De consument als productmanager van de toekomst

Hoe gaat de reiswereld hiermee om?

Even voorstellen

• Meer dan 25 jaar ervaring in de reiswereld• Gewerkt bij diverse dienstverleners in de reiswereld en ervaring bij reisorganisaties• Drijfveer: Creëren, Innoveren, Product – ontwikkeling

Met de volgende productlijnen:

A

Travel agent

Accommodation

Consumer

TransportExcursions Car hire Local agents

Touroperators

O(nline) TA

Is dit onze wereld?

Het zoek en boekproces van de consument

Het verkoop proces

• Verkopers hebben geen alleen recht meer op kennis/ informatie:

De dagen dat de consument bij een verkoper begint met zijn/haar zoektocht naar een product is over. Informatie is overal en in elke vorm voor iedereen beschikbaar.

• Vraag naar informatie (vooral online) is hoog:

In de oriëntatie fase is anoniem zoeken op het internet vaak prettiger dan direct contact met een verkoper. De consument ervaart het als fijner contact met een verkoper te hebben nadat hij zich heeft voorbereid.

• Kopers beginnen het gesprek met een verkoper als ZIJ er klaar voor zijn:

Sales/ Marketing Push technieken, zoals de traditionele 'cold calls' en broadcast-berichten worden steeds minder en zijn minder effectief. De consument verleiden met relevante informatie is zeer belangrijk.

• Te snel contact met verkopers maken potentiële klanten bang:

De consument begint vaak online met oriënteren en vergelijken van producten voordat men contact opneemt met een verkoper.

• Het verkopergesprek wordt irrelevant:

De consument wil zelf controle in plaats van het ontvangen van een verkooppraatje. De consument goed en snel informeren, het hebben van unieke kennis van de verkoper is belangrijk.

• Zoekgedrag van de consument is meetbaar en geeft kansen:

In de online oriëntatie- en vergelijking fase wordt steeds duidelijker wat de consument wil (online lichaamstaal)• Een verkoop/ klant is nooit definitief jouw verkoop/ klant:

Consumenten zullen blijven twijfelen na een aankoop. Ook offline/ online after-sales service moet op een hoog niveau zijn.

Zoekgedrag klant is complex ( bron: Eduard de Wilde )

Zoekgedrag klant

Hoe lang zoekt de consument? ( bron: Google )

Wat vindt de consument belangrijk? ( bron: Forrester)

Digitale eco-systeem( bron: Eduard de Wilde )

Travel agent

Accommodation

Consumer

TransportExcursions Car hire Local agents

Touroperator

OTA

De wereld is veranderd = Consument is productmanager

Social media Search

Wat zou u moeten doen?

•Degene die het meest met de klant bezig is, wordt de winnaar

•Integreer on-line en off-line technieken in je verkoopproces

•Volg ontwikkelingen bij de consument (bijvoorbeeld zelf samenstellen reizen)

•Wees zichtbaar in alle kanalen (oriëntatie, zoek- en vergelijk en boek)

•Word weer expert

•Word verleider en geen verkoper

•Wees beter dan Google in het zoeken naar de perfecte vakantie

•Geen angst, er zijn kansen genoeg!

• Relevantie in het zoeken <demo>• Loggen zoekgedrag• Dynamic packaging: “Smart Shopping” <demo>• Samenwerking Experian• Persoonlijke reisgids <demo>• Mobile: “Inspire me” <demo>• Content integratie• Product distributie in alle kanalen

Wat doet Pyton voor u?

In de volgende productlijnen:

Waverunner Smart Shopping

• Vluchten• Enkele reizen

Een groot aantal aangeboden vluchten zijn gebaseerd op enkele reizen. Hierdoor wordt de eindgebruiker de mogelijkheid gegeven om de voor hem best passende reis samen te stellen.Retourvluchten (Low-cost en Charters)De engine maakt het voor u mogelijk om uitgebreide reismogelijkheden te bieden bij uw eindgebruikers:a) Mixed airportsb) Mixed airlines

• Overnachtingen• Autohuur• Winkelwagen