ONTWIKKELINGTESTMETHODE VANCOMPACTCAMERA’S

Onderzoek naar gebruiks-

gemak van compactcamera’s

2 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

INLEIDING

• AANLEIDING TOT ONDERZOEK

• OPDRACHTOMSCHRIJVING

• RESULTATEN ADVIESRAPPORT (DEEL VRAGEN)

– HOE ZIET DE HUIDIGE TESTMETHODE ERUIT?

– WELKE ASPECTEN VAN GEBRUIK BLIJKEN VOOR GEBRUIKERS BELANGRIJK

TIJDENS DAADWERKELIJK GEBRUIK. WAT ERVAREN ZE ALS PRETTIG, WAT

JUIST ALS IRRITANT?

– HOE KUNNEN DE ASPECTEN BEOORDEELD WORDEN? (AANBEVELINGEN)

• GEBRUIKSONDERZOEK (METHODES)

• LEERPUNTEN

• IMPRESSIE FILMPJE INTERACTIEVE SESSIE (4 MIN)

• VRAGEN (5 MIN)

3 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

AANLEIDING TOT ONDERZOEK

• De Consumentenbond

– Dé vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle

consumenten

• Uitvoeren van vergelijkend onderzoek op producten in

samenwerking met consumentenorganisaties verenigd in ICRT.

• Wie is ICRT? (International Consumer Research & Testing)

– Samenwerkingsverband tussen 46 consumentenorganisaties

– Doel:

• Betere testmethoden ontwikkelen voor consumentengoederen

en diensten

• Ontwikkeling van goede testfaciliteiten aan te moedigen

4 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

AANLEIDING TOT ONDERZOEK

• Testmethode compactcamera’s

• Laboratorium in Duitsland en partners van ICRT

• Beschrijving testmethode

– In de testmethode staan aspecten die getest worden, op welke manier

dit moet gebeuren en de weegfactoren die aan de hoofdaspecten

worden toegekend.

5 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

AANLEIDING TOT ONDERZOEK

• Waarom onderzoek naar testmethode van compact camera’s?

– Het testonderdeel ‘ease of use’ bestaat voornamelijk uit

snelheidsmetingen.

– De compactcamera is de op één na meest bezochte product op de

website, onder de 511.000 leden van de Consumentenbond.

– Er zijn totaal 19 landen die gebruik maken van de testresultaten.

6 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

OPDRACHTOMSCHRIJVING

• Hoofdvraag

OP WELKE WIJZE KAN DE CONSUMENTENBOND ZORGEN DAT

HET OORDEEL VOOR GEBRUIKSGEMAK VAN HET

INTERNATIONALE TESTMETHODE VOOR COMPACT CAMERA’S

BETER AANSLUIT BIJ WAT CONSUMENTEN ALS GEBRUIKSGEMAK

ERVAREN?

• Doelstelling

Het krijgen van inzicht over het gebruiksgemak [ease of use] van

compactcamera’s door consumenten. (afwijkingen zichtbaar)

7 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG I

HOE ZIET DE HUIDIGE TESTMETHODE VAN HET

ONDERDEEL GEBRUIKSGEMAK ERUIT?

8

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG I

TestmethodeBeeldkwaliteit 35%

Gebruiksgemak 25%

Monitor 10%

Veelzijdigheid 10%

Flitser 10%

Filmkwaliteit 10%

9 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG I

• Hoe worden de aspecten getest?

– 5 experts

5

PUNTENSCHAAL

Naar beneden afgerond

Indicatie ICRT score 1,8 * x + 0,1 Rapportcijfer

Slecht 0,5 – 1,49 1,0 – 2,7

Matig 1,5 – 2,49 2,8 – 4,5

Redelijk 2,5 – 3,49 4,6 – 6,3

Goed 3,5 – 4,49 6,4 – 8,1

Zeer goed 4,5 – 5,49 8,2 – 10

10 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG I

Insteken/verwijderen geheugenkaart Het inbrengen en het verwijderen van de geheugenkaarten wordt geëvalueerd met betrekking tot de volgende belangrijke punten:

Is de geheugenkaart makkelijk te grijpen wanneer de geheugen erin of eruit gehaald moet worden?

Goed 4

Is de eject-knop beschikbaar en goed hanteerbaar? Matig 2

Wordt er een duidelijke aanduiding gegeven voor het inbrengen van de geheugenkaart?/zijkant van de geheugenkaart?

Redelijk 3

Is de geheugenkaart slot van de camera makkelijk te openen? Zeer goed 5

• Niet duidelijk hoe de experts tot een beoordeling komen Som 14

Gemiddelde 3,5

5 punten schaal (ICRT)

3,5 Goed

Rapport cijfer 6,4

Aanname beoordeling: 5 puntenschaal

11 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG IV

WELKE ASPECTEN VAN GEBRUIK BLIJKEN VOOR GEBRUIKERS BELANGRIJK

TIJDENS

DAADWERKELIJK GEBRUIK. WAT ERVAREN ZE ALS PRETTIG, WAT JUIST ALS

IRRITANT?

• ICRT aspecten (Snelheid, Bediening, Handleiding)

– Informatie en wisselen batterij

– Insteken/verwijderen van geheugenkaart.

12 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG IV

• Uitleg iconen

Ik vind het wel oké, maar… ja, kijk hier gebruiken ze het menu met icoontjes…en voor mij zegt een icoontje niet echt veel, op het eerste gezicht, maar als er gelijk bij staat hoe het echt is, dat ik gewoon tekst lees, is het wat makkelijker, vooral omdat ik niet weet hoe de camera werkt zeg maar…Maar als ikdan weer op een icoontje klikt, dan staat er wel weer tekst. Dus dat is wel goed.

13 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

RESULTATEN ADVIESRAPPORT: DEEL VRAAG V

• HOE KUNNEN DE ASPECTEN VAN GEBRUIKSGEMAK VAN

CAMERA’S BEOORDEELD WORDEN IN DE HUIDIGE

TESTMETHODE VOOR COMPACTCAMERA’S?

14 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

15 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: VOORONDERZOEK

• Onderzoeksverslagen (Consumentenbond)

• Analyse websites

• Interview met consumenten en verkopers in elektronica winkel

16

Gebruiksonderzoek: Vooronderzoek

17

Gebruiksonderzoek: Vooronderzoek

OUDE ASPECTEN TESTMETHODE ICRT ASPECTEN LITERATUUR

Snelheid serie-opnamen Foto kwaliteit bij weinig licht zonder flits

Instellen van de camera Grootte van display

Feedback over autofocus Zichtbaarheid van LCD scherm bij fel licht

Handmatig scherpstellen Batterij capaciteit (Gebruiksduur)

Hoe wordt de camera opgeladen

18 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: INTERACTIEVE SESSIE

Interactieve sessie

• Omdat ervaringen en context niet altijd makkelijk geuit worden is een

interactieve sessie bestaand uit een interview en een aantal

interactieve opdrachten, een zeer geschikte methode van onderzoek

(Tu delft, Context and conceptualization, Prof. Dr. PJ. Stappers et al).

19 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: OPZET

• Doelgroep

– Leeftijd 20 t/m 40 jaar en ouder

• Werving van gebruikers

– Selectie van 21 panelleden in regio Den Haag

– 14 gebruikers (9 beginners en 5 gevorderde)

20 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: OPZET

• Locatie: Digitale huiskamer

21 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: METHODES

• Half- gestructureerd interview

– Informatie achterhalen, zonder het doel uit het oog te verliezen

• Observatiemethode: Fly on the wall

– Verbale en non-verbale communicatie registreren, zonder de

gebruiker te storen in hun natuurlijke activiteiten. (Checklist)

• Think aloud methode

– Gedragingen en opmerkingen meteen achterhalen

22 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

ONDERZOEKSMETHODE: INTERACTIEVE SESSIE

Opdracht 1

Opdracht 2

Interview

Observatie methode

Thinking aloud methode

Post it´s

Aspecten•ICRT•Literatuur•Gebruikers

23 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

ONDERZOEKSMETHODE: INTERACTIEVE SESSIE

Interactieve sessie

• Eigen camera meenemen

– Gebruiksgemak komt het best naar voren tijdens het ervaren van

een product (J.I. van Kuijk et al (2009), Expected versus

experienced usability).

24 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

GEBRUIKSONDERZOEK: INTERACTIEVE SESSIE

Afgeleid van de 5 puntenschaal

25 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

LEERPUNTEN

• Informatiebronnen goed bekijken en zo breed mogelijk te trekken

(back-up)

• Inleven in de gebruiker

• Analyseren van resultaten

26 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno

IMPRESSIE FILMPJE INTERACTIEVE SESSIE

27 30-7-2010|Ontwikkeling Testmethode|Dervin Sno