Programma vandaag

Even voorstellen

E-book Online Reputatiemanagement (ORM)

Diverse casussen en discussie over ORM

Even voorstellenGé Bouma20 jaar als directiesecretaresse gewerktIn deeltijd hbo Communicatie gedaan op

WindesheimAfgestudeerd in juni 2009Eigen bedrijf Bouma Webteksten sinds sept.

2009Core business:

Schrijven van webtekstenAdvies bij social media tekstenInternetmonitoring

Internetmonitoring

Het proces 1. Leergang Euroforum2. Onderzoeksopzet3. Desk research4. 25 interviews5. Symposia bezocht6. Leergang omgebouwd tot e-book7. Thumbnails en ePub laten vormgeven8. Verkoopkanaal gezocht9. PR gemaakt (FB, Twitter, website, locale

krant)

Vraag:

Waar bestaat Online Reputatiemanagement uit?

Social media analyse

1. Monitoren en begrijpen

2. Participeren in online discussies

3. Integratie in de bedrijfsvoering

4. Evalueren en bijsturen

StellingenReageer altijd, ook bij een ordinaire scheldpartij

Haal een discussie z.s.m. uit de publieke sfeer

Stop de discussie door aan te geven dat je het probleem gaat oplosssen

Als iets is opgelost, hoef je dat niet nóg eens online te noemen

1. Monitoren en begrijpen

2. Participeren in online discussies

Moet Carglass reageren?

Hoe had Carpet Right kunnen reageren?

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

http://www.youtube.com/watch?v=JiTo13fPKVk

http://www.youtube.com/watch?v=4ESU_PcqI38

Reactie Aegon?

Reactie Aegon

•Webcareteam opgericht om 1ste lijns vragen direct te beantwoorden

•Zodra onderwerpen issues dreigen te worden, krijgen de woordvoerders automatisch een sms

•Wekelijks een open online kanaal voor gesprekken met klanten en media

Kortom…… je moet:

Klantverwachtingen

overtreffen

BoumaGe

gebouma

GBouma

Bedankt voor de aandacht!