Post on 22-Apr-2015
description
voor de dierenarts:25 tips
Link
Facebook Brand Building
Link
The Facebook Musical
René van den Bos
MultimediaMarketing
Storyteller
Acteur
DVM
Pharma
Digital MediaIntervet (MSD)
1965
FilmmakerMobile
Dierenarts
Marcela
David
Enterprise 2.0
Apple lover
Apps
Global Product Manager
InternationalTechnical Manager
Felipe
Colombia
Golf
LinkedIn Twi*erLaat ik me eerst even voorstellen
Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.
Facebook voor de dierenarts
25 tips
Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april
Inderdaad, het is crisis….
…maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld makelaars en de bouw? Eind 2012 -2,1%, medio 2013 -4,6%
…goed, misschien is de veterinaire branche niet de hardst getroffene gedurende de crisis, we voelen het wel…
En ook online uit men zijn onvrede over de ’dure’ dierenarts, door sommigen zelfs ’geldwolf’ genoemd
Link
Onlangs verscheen een online documentaire waarin getracht wordt het negatieve beeld van de dierenarts te corrigeren door het werkelijke beeld te schetsen…wat vindt je van de reactie van de dierenartsen die hierin aan het woord komen? Inderdaad, erg reactief…(zie link voor hele video, fragment tussen 1:00 en 2:21 min)
Link
Ook uit de documentaire: „Wat zou het mooi zijn als we als dierenartsen konden laten zien wat er werkelijk gebeurt in een dierenkliniek” (fragment tussen 32:31 - 32:56 min)
Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het (onwetende) publiek geschetst wordt.
25 tips
Daarom: 25 tips hoe sociale media op een constructieve wijze te gebruiken, zelfs zodanig dat er geld mee te verdienen valt (echt waar?)
Onze praktijk heeft een Facebookpagina...
Een aantal vragen: ga allemaal staan, als je de vraag met ‘ja’ kunt beantwoorden mag je blijven staan, anders moet je gaan zitten. Wie staat er nog bij de laatste vraag?
...met meer dan 100
...en een Facebook manager.
Wij hebben een marketingplan
voor de praktijk...
...waar sociale media een onderdeel van is
Facebooklevert ons geld op
…echt waar! Wanneer goed doordacht gebruikt kun je met Facebook (en alle andere social media kanalen) geld verdienen. Vandaar 25 tips:
TIP 1
Maak een Fanpage aanPrivacy gegevens worden niet gedeeld, toegang tot statistieken, mogelijkheid tot adverteren en daarnaast, blokkade door Facebook indien bedrijfspagina op een persoonlijk profiel
TIP 1
Maak een Fanpage aanPrivacy gegevens worden niet gedeeld, toegang tot statistieken, mogelijkheid tot adverteren en daarnaast, blokkade door Facebook indien bedrijfspagina op een persoonlijk profiel
TIP 2
Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving
TIP 2
Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving
TIP 2
Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving
TIP 2
...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving
TIP 2
...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving
TIP 2
...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving
TIP 3
Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc
TIP 3
Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc
TIP 3
Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc
TIP 3
Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc
TIP 3
Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc
TIP 4
Maak een WelkomstpaginaMaak een welkomsttab…zoals deze van Red Bull…er wordt gevraagd de pagina te liken…
TIP 4
Maak een Welkomstpagina..en daar wordt je voor beloond (ga naar de Facebook pagina van Red Bull en zie wat de beloning is)
TIP 5
Voeg apps toe
TIP 6
Claim je Facebook URLhttp://www.mariskamedia.nl/wordpress/straks-is-ie-weg-claim-een-url-voor-je-facebook-pagina/#comments
TIP 7
Verzamel Likesvia je personeel, email contacten, likebox op je website
Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…
Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…
Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…
Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…
Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…
TIP 8
één SM kanaal is er géénGebruik meerdere Social Media kanalen en zorg dat ze synergetisch werken
TIP 9
alle ballen op je website...
website
en zorg dat jeSM kanalen verwijzen naar je website
TIP 9
...en weer terug
website
..en vice versa
TIP 10
zorg dat je website ‘up-to-date’ is
Link
Voorbeeld van een mooie, eigentijdse website
Link
…welke vestiging je ook bezoekt online, het is allemaal in herkenbare stijl…
Link
Dat geldt ook voor de Sterklinieken
Link
Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…Coen zit niet op Facebook maar is wel vlgs Facebook „Coen is een engel uit de dierenhemel”
Zo met het in ieder geval niet…
Link
…en gelukkig heeft deze praktijk zijn website goed aangepast. Dit is een stuk beter!
Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor diereigenaren
Het nieuwe model: de Internet Marketing Boom. Let op de wortelstructuur. De boom staat op het fundament van analyse, strategie en identiteit. Die voorbereiding is dus essentieel voor een levensvatbare digitale marketing!Waarbij je website een centrale positie inneemt.
TIP 11
Verwijs offline naar Facebook
TIP 12
Stel vragenVragen stellen...
TIP 12
Stel vragen...en beantwoorden
4 101
TIP 13
Gebruik foto’s en videoWat vinden eigenaren leuk…en wat vinden we zelf leuk (en wat is belangrijker?)
TIP 13
Gebruik foto’s en video
Kijk eens wie erop bezoek kwam?
Team weetjes
Deel kennis en kunde
Wees voorzichtig met acties
Andere onderwerpen waarbij je nieuws in beeld kunt delen
TIP 14
Patient van de maandDeel succesverhalen…
TIP 15
Volg de patient…of nog beter, neem je fans aan de hand mee en laat ze stap voor stap zien hoe je deze successen hebt behaald…
TIP 16
Wedstrijden en QuizenDit gebeurt veel en is hartstikke leuk…
TIP 16
Wedstrijden en Quizen
Ra-ra-ra, welk ras ben ik?
…maar zo levert het nog meer nieuwsgierigheid (en traffic) op
TIP 16
Wedstrijden en Quizen
TIP 16
Wedstrijden en QuizenAls je een fotowedstrijd organiseert, laat dan ook de eigenaren in beeld…
TIP 17
Laat fans hun foto’s taggen…want dan kunnen ze zichzelf taggen en zo verschijnen die foto’s ook weer op andermans tijdlijnen…exposure voor de praktijk
TIP 18
Organiseer evenementen…en kondig ze aan via sociale media…en laat zien hoe ze zijn geweest.
TIP 19
PollsVraag je klanten naar hun mening over allerlei onderwerpen
Net Promotor Score
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
“Zou u onze prak-jk aanbevelen bij vrienden en kennissen?”
zeker niet absoluut
DETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANS
NPS meet het effect van Mond-to-mond reclame
TIP 20
Kies een mascotte…en laat deze het geweten van de praktijk zijn.
TIP 21
Stel je doel(en) vast
de 3 B’s
Beïnvloeden
Bewegen
Bewust makenbezoekers
volgersfansviews
retweetscomments
reviewslikes
ratingsmentions
clicks
aanmeldingenafspraken
aankopendownloads
Hier gaat het om…en alles is te meten
3 soorten media
Uiteindelijk streef je naar ‚verdiende media’ oftewel, je klanten die over jou (positief) gaan praten via hun eigen sociale media
TIP 21
Promoveer een PV tot NMMZorg dat er iemand in de praktijk verantwoordelijk is voor het monitoren en managen van je sociale media
TIP 22
Monitor en manage je kanalen
Topsy.comGoogle Blogsearch
Twazzup.comSocialMediacheck.nl
Icerocket.comSocialmenVon.com
Twi*er advanced search
En daar zijn ook weer handige (gratis) instrumenten voor
TIP 22
Monitor en manage je kanalenDeze is zeer de moeite waard
TIP 22
Monitor en manage je kanalen
Social Media Calendar: August 2013Otitis Externa Focus
Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday
1Ear Infections in Cats*
2Highlight a service that youoffer, such assenior care.
3Top 10Dogs forKids*
4 5Top 5 Signs Your Cat MayNeed to Visit the Vet*
6Urinary Tract Infections*
7Why Does My Dog... Steal Objects?*
8How to Clean Your Dog’s Ears*
9Highlight somethingwonderful that ateam member didfor a patient thisweek.
10Top 10 Tips on Finding a Qualified andProfessional Pet Sitter*
11What is something your petdid that made you smiletoday?
12Cat Exercise:Keeping Your Kitty in Good Shape*
13Post about a productavailable in your practiceand why you believe in it.Share an image of thatproduct if you have onehandy.
14Protecting Your Dog fromFleas and Ticks*
15Hearing Loss in Dogs*
16Highlight a service that youoffer, such asacupuncture.
17Today is InternationalHomeless Animals' Day! Postan image of an animal foradoption with details abouthow to adopt it.
18Top 10 ReasonsMutts areAwesome*
19
Meowch!Helping Your Cat Cope with Chronic Pain*
20Cognitive Dysfunction in Pets*
21Ear Infections (OtitisExterna)*
22It's National Take Your Cat to the Vet Day. Tips for Getting Your Tiny Tiger to the Vet*
23Highlight somethingwonderful that ateam member didfor a patient thisweek.
24Pets: Just What The Doctor Ordered*
25Post about a pet-friendlylocation in your area.
265 Tips to Create Your Cat's Ideal HomeEnvironment*
27Post about a productavailable in your practiceand why you believe in it.Share an image of thatproduct if you have onehandy.
28Is MyDogNormal?*
29How to Ease Your Dog’sFear of Loud Noises: 6 Waysto Help*
30Highlight a service that youoffer, such asnutritionalcounseling.
315 Things You Should NeverSay in a Vet's WaitingRoom*
*Full posts and URLs available at veterinaryteambrief.com/easysocialmedia
TIP 23
Maak een planningEn dit kun je al heel ver van tevoren doen. Want het hele jaar door zijn er specifieke thema’s waar we over praten. doe dat dan ook in je sociale media. Zodoende kun je heel veel content voorbereiden.
TIP 24
Meten is WetenEn nog,aals, alles is te meten. Werkt iets niet, dan doe je het de volgende keer anders. Werkt het wel, tel uit je winst…
TIP 24
Meten is Weten
Facebook InsightsSimply Measured
SocialBroPageLeve
ConversocialAgora Pulse
Google AnalyVcs
Handige meetinstrumenten (gratis!)
TIP 24
Meten is Weten
Aantal volgers via Twi*er in de periode van de tekencampagne
Aantal whitepaper downloads aXomsVg van onze social media
kanalen
Toename van het aantal likes per
maand van moeders tussen 25-‐40 jaar
SocialBro
Google Analytics
Facebook Insights
Zo kun je de resultaten van je inspanningen meten
TIP 25
Kijk kritisch naar jezelfMaar zorg dat je ook eerst kritisch naar jezelf en je team kijkt.
Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China.Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
Tot
slot
Nieuwe media is geen ‘rocket science’
Tot
slot
En niet de Heilige Graal. Het is ’gewoon’ een communicatie middel, maar wel een met heel unieke eigenschappen
Tot
slot
Er is veel over geschreven, maar het perfecte recept zul je echt zelf moeten schrijven, passend bij jou, je team en je praktijk
Tot
slot
Het gaat niet om de technologie
Tot
slot
maar om de mensen die ze gebruikt
rene@digiredo.nl @renedigiredoDank voor jullie aandacht.
www.slideshare.net/digiredo…en hier is de presentatie te vinden. Kijk gerust ook naar de andere presentaties die hier staan