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2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS PORTUGAL
2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
*Este ano, o público informado foi entrevistado on-line, em detrimento das entrevistas telefónicas
PÚBLICO GERAL
PÚBLICO INFORMADO
25-64
PÚBLICO INFORMADO
35-64
Amostra em Portugal:
1,000 respondentes pertencentes ao Público Geral & sobre-amostra de 200 respondentes pertencentes ao Público Informado
Indica os Resultados Globais
Indica os Resultados em Portugal
** Enquanto estudo afiliado, Portugal não foi incluído no total global do Trust Barometer
2012 Edelman Trust Barometer Resultados Portugal METODOLOGIA
12º Estudo anual – 3º em Portugal
Questionários Online em 25 países
mais de 30 000 respondentes
Público Geral - 1,000 respondentes pertencentes à população geral por país
Maiores de 18 anos
Sobre-amostra de Público Informado*
500 respondentes nos E.U.A. e na China & 200 nos restantes países
Idades entre os 25-64 anos
(Dados de tendência nas idades entre os 35-64 anos)
Com nível de educação superior
No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país
Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas
3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Edelman Trust Barometer em retrospetiva
Crescente influência das ONG’s 2001
Queda do CEO celebridade 2002
Media mais credíveis que a publicidade 2003
Empresas americanas sofrem quedas de confiança na Europa 2004
A confiança transfere-se das autoridades para os pares 2005
“Alguém como eu” emerge na credibilidade enquanto porta-voz 2006
Empresas mais confiadas do que os governos ou os media 2007
Jovens influenciadores confiam mais nas empresas 2008
Empresas devem colaborar com os governos para recuperar a confiança 2009
Confiança é agora uma linha essencial dos negócios 2010
Ascensão das figuras de autoridade 2011
4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFIANTES
NEUTRAIS
DESCONFIADOS
GLOBAL 51 China 76
EAU 68 Singapura 67
Índia 65
Indonésia 63
México 63
Holanda 61 Canadá 58
Itália 56 Argentina 54
Austrália 53
Brasil 51
Suécia 49 E.U.A. 49
Coreia do Sul 44
Polónia 44
R.U. 41
Irlanda 41
França 40
Alemanha 39
Espanha 37 Japão 34
Rússia 32
GLOBAL 55 Brasil 80
EAU 78 Indonésia 74
China 73
Holanda 73 México 69
Singapura 67
Argentina 62
Índia 56
Itália 56 Canadá 55
Coreia do Sul 53
Suécia 52 Japão 51
Austrália 51
Espanha 51
França 50
Polónia 49
Alemanha 44 E.U.A. 42
R.U. 40
Rússia 40
Irlanda 39
2012 2011 >
>
>
<
<
<
2012 : 49
Portugal classificado como “Desconfiado”. Encontra-se, no entanto, muito próximo da fronteira com os países “Neutros”
Resultado composto pela média da confiança do país nas quatro instituições. Público informado com idades entre os 25 -64 anos num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e dos 23 países incluídos e Portugal.
6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL
Governo é a instituição menos confiada em Portugal, ONGs são a mais confiada
63%
54% 51%
29%
ONGs Empresas Media Governo
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal
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CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Geral e Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal | Comparação entre valores de 2010, 2011 e 2012
Contrariando as médias europeia e global, verifica-se um acentuado aumento da confiança no Governo em Portugal. Aumento de confiança também para os Media e Empresas. ONGs sofrem ligeiro declínio mantendo-se, no entanto, enquanto instituição mais confiada.
52%
32% 34%
27%
69%
39%
47%
9%
63%
51% 54%
29%
ONGs Media Empresas Governo
2010
2011
2012
+ 20
- 6
8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
47% 51% 50%
63%
ONGs
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL
Media
2012 Público Informado
2012 Público Geral
20%
29%
Governo
40%
54%
Empresas
Baixa confiança no governo em Portugal; Público geral confia menos no governo, empresas e ONGs comparativamente com o público informado
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Geral e Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal
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2012 CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES
Portugal muito próximo das médias globais de confiança nas Empresas e nos Media. Confiança no Governo bastante abaixo das médias Europeia e Global
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos Global, em Portugal e na região da U.E.
43%
53% 52%
58%
38%
45% 45%
55%
29%
54% 51%
63%
Governo Empresas Media ONGs
Global
U.E.
Portugal
- 14 - 9
+ 1 + 9 - 1
+ 6
+ 5 + 8
10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Confiança nas Empresas sofre quedas superiores a 10% em vários mercados; Com um aumento de 7 p.p, Portugal passa a ser um país “Confiante”.
CONFIANÇA NAS EMPRESAS
Q11-14. [Empresas em Geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e nos 26 países.
N/A N/A
Confiança Confiança Confiança Constante
50%
2011 Público Informado
2012 Público Informado
56%
61%
47% 50%
46%
54%
44%
52%
41%
70% 67%
64%
80%
46%
81%
44%
63%
53%
74%
78%
46%
52%
81%
48%
53% 53%
71%
54% 56%
50%
57%
46%
54%
41%
69% 66%
62%
78%
43%
77%
38%
57%
47%
65% 67%
31% 34%
63%
28%
32%
65%
47%
11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79% Tecnologia
Automóvel
Alimentação e bebidas
Bens de consumo não duráveis
Telecomunicações
Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas
Fármacos
Energia
Media
Banca
Serviços financeiros 48%
50%
52%
57%
57%
60%
61%
64%
67%
67%
80%
2012 2011
Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países(Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e público informado 34-64 em 18 países .
CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL
Tecnologia
Telecomunicações
Automóvel
Alimentação e bebidas
Fármacos
Energia
Bens de consumo não duráveis
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Media
Banca
Serviços Financeiros
A nível global, o setor das tecnologias é o mais confiado. Setor financeiro mantém-se como o menos confiado
2008 Confiança na Banca: 56% 2012 Confiança na Banca: 40% -16
2009: 58%
12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012
Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal
CONFIANÇA NOS SETORES – PORTUGAL
81%
71%
64%
64%
60%
53%
50%
50%
44%
35%
29%
Tecnologia
Alimentação e Bebidas
Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas
Bens de Consumo Não Duráveis
Automóvel
Energia
Fármacos
Telecomunicações
Media
Banca
Serviços Financeiros
Em Portugal, reforço da liderança do setor das Tecnologias que continua o mais confiado; Acentuada queda de confiança no setor da Energia; Banca e Serviços Financeiros continuam os menos confiados.
31%
37%
41%
55%
57%
58%
61%
63%
66%
67%
78%
Serviços Financeiros
Banca
Media
Telecomunicações
Ind. Cervejas e Bebidas Espirituosas
Fármacos
Bens de consumo não duráveis
Automóvel
Alimentação e bebidas
Energia
Tecnologia
2011 + 3
- 14
+ 5
+ 7
- 2
- 2
13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos Global, em Portugal e na região da U.E.
CONFIANÇA NOS SETORES – TOP: PORTUGAL VS. UNIÃO EUROPEIA E GLOBAL
Três setores mais confiados na Europa comuns a nível global. Tecnologia e Alimentação e Bebidas são também os mais confiados em Portugal, com valores de superiores às médias europeia e global.
79%
66% 64%
73%
56% 59%
Tecnologia Automóvel Alimentação e Bebidas
Global
U.E. 81%
71%
64% 64%
Tecnologia Alimentação e Bebidas
Ind. Cerveja e Bebidas
Espirituosas
Bens de Consumo Não
Duráveis
EUROPA E GLOBAL PORTUGAL
+ 2 + 8
+ 7 + 12
14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANÇA NO GOVERNO
Q11-14. [Governo em geral] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Confiança Confiança Constante
N/A
Confiança
Portugal verifica um aumento de 20 p.p da confiança no Governo face a 2011, o maior entre os países em análise.
N/A
52%
9%
20%
44%
52%
40%
33%
64%
77%
43%
52%
42%
88%
39%
88%
42%
45%
75%
50% 49%
54%
62%
43%
51%
85%
43%
29%
35%
53% 56%
43%
33%
62%
73%
38%
47%
35%
78%
26%
75%
28% 31%
61%
33% 31%
36% 40%
20%
25%
32%
62%
49%
15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANÇA NOS MEDIA
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Confiança Confiança Constante Confiança
N/A
Portugal é um dos países que verifica um maior aumento da confiança nos Media – 12 p.p.
N/A
Q11-14. [Media em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países
49% 50%
27%
22%
39%
45%
32%
45%
59%
37% 37%
46%
80%
67%
38% 37%
45%
53%
86%
69%
53%
60%
72% 73%
48%
52%
70%
45%
37%
51%
57%
43%
54%
65%
42%
38%
46%
79%
65%
35% 33%
41%
48%
80%
61%
45%
49%
61% 61%
36%
65%
47%
16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Uma vez (1), 6%
Duas vezes (2), 15%
Três vezes (3), 34%
Quatro ou cinco vezes (4 - 5)
, 25%
Seis a nove vezes (6-9),
5%
Dez ou mais vezes (10+),
15%
Três a cinco vezes
59%
Q148. Pense em tudo o que vê ou ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Regra geral, quantas vezes necessita estar exposto a alguma informação acerca de determinada empresa para acreditar que é verdade? Por favor indique o número de vezes. (Exclui as respostas “Não sei”) Público Informado com idades entre os 25-64 anos em Portugal
PORTUGAL
Também em Portugal, o ceticismo requer repetição de informação MAIORIA NECESSITA TER CONTACTO COM A INFORMAÇÃO 3-5 VEZES PARA ACREDITAR
TRÊS A CINCO VEZES 63%
TRÊS A CINCO VEZES 63%
17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
22%
14%
4%
12%
Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
Meios tradicionais são os mais confiados em Portugal – aproximadamente um quarto dos respondentes confia bastante nos meios tradicionais 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL
RECURSOS ONLINE TRADICIONAIS SOCIAL MEDIA CORPORATIVAS
18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Confiança nas Fontes de Informação Tradicionais, Recursos Online e Social Media em Portugal bastante inferior às médias europeia e global. 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL
Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 Global, em Portugal e na região da U.E.
32%
26%
14%
16%
32%
22%
12% 13%
22%
14%
4%
12%
Tradicionais Recursos Online Social Media Corporativas
Global
U.E.
Portugal
- 10 - 10
- 12 - 8
- 10 - 8
- 4 - 1
19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
Reforço da liderança dos meios tradicionais que se mantêm como os mais confiados em Portugal. 2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL
2%
2%
4%
5%
5%
8%
13%
18%
18%
22%
22%
31%
Sites de Microblogging, como o Twitter
Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace
Blogs
Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube
Publicidade Corporativa
Notícias/RSS feeds
Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)
Jornais
Televisão ou noticiários televisivos
Revistas ou Revistas de Negócios
Rádio ou noticiários na Rádio
Motores de Busca Online, como o Google
2011
4%
4%
4%
5%
6%
13%
15%
17%
20%
21%
21%
27%
Sites de Microblogging, como o Twitter
Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace
Blogs
Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube
Publicidade Corporativa
Notícias/RSS feeds
Motores de Busca Online, como o Google
Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)
Televisão ou noticiários televisivos
Rádio ou noticiários na Rádio
Jornais
Revistas ou Revistas de Negócios
2012
+ 3
- 16
+ 5
20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
Forte quebra de Confiança transversal a todas as Fontes de Informação.
2010/2012 CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO – PORTUGAL
4%
4%
4%
5%
6%
13%
15%
17%
20%
21%
21%
27%
2%
2%
4%
5%
5%
8%
31%
13%
18%
22%
18%
22%
25%
20%
56%
25%
56%
52%
37%
46%
33%
55%
Sites de Microblogging, como o Twitter
Sites de Redes Sociais, como o Facebook ou o Myspace
Blogs
Sites de partilha de conteúdos, como o Youtube
Publicidade Corporativa
Notícias/RSS feeds
Motores de Busca Online, como o Google
Formas de Comunicação Corportativa (press releases, relatórios, emails)
Televisão ou noticiários televisivos
Rádio ou noticiários na Rádio
Jornais
Revistas ou Revistas de Negócios 2010
2011
2012
21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)
2011 Públco Informado
2012 Público Informado
Confiança Confiança Constante Confiança
N/A
ONGs são a instituição mais confiada Globalmente e em Portugal
N/A
61% 63%
61% 62%
70% 70%
51%
55% 58%
65% 64%
53% 56%
69% 72% 72%
85%
55%
60%
53%
66%
72%
42%
51%
80%
58%
79%
67% 67%
75% 74%
54%
58% 60%
65%
64%
53% 55%
63% 66% 66%
78%
48% 51%
41%
53%
59%
28% 30%
49%
70% 68%
Q11-14. [Organizações Não Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, EAU e Portugal) e ao longo dos 26 países
22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Oficial do governo
CEO
Analista financeiro ou industrial
Representante de uma ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
34%
43%
43%
47%
50%
53%
64%
70%
Colaborador Comum
Oficial do Governo
Alguém como eu
Representante de uma ONG
CEO
Analista financeiro ou industrial
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ - GLOBAL
2012 2011
CEO
Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura , EAU e Portugal)
+ 22
+ 16
- 12
- 14
A nível global, verifica-se uma queda da credibilidade dos CEOs e dos representantes do governo; Ascenção dos pares e dos colaboradores comuns
CEO Representante do governo
Representante do governo
Maiores declínios da história do barómetro
Maior aumento
desde 2004
24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
68%
66%
55%
50%
47%
44%
40%
20%
Académico ou Especialista
Técnico Especialista numa empresa
Analista Financeiro ou Industrial
Alguém como eu
Representante de uma ONG
CEO
Colaborador Comum
Representante do Governo
CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – PORTUGAL
2012
Em Portugal, ascenção do Académico como porta-voz mais credível; Acentuada queda da confiança em “Alguém como Eu”; Representantes do Governo os menos confiados.
27%
46%
54%
61%
61%
68%
76%
81%
Representante do Governo
CEO
Colaborador Comum
Académico
Representante de uma ONG
Analista Financeiro ou Industrial
Alguém como eu
Técnico especialista numa empresa
2011
- 15
+ 7
- 16
Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
- 7
25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – TOP PORTUGAL VS. UNIÃO EUROPEIA E GLOBAL
Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
Três porta-vozes mais confiados na Europa comuns a nível global. Académico e Técnico Especialista são também os mais confiados em Portugal. Confiança em “Alguém como Eu” inferior em Portugal face às médias europeia e global.
68%
66%
65%
68%
62%
64%
Académico ou Especialista
Técnico Especialista numa empresa
Alguém como Eu
Global
U.E. 68%
66%
55%
50%
Académico ou Especialista
Técnico Especialista
numa empresa
Analista Financeiro ou
Industrial
Alguém como Eu
EUROPA E GLOBAL PORTUGAL
+ 4
- 15 - 14
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2010/2012 CREDIBILIDADE DO PORTA VOZ – PORTUGAL
Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+ Extremamente Credível) Público informado com idades entre os 25-64 em Portugal
Face aos dois anos anteriores, em 2012, a Confiança decresceu na maioria dos casos. Confiança no CEO superior a 2010; Confiança no Académico superior a 2011.
69% 69%
59%
74%
55%
36%
46%
32%
61%
81%
68%
76%
61%
46%
54%
27%
68% 66%
55%
50% 47%
44%
40%
20%
Académico Técnico especialista numa empresa
Analista Financeiro ou Industrial
Alguém como eu Representante de uma ONG
CEO Colaborador Comum Representante do Governo
2010
2011
2012
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31%
37%
39%
40%
47%
53%
54%
55%
57%
60%
60%
61%
64%
64%
64%
65%
ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E TERCEIROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS SOCIAIS
CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE EMPRESAS COMO "MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR" OU EMPRESAS MAIS ADMIRADAS
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
TRABALHA PARA PROTEGER E MELHORAR O AMBIENTE
EXECUTA PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
OUVE AS NECESSIDADES DOS CLIENTES E RESPONDE
TRATA BEM OS COLABORADORES
COLOCA OS CLIENTES A CIMA DOS LUCROS
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
Atributos de confiança nas empresas em Portugal: qualidade dos produtos e serviços, valorização dos clientes e colaboradores.
Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) Público Geral em Portugal
IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS QUE CONSTROEM A CONFIANÇA NAS EMPRESAS – PORTUGAL
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A DINÂMICA DA CONFIANÇA
ENTRE EMPRESAS &
GOVERNO
2008-2009
EMPRESAS PODEM GANHAR LICENÇA PARA LIDERAR
Baixa confiança nas empresas e nos CEOs
Líderes empresariais mais confiados que
os líderes governamentais
Empresas têm vantagem em 24 dos 25 mercados
Decréscimo da confiança no
governo Paralisia política
Chamada de atenção para um aumento da regulação Procura de proteção contra atitudes irresponsáveis
2011
Empresas têm flexibilidade e rapidez
Governo responde
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Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Credível) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral num total global de 25 países.
Empresas: da licença para operar à licença para liderar
1 Entrega retornos financeiros consistentes
2 Inovador de produtos
3 Liderança reconhecida e admirada
3 Consta num ranking global
5 Parcerias com terceiras partes
CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO
1 Ouve as necessidades dos clientes e responde
1 Produtos e Serviços de elevada qualidade
4 Coloca os clientes acima dos lucros
4 Age para resolver problemas e crises
3 Trata bem os colaboradores
9 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente
6 Tem práticas de negócio éticamente corretas
7 Tem negócios abertos e transparentes
12 Inovador de produtos
8 Comunica frequentemente e honestamente
10 Direccionado para as necessidades da sociedade
11 Impactos positivos na comunidade local
15 Consta num ranking global
13 Liderança reconhecida e admirada
14 Entrega retornos financeiros consistentes
16 Parcerias com terceiras partes
Sociais
Operacionais
47% CONFIAM NAS EMPRESAS
ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA
CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO
CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS
Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança
GLOBAL
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Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia de todo” e nove significa que “confia perfeitamente”. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral em Portugal
Empresas: da licença para operar à licença para liderar
1 Produtos e Serviços de elevada qualidade
2 Inovador de produtos
2 Parcerias com terceiras partes
4 Entrega retornos financeiros consistentes
1 Produtos e Serviços de elevada qualidade
2 Coloca os clientes acima dos lucros
2 Ouve as necessidades dos clientes e responde
5 Tem negócios abertos e transparentes
2 Trata bem os colaboradores
9 Inovador de produtos
6 Tem práticas de negócio eticamente corretas
6 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente
12 Direccionado para as necessidades da sociedade
8 Age para resolver problemas e crises
10 Comunica frequentemente e honestamente
11 Impactos positivos na comunidade local
15 Parcerias com terceiras partes
13 Liderança reconhecida e admirada
14 Consta num ranking global
16 Entrega retornos financeiros consistentes
40% CONFIAM NAS EMPRESAS
PORTUGAL
CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO
Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança
ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA
CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO
CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS
Sociais
Operacionais
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Exercer liderança baseada em princípios, em vez de um desempenho baseado em regras
Reconhecer que os fatores operacionais responsáveis pela confiança atual não irão construir a confiança no futuro mas sim os fatores sociais e os comportamentos de compromisso
Praticar uma transparência radical: comunicar primeiramente aos colaboradores; reportar por objetivos
Moldar o discurso público sobre questões de importância para a empresa
Ganhar licença para liderar
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