Doedag DA2020 Venlo 9 maart

36
MijnOverheid Berichtenbox wat waarom hoe over aansluiting en gebruik Digitale Agenda Doe-dag VENLO - 9 mrt 2017 Paul Zeef Logius

Transcript of Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Page 1: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

MijnOverheid Berichtenbox

wat waarom hoe over aansluiting en gebruik

Digitale Agenda Doe-dag VENLO - 9 mrt 2017

Paul ZeefLogius

Page 2: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Tussendoor: voorstellen

15 april 2015Logius, dienst digitale overheid2

Page 3: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid3

Page 4: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid4

PersoonlijkAccount ?

Uw gemeente aangesloten?

Training aansluiting BB gevolgd?

Webinar MO Logius site gevolgd?

Page 5: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid5

TE DOEN

1. WAT & WAAROM (+business case?)2. HUIDIGE STAND aansluiting en gebruik

DENK-oefening: in subgroepjes (35 min)

3. HOE AANSLUITEN:- techniek en proces- aanpak en randvoorwaarden- ondersteuning Logius (e.a.)Incl. WANNEER / planningsaspecten (2017!)

4. GEBRUIKEN5. VRAAG-ANTWOORD

Page 6: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid6

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker overzicht: wat weten overheden van me? controle: klopt het wat er staat ? correctie: hoe/waar mutaties door te geven? invulling: tonen aan derde bij advies/hulp aanvraag X doen

Voor aangesloten overheid (register): vindbaarheid: extra kanaal (8 mln hits) kwaliteit data: feed back van burger, correcties ingang gebruik data: bijv: hypotheekverstrekker, woningcorporatie

Page 7: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid7

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker: overzicht: attendering op voortgang in afhandeling controle: hoef niet te bellen met statusvraag

i.h.b. bij proces met meer overheden!

Voor aangesloten overheid (register): extra: zichtbaarheid efficiënt: voorkomt belasting telefonie: statusvragen effectief notificatie naar LZ kan mèt link naar pers. Dossier/form

= stimulans contact via digitale kanaal

Page 8: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid8

MijnOverheid: wat en waaromInzage PG Lopende Zaken Berichtenbox

Functioneel voor de gebruiker: toegang: post digitaal 7x24 uur toegankelijk overzicht: alle overheidspost incl. historie bij elkaar controle: zelf toestemming geven/weigeren op digitaal gemak: hyperlinks meegezonden: naar e-formulier afnemer

+machtiging post voor derden digitaal toegankelijk+één plek voor notificatie instellen (email e.v.)

Voor aangesloten overheid (register): efficiënt: digitaal voorkomt print/enveloppe/port/uitval

reactie ook digitaal verwerkbaar (link + eform) effectief: service/proactief berichten + link stimuleert dig.contact

Page 9: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid9

Berichtenbox = verzekerd digitaal afleveren ‘Post’ in BB = tenminste gelijkwaardig aan papieren briefEr is afleverbevestiging voor afnemers (per BSN) plus datum/tijdGeschikt voor berichten met rechtsgevolgenVoldoet aan zorgvuldigheidseisen van Awb

Veiliger, efficiënter en persoonlijker dan email of fysieke post:- adresserend op BSN / = géén onderhoud emailadressen - gebruiker opent persoonlijk: met DigiD- email: hackbaar, fishbaar, onveilig (+ er is een beter alternatief)- beveiligde verbindingen obv PKI-O (ipv ‘postzak in de bosjes’)- wie leegt de fysieke brievenbus thuis en opent de enveloppe?- wie tekent thuis bij ontvangst aangetekende post?- afleverdatum inplanbaar voor afnemer

Page 10: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

HUIDIGE STAND: Gebruik 2016

cumulatief 16 mln unieke bezoekers/mnd & 38 mln x ingelogd

Page 11: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

HUIDIGE STAND: aangesloten (febr 2017)

Gebruik Berichtenbox per eind 2016 : 67 mln berichten-305 aangesloten partijen; waarvan 220 in productie- jan/feb 2017: 21 mln berichten, bijna verdubbeld tov 2016

Page 12: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid12

Gemeenten aangesloten

Page 13: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid13

HUIDIGE STAND 2016

Page 14: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius14

HUIDIGE STAND: verwachte doorontwikkeling MOrealisatie in stappen (2017-2018)- Inzage Persoonsgegevens:meer bronnen & gebruiksvriendelijker- Real-time berichtaflevering (batch => zaak)- Authenticatie DigiD substantieel (2017/18)- Usability-aanpassingen; mogelijk ook een Berichtenbox APP…maar EERST:- Migratie naar vernieuwde berichtvoorziening (feb-aug 2017)- Daarmee: grotere berichtomvang /stap 1 (500KB)Vervolgens inplanbare al bekende wensen (2018 e.v.)- Machtigen voor professionals- Berichtverzending op HR-nummer/KvK- Grotere berichtomvang / stap 2 (meer en groter bijlagen)Mits binnen ontwikkelbudget , prioritering, planning inpasbaar

Page 15: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius15

HUIDIGE STAND: verwachte ontwikkelingen

Regieraad dienstverlening:- visievorming portalen/interactiestrategie- berichtenbox als generieke module

MR-besluit 8 juli 2016 en Nationaal Beraad GDI 2/2/17- nieuwe duurzame afspraken bekostiging GDI

* gebruik/beheer en exploitatie: profijtbeginsel* doorontwikkeling/verbetering: obv. business case

Page 16: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid16

INTERMEZZO: denken vooraf aan ‘t doen

SUB-groepen: Gesprek over verschillende vragen:Na 25 minuten: delen van antwoorden/inzichten

1 Met welke berichtstroom als 1e? En volgende ?

2 Outputmanagement: in house of buiten de deur?

3 Beeld van de business case?

4 Aansluiten en testen: wat in welke volgorde voorbereid?

5 Gebruiken (straks/nu): wat gaan we DOEN?

Page 17: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023

HOE AANSLUITEN- BerichtenboxToenadering van twee kanten

Page 18: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid18

HOE aansluiten op MOhttps://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/aansluiten/

Technisch koppelen in 3 opgaven:1 Berichtleveranciersportaal2 Abonnementenservice3 Koppelvlak Berichtverzending

Interne opgave(n):4 applicaties naar koppelvlak MO5 Digikoppeling (ebMS)6 CRM/KKC zicht op verzending?

Organisatorisch: 7 SNO en BWO met Logius8 Aanbesteding intermediaire ICT?9.Berichtstromen managen

Page 19: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid19

HOE AANSLUITEN: 1e deelkoppelvlak (van 3)

Page 20: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Logius, dienst digitale overheid20

HOE AANSLUITEN: 2 deelkoppelvlakken (van 3)

Validatieservice (WUS)Abonnement service (ebMS)

Berichten Verwerkservice (ebMS)

Verstuur bericht

Page 21: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid21

HOE AANSLUITEN: inrichtingskeuzes

Digikoppeling adapter in eigen INFRAVanuit welke applicatie? (voor hele organisatie)?

Welke ICT-Leverancier(s)Verder ontzorgd door een Intermediaire partij?Snelheid van implementatie (met welke berichtstroom?)Integraliteit output-management (i.r.t. timing fysieke post)Klantcontactcentrum: of burger account heeft/bericht had per ..-..-..?

Page 22: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023

SAAS

ABSBVS

HOE: Aansluitvarianten via SAAS van leverancier

Gemeente 1

Waterschap

Gemeente 2

Gemeente…N

Page 23: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Logius, dienst digitale overheid23

HOE: Aansluitvariant voorbeeld CGM

MijnOverheid

Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee Digikoppeling adapters naar MijnOverheid.

Cuijk

Grave

Mill & St Hubert

CGM

JNetBelasti

ngen

DataB/Bak

erware

CPA-CGM

CPA-CGM

EnableU

CGM

Vergunningen

reisdoc etc

Page 24: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

ICT Leveranciers Berichtenbox

2 mei 2023

Actueel: zie www.logius.nl

Page 25: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid25

HOE aansluiten: aanpak in grote lijnen1 Oriëntatiefase business case, visie gebruik, 1e proces ( = richten) impact-analyse, intern PID/budget2 Voorbereidingsfase leveranciers keuze, Digikoppeling

OIN, certificaten, aansluitformulier documentatie, opbouw intern, (= richten en inrichten) leveranciersportaal, abon-service

verbinding zaak/DMS, ‘ESB’ verbinding restpost, KKC, beheerwel/geen rol voor ‘intermediair’

3 Ketentestfase * Preproductie testDigiD’s, CPA’s, connectiviteit * Testen en testrapport testflow, incl. retourberichten * Productie en LPR aanvraag toegang, CPA/portaal4 Exploitatie en gebruiknieuwe berichttypen, communicatie, (= verrichten) controles, handling uitzonderingen, e.v.

Page 26: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid27

HOE aansluiten: hulpOndersteuning Logius:1. Kick Off/impact in kaart2. Begeleiding op testtraject3. Assist Communicatie toolbox4. Verwijzing: ervaring van

andere partijen

Ondersteuning markt:- ICT-leveranciers- Intermediaire partijenKING:- Software Catalogus- Accountmngmnt Agenda 2020

Page 27: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid28

HOE aansluiten: PLANNING/Wanneer- Doorlooptijd: wat reken je mee?

Fase inrichten lokaal: 2 maand – 2 jaar (div. factoren)Fase Ketentest met Logius: kan in 2 weken af

- Afnemer bekend bij gebruiker MO: plaatsen vinkje JA (= bereik)Aansluitformulier en BWO tekenen, formeel kenbaar

WAARSCHUWING 2017:1. Migratie NW berichtvoorziening > 220 afnemers

periode april-juli 2017 naar nieuwe omgeving2. Groot aantal aansluittrajecten nog lopend (cumulatie bij Logius)Regels: Alléén nog via al werkend Intermediair tot ca. aug 2017

Na augustus nieuwe zelfstandige aansluitingen mogelijkVanaf eind april: tijdelijke aansluitstop (stuurgroep GLOBE)

Page 28: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid29

GEBRUIKEN

Page 29: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid30

GEBRUIKEN

Page 30: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid31

GEBRUIKEN: diverse aandachtspunten (10)- berichttypen aanmaken in leveranciersportaal- koppelen algemene bijlagen (PDF upload) in leveranciersportaal- controle verzending: rapportages in leveranciersportaal

verwerkingsberichten per bericht-ID(logging/monitoring/controlling)

- Bereik te halen? % vinkjes/aantal in leveranciersportaal- Respons burgers? Enige globale statistiek opvraagbaar- Van 1e berichtstroom naar andere stromen- Is de klant/burger voorbereid? (flankerende voorlichting)- EN/EN in gewenningsfase of direct digitaal (‘vinkje’ = aan)- populatie uitzonderingen (digitaal niet vaardigen): zelf bijhouden- Managen van keten: contacten partners (incl. Logius); be prepared!

Berichten foutief verzonden terughalen: KAN NIETWet Datalekken/melden van fout adressering op BSN

Page 31: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Logius, dienst digitale overheid32

Beheer• PKI Overheidcertificaten vernieuwen

• Nieuwe CPA aanleveren

• Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal

Algemeen

Organisatieprofiel

Berichttypen

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Page 32: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Logius, dienst digitale overheid33

Organisatieprofiel

Berichttypen

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Beheer

Page 33: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Logius, dienst digitale overheid34

Organisatieprofiel

Berichtverwerking

Bereik

Burgervragen

Algemeen

Berichttypen

Beheer Organisatieprofiel

Page 34: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid35

Slot1. Gemeentelijk: reden tot gebruik is er: BB en mogelijk LZ2. Aansluiten overheden loopt best hard; ontwikkeling MO minder3. Subgroepen: de gedachtenexcercitie(s): te delen achteraf 4. Voorbereiden tot aansluiten kan volop: om MIGRATIE BB heen5. Gebruik: groeit, kent z’n aandachtspunten, gebruiker went al…

Page 35: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

Afsluiting

Page 36: Doedag DA2020 Venlo 9 maart

2 mei 2023Logius, dienst digitale overheid37

Bekende berichtstromen gemeentenVerlopen ID/reisdocumentLeerlingen administratieLokale lastenheffing en WOZ-waardeUitkeringsspecificatieInformatie minimaUittreksel BRPParkeervergunning