoudig en het kan net zoveel kosten als u zelf
wilt. Bij een succesvolle campagne zult u merken dat u verdient
aan de advertenties.
Voordat u begint met het maken van advertenties is het aan te
raden om dit op een ander account te doen. Het is verboden om
zelf een tweede account aan te maken enkel en alleen voor
advertenties, maar misschien is het mogelijk dat u iemand kent
die niets met Facebook doet en dat u onder zijn account mag
werken.
Waar wel rekening mee gehouden moet worden is dat
adverteren op Facebook anders is dan adverteren op andere
platformen. De meeste mensen komen op Facebook voor de
gezelligheid en om contacten met vrienden te onderhouden. Ze
hebben vaak weinig tot geen behoefte aan het kopen van dingen
op dat moment. Een advertentie moet dus direct de aandacht
trekken van mensen zonder storend of opdringerig over te
komen. Dit zal ervoor zorgen dat meer mensen op de advertentie
klikken in plaats van dat ze de advertentie negeren of zelfs
wegklikken.
Zoals de meesten die bekend zijn met online adverteren wel
weten, is het ook belangrijk om na te denken over zoektermen.
Deze zoektermen kunnen vermeld worden in de
advertentietekst, maar het is ook mogelijk om een advertentie te
richten op een bepaalde doelgroep door alleen te adverteren in
bepaalde landen of voor mensen met een bepaalde leeftijd,
geslacht en bepaalde interesses.
130
Ook is het mogelijk om geavanceerde demografische gegevens in
te vullen of een opleidingsniveau. Bij het invullen van deze
gegevens voor de doelgroep berekent Facebook automatisch
hoeveel mensen er bereikt worden.
Aan de slag
Scroll naar onder op de pagina en klik op ‘Een advertentie
maken’.
U komt dan op de pagina uit waar u een introductie krijgt en
casestudy’s van andere bedrijven kunt lezen.
Stap 1 Advertentie ontwerpen
U selecteert de pagina en het type advertentie. Selecteer Slim
afvallen. En vink Facebook-advertenties aan.
131
Nu kunt u selecteren waar gebruikers naartoe worden geleid als
ze op uw advertentie klikken. De titel wordt automatisch de
naam van de pagina als u hier de bezoekers naartoe leidt. U kunt
ook een advertentie maken voor een app of een website buiten
Facebook. Zorg voor een mooie afbeelding met weinig huid. Ook
een beschaafde foto van een vrouw in bikini wordt door
Facebook afgekeurd. Zorg er vooral voor dat, wanneer u een
persoon gebruikt, de persoon niet goed zichtbaar is. En vergeet
natuurlijk niet een pakkende tekst bij uw advertentie te plaatsen.
132
Stap 2 Doelgroep selecteren
Bij elke selectie die u maakt, worden het cijfer en de beschrijving
eronder aangepast. Bij deze selectie bestaat de doelgroep uit
vrouwen van 18 jaar en ouder. De advertentie is een voorbeeld
van een afslankwebsite, maar er zullen weinig personen zijn die
diëten als hun interesse invullen, dus worden er geen interesses
aangevinkt. U moet zelf kijken welk getal u overhoudt. Vink
anders uw laatste actie uit.
133
Beneden op de pagina wordt gevraagd aan welke connecties van
u de advertentie getoond moet worden. Vink overal ‘iedereen’
en ‘alle’ aan om niemand buiten te sluiten.
134
Stap 3 Campagne, budget en schema
Hier kunt u uw dagelijkse budget instellen en hoeveel u per klik
wilt betalen.
Facebook laat u een voorstel zien voor een bod. Het is beter om
geen €0,01 te bieden. Dit is erg weinig en kan effect hebben op
het tonen van uw advertentie.
Als laatste kunt u uw advertentie controleren op fouten of
eventueel nog wijzigen.
135
10.4 Ad Swap en Solo Ad
Een handige manier om in het begin snel uw lijst of
klantendatabase uit te breiden, is door een joint venture aan te
gaan met een ander bedrijf. Dit kan op twee manieren:
Ad Swap
Solo Ad
Ad Swap
Bij een Ad Swap besluiten twee bedrijven om elkaars
klantendatabase uit te wisselen, elkaars producten aan te raden
aan hun klantendatabase of speciale aanbiedingen te delen.
Klanten van het ene bedrijf zullen dan het andere bedrijf bekijken
en mogelijk iets kopen.
Het is wel de bedoeling dat beide bedrijven een ongeveer even
grote database aan klanten hebben. Mocht het zo zijn dat het
andere bedrijf bijvoorbeeld meer vrienden heeft op Facebook
dan dat u hebt, dan kunt u kiezen voor een gedeeltelijke Ad
Swap, waarbij u voorstelt dat de ander voor evenveel personen
als dat u op uw vriendenlijst heeft staan uw bedrijf zal aanraden
of een product zal aanraden.
Solo Ad
Solo Ad is eigenlijk hetzelfde idee als een Ad Swap, met als groot
verschil dat u iemand betaalt en die op zijn beurt uw pagina of
product aanraadt aan al zijn vrienden. Dit is een kans om in een
nacht tijd uw lijst behoorlijk te vergroten. Het is wel raadzaam
om de persoon die u voor de Solo Ad betaalt eerst goed te
136
onderzoeken. Mocht u enige twijfels hebben bij een persoon,
dan kunt u het beter niet doen.
Een goede plek voor zowel Ad Swaps als Solo Ads is Digital Point.
Er is nog niet zo snel een Nederlandse versie van dit forum te
vinden. Er zijn ook speciale websites waar u iemand kunt betalen
om uw vriendenlijst uit te breiden. Een aantal van deze websites
zijn:
Fiverr:
Voor $5,- beloven mensen uw pagina aan te raden aan al hun
vrienden.
TenBux:
Hetzelfde idee als Fiverr, maar dan voor $5,- of $10,-.
Dealerr:
Zie Fiverr, maar dan in euro’s.
Zeerk:
Een service payout voor $5,-, $10,-, $15,- of $25,-.
GigBucks:
Service payout voor alles van $5,- tot $100,-.
MicroWorkers:
Betaal om meer mensen op uw blog te krijgen en een hogere
Google plaatsing en Alexa rating.
137
11 DE INTERACTIE OP UW PAGINA OPTIMALISEREN
11.1 Fan input
De macht van vragen stellen
Een simpele manier om gebruikers over te halen om te reageren
op uw statusupdates of andere berichten van uw pagina is door
het stellen van vragen. Stel vragen die gebruikers overhalen om
antwoord te geven. Stel uw fans elke week enkele vragen.
Door regelmatig vragen te stellen en zo de interactie te verhogen
zullen uw berichten hoger in het nieuwsoverzicht eindigen.
Facebook sorteert berichten op volgorde van het aantal reacties
op het bericht. Reacties zorgen er natuurlijk ook voor dat uw
vraag of uw bericht onder de gebruikers verspreid wordt.
Uw pagina zal beter zichtbaar worden met meer activiteit en
interactie. Wanneer mensen op zoek gaan naar een bepaalde
pagina, zal uw pagina veel hoger in de zoekresultaten
terechtkomen.
Fan of the month
Op Facebook is een leuke toepassing genaamd ‘My Top Fans’
met meer dan 1 miljoen gebruikers per maand. Deze toepassing
laat zien welke van uw fans het meest actief zijn. U kunt dit per
dag of per maand bekijken. Erna kunt u op uw pagina aangeven
138
wie de fan van de maand is. Zo spoort u mensen aan om actiever
aanwezig te zijn op uw pagina.
Foto’s
U kunt een activiteit of een evenement creëren om meer
interactie onder uw huidige fans te genereren op uw pagina, of
om nieuwe fans aan te trekken. U kunt foto’s uploaden op uw
pagina en mensen zichzelf op de foto laten taggen. U kunt foto’s
van evenementen, seminars, producten en dergelijke plaatsen.
Een veelgebruikte methode is een fotowedstrijd. U laat
gebruikers en fans hun beste foto insturen die met uw pagina,
uw product, uw dienst, een bepaald onderwerp of iets dergelijks
te maken heeft. Hiermee zorgt u voor fotoactiviteit op uw
pagina, maar u zorgt er ook voor dat gebruikers blijven
terugkomen naar uw pagina om te kijken hoe het met de
wedstrijd gaat.
139
12 ARTIKELMARKETING
Er is al wat gezegd over de Notes feature op Facebook, waarmee
het mogelijk is om zelf stukjes te schrijven of een blog te
importeren. Het zelf schrijven van artikelen om daarmee
naamsbekendheid te krijgen heet artikelmarketing.
Artikelmarketing is efficiënt omdat een artikel keer op keer op
verschillende manieren gebruikt kan worden. Zo kan een artikel
opnieuw geplaatst worden, maar dan op een andere blog of op
Facebook of is het mogelijk om er een video van te maken en die
te publiceren.
Bij artikelmarketing is het belangrijk om na te denken over de
zoektermen, vanwege zoekmachines, maar wellicht heeft u geen
zin om over zoektermen na te denken of zit u in een branche met
heel veel concurrenten die precies dezelfde zoektermen
gebruiken. In dat geval is er een alternatief beschikbaar om toch
hoog te eindigen in zoekmachines en dat is door gebruik te
maken van sites die al hoog staan in Google.
Deze sites zijn onder te verdelen in zoektermensites (waarbij het
vooral gaat om de zoektermen) en leverage sites.
Bij leverage sites is er sprake van een guest blogger: andere
mensen schrijven artikelen en laten die op de site publiceren.
Door regelmatig op zo’n leverage site te posten raakt uw naam
ook bekend, wat weer kan leiden tot veel bezoekers op uw
facebookpagina.
140
Het is natuurlijk belangrijk om een site te vinden in uw eigen
branche, waarvoor u als gastspreker artikelen kunt schrijven.
Deze website moet veel verkeer aantrekken, anders heeft het
weinig zin.
Om te zien of een bepaalde site goed genoeg is of niet, kunt u
gebruik maken van Alexa toolbar en van SeoQuake. Beide zijn via
Google te vinden en gemakkelijk te installeren. Bij het checken
van een website moet de Alexa rating zo hoog mogelijk zijn en de
SeoQuake Google Page Rating (op welke pagina staat de website
op Google) zo laag mogelijk.
Artikelen die op een leverage site staan kunnen opnieuw
gebruikt worden. Leverage sites stellen echter vaak als eis dat de
inhoud van een artikel uniek is. Het is daarom van belang dat u
eerst uw artikel post op de site waar u gastschrijver bent, en pas
na een paar dagen of enkele weken op uw eigen blog.
141
13 SOCIAL CRM
Als bedrijf houdt u, als het goed is, een database bij van uw
klanten, een CRM-systeem (customer relationship management).
Tijdens het lezen van dit boek bent u te weten gekomen dat
informatie waar u normaal wel weet van hebt, moeilijk te
verkrijgen is op Facebook. Een social CRM-systeem kan voor u
van onschatbare waarde zijn. Maar hoe komt u hieraan?
Facebook Apps
U maakt een Facebook app aan voor uw pagina. Dit kost veel tijd,
geld en moeite; een goede app ontwikkelen is niet snel gedaan.
Maar als een fan uw app wil toepassen, (u kunt hiervoor een
marketingtruc gebruiken,) krijgt u wel hun informatie. Wanneer
een gebruiker een app wil toepassen, vraagt deze de app
toestemming om zijn informatie te gebruiken. U kunt instellen
dat u toegang krijgt tot bepaalde informatie van de gebruiker,
zoals:
Basisinformatie
Naam, profielfoto, geslacht, netwerken, user ID, vriendenlijst
en openbare updates.
Profielinformatie
‘Likes’, muziek, TV, films, boeken, quotes, omschrijving van de
gebruiker, activiteiten, etc.
Contactinformatie
Online aanwezigheid.
142
Familie en relaties
Details van relaties, familieleden en relatiestatus.
Foto’s en video’s
Van de gebruiker zelf en waarin deze getagd is.
Informatie van vrienden
Verjaardagen, religie, politieke denkbeelden, familieleden,
etc.
Elke marketeer kan zo achter de AIO-factoren (activiteiten,
interesses en opinie) van de doelgroep komen. Zo kan een bedrijf
doelgerichter zijn klanten benaderen. Iemand die niet
geïnteresseerd is in het product hoeft dan natuurlijk niet
benaderd te worden en dat scheelt weer in de kosten.
Bovendien kunt u daarnaast nog vragen om specifieke dingen als
haarkleur, salaris, merk auto en dergelijke. Natuurlijk zitten ook
aan Social CRM enkele nadelen, in vergelijking met een normaal
CRM-systeem:
Geen data-opbouw
U krijgt alleen de informatie van het moment waarop de
gebruiker zich aanmeldde. Informatie die deze later toevoegt,
is niet in te zien.
Dubbele informatie
Voor elke app krijgt u een aparte database. U kunt deze
databases niet samenvoegen.
143
Niet per persoon te bekijken
Bij een normaal CRM-systeem kunt u per persoon de
informatie bekijken. U krijgt nu als het ware een lijst met
informatie van de gebruiker erachter. Het kan niet apart
bekeken worden.
Geen lange termijn waarde
U kunt niet bekijken wat de gebruiker op de lange termijn
voor waarde heeft voor u. Alle interacties en reacties die de
gebruiker met de pagina heeft, zullen niet in het systeem
komen te staan.
Veel van deze data kunt u van Facebook halen als Excel-bestand.
Het is beter om deze informatie eraf te halen als .CSV-bestand.
Ook zijn er enkele bedrijven die u
kunnen helpen om alle informatie
van apps van de backoffice naar
een centrale database om te
zetten. Agora Pulse heeft hiervoor
een toepassing gecreëerd op
Facebook.
144
14 PAGINA ZOEKMACHINEVRIENDELIJK MAKEN
Uw pagina moet natuurlijk ook binnen Facebook te vinden zijn.
Dit doet u door uw pagina zoekmachinevriendelijk te maken,
waardoor de pagina hogere zoekresultaten krijgt.
Edgerank
Zoekmachines hebben allemaal hun eigen methodes om te
bepalen hoe hoog een website komt te staan in de
zoekresultaten. Facebook hanteert op zijn beurt ook methodes
om te bepalen welke nieuwe berichten er in topnieuws komen te
staan en welke niet. Dit heet Edgerank. Wanneer u weet hoe het
werkt, kunt u uw berichten daarop optimaliseren.
Facebook ziet alle berichten op de nieuwspagina als een object,
en alles wat er binnen een object gebeurt is interactie. Dat
betekent dat elke statusupdate of video, link of foto een object
is, en alle ‘likes’ en reacties die dit bericht krijgt duiden op
interactie.
De formule die de score van een bericht vaststelt en bepaalt hoe
hoog een bericht eindigt op de nieuwspagina bestaat uit Affinity
(verwantschap, affiniteit), Weight (gewicht) en Time (tijd).
Affinity
Affinity wordt bepaald door de mate waarin u met een vriend op
Facebook omgaat. Laat u regelmatig berichtjes achter, drukt u
vaak op ‘vind ik leuk’ bij foto’s en statusupdates en doet deze
persoon hetzelfde bij u, dan ontstaat er een hoge affinity-score
die ervoor zorgt dat berichten van deze persoon hoog in uw
topnieuws terechtkomen.
145
Hetzelfde geldt voor het tegenovergestelde: als u zelden met
iemand praat en zij laten ook geen berichtjes of ‘likes’ achter op
uw prikbord, dan zorgt dit voor een lage affinity-score en is de
kans groot dat uw berichten niet bij het topnieuws van deze
persoon verschijnen, en diens berichten ook niet op die van u.
Weight
Weight heeft te maken met de interesses van een persoon en
wat voor type berichten zwaarder tellen. Iemand kan
bijvoorbeeld heel actief zijn op het gebied van fotoberichten,
maar zelden reageren op een bericht met een link. Dit geeft voor
Facebook aan dat diegene meer geïnteresseerd is in foto’s dan in
links. Dit betekent dat als een vriend weer foto’s op Facebook
zet, deze zwaarder zullen meetellen dan een statusupdate of link.
Met andere woorden: berichten met foto’s krijgen in dat geval
een hogere score dan de rest.
Time
Time gaat over het verstrijken van tijd sinds de plaatsing van een
bericht of sinds er voor het laatst wat gebeurd is. Hoe ouder het
oorspronkelijke bericht is, hoe lager de score zal zijn en
uiteindelijk verdwijnt het uit het topnieuws.
Interactie bepaalt echter ook hoe hoog de score voor tijd is. Als
het lang duurt voor iemand reageert, zal een bericht sneller van
het topnieuws verdwijnen. Is er echter meteen veel interactie op
het bericht, dan zal het langer een hoge time-score houden.
Het is handig om te weten wanneer de beste tijd is om een
bericht op Facebook te posten. Er zijn tussen 9 uur ’s ochtends en
5 uur in de namiddag bijvoorbeeld weinig mensen op Facebook
omdat mensen dan op school of op het werk zitten. Zoek uit op
146
welke tijden uw doelgroep Facebook bezoekt, zodat u daarop
kunt inspelen.
Tot slot is het belangrijk om zelf actief bezig te zijn op Facebook
als u wilt dat uw berichten in het topnieuws van uw vrienden
eindigen.
Daarnaast is het slim om berichten te posten waarop veel
mensen gaan reageren, want dit houdt een bericht langer in het
topniews. Tot slot is het zeker aan te raden om zowel Facebook
als Google te gebruiken, omdat niet iedereen op Facebook zit.
Optimaliseer voor beide om het grootste aantal mensen te
bereiken.
Overige tips en trucs
Tot slot nog enkele tips en trucs voor het promoten van een
facebookpagina. Sommige zullen al genoemd zijn, andere zullen
nieuw zijn.
Facebook reacties
Het is al gezegd, maar hierbij nog een keer: zorg voor zoveel
mogelijk berichten en reacties op uw facebookpagina: via uw
blog, websites of zelfs via e-mail. Hoe meer berichten en reacties,
hoe hoger de pagina zal belanden in de zoekresultaten in
Facebook en in het topnieuws van al uw vrienden.
E-mail signatures
E-mail signatures zijn ook een geweldige manier om mensen,
vooral ook mensen die niet op Facebook zitten, naar uw
facebookpagina te leiden. Dit kan door een link in uw e-mail
signature te plaatsen of door WiseStamp te gebruiken.
147
Reageren op blogs
Door te reageren op blogs die een hoge ranking bij Google
hebben, is het ook mogelijk om nieuwe mensen aan te trekken
tot uw facebookpagina. Berichten die u achterlaat op blogs
moeten interessant en informatief zijn, zodat mensen meer over
u willen weten. Zorg voor een kleine, subtiele link aan het einde
van de post, zodat mensen daarop kunnen klikken.
Facebook LikeSign
U kunt een Facebook LikeSign plaatje krijgen via Blue Sky Factory
en u hoeft daar alleen de URL naar uw pagina in te vullen. Het
plaatje kunt u vervolgens opslaan en de grootte kunt u
aanpassen naar uw eigen behoefte.
Automation
Automation houdt in dat er automatisch statusupdates worden
gepost. Hiervoor kunt u gebruik maken van dlvr.it of Hootsuite,
maar er zijn eventueel ook andere websites voor te vinden.
Handig als u een paar dagen niet beschikbaar bent, maar wel wil
dat er nog regelmatig of dagelijks wat op de pagina verschijnt.
148
DEEL 5
SUCCESVERHALEN
Facebook foto helpt familie om verloren man terug te vinden
Facebook heeft weer eens laten zien hoe belangrijk het is als
lokaal communicatiekanaal, nadat het hielp een vermiste man
terug te brengen naar zijn familie, ondanks het feit dat geen van
de familieleden het sociaal netwerk gebruikte!
Luis Matias is 78 jaar oud en heeft last van geheugenverlies. Hij
verdween twee weken lang op de Filippijnen na zijn huis te
hebben verlaten voor een wandeling. Hij werd teruggevonden
door een foto van zijn vrouw die op Facebook terechtkwam en
meteen viral werd. Dit nieuws bereikte de lokale gebruikers, die
erna uitkeken naar de vermiste man.
De foto werd op Facebook geplaatst door een straatfotograaf,
Reddie J. Hij plaatste een foto van de vrouw om haar te helpen
bij haar zoektocht, nadat hij haar toevallig tegen het lijf was
gelopen.
“I saw this old woman sitting by herself yesterday at the corner
of Buendia and Roxas Boulevard yesterday. Surprised to see a
bond paper pinned in the front and back of her dress with a
picture of a missing old man, I asked her about it and she said it
was her husband who had been missing for two weeks. I was
touched by her integrity and pained to see her looking for him in
that manner, so I decided to help her too. I asked permission to
149
post her picture on Facebook to be shared by others as help for
finding Mr. Luis Matias”
Het bericht van de fotograaf op Facebook werd ongeveer 61.000
keer gedeeld. Hierdoor werd de zoektocht nieuw leven
ingeblazen en onder de aandacht van de media gebracht. Dankzij
de vernieuwde belangstelling werd hij twee dagen na het
geposte bericht dicht bij zijn huis gevonden.
Het fascinerende aan dit verhaal is dat niemand van de familie
gebruik maakt van Facebook of überhaupt mee bekend is.
“We don’t even know how to use Facebook, but it was such a big
help to us and we thank the person who took my mother’s
picture and posted it. My mother was overjoyed. She had almost
lost hope that she would ever find him again.”
Eerder deze week onthulde Facebook hoe het mensen dichter bij
elkaar brengt. Tussen elke gebruiker zitten nu 4,74 gebruikers.
Dit wil zeggen dat iedere gebruiker in de wereld 4,74 gebruikers
van elkaar verwijderd is. Dit verhaal is een voorbeeld van hoe
kleine gemeenschappen aan elkaar gelinkt zijn dankzij dit sociaal
netwerk.
Ikea
In 2009 wilde IKEA promotie maken voor een nieuwe winkel. Er
werd een profiel aangemaakt voor de nieuwe filiaalmanager en
op zijn pagina werd een aantal foto’s geplaatst van de
showrooms. Iedereen mocht een artikel taggen met zijn naam
kon vervolgens het artikel winnen. Het nieuws verspreidde zich
razendsnel via het netwerk. Nadat de producten op waren,
vroegen mensen om nieuwe. Helaas zette de filiaalmanager er
150
geen nieuwe foto’s bij, maar liet hij het bij een kleinschalige
actie. Op deze manier heeft IKEA veel bekendheid gekregen op
Facebook. Een slimme zet, waarin Ikea weinig energie en geld
hoefde te steken.
Domino’s Pizza
Domino’s Pizza heeft Facebook ingezet om extra vrienden te
krijgen. Mensen konden een foto van hun pizza insturen. Uit de
inzendingen werd de leukste foto gekozen en de inzender ervan
kreeg een gratis pizza. Natuurlijk leverde dit de nodige nieuwe
vrienden op. Ook hier een simpele inzet van Facebook om
naamsbekendheid te realiseren.
Coolblue
Coolblue is een online retailer op het gebied van
consumentenelektronica en actief in Nederland en België. Het
bedrijf maakte een facebookpagina aan en begon met een
grootschalige actie om naamsbekendheid te genereren onder de
mensen. Ze vroegen mensen om samen met 10 vrienden een zo
origineel mogelijke foto te maken met de voorwaarde dat
iedereen getagd moest zijn samen met het Coolblue profiel. De
mensen die de meest originele foto hadden, kregen allemaal een
HTC ChaCha. Deze prijs werd ook uitgedeeld aan de mensen die
op de foto stonden met de meeste ‘likes’.
Coolblue kreeg erg veel belangstelling omdat alle vrienden van
alle mensen op de foto de tag van Coolblue te zien kregen. Het is
niet onbelangrijk om te melden dat je, voordat je de Coolblue
pagina kunt bekijken, op de ‘Vind ik leuk’-knop moet klikken,
waardoor er op je eigen prikbord ook een verwijzing naar
Coolblue komt die al je vrienden kunnen zien. Coolbue kreeg
151
binnen no-time 10.000 mensen erbij die op de ‘Vind ik leuk’-knop
hebben gedrukt.
Starbucks
Starbucks heeft een grote naam gekregen door de vele soorten
koffie die er te koop zijn. Wereldwijd komen er steeds meer
filialen bij en deze zijn altijd een groot succes. Niet alleen in de
echte wereld, maar ook in de digitale wereld behoort Starbucks
qua naamsbekendheid tot een van de grootste bedrijven. Zo
heeft Starbucks bijna 25 miljoen mensen die op de ‘vind ik leuk”-
knop hebben gedrukt (september 2011), zonder dat dit nodig is
om verdere content te bekijken (zoals Coolbue heeft gedaan).
Starbucks dankt dit succes aan een aantal factoren.
Ten eerste luistert Starbucks zeer nauwkeurig naar wat de
afnemers te zeggen hebben over een nieuw product. Starbucks
neemt suggesties en opmerkingen serieus en communiceert dit
duidelijk naar de buitenwereld.
Ten tweede heeft Starbucks een brand story ontwikkeld, zodat
de klanten een duidelijk beeld krijgen van waar Starbucks voor
staat. Het is gemakkelijk om via dat vertrekpunt je content fris te
houden, want vanuit je brand story kan je verschillende
berichten plaatsen om de zoveel tijd zonder in herhaling te
vallen. Starbucks pikt dit goed op en past het op de juiste manier
toe. Daarnaast maakt Starbucks gebruik van video’s die worden
gedeeld via bijvoorbeeld Facebook, voor verschillende goede
doelen waarin Starbucks een rol speelt en die passen in de brand
story.
Als laatste zorgt Starbucks ervoor dat klanten altijd toegang tot
het internet hebben als ze een filiaal binnenlopen. Hierdoor
kunnen klanten gemakkelijk inchecken en laten zien via Facebook
152
dat ze nu in een Starbucks filiaal zijn. Gemiddeld krijgen 130
vrienden te zien dat een van hun vrienden in een Starbucks is
geweest. Deze combinatie van factoren zorgt ervoor dat
Starbucks op Facebook zoveel succes heeft.
153
BIJLAGEN
WEBSITES EN TOEPASSINGEN
Hieronder volgt een lijst met alle genoemde websites en
toepassingen die in de tekst voorkomen:
Websites
www.motivatingquotes.com
www.leukespreuk.nl
www.digg.com/all/popular/24hours
www.youtube.com/charts/videos_views
www.ezinearticles.com
www.dailymashup.com
www.stumbleupon.com
www.reddit.com
www.stufftotweet.com
www.buzz.yahoo.com
www.slashdot.org
http://nl.wordpress.org
http://w.networkedblogs.com/
http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-
wordpress/
www.youtube.com
www.telestream.net/screenflow/overview.htm
www.camtasiasoftware.com
http://jing.en.softonic.com
http://audacity.sourceforge.net
www.imageshack.us
154
www.freefanpage.templates.com
www.w3schools.com
www.facebooktemplates.com/wp/2010/08/creating-microsite-
on-facebook
www.typo3.nl
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
www.wildefireapp.com/?variation=1
www.gotomeeting.com/fec
www.dimdim.com
Toepassingen
• BranchOut
• Slideshare
• Involver
• RSS Graffiti
• Groupchat.tv
• YouTube
• My Top Fans
• Fan Appz
155
TOOLS
Hier volgt een overzicht van tools die te gebruiken zijn voor uw
facebookpagina.
Static iframe: de vervanger van Static FBML voor het maken van
landingspagina’s en het integreren van de website in een
facebookpagina.
Static HTML: vervanger van Static FBML voor het maken van
landingspagina’s en het integreren van de website in een
facebookpagina. Deze tool is te downloaden via:
http://www.involver.com/applications/
Iframes (Wildfire): vervanger van Static FBML voor het maken
van landingspagina’s en het integreren van de website in een
facebookpagina. Deze is te downloaden via:
http://iframes.wildfireapp.com/
Advanced Search: een app van Facebook waarmee gericht naar
groepen, pagina’s en evenementen gezocht kan worden.
Evenementen: Facebook evenementen kunnen gemaakt worden
voor het promoten van de lancering van uw facebookpagina, e-
book, video, en dergelijke.
Marketplace: een Facebook app waarmee u diensten of uw
website dagelijks kunt promoten aan vrienden.
NetworkedBlogs: een Facebook app voor het importeren van
bestaande blogs naar Facebook notes.
156
Facebook comments op WordPress: een plug-in voor het
achterlaten van Facebook comments op uw WordPress blog.
Deze tool is te downloaden via:
http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-
wordpress/
Like Box: een visuele representatie van uw facebookpagina om
te plaatsen op uw blog. Te downloaden via:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Like Button: een Facebook ‘like’-button om uw pagina mee te
‘liken’, die geplaatst kan worden op uw blog. Te downloaden via:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Like Badge: een Facebook ‘like’-badge voor op uw blog om
mensen naar uw facebookpagina te trekken. Code is te verkrijgen
op:
http://www.facebook.com/badges/page.php
Screenflow: een Mac-programma voor het opnemen van video’s,
met name van uw handelingen op het scherm en de audio
daarbij.
www.telestream.net/screen-flow/overview.htm
Camtasia: een Windows-programma voor het opnemen van
video’s, met name van uw handelingen op het scherm en de
audio daarbij.
www.camtasiasoftware.com/
Jing: een gratis programma voor het opnemen van video’s, maar
met beperkte mogelijkheden.
http://jing.en.softonic.com/
157
Audacity: voor het opnemen van alleen audio.
http://audacity.sourceforge.net/
YouTube Channel: een app voor Facebook waarbij al uw
YouTube-video’s netjes op display staan op Facebook. Te
downloaden via:
www.involver.com/applications/(gratis)
Promotion Gallery: een app voor Facebook waarbij u pagina’s
van anderen kunt promoten zodat zij wellicht hetzelfde met uw
pagina zullen doen. Te downloaden via:
www.involver.com/applications/ (gratis)
Wildfire: een betaalde app waarmee u promoties, polls,
wedstrijden en dergelijke kunt houden.
http://wildfireapp.com/?variation=1
Fan Appz: een gratis Facebook app voor het maken van quizzen
en polls zoals bij Wildfire, maar met minder mogelijkheden.
Votigo: een website voor het opzetten van Facebook wedstrijd
apps.
http://www.votigo.com/corp/solutions/fbcontests.php
Webtrends: een website met een afdeling voor apps, waar het
mogelijk is om iets op te zetten voor wedstrijden of prijsvragen.
http://apps.webtrends.com/
GoToMeeting: een betaald programma ($49,- per maand, eerste
30 dagen gratis trial) voor het houden van webinars.
www.gotomeeting.com/fec/
158
Dimdim: een programma voor het houden van webinars, maar
mogelijk niet langer beschikbaar.
www.dimdim.com
Facebook Ads: de plek om ads te maken die te zien zijn op
Facebook, bijvoorbeeld van uw pagina, product of website.
Ga naar: www.facebook.com/advertising/
WiseStamp: voor het maken van een geavanceerde e-mail
signature die uw facebookpagina promoot. Plug-in is te
verkrijgen via:
www.wisestamp.com Niet beschikbaar voor Internet Explorer.
Blue Sky Factory: een website die snel en op een makkelijke
manier een Facebook LikeSign plaatje maakt met de URL naar uw
pagina. Ga naar:
http://www.blueskyfactory.com/fbsign/
dlvr.it: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uw
afwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdate
komt.
http://dlvr.it/
HootSuite: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uw
afwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdate
komt.
http://hootsuite.com/
My Top Fans: een Facebook app die weergeeft wie de meest
actieve fans zijn geweest op een bepaalde dag of maand.
159
Divshare: een website voor het delen van documenten en media
online. Registreren is gratis en er kan tot 5GB aan documenten
en media gratis geüpload worden.
www.divshare.com
Audioboo: een gratis alternatief voor Audacity, dat speciaal
gebouwd is voor social media.
http://audioboo.fm
Slideshare: een hostingwebsite voor powerpointpresentaties,
documenten en video’s. Registreren is gratis en het is mogelijk
om meer opties te krijgen door te betalen. Ook bestaat er een
Facebook App van Slideshare.
www.slideshare.net
North Social: voor prijsvragen en andere dingen.
http://northsocial.com/store/sweepstakes/
Later Bro: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uw
afwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdate
komt.
http://laterbro.com/
160
BEGRIPPENLIJST
Applicatie
Dit is een programma wat ervoor zorgt dat gebruikers content
kunnen delen en de interactie kunnen aangaan met andere
gebruikers.
(Engelse versie: application)
Fan
Een gebruiker op Facebook die ervoor kiest een fan te worden
van een organisatie door de bedrijfspagina te volgen.
Groep
Een collectie van gebruikers op Facebook met een gedeelde
interesse. Elke gebruiker kan er een aanmaken of lid worden van
een groep.
(Engelse versie: group)
Netwerk
Een groep gebruikers op Facebook die wonen in een bepaalde
regio, naar een bepaalde school gaan of bij hetzelfde bedrijf
werken.
(Engelse versie: network)
Nieuwsstroom
Een stroom van content die in de vorm van berichten op de
nieuwspagina van de gebruiker komt te staan.
(Engelse versie: newsfeed)
161
Notities
Bij toepassingen kunt u notities maken, bijvoorbeeld wanneer u
een persbericht hebt uitgegeven kunt u dit in uw notities
plaatsen.
(Engelse versie: notes)
Pagina
Officiële plek voor bekende personen en bedrijven om informatie
te delen en in contact te komen met hun fans op Facebook.
(Engelse versie: page)
Posten
Zo wordt de activiteit genoemd wanneer u op uw eigen prikbord
of die van anderen een bericht of iets anders plaatst.
Prikbord
Dit is de kern van een profiel of pagina waar nieuwe content te
zien is, bijvoorbeeld geplaatste posts en recente activiteiten.
(Engelse versie: wall)
Profiel
Plaats waar gebruikers informatie kunnen delen en in contact
kunnen komen met vrienden en bedrijven op Facebook.
(Engelse versie: profile)
Taggen
Dit betekent markeren. Bij een foto of document kunt u vrienden
en uzelf taggen. Hun naam is dan hieraan verbonden. Eronder
staat de knop ‘foto taggen’. Op een foto kunt u een zwarte
rechthoek om iemand heen plaatsen. Wanneer u dan over de
foto gaat, ziet u de naam van de persoon die u getagd hebt.
162
Thumbnails
Dit zijn kleine voorbeelden van grotere afbeeldingen en foto’s,
ter grootte van een duimnagel.
Uploaden
Dit is het laden van een foto of video van uw computer naar uw
prikbord. Ook bij de toepassing ‘foto’s’ kunt u foto’s en video’s
laden. Uw profielfoto laadt u ook van de computer naar
Facebook.
Vind ik leuk
Door onder een bericht op de knop met deze tekst te drukken,
geeft u aan dat u iets waardeert.
(Engelse versie: like)
Vrienden
Gebruikers met een profiel op Facebook, die u aan uw netwerk
hebt toegevoegd.
(Engelse versie: friends)
Vriendenlijst
Een lijst waarin alle vrienden in georganiseerd zijn.
(Engelse versie: friends list)
163
INTERNET MARKETING STRATEGIECURSUS
IMNL biedt MKB’ers en
ZZP’ers de kans, om in
één dag hun
Internetmarketing
strategie op papier te
krijgen.
Docent: Stefan Rooyackers
Duur: 8 uur
Prijs: van € 625,- voor € 50,-
* Kortingscode: tyrpyxnypr
Deze cursus is ook op dvd te
bestellen! Koop uw dvd op
nederlandinternet.nl
http://www.imnl.nl/cursussen/internet-marketing-strategie-cursus/
* Voucher 1 jaar geldig en niet op naam.
164
SOCIAL MEDIA STRATEGIECURSUS
IMNL biedt MKB’ers en
ZZP’ers de kans om in één
dag alles te leren over de
belangrijkste social media
platformen.
Docent: Stefan Rooyackers
Duur: 8 uur
Prijs: van € 625,- voor € 50,-
* Kortingscode: nyprxyptyr
Deze cursus is ook op dvd te
bestellen! Koop uw dvd op
nederlandinternet.nl
* Voucher 1 jaar geldig en niet op naam.
http://www.imnl.nl/cursussen/social-media-strategie-dag/
165
GOOGLE STRATEGIECURSUS
Internet Marketing
Nederland biedt MKB’ers
en ZZP’ers de kans om in
één dag te leren hoe zij
maximaal profijt kunnen
halen uit de vele Google
tools.
Docent: Stefan Rooyackers
Duur: 8 uur
Prijs: van € 625,- voor € 50,-
* Kortingscode: nhjkdskjld
Deze cursus is ook op dvd te
bestellen! Koop uw dvd op
nederlandinternet.nl
* Voucher 1 jaar geldig en niet op naam.
http://www.imnl.nl/cursussen/google-cursus/
166
INTERNET MARKETING ACADEMY
Wilt u 24 uur per dag, 7 dagen per week op de hoogte gehouden
worden van belangrijke ontwikkelingen op het gebied van
internetmarketing? Het kan op academy.imnl.nl
Sluit u nu aan bij de Internet Marketing Academy en krijg toegang tot al onze cursussen!
Ga naar academy.imnl.nl!
Een abonnement kost slechts
€35,- per maand (excl. BTW)
.
U kiest zelf of u per maand
afrekent of in één keer voor
een jaar vooruit betaalt. Na
het eerste jaar kunt u uw
abonnement maandelijks
opzeggen.
167