MijnOverheid Berichtenbox

wat waarom hoe over aansluiting en gebruik

Digitale Agenda Doe-dag VENLO - 9 mrt 2017

Paul ZeefLogius

Tussendoor: voorstellen

15 april 2015Logius, dienst digitale overheid2

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid3

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid4

PersoonlijkAccount ?

Uw gemeente aangesloten?

Training aansluiting BB gevolgd?

Webinar MO Logius site gevolgd?

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid5

TE DOEN

1. WAT & WAAROM (+business case?)2. HUIDIGE STAND aansluiting en gebruik

DENK-oefening: in subgroepjes (35 min)

3. HOE AANSLUITEN:- techniek en proces- aanpak en randvoorwaarden- ondersteuning Logius (e.a.)Incl. WANNEER / planningsaspecten (2017!)

4. GEBRUIKEN5. VRAAG-ANTWOORD

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid6

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker overzicht: wat weten overheden van me? controle: klopt het wat er staat ? correctie: hoe/waar mutaties door te geven? invulling: tonen aan derde bij advies/hulp aanvraag X doen

Voor aangesloten overheid (register): vindbaarheid: extra kanaal (8 mln hits) kwaliteit data: feed back van burger, correcties ingang gebruik data: bijv: hypotheekverstrekker, woningcorporatie

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid7

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker: overzicht: attendering op voortgang in afhandeling controle: hoef niet te bellen met statusvraag

i.h.b. bij proces met meer overheden!

Voor aangesloten overheid (register): extra: zichtbaarheid efficiënt: voorkomt belasting telefonie: statusvragen effectief notificatie naar LZ kan mèt link naar pers. Dossier/form

= stimulans contact via digitale kanaal

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid8

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker: toegang: post digitaal 7x24 uur toegankelijk overzicht: alle overheidspost incl. historie bij elkaar controle: zelf toestemming geven/weigeren op digitaal gemak: hyperlinks meegezonden: naar e-formulier afnemer

+machtiging post voor derden digitaal toegankelijk+één plek voor notificatie instellen (email e.v.)

Voor aangesloten overheid (register): efficiënt: digitaal voorkomt print/enveloppe/port/uitval

reactie ook digitaal verwerkbaar (link + eform) effectief: service/proactief berichten + link stimuleert dig.contact

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid9

Berichtenbox = verzekerd digitaal afleveren ‘Post’ in BB = tenminste gelijkwaardig aan papieren briefEr is afleverbevestiging voor afnemers (per BSN) plus datum/tijdGeschikt voor berichten met rechtsgevolgenVoldoet aan zorgvuldigheidseisen van Awb

Veiliger, efficiënter en persoonlijker dan email of fysieke post:- adresserend op BSN / = géén onderhoud emailadressen - gebruiker opent persoonlijk: met DigiD- email: hackbaar, fishbaar, onveilig (+ er is een beter alternatief)- beveiligde verbindingen obv PKI-O (ipv ‘postzak in de bosjes’)- wie leegt de fysieke brievenbus thuis en opent de enveloppe?- wie tekent thuis bij ontvangst aangetekende post?- afleverdatum inplanbaar voor afnemer

HUIDIGE STAND: Gebruik 2016

cumulatief 16 mln unieke bezoekers/mnd & 38 mln x ingelogd

HUIDIGE STAND: aangesloten (febr 2017)

Gebruik Berichtenbox per eind 2016 : 67 mln berichten-305 aangesloten partijen; waarvan 220 in productie- jan/feb 2017: 21 mln berichten, bijna verdubbeld tov 2016

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid12

Gemeenten aangesloten

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid13

HUIDIGE STAND 2016

2 mei 2023Logius14

HUIDIGE STAND: verwachte doorontwikkeling MOrealisatie in stappen (2017-2018)- Inzage Persoonsgegevens:meer bronnen & gebruiksvriendelijker- Real-time berichtaflevering (batch => zaak)- Authenticatie DigiD substantieel (2017/18)- Usability-aanpassingen; mogelijk ook een Berichtenbox APP…maar EERST:- Migratie naar vernieuwde berichtvoorziening (feb-aug 2017)- Daarmee: grotere berichtomvang /stap 1 (500KB)Vervolgens inplanbare al bekende wensen (2018 e.v.)- Machtigen voor professionals- Berichtverzending op HR-nummer/KvK- Grotere berichtomvang / stap 2 (meer en groter bijlagen)Mits binnen ontwikkelbudget , prioritering, planning inpasbaar

2 mei 2023Logius15

HUIDIGE STAND: verwachte ontwikkelingen

Regieraad dienstverlening:- visievorming portalen/interactiestrategie- berichtenbox als generieke module

MR-besluit 8 juli 2016 en Nationaal Beraad GDI 2/2/17- nieuwe duurzame afspraken bekostiging GDI

* gebruik/beheer en exploitatie: profijtbeginsel* doorontwikkeling/verbetering: obv. business case

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid16

INTERMEZZO: denken vooraf aan ‘t doen

SUB-groepen: Gesprek over verschillende vragen:Na 25 minuten: delen van antwoorden/inzichten

1 Met welke berichtstroom als 1e? En volgende ?

2 Outputmanagement: in house of buiten de deur?

3 Beeld van de business case?

4 Aansluiten en testen: wat in welke volgorde voorbereid?

5 Gebruiken (straks/nu): wat gaan we DOEN?

2 mei 2023

HOE AANSLUITEN- BerichtenboxToenadering van twee kanten

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid18

HOE aansluiten op MOhttps://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/aansluiten/

Technisch koppelen in 3 opgaven:1 Berichtleveranciersportaal2 Abonnementenservice3 Koppelvlak Berichtverzending

Interne opgave(n):4 applicaties naar koppelvlak MO5 Digikoppeling (ebMS)6 CRM/KKC zicht op verzending?

Organisatorisch: 7 SNO en BWO met Logius8 Aanbesteding intermediaire ICT?9.Berichtstromen managen

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid19

HOE AANSLUITEN: 1e deelkoppelvlak (van 3)

Logius, dienst digitale overheid20

HOE AANSLUITEN: 2 deelkoppelvlakken (van 3)

Validatieservice (WUS)Abonnement service (ebMS)

Berichten Verwerkservice (ebMS)

Verstuur bericht

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid21

HOE AANSLUITEN: inrichtingskeuzes

Digikoppeling adapter in eigen INFRAVanuit welke applicatie? (voor hele organisatie)?

Welke ICT-Leverancier(s)Verder ontzorgd door een Intermediaire partij?Snelheid van implementatie (met welke berichtstroom?)Integraliteit output-management (i.r.t. timing fysieke post)Klantcontactcentrum: of burger account heeft/bericht had per ..-..-..?

2 mei 2023

SAAS

ABSBVS

HOE: Aansluitvarianten via SAAS van leverancier

Gemeente 1

Waterschap

Gemeente 2

Gemeente…N

Logius, dienst digitale overheid23

HOE: Aansluitvariant voorbeeld CGM

MijnOverheid

Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee Digikoppeling adapters naar MijnOverheid.

Cuijk

Grave

Mill & St Hubert

CGM

JNetBelasti

ngen

DataB/Bak

erware

CPA-CGM

CPA-CGM

EnableU

CGM

Vergunningen

reisdoc etc

ICT Leveranciers Berichtenbox

2 mei 2023

Actueel: zie www.logius.nl

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid25

HOE aansluiten: aanpak in grote lijnen1 Oriëntatiefase business case, visie gebruik, 1e proces ( = richten) impact-analyse, intern PID/budget2 Voorbereidingsfase leveranciers keuze, Digikoppeling

OIN, certificaten, aansluitformulier documentatie, opbouw intern, (= richten en inrichten) leveranciersportaal, abon-service

verbinding zaak/DMS, ‘ESB’ verbinding restpost, KKC, beheerwel/geen rol voor ‘intermediair’

3 Ketentestfase * Preproductie testDigiD’s, CPA’s, connectiviteit * Testen en testrapport testflow, incl. retourberichten * Productie en LPR aanvraag toegang, CPA/portaal4 Exploitatie en gebruiknieuwe berichttypen, communicatie, (= verrichten) controles, handling uitzonderingen, e.v.

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid27

HOE aansluiten: hulpOndersteuning Logius:1. Kick Off/impact in kaart2. Begeleiding op testtraject3. Assist Communicatie toolbox4. Verwijzing: ervaring van

andere partijen

Ondersteuning markt:- ICT-leveranciers- Intermediaire partijenKING:- Software Catalogus- Accountmngmnt Agenda 2020

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid28

HOE aansluiten: PLANNING/Wanneer- Doorlooptijd: wat reken je mee?

Fase inrichten lokaal: 2 maand – 2 jaar (div. factoren)Fase Ketentest met Logius: kan in 2 weken af

- Afnemer bekend bij gebruiker MO: plaatsen vinkje JA (= bereik)Aansluitformulier en BWO tekenen, formeel kenbaar

WAARSCHUWING 2017:1. Migratie NW berichtvoorziening > 220 afnemers

periode april-juli 2017 naar nieuwe omgeving2. Groot aantal aansluittrajecten nog lopend (cumulatie bij Logius)Regels: Alléén nog via al werkend Intermediair tot ca. aug 2017

Na augustus nieuwe zelfstandige aansluitingen mogelijkVanaf eind april: tijdelijke aansluitstop (stuurgroep GLOBE)

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid29

GEBRUIKEN

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid30

GEBRUIKEN

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid31

GEBRUIKEN: diverse aandachtspunten (10)- berichttypen aanmaken in leveranciersportaal- koppelen algemene bijlagen (PDF upload) in leveranciersportaal- controle verzending: rapportages in leveranciersportaal

verwerkingsberichten per bericht-ID(logging/monitoring/controlling)

- Bereik te halen? % vinkjes/aantal in leveranciersportaal- Respons burgers? Enige globale statistiek opvraagbaar- Van 1e berichtstroom naar andere stromen- Is de klant/burger voorbereid? (flankerende voorlichting)- EN/EN in gewenningsfase of direct digitaal (‘vinkje’ = aan)- populatie uitzonderingen (digitaal niet vaardigen): zelf bijhouden- Managen van keten: contacten partners (incl. Logius); be prepared!

Berichten foutief verzonden terughalen: KAN NIETWet Datalekken/melden van fout adressering op BSN

Logius, dienst digitale overheid32

Beheer• PKI Overheidcertificaten vernieuwen

• Nieuwe CPA aanleveren

• Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal

Algemeen

Organisatieprofiel

Berichttypen

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Logius, dienst digitale overheid33

Organisatieprofiel

Berichttypen

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Beheer

Logius, dienst digitale overheid34

Organisatieprofiel

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Berichttypen

Beheer Organisatieprofiel

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid35

Slot1. Gemeentelijk: reden tot gebruik is er: BB en mogelijk LZ2. Aansluiten overheden loopt best hard; ontwikkeling MO minder3. Subgroepen: de gedachtenexcercitie(s): te delen achteraf 4. Voorbereiden tot aansluiten kan volop: om MIGRATIE BB heen5. Gebruik: groeit, kent z’n aandachtspunten, gebruiker went al…

Afsluiting

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid37

Bekende berichtstromen gemeentenVerlopen ID/reisdocumentLeerlingen administratieLokale lastenheffing en WOZ-waardeUitkeringsspecificatieInformatie minimaUittreksel BRPParkeervergunning