De klant de baas

Hoe alles anders werd en

retailers het zelfde bleven doen

Bron: CBS bewerking Q&A Research 2013

+ 3%

+61%

Ontwikkeling huishoudens

80

90

100

110

120

130

140

150

160

170

2004 2012 2015 2020 2030 2040 2050 2060

Eenpersoonshuishoudens Meerpersoonshuishoudens

Ontwikkeling bevolking stad en platteland

50

60

70

80

90

100

110

120

2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040

Platteland

krimpt

+ 16%

Bron: Elbamedia, bewerking Q&A

- 40%

Grote steden

groeien

Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013

Omzet ontwikkelingen in Nederland

Food Non-food

-40

-35

-30

-25

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

95

100

105

110

115

120

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Consumenten-

vertrouwen

Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013

- 9%

80

85

90

95

100

105

110

115

120

125

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*(ING)

2014*(ING)

Non Food

Food

Inflatie

+18%

+23% Omzet ontwikkelingen in Nederland

Gevolgen voor het landschap

+12%

- 4%

Source: Locatus HBD , Q&A Research 2012

95,0

97,0

99,0

101,0

103,0

105,0

107,0

109,0

111,0

113,0

115,0

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Food Inflatie Non Food

Ontwikkeling VVO

Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013

-13%

80

85

90

95

100

105

110

115

120

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Food Inflatie Non Food

Ontwikkeling vloerproductiviteit

Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013

80

85

90

95

100

105

110

115

120

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Food Inflatie Non Food

Ontwikkeling vloerproductiviteit

-20%

De sage van de lege winkelstraat

Wat betekent dit voor uw klant?

Die heeft meer keuze dan ooit!

Waarom zouden ze voor u kiezen?

Vanwege uw aanbieding

Vanwege uw korting

Vanwege uw nieuwe prijs

Vanwege uw assortiment

Vanwege uw verrassing

Vanwege uw supply chain

Vanwege uw verbouwing

Vanwege uw beleving

Vanwege uw openingstijden

Vanwege uw gratis parkeren

Vanwege uw gratis diensten

Vanwege uw bezorgdheid

Vanwege uw kennis

Terug naar de realiteit

WWW.Q-AND-A.NL 28

30%

40%

50%

60%

70%

Ergernissen winkelen n=4318

WWW.Q-AND-A.NL 29

20%

30%

40%

50%

60%

Verbeterpunten winkelen n=4318

Moet u alles voor iedereen zijn?

Gelooft u dan in Sinterklaas?

Waarom komen klanten nu echt?

Omdat u om ze geeft

Omdat uw personeel glimlacht

Omdat uw personeel deskundig is

Omdat u vertrouwen geeft

Omdat u beloftes waarmaakt

Omdat u hun mening vraagt

Omdat u echt luistert

Omdat u problemen oplost

Daar worden klanten blij van

Laat klanten dat dan delen

Heb vertrouwen in uw klanten

Dan blijft uw winkel open

Wordt uw winkel geen showroom