Post on 23-Jun-2020
FeestdagenSpecial
DEFeestdagenSpecial
DE
AANGEBODEN DOOR LIGHTSPEED
201 MARKETING & E-COMMERCE
TIPS VOOR DE FEESTDAGEN
2201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
DE FEESTDAGEN KOMEN ER AAN. BENT U VOORBEREID?1.
Ligthspeed is één van de snelstgroeiende e-commerce platforms van Europa. Verkoop overal in Europa
en verbind uw Ligthspeed webwinkel met de belangrijkste internationale vergelijkingssites en shopping
netwerken. Breid uw webwinkel uit met de honderden apps in de Ligthspeed Store, kies een standaard
design of ga voor maatwerk. Probeer het zelf - start nu een gratis 14 dagen demo.
Nu de feestdagen eraan komen, leek het ons goed om u wat meer te helpen bij uw marketing- en
verkoopinspanningen. Samen met onze vrienden van LoyaltyLion, Koongo, KiyOh, Justuno, 12Return,
OOSEOO, eFusion, Userlike, SendCloud, Shappz en ROBIN hebben wij een lijst met 201 tips opgesteld om
u voor te bereiden op de drukke feestdagen.
We hopen dat u er blij mee bent, ze implementeert en deelt met al uw vrienden, collega’s, kennissen...
kortom, iedereen!
Prettige feestdagen!
Het Ligthspeed-team
Deel, (her)publiceer en gebruik onze content zoveel mogelijk (=copyright disclaimer).
We zouden het waarderen als u het deelt of een link plaatst naar onze content. Als u dit doet,
gebruik dan een do-follow link naar onze website www.lightspeed.nl. Om duplicate content te
voorkomen vragen we u om de inhoud enigszins te wijzigen. Bedankt!
3201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
INhOUDSOpGAVE2.
We hebben de tips in de volgende onderwerpen verdeeld om het overzichtelijk te houden:
• Het beheren van uw webshop 4
• Promotie 5
• Social Media 8
• Content marketing 11
• E-mail marketing 14
• PPC / Betaald 17
• Shopping feeds 19
• Omnichannel 20
• M-commerce 23
• Design 24
• Zoekmachine optimalisatie (SEO) 27
• Bezorging & retourzendingen 30
• Voorraad & magazijn 33
• Klantenservice 35
• Klantloyaliteit 38
• Tips voor als u weg bent 41
• Bonus tips van 11 van onze partners 42
4201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
hET BEhEREN VAN Uw wEBShOp3.
1. Wees op tijd voorbereid voor de feestdagen
Geef uw verkopen een boost. Goed voorbereide webwinkels behalen tot 30% van hun
jaarlijkse omzet gedurende de feestdagen.
2. Maak een planning
Veel zaken moeten op voorhand gepland en voorbereid worden. Een planning helpt u om
niets belangrijks te vergeten en geeft bovendien duidelijkheid over wanneer er wat gedaan
moet worden. IFTTT is een gebruiksvriendelijke tool om uw taken te automatiseren.
3. Houd rekening met vrije dagen
Uw personeel is waarschijnlijk vrij gedurende enkele van de feestdagen. Zorg er dus voor dat
u niet in de problemen komt met de hoeveelheid werk. Klanten zullen blijven kopen en dus
heeft u absoluut genoeg ondersteuning nodig op al uw kanalen, zoals telefoon, email en social
media.
4. Gebruik uw data
Zorg ervoor dat u de exacte cijfers gebruikt om te zien hoe belangrijk de feestdagen zijn voor
uw onderneming. Informatie met betrekking tot de jaarlijkse omzet, jaarlijkse winst, nieuwe
klanten die u jaarlijks ontvangt en terugkerende klanten.
5. Maak gebruik van tijdsbesparende middelen
Zo kunt u uw online winkel efficiënter beheren en blijft er meer tijd over om te besteden met
uw dierbaren. Zo zijn er tools die u kunnen helpen met uw klantenservice, e-mailmarketing en
social media.
5201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
pROMOTIE4.
Voorbereiding op de feestdagen
6. Stel uw KPI’s vast
Voordat u begint met uw promotie is het essentieel een doelgroep, budget, (betaalde) media
kanalen, doelstellingen en de gewenste ROI vast te stellen. Deze gegevens zijn ook handig om
na uw promotionele activiteiten te meten in hoeverre uw promotie-strategie succesvol was.
7. Bied hogere kortingen voor pre-orders aan
Dit stimuleert uw klanten om vroegtijdig te bestellen en verhoogt uw cash flow. Bovendien kunt
u het geld dat u op deze manier (ver) voor de feestdagen inzamelt gebruiken om uw budget
voor promotionele activiteiten voor en tijdens de feestdagen te verhogen.
8. Maak een agenda en plaats deze overal
Noteer de namen van uw promotionele activiteiten, kortingscodes, geldigheidsperiodes en
relevante producten. Verspreid de agenda vervolgens over uw gehele computer. Op deze
manier vergeet u niet wat u in uw agenda heeft staan.
9. Creeër speciale tracking links
Zo komt u er achteraf achter welke marketingactiviteiten het meest effectief waren tijdens de
feestdagen. Gebruik dus bijvoorbeeld Google’s URL builder om tracking links te creëren en
analyseer de resultaten in Google Analytics.
10. Voeg een flyer toe aan de pakketten die u verzendt
Belangrijk is hierbij dat alle belangrijke informatie met betrekking tot kortingen op uw flyer
staan en dat de klant de flyers krijgt voordat de feestdagen beginnen.
6201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
pROMOTIE4.
Tijdens de feestdagen
11. Moedig uw klanten aan om meer uit te geven in uw webshop
Bied bijvoorbeeld 10% korting bij een besteding tot 50 euro en 15% korting wanneer er meer
dan 50 euro wordt besteed.
12. Creëer urgentie voor uw aanbiedingen
Stimuleer uw klanten om direct te kopen, door bijvoorbeeld een zin als “dit aanbod is slechts
24 uur beschikbaar” te gebruiken. Zo voorkomt u het risico dat een klant besluit uw product
later te bestellen en dit vervolgens vergeet, van mening verandert of het product koopt via een
andere webshop.
13. Voorkom dat al uw producten in de aanbieding zijn
Zo verdwijnt de exclusiviteit en aantrekkelijkheid van een product met korting, waardoor uw
productprijzen minder interessant worden gevonden door klanten. Door een wijd scala aan
niet-afgeprijsde producten te bieden behoudt u bovendien de financiële controle over uw
webwinkel.
14. Zorg voor extra aandacht voor uw promoties op deal websites
Als u kortingen en coupons heeft, gebruik dan externe sites voor meer exposure. Denk aan
sites als actiecode.nl.
15. Doneer aan goede doelen
Kijk hiervoor ook in uw directe omgeving naar minder bekende stichtingen. De media is
zeer positief over bedrijven die goede doelen betrekken in hun activiteiten. En terecht, want
u draagt natuurlijk ook bij aan een goed doel. Een voorbeeld zou kunnen zijn dat u alle
verzendkosten doneert.
7201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
pROMOTIE4.
16. Creëer productbundels voor de feestdagen
U zou bijvoorbeeld één bestseller en één afgeprijsd product samen kunnen voegen en
vervolgens kunnen verkopen tegen een afgeprijsde prijs.
17. Sponsor een evenement
Tijdens de feestdagen stijgt het aantal (sponsor)events in korte tijd erg snel. Door met uw
webwinkel deel te nemen aan zo’n feestdagen-gerelateerd evenement – of deze te sponsoren
– vergroot u de naamsbekendheid van uw shop.
18. Bied een dagelijkse aanbieding aan
Bied voor zo’n dagelijkse aanbieding bijvoorbeeld een product aan dat u in hoge volumes wilt
verkopen. Promoot de deal van de dag op uw website, schrijf erover op uw blog en deel de
deal op social media. Zo geeft u uw klanten elke dag weer een speciale deal om naar uit te
kijken!
19. Promoot via een medium gerelateerd aan uw branche
Bied een gelimiteerd aantal van uw producten gratis aan een tijdschrift of website gerelateerd
aan uw branche aan. In ruil daarvoor krijgt u (gratis) promotie voor uw webwinkel.
Na de feestdagen
20. Verkoop het restant van uw voorraad door middel van speciale aanbiedingen
Maak het ook op uw homepage duidelijk zichtbaar dat u grote kortingen biedt op deze
producten.
8201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
SOcIAl MEDIA5.
Voorbereiding op de feestdagen
21. Laat uw klanten stemmen op producten via social media
Vraag uw klanten op social media welke producten zij graag in uw webwinkel zien gedurende
de feestdagen. Laat ze vervolgens stemmen, via een poll op Facebook, Tweet de favoriete
producten uit en laat uw klanten hun keuze retweeten. Koop vervolgens de producten in die
de meeste stemmen hebben gekregen.
22. Target specifieke doelgroepen met Facebook advertenties
Fans van producten of industrieën die vergelijkbaar zijn met dat wat uw webwinkel aanbiedt,
zijn een goede doelgroep om te targeten met special deals en kortingen. Laat uw klanten
weten wanneer en welke producten korting krijgen. Herhaal de advertenties tijdens de
feestdagen.
23. Maak een speciale app op Facebook
Creëer een speciaal aanbod voor uw volgers op Facebook en zorg voor interactie met uw
Facebook app op uw Facebook-pagina. Met een tool als Woobox kunt u een Facebook app
maken. U kunt uw app gebruiken voor bijvoorbeeld vakantietips, kortingen, verzendingen en
meer.
24. Creëer een pin board op Pinterest voor speciale cadeaus
Stel uw eigen producten ten toon om webverkeer naar uw winkel te leiden en verkopen te
boosten.
25. Breng uw social media pagina’s in de sfeer voor de feestdagen
Verander uw cover foto en plaats posts met de feestdagen als thema. Link uw klanten in de
posts naar uw producten.
9201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
SOcIAl MEDIA5.
Tijdens de feestdagen
26. Vraag uw fans om hun kerstcadeaus te delen op social media
Deel een foto van een kerstcadeau dat volgens u perfect zou zijn en vraag uw fans hetzelfde
te doen!
27. Organiseer een prijsvraag op Facebook of Twitter
De perfecte manier om de aandacht van klanten te winnen!
28. Creëer een speciale aanbieding via de Facebook ‘Aanbieding knop’
Ideaal voor last-minute aankopen vlak voor de feestdagen. Kies de juiste doelgroep en zorg
dat de korting die u geeft reëel is!
29. Gebruik unieke Twitter-hashtags voor berichten die gerelateerd zijn aan de feestdagen
Wens uw klanten fijne feestdagen toe met een speciale hashtag of plaats tweets met een
coupon code en een link naar een (a) speciale aanbieding (a) met hashtags zoals “#korting”,
“#deal” of “#voucher”.
30. Maak een speciaal feestdagen-album aan op Instagram
Deel bijvoorbeeld uw ideeën voor cadeaus en gebruik hashtags gerelateerd aan de
feestdagen, zoals “#cadeau”.
31. Maak een sfeervolle YouTube video met verborgen aanbiedingen
Laat uw fans weten dat er ergens in de video een verborgen boodschap of aanbieding zit. Zo
stimuleert u uw fans om de video te bekijken en zelfs te delen. Verberg dus bijvoorbeeld een
kortingscode aan het eind van uw video!
10201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
SOcIAl MEDIA5.
32. Geef speciale korting aan uw volgers op social media.
Plaats een kortingscode of een linkje voor een gratis verzending. Als u zulk soort aanbiedingen
gelimiteerd aanbiedt trekt u meer klanten aan! Wissel kortingen die enkel beschikbaar zijn
voor uw volgers af met kortingen die voor iedereen beschikbaar zijn.
33. Creeër tutorials en “how to’s” gerelateerd aan de feestdagen
Maak bijvoorbeeld een kookfilmpje of geef tips over hoe je je huis kunt versieren. Dit zorgt
ervoor dat klanten uw merk sterker associëren met de feestdagen.
34. Houd mentions in de gaten
Als iemand een product noemt op social media dat u verkoopt, laat het ze weten! Zorg ervoor
dat u een unieke hashtag gebruikt en retweet de tweets als iemand deze hashtag gebruikt.
Handige tools voor het monitoren zijn Mention en Google Alerts.
35. Meet uw succes op social media
Analyseer de statistieken van uw social media campagnes: hoeveel keer is uw pagina
bekeken, hoeveel likes en shares kreeg uw post en hoe kunt u het de volgende keer nog
beter aanpakken?
11201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
cONTENT MARKETING6.
Voorbereiding op de feestdagen
36. Maak een content en media plan
Een goede voorbereiding is belangrijk. Plan dus van te voren in wat voor content u wilt maken
en plaatsen. Wilt u video’s, visuals of teksten verspreiden tijdens de feestdagen? Denk ook aan
de verschillende kanalen die u wilt gebruiken voor de communicatie van uw content. Dit zou
bijvoorbeeld via e-mail, social media of zelfs offline via drukwerk kunnen.
Tijdens de feestdagen
37. Werk met lijsten
Een lijst van uw 10 meest populaire producten doet het goed tijdens de feestdagen. Belangrijk
hier is ook zeker het delen van dit soort lijstjes. Op uw blog bijvoorbeeld, of via social media en
forums. Dergelijke ‘top 10’ lijsten zijn populair onder uw klanten, omdat ze makkelijk leesbaar
zijn en een goede bron van inspiratie vormen.
38. Maak een infographic
Bekijk en gebruik de cijfers en grafiek die relevant zijn met betrekking tot uw klanten.
Bovendien is een infographic een leuke manier om uw resultaten te presenteren.
39. Verzorg een interview
Kies een deskundige in uw branche die een interessant verhaal te vertellen heeft met
betrekking tot uw vakgebied.
40. Gebruik beeldmateriaal.
Een illustratie zegt meer dan tekst.
12201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
cONTENT MARKETING6.
41. Maak uw content viral
Schrijf een blogpost over een van uw meest gewilde producten en laat uw lezers weten dat ze
een (grote) korting krijgen op dat product, als ze uw blogpost delen op social media.
42. Gebruik relevante keywords
Houd uw klanten op de hoogte door te schrijven over speciaal nieuws en speciale
aanbiedingen die gerelateerd zijn aan de feestdagen. Gebruik hiervoor keywords die relevant
zijn voor de feestdagen, zoals: “Kerstjurk” of “feestdagen cadeaus”.
43. Pas variatie toe
Schrijf uw content voor de feestdagen zodat het rijmt, bijvoorbeeld!
44. Laat uw werknemers hun verhaal vertellen
Laat uw collega’s hun eigen verhaal rond de feestdagen vertellen. Dit kan interessante en
leuke blogcontent opleveren.
45. Let op de lengte van uw tekst
Zorg dat uw (blog)artikelen niet te lang zijn. Houd het aantal woorden tussen de 500 en 1000,
anders blijven uw lezers weg.
46. Link naar de bron
Wanneer u andermans informatie gebruikt in uw eigen teksten. Kopieer geen content!
47. Publiceer een artikel op een industrie-gerelateerd blog
Schrijf een artikel gerelateerd aan de feestdagen en probeer het artikel gepubliceerd te
krijgen op een industrie-gerelateerd blog. Lezers van deze blogpost zullen vervolgens worden
teruggekoppeld naar uw site. Dit zorgt er tevens voor dat u relevante bezoekers voor uw
webshop aantrekt.
13201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
cONTENT MARKETING6.
48. Vraag iemand een gast blogpost te schrijven
Zorg dat degene die de post schrijft verstand heeft van zaken en dat hij of zij een groot
netwerk heeft en de blogpost ook deelt in zijn of haar netwerk, waardoor uw bereik aanzienlijk
wordt vergroot.
49. Creëer content voor nieuwe klant-segmenten
Mond-tot-mond reclame is uw kans op gratis promotie tijdens de feestdagen. U kunt erop
inzetten dat zelfs mensen die niet actief zijn op internet een hint zullen ontvangen van uw
online shop, via uw klanten die wel bekend zijn met uw winkel.
Na de feestdagen
50. Bekijk de cijfers en statistieken van uw blog
Zo kunt u zien op welke dagen en tijdstippen u de meeste lezers heeft en deze data
vervolgens gebruiken voor uw toekomstige blogposten.
14201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
E-MAIl MARKETING7.
Voorbereiding op de feestdagen
51. Plan je e-mail verzendingen vooraf
Begin op tijd met het verzenden van de aanbiedingen die u heeft voor de feestdagen en
verhoog het aantal e-mails dat u verzendt vlak voor de feestdagen. Let wel, verzend niet teveel
e-mails, spam uw contacten niet!
52. Schoon uw maillijst op
Verwijder inactieve contacten van uw lijst. U verzendt waarschijnlijk meer e-mails tijdens de
feestdagen en door inactieve contacten te verwijderen voorkomt u spam reports.
53. Geef uw e-mail template een feestdagen gerelateerd thema
Maak een alternatieve versie van uw logo voor de feestdagen of vervang uw achtergrond
voor een achtergrond met de feestdagen als thema. Details in uw e-mails die gerelateerd zijn
aan de feestdagen brengen uw klanten in de stemming voor de feestdagen. Zorg wel dat uw
e-mails gemakkelijk leesbaar blijven.
Tijdens de feestdagen
54. Segmenteer uw mailing lijst
Maak onderscheid tussen e-mails voor vrouwen en mannen, door vrouwelijke product
aanbiedingen enkel naar vrouwen te sturen en vice versa. Gebruik de data van uw klanten in
uw voordeel!
55. Vergroot uw maillijst
Bied uw bezoekers een kortingscode aan wanneer zij zich abonneren om uw nieuwsbrieven.
15201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
E-MAIl MARKETING7.
56. Blijf altijd testen
Deel uw lijst bijvoorbeeld op in tweeën en stuur een verschillend aanbod naar beide delen
van de lijst. Test een item per keer, om positieve resultaten veilig te stellen. De meeste e-mail
marketing software programma’s bieden een gemakkelijke manier om dit te doen.
57. Zorg dat grootte van uw afbeelding in kilobytes laag is
Stuur uw klanten een e-mail met afbeeldingen van uw meest relevante Kerst-artikelen. Zorg
er dan wel voor dat u niet meer dan 6 afbeeldingen verstuurt per e-mail, dat de afbeeldingen
klein van formaat zijn (in KB’s) en voeg een alt tag toe om te voorkomen dat uw e-mail wordt
gezien als spam. Afbeeldingen, en dan met name van producten, verbeteren het aantal kliks
dat u ontvangt.
58. Voeg woorden die relevant zijn voor de feestdagen toe aan uw titel
Zo stimuleert u uw doelgroep om te zoeken op producten die gerelateerd zijn aan de
feestdagen, zoals: kerstmis, cadeau, oud en nieuw etc.
59. Voeg een voorvertoning toe
Versterk het effect van uw titel door een korte introductietekst als voorvertoning toe te voegen.
Veel e-mail providers plaatsen de voorvertonende tekst achter of onder de titel.
60. Versterk uw call-to-action.
Plaats een call-to-action boven de vouw zodat mensen deze gemakkelijker kunnen vinden.
Versterk het effect van uw call-to-action door context toe te voegen. U kunt bijvoorbeeld een
zin die vraagt om onmiddellijke actie boven de button plaatsen.
61. Maak gebruik van personalisatie
Geef uw berichten een vleugje persoonlijkheid. Zo laat u een positieve indruk achter bij de
klanten en toont u aan rekening te houden met de sociale gedachte van de feestdagen.
16201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
E-MAIl MARKETING7.
62. Keep it stupid simple (K.I.S.S.)
Oftewel, communiceer uw berichten kort, simpel en krachtig. Rond de feestdagen zal uw
doelgroep langs een hoop reclame van verschillende bedrijven komen. Als u uw promotionele
teksten kort houdt, is de kans het grootst dat uw doelgroep anticipeert.
63. Verstuur een digitale wenskaart per e-mail
Een leuk alternatief op de traditionele postkaart.
64. Zorg dat uw mail ook op mobiele apparaten leesbaar is
50% van alle e-mail wordt geopend op mobiele telefoons, smartphones en tablets. Gebruik
responsieve templates om te verzekeren dat uw mail ook op mobiele apparaten goed leesbaar is.
Na de feestdagen
65. Analyseer uw e-mail campagne resultaten.
Begin bij het bekijken van de open rates en de click rates. Meten of en zo ja, hoe e-mails sales
genereerden is nog belangrijker. Zo komt u te weten welke methoden u daadwerkelijk geld
hebben opgebracht.
17201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ppc / BETAAlD8.
Voorbereiding op de feestdagen
66. Maak de productbeschrijving zo compleet mogelijk
Mensen vergelijken veel producten voordat ze hun cadeau voor tijdens de feestdagen kopen.
Maak de beschrijving zo compleet mogelijk, waardoor ze geen reden hebben om verder te
zoeken.
67. Sluit irrelevante zoekwoorden uit
Tijdens de feestdagen gaat het zoekvolume op uw campagnes omhoog. Dus controleer uw
campagne nog eens en wees zeker dat u geen irrelevante zoektermen gebruikt.
68. Maak afzonderlijke campagnes en advertentiegroepen
Dit geeft u de mogelijkheid om verschillende budgets op te stellen voor verschillende
campagnes. Gebruik hierbij specifieke links naar de website. Dit maakt het voor potentiële
gebruikers makkelijker om de producten te vinden.
69. Laat uw advertenties en landingpagina’s samen werken
Wanneer een potentiële klant op een advertentie klikt moet de landingspagina hierbij
aansluiten. Dus wanneer u een feestdagen thema gebruikt in de advertentie moet dit ook op
de landingspagina terugkomen.
70. Bied een hogere korting in de laatste banners van uw retargeting campagne
Zodat u niet converterende personen overhaalt. Bijvoorbeeld als iemand niet op de eerste
vijf retargeting banners heeft geklikt, bied hen dan een hogere korting aan in de zesde en
daaropvolgende banners. Vergeet niet een andere landingspagina, die overeenkomt met de
hogere korting, te gebruiken.
18201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ppc / BETAAlD8.
71. Voeg acties toe aan AdWords
Deze acties kunnen toegevoegd worden aan bepaalde campagnes.
72. Denk verder dan alleen Google
Er zijn natuurlijk meer zoekmachines dan Google. Bing en Yahoo hebben veel populariteit
gewonnen en vooral in bepaalde landen. Probeer ook te adverteren op deze zoekmachines.
Tijdens de feestdagen
73. Gebruik storytelling in uw retargeting banners
Wanneer u banners gebruikt om uw bezoekers te targetten, gebruik dan storytelling om hen te
‘engagen’.
74. Automatiseer het afwisselen van verschillende ads tijdens de feestdagen.
Gebruik ‘automated rules’ om dit te doen, zodat u per periode verschillende ads kunt tonen.
Verhoog bijvoorbeeld de korting in de opvolgende periode.
Na de feestdagen
75. Analyseer uw campagnes voor de feestdagen
Bekijk de best presterende advertenties. Hoeveel bezoekers hebben ze opgeleverd? Hoe
hoog waren de bounce rates en hoeveel verkopen heeft het opgeleverd? Evalueer deze
informatie en gebruik het voor volgend jaar.
19201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ShOppING FEEDS9.
Voorbereiding op de feestdagen
76. Gebruik de juiste shopping feeds
Er zijn veel verschillende shopping feeds. Bekijk daarom welke shopping feeds uw klanten
gebruiken, want veel feeds zullen niet relevant zijn. Sommige feeds bieden een testversie aan,
dus probeer ze eerst rustig uit.
77. Koppel uw productinformatie met Google Shopping
Op Google Shopping moet u rekening houden met enkele zaken. Bijvoorbeeld met de grootte
van uw webwinkel. Wat is uw budget? Bereken ook de ROI. Beslis dan pas of u Google
Shopping gaat gebruiken.
78. Koppel uw Google Merchant account met Google AdWords
Bij het gebruiken van Product Listing advertenties verschijnen uw advertenties in de top van de
Google zoekresultaten. Bij de advertentie verschijnt een afbeelding en mensen worden door
op de afbeelding te klikken direct doorgestuurd naar uw webwinkel. Als gebruikers klikken op
“winkel voor Product X op Google” worden zij doorgestuurd naar Google Shopping.
Tijdens de feestdagen
79. Controleer of de juiste informatie wordt doorgestuurd
Veel feeds vereisen dat u informatie op een bepaalde manier aanlevert. Zorg ervoor dat u dit
zorgvuldig doet anders kan het gebeuren dat het product niet wordt geaccepteerd.
Na de feestdagen
80. Beoordeel en ken uw informatie
Welke producten presteren het best en welke niet? Verwijder producten en voeg deze niet toe
aan uw feeds.
20201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
OMNIchANNEl10.
Voorbereiding op de feestdagen
81. Weet wie u bereikt per kanaal
Sommige klanten reageren misschien meer op social media berichten, terwijl anderen wellicht
liever een e-mail zien. Weet welke doelgroep voornamelijk op een specifiek kanaal actief is.
82. Maak gebruik van cross-platform targeting
Meer dan 50% van alle e-mails worden dus geopend op mobiele apparaten. Nog eens 70%
van de klanten die e-mails openen koopt vervolgens een product via de computer, laptop of
tablet. Retarget deze klanten op alle platformen, zodat ze uw webwinkel niet vergeten.
83. Wees makkelijk bereikbaar op smartphones
Zorg dat uw telefoonnummer op een prominente plek staat en voeg een ‘store locator’ toe aan
uw mobiele webshop.
Tijdens de feestdagen
84. Wees consistent met uw boodschap voor de feestdagen
Zorg dat al uw kanalen (uw webshop zelf, social media kanalen, blog en e-mails) dezelfde
boodschap communiceren. Dit is altijd belangrijk, maar helemaal rond de feestdagen.
85. Verwijs uw e-mail contacten naar uw Facebook pagina
Vraag uw klanten per mail om uw Facebook pagina te liken. Als dank kunt u ze een speciale
kortingscode voor de feestdagen sturen.
21201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
OMNIchANNEl10.
86. Bereik uw klanten via sms-berichten
Als u veel mobiele nummers in uw database heeft staan, kunt u uw klanten een SMS sturen
met daarin uw beste wensen en een speciale kortingscode voor de feestdagen. Zorg wel dat u
eerst toestemming hiervoor heeft gekregen.
87. Laat u van uw beste kant zien
Tijdens de feestdagen moeten (nieuwe) klanten snel en duidelijk kunnen zien waarom ze
voor uw webwinkel zouden moeten kiezen. Houd dus bijvoorbeeld een grote uitverkoop van
oudere producten.
88. Introduceer een nieuw kanaal
Gebruik de introductie van een nieuw kanaal gerelateerd aan uw webwinkel (een Twitter
account van uw shop bijvoorbeeld) als reden om de feestdagen te vieren met uw klanten.
89. De feestdagen zijn een reden om uw activiteit te verhogen
Heeft u een paar kanalen waarop u al enige tijd minder actief bent? Nu is het moment om weer
meer te doen met, bijvoorbeeld, uw Facebook pagina.
90. Stimuleer uw klanten om aankopen te delen op uw bedankpagina
Bied uw klanten een coupon aan als ze hun aankoop met vrienden, familie en volgens delen
op een van hun social media profielen. Zo verhoogt u uw social media bereik.
91. Doe iets leuks met standaardberichten op uw kanalen
Verander bijvoorbeeld het design van de “Accepteert u cookies?” button in een button met
koekjes of voeg een kerstgroet in uw e-mail handtekening toe!
92. Vergeet offline kanalen niet
U kunt flyeren, adverteren in supermarkten of een advertentie plaatsten in een tijdschrift.
Tijdens de feestdagen krijgen dit soort kanalen extra aandacht van uw doelgroep.
22201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
OMNIchANNEl10.
93. Open een pop-up store
Een goede manier om in contact te komen met uw klanten en uw producten aan potentiële
klanten ten toon te stellen.
94. Verbind uw fysieke winkel met uw webwinkel
Geef uw klanten na hun aankoop een coupon mee met een kortingscode die inwisselbaar is in
uw webshop.
Na de feestdagen
95. Blijf tijd en energie stoppen in al uw kanalen
Het zou zonde zijn als u na al die moeite uw kanalen weer minder aandacht geeft na de
feestdagen. Mensen verliezen hun aandacht als uw aandacht verslapt. Blijf uw producten dus
promoten via e-mail, social media en website.
23201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
M-cOMMERcE11.
Voorbereiding op de feestdagen
96. Zorg dat uw webshop mobiel-vriendelijk is.
Gebruik een responsieve template of een adaptive design. Zorg ervoor dat de 50% van uw
klanten die uw webshop vinden via hun smartphone of tablet gemakkelijk toegang tot uw
webwinkel hebben.
97. Lanceer een mobiele app
Maak er een speciale happening van en introduceer uw iOS of Android app voor de feestdagen.
Een app geeft de klant de best mogelijke shop-ervaring, beter nog dan uw mobiele website dus.
98. Maak het mogelijk om mobiel te betalen in uw webshop
Zorg dat het voor uw klanten gemakkelijk en snel is om te betalen vanaf hun iPad of smartphone.
Tijdens de feestdagen
99. Bied promotiecampagnes speciaal voor mobiele gebruikers.
Zo stimuleert u uw klanten om via een mobiel apparaat te bestellen. Bijvoorbeeld 15% korting
op alle mobiele aankopen tijdens de feestdagen.
Na de feestdagen
100. Blijf uw mobiele webshop optimaliseren
Bekijk zelf uw mobiele website regelmatig, via uw smartphone én tablet. Zijn de call-to-actions
goed zichtbaar? En hoeveel keer zou een klant moeten klikken om iets te bestellen? Bekijk of
u dit kunt verbeteren.
24201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
DESIGN12.
Voorbereiding op de feestdagen
101. Pas uw design voor de feestdagen aan de hand van uw doelgroep aan
Als uw webshop gericht is op kinderen, kunt u het design wat speelser maken. Richt u zich
op ouderen, dan zou het design wat degelijker kunnen met een sfeervolle, ‘ouderwetse’
kerstboom op de achtergrond. Niet al uw klanten beleven Kerst hetzelfde!
102. Pas uw logo aan en geef het een Kerst-uitstraling
Een paar kleine aanpassingen – zoals het toevoegen van een kerstmuts – zijn vaak al voldoende.
103. Voeg productsuggesties toe aan uw winkelwagentje
U kunt de waarde van klantaankopen verhogen door bijpassende foto’s van gerelateerde
producten te tonen.
104. Maak uw eigen, aan de feestdagen gerelateerde, cadeaupapier
Veel klanten zijn bereid om meer te betalen, als u hun aangeschafte cadeaus wilt inpakken met
cadeaupapier. Bovendien kan dat cadeaupapier met uw huisstijl weleens terecht komen bij
iemand die nog niet bekend is met uw webwinkel.
105. Maak een speciale wenskaart met uw winkel’s design
Zorg ook dat uw logo en huisstijl op de kaart te zien zijn. Als u er de tijd voor heeft kunt u
een handgeschreven boodschap op de kaart achterlaten om de uw klant fijne feestdagen te
wensen en daarbij een kortingscode doen. Dit zorgt ervoor dat de klant zich speciaal voelt.
106. Pas uw headlines in uw webshop aan de feestdagen aan
Dit is belangrijk omdat de headlines één van de eerste dingen zijn die uw klanten zien
wanneer ze in uw webwinkel terecht komen. Foto’s en illustraties gerelateerd aan de
feestdagen of beste wensen voor de feestdagen doen het altijd goed.
25201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
DESIGN12.
107. Zet uw producten voor de feestdagen in de spotlight
Zorg dat deze producten goed zichtbaar zijn op uw homepage. Zo ziet iedere bezoeker van
uw webshop meteen wat u te bieden heeft voor de feestdagen. ltijd goed.ant de beste wensen
te wensen
108. Gebruik uw Unique Selling Points op de juist plaats
Laat zien waarom uw bezoekers bij u hun inkopen voor de feestdagen zouden moeten doen.
Plaats uw USP’s dus op een prominente plek in uw webshop, zodat ze echt in de schijnwerpers
staan.
109. Laat alle andere belangrijke dingen in uw webshop ook opvallen
Gebruik design om dit te verwezenlijken. Eigenlijk een no-brainer, maar een must voor de
feestdagen mocht uw webshop design nog niet zijn geoptimaliseerd.
110. Maak een achtergrond in uw webshop die aan de feestdagen doet denken
Belangrijk hier is om de achtergrond en de kleuren zo licht en helder mogelijk te houden. Het
geeft uw bezoekers net dat beetje extra, maar zou ze niet moeten afleiden van de producten
in uw webwinkel.
Tijdens de feestdagen
111. Bied uw klanten de mogelijkheid om hun eigen product te ontwerpen
Zo kunnen ze de functies in uw webshop gebruiken om een persoonlijk cadeau te maken voor
de feestdagen.
112. Gebruik geen .gif bestanden voor uw webshop-design
Effecten zoals vallende sneeuw zien er misschien leuk uit, maar het maakt uw webpagina een
stuk trager en zal de klanten voornamelijk afleiden van uw producten.
26201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
DESIGN12.
113. Zorg voor aanpassingen, maar verander de basis van uw design niet
Het is uiteraard belangrijk dat bestaande klanten uw webshop nog wel herkennen. Houd
de aanpassingen op het gebied van design dus binnen de perken van waar uw webwinkel
bekend om staat.
114. Less is more
Zorg dat uw webshop overzichtelijk blijft. Uw producten moeten uiteindelijk worden
verkocht, dus zorg dat deze centraal staan. Leid uw bezoekers niet teveel af en zorg dat uw
aanpassingen subtiel zijn.
Na de feestdagen
115. Verwijder de aangepaste designs voor de feestdagen
Een verouderd design in uw webshop schrikt bezoekers af en laat het ogen alsof uw webshop
gedateerd is. Verwijder uw aangepaste design dus zo snel mogelijk nadat de feestdagen
voorbij zijn!
27201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ZOEKMAchINE OpTIMAlISATIE (SEO)13.
Voorbereiding op de feestdagen
116. Plan uw SEO-activiteiten op tijd
Mensen beginnen rond midden oktober al met het zoeken naar cadeaus voor de feestdagen.
Timing is cruciaal en SEO heeft niet binnen één dag resultaat. Het is een continu proces en
moet betaalbaar zijn op de langer termijn. Dus ga op tijd met uw SEO-activiteiten aan de slag
om voldoende resultaten te behalen.
117. Doe een keywordonderzoek
Gebruik hiervoor de Google Adwords zoekwoordplanner. Ga op zoek naar trends en
ontwikkelingen in uw markt of industrie. Vind hints die u kunnen zeggen wat gebruikers
zoeken. Een andere tool om trends te zoeken is Google Trends.
118. Wijzig uw sitestructuur voor de kerst
Doe dit om de waarde van de kerstpagina’s te verhogen en blijf de website aanvullen met
nieuwe content en gebruik kerstgerelateerde zoekwoorden. Voeg bij producten met het thema
kerst bijvoorbeeld “kerstcadeaus” toe aan de productbeschrijving.
119. Zoek crawlfouten
Gebruik hiervoor de Google Webmaster Tool. Als uw site niet goed wordt geïndexeerd levert
het geen optimale resultaten op.
120. Plaats de acties rondom de feestdagen ook in de meta tags
Door het gebruiken van meta titels en meta beschrijvingen worden uw aanbiedingen beter in
de zoekmachines gevonden.
28201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ZOEKMAchINE OpTIMAlISATIE (SEO)13.
121. Verplaats u in uw klant
Bezoek uw eigen online winkel door gebruik te maken van verschillende apparaten en
browsers om gemanipuleerde resultaten in zoekmachines tegen te gaan. Probeer het aantal
klikken naar de doelpagina te verminderen. Zorg er daarnaast voor dat de acties makkelijk te
vinden zijn in het menu.
122. Maak een pagina waarop de acties worden aangekondigd
Voorzie uw klanten van vooruitblikken en genereer nieuwsgierigheid. Dit is een goede manier
voor vroege kopers, want die zijn al twee maanden voor de feestdagen op zoek naar cadeaus.
123. Maak een onderscheidende feestdagencategorie voor uw webwinkel
Zoals bijvoorbeeld “ideeën voor kerstcadeaus” of “speciale kerstaanbiedingen” en voeg aan
deze categorie alle producten toe die u wil promoten tijdens de feestdagen. Voeg relevante
sleutelzinnen toe aan de feestdagencategorie en- productpagina’s
124. Verzamel productreviews
Plaats de reviews op uw productpagina en zorg ervoor dat u regelmatig nieuwe recensies
ontvangt. Hierdoor verschijnen er rich snippets bij de zoekresultaten van uw webshop in de
zoekmachines.
125. Zorg voor een snelle website
De snelheid van uw website is belangrijk voor de SEO-ranking. Bovendien zijn veel bezoekers
vaak maar één klik verwijderd van het verlaten van uw online winkel. Dus wanneer het laden
van uw pagina te lang duurt, zoeken zij hun cadeaus voor de feestdagen wel bij de concurrent.
126. Maak logische URLs
Dit geeft zoekmachine snel informatie over de inhoud van een pagina.
29201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
ZOEKMAchINE OpTIMAlISATIE (SEO)13.
Tijdens de feestdagen
127. Kijk naar de SEO & marketingactiviteiten van uw concurrenten
Het analyseren van uw concurrenten is één van de beste manieren om uw eigen strategie te
verbeteren. Zoek uit waarom andere bedrijven met dezelfde producten een hogere ranking in
zoekmachines hebben dan u.
128. Deel regelmatig links naar uw productpagina’s
Doe dit bijvoorbeeld via de social media kanalen of externe blogs. Het delen van de links
levert meer verkeer op naar de uw webshop en verbetert uw ranking in zoekmachines.
Na de feestdagen
129. Beoordeel de marketing campagnes van uw bedrijf en uw concurrenten.
Zoek uit wat volgend jaar verbeterd moet worden. Wat heeft wel gewerkt en wat heeft niet
gewerkt? Bekijk daarnaast wat uw concurrenten goed en fout deden.
130. Verwijder de pagina’s niet na de feestdagen
Gebruik elk jaar dezelfde pagina’s voor de feestdagen. Hierdoor hoeft u niet ieder jaar
opnieuw te beginnen. Zorg dat de pagina’s niet meer zichtbaar zijn voor uw bezoekers, maar
bewaar de link bijvoorbeeld wel in uw HTML sitemap.
30201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
BEZORGING & RETOURZENDINGEN14.
Voorbereiding op de feestdagen
131. Bied de optie om producten als cadeau te versturen aan
Geef uw klanten de mogelijkheid om cadeaus naar hun geliefden en vrienden te sturen. Wees
er zeker van dat er geen pakbon of rekening in het te verzenden pakket zit.
132. Bied een inpakoptie aan
Hierdoor krijgen klanten de mogelijkheid om producten te ontvangen in cadeaupapier in
bijvoorbeeld Kerst- of Sinterklaassfeer.
133. Bied last-minute bestellingen snellere levertijden
Vraag bij uw verzendbedrijf of ze hele snelle levering kunnen bieden voor last-minute
bestellingen. Zo ontvangen late beslissers hun producten nog steeds op tijd. Reken extra
verzendkosten en bied de snelle levering ervoor terug.
134. Bied de optie om een persoonlijk kaartje toe te voegen aan
Geef de klanten de optie om hun cadeau aan te vullen met een gedicht of kerstkaart. Zorg
ervoor dat klanten een eigen persoonlijk bericht kunnen schrijven.
135. Gratis bestellingen versturen
Verzendkosten kunnen een reden zijn om een product niet te kopen. U kunt kiezen om
tijdens de feestdagen de bestellingen gratis te versturen naar uw klanten. Maar als het gratis
versturen van bestellingen geen optie is, kan het geven van korting een alternatief zijn.
136. Vraag de verzendtijden van uw pakkettenbedrijf
Het kan bij pakkettenbedrijven wel eens voorkomen dat tijdens de feestdagen pakketten later
verzonden worden. Neem contact op met het bedrijf om problemen hierover te voorkomen.
31201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
BEZORGING & RETOURZENDINGEN14.
137. Controleer uw retourbeleid
Het aantal retourzendingen stijgt vermoedelijk tijdens de feestdagen, dus controleer uw
huidige retourbeleid weer eens. Wees duidelijk over de voorwaarden voor retourzendingen.
Bied de klant flexibele retourvoorwaarden, zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om producten
gratis terug te zenden. Duidelijke informatie over retourneren van producten is klantvriendelijk
en voorkomt onnodige problemen.
Tijdens de feestdagen
138. Zorg ervoor dat uw producten op tijd arriveren
Verzeker uw klant van een snelle verzending. Beloof uw klanten dat ze hun bestelling op de
gewenste dag ontvangen. Niks is vervelender dan een kerstcadeau pas na Kerst te ontvangen.
139. Bied uw klanten een Track & Trace-optie
Klanten willen graag hun bestelling volgen en weten wanneer het wordt bezorgd. Bied
de klanten daarom bijvoorbeeld de Track & Trace-optie gratis aan. Dit geeft de klant de
mogelijkheid te zien wanneer de bestelling wordt bezorgd.
140. Informeer u klanten over de verzendtijden
Houd uw klanten goed op hoogte van uw verzenddata. Voorbeeld: ‘Bestel voor 2 uur in de
middag en u ontvangt je producten voor Kerst’. Als het toch gebeurt dat klanten hun bestelling
te laat krijgen, wees dan proactief en informeer de klant snel. Geef waar mogelijk alternatieve
oplossingen.
141. Zorg voor goede bescherming van bestellingen
Verpakkingsmaterialen zijn vaak de laatste zaken waar u geld of aandacht aan wilt besteden.
Toch is het zeer belangrijk om goede verpakkingsmaterialen te gebruiken om uw producten
onbeschadigd te laten versturen. Dit voorkomt onnodige retourzendingen en dus ook
onnodige kosten.
32201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
BEZORGING & RETOURZENDINGEN14.
142. Voeg een klein extraatje aan de bestelling toe
Tijdens de feestdagen geeft iedereen elkaar cadeaus. Het is daarom leuk om klanten iets
extra’s te geven tijdens de feestdagen bij bestellingen. Het kan bijvoorbeeld om een kerstkaart
gaan of een klein doosje chocolade.
143. Controleer uw bestellingen voldoende
Vermoedelijk neemt het aantal bestellingen tijdens de feestdagen toe. Deze toename mag
echter geen reden zijn om minder op fraudegevallen te letten. Zorg ervoor dat u eerst uw
bestellingen controleert voordat u ze verstuurt.
144. Laat klanten bestellingen zelf ophalen
Uw klanten zijn vaak erg druk tijdens de feestdagen. Geef ze daarom de mogelijkheid om hun
bestellingen zelf op te halen. Communiceer deze mogelijkheid duidelijk met uw klanten op
bijvoorbeeld uw website.
Na de feestdagen
145. Wees voorbereid op meer retourzendingen
Wanneer u meer producten dan normaal verkoopt, is het uiteraard niet vreemd wanneer er
meer producten retour gezonden worden. Zorg ervoor dat uw bedrijf is voorbereid op meer
retourzendingen dan normaal.
33201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
VOORRAAD & MAGAZIjN15.
Voorbereiding op de feestdagen
146. Zorg voor voldoende voorraad van uw producten
Tijdens de feestdagen zal u vermoedelijk meer producten verkopen dan normaal. Houd hierbij
in de gedachten dat sommige producten populairder zijn dan anderen. Wees dus op tijd met
inventariseren van uw voorraad. Het laatste wat u wilt is uiteraard uw klanten teleurstellen.
147. Gebruik een logische structuur in uw magazijn
Zeker wanneer u veel pakketjes moet verwerken is het belangrijk dat het inpakken snel gaat.
Plaats daarom populaire producten zo dicht mogelijk bij uw paktafel, zodat u ze snel kunt
pakken. Op die manier bespaart u veel tijd.
148. Zorg voor genoeg voorraad van uw aanbiedingen
Als u veel 2 voor de prijs van 1 acties heeft, zal u sneller door uw voorraad heen zijn. Zorg dat
u hier goed op bent voorbereid.
149. Update de meldingen voor minimum voorraad
Gebruik deze meldingen om te voorkomen dat producten uitverkocht raken. Tijdens de
feestdagen zullen producten sneller worden verkocht. Wanneer de meldingen over een kleine
voorraad eerder worden gegeven kunnen er eerder nieuwe producten worden ingekocht.
150. Beschik over voldoende verpakkingsmaterialen
Controleer het aantal beschikbare dozen, stickers en tassen en zorg ervoor dat u er genoeg op
voorraad hebt.
34201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
VOORRAAD & MAGAZIjN15.
Tijdens de feestdagen
151. Toon de voorraadstatus van uw producten
Toon per product hoeveel stuks er nog beschikbaar zijn. Dit toont transparantie naar uw
klanten en creëert urgentie wanneer het aantal laag is.
152. Verwerk één bestelling tegelijk
Voorkom het verwerken van meerdere bestellingen tegelijk per persoon. Wanneer u meerdere
bestellingen op uw inpaktafel heeft liggen is de kans op verwisselen van producten zeker
aanwezig. Het verwerken van de bestellingen één voor één is de veiligste en snelste manier.
153. Houd u magazijn georganiseerd
De feestdagen kunnen hectische tijden opleveren in uw magazijn. Daarom is het belangrijk om
ondanks de drukte uw magazijn georganiseerd te blijven beheren. Een goede organisatie in
uw magazijn verkleint de kans op fouten.
154. Gebruik een barcodescanner
Een barcodescanner kan het verzendingsproces ondersteunen, vooral wanneer u veel
bestellingen heeft. Er zijn verschillende programma’s die gebruikt kunnen worden. Deze
programma’s kunnen bijvoorbeeld informatie over het product en voorraad geven.
Na de feestdagen
155. Analyseer uw voorraadniveaus
Reserveer na de feestdagen één dag in uw agenda om uw voorraadniveaus te analyseren.
Deze analyse kan nuttige informatie voor volgend jaar opleveren.
35201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTENSERVIcE16.
Voorbereiding op de feestdagen
156. Zorg voor voldoende mankracht
Om de extra vragen en bestellingen tijdens de feestdagen te verwerken is dit zeer belangrijk.
Niemand wil uiteraard teleurgestelde klanten.
157. Creëer werkdiensten
Als u uw klantenservicewerkzaamheden voor uw webshop met meerdere personen doet, is
het handig om een planning te maken om de werkzaamheden soepeler te laten verlopen.
Hierdoor bent u er zeker van dat alle vragen worden beantwoord en dat u niet meer tijd aan de
klantenservice uitgeeft dan nodig is.
158. Maak een pagina met veelgestelde vragen
Als klanten vragen hebben over de acties rondom de feestdagen kunnen ze eerst
gebruikmaken van deze veelgestelde vragen. Hierdoor zullen niet alle klanten direct bij de
klantenservice komen met vragen.
159. Voorkom misverstanden
Wees helder in uw voorwaarden. Herhaal de juridische taal in zeer simpele en korte tekst zodat
uw klanten begrijpen wat u bedoelt. Maak ze bovendien gemakkelijk vindbaar op uw website.
160. Plaats op iedere pagina een contactformulier
Op deze manier stimuleert u het contact zoveel mogelijk. Contact met de klant is zeer
belangrijk en omdat face-to-face contact bijna niet voorkomt in de e-commerce industrie is het
goed om klanten via andere kanalen te bereiken.
36201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTENSERVIcE16.
Tijdens de feestdagen
161. Laat uw klanten weten waar ze u het snelste kunnen bereiken
Laat uw klanten weten hoe zij u het snelst kunnen bereiken. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail,
social media, chat of telefoon zijn. Probeer al deze kanalen te monitoren, waardoor alle vragen
van klanten worden beantwoord.
162. Reageer snel op klantenvragen
Een klant verwacht binnen maximaal 24 uur een reactie op zijn vraag. Maar waarom zal u niet
binnen 10 minuten reageren? Binnen deze tijd zit een product vaak nog in het winkelmandje.
Dus beantwoordt u de vraag van de klant binnen deze tijd, dan is de kans op een aankoop
groter.
163. Geef voorrang aan gefrustreerde klanten
In drukke periodes zoals feestdagen kan het gebeuren dat u minder tijd voor customer service
heeft. Help dan eerst lang wachtende en gefrustreerde klanten om escalaties te voorkomen.
164. Voeg een chatfunctie toe aan uw webwinkel
Het is een goede manier om bezoekers snel en persoonlijk te helpen. Reageren kan zeer snel
en u kunt klanten helpen met last-minute vragen tijdens het bestelproces. Deze last-minute
antwoorden kunnen een aankoop stimuleren.
165. Focus op de eerste ervaring van de klant
U krijgt nooit een tweede kans om een goede indruk achter te laten. Verras nieuwe klanten
bijvoorbeeld met een gratis verzending, een klein cadeau of korting. Als de eerste ervaring
met uw bedrijf goed is, kan dat sneller een goede klantrelatie opleveren.
37201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTENSERVIcE16.
166. Wees positief en persoonlijk
Mensen communiceren met mensen en niet met bedrijven. Gebruik daarom de naam van
de persoon waarmee u contact hebt. Gebruik hiervoor geen scripts en geef persoonlijke
antwoorden.
167. Bied altijd een oplossing aan
Wat de vraag van de klant ook is, probeer hem altijd te helpen. Wanneer u niet een directe
oplossing kunt bieden, bied u een gedeeltelijke oplossing aan. Als u een product niet kan
leveren, verwijs dan naar een ander bedrijf. Dat is altijd beter dan niet helpen en klanten zullen
uw hulp niet vergeten.
168. Wees ervan bewust dat social media publiekelijk is
Er is geen reden voor angst. Iedereen kan uiteraard de negatieve reacties lezen, maar dit biedt
ook kansen. U kunt juist postief worden beoordeeld wanneer u uw problemen snel en netjes
oplost, omdat iedereen uw reacties ook kan lezen.
Na de feestdagen
169. Bouw en creëer uw eigen klantenservicecultuur
Wees altijd behulpzaam en zoek altijd naar een oplossing. Creëer uw eigen normen en schrijf
een eigen klantenservice manifest. Zorg ervoor dat nieuwe medewerkers direct uw manier van
werken overnemen.
170. Haal alles uit uw klantenservice
Elke tevreden klant telt als goed resultaat en kan bijdragen aan uw marketingactiviteiten. Denk
aan positieve reacties, aanbevelingen en positieve twitterberichten. Blijf constant aandacht
besteden aan de klantenservice om uw klanten een goede aankoopervaring te bieden.
38201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTlOyAlITEIT17.
Voorbereiding op de feestdagen
171. Geef uw klanten eerder toegang tot promoties
Door uw klanten eerder toegang te geven tot acties biedt u ze een extra service. Het geeft de
klant het gevoel dat ze speciaal zijn.
172. Laat klanten een profiel aanmaken
Uw klanten willen niet bij elk bezoek hun gegevens in moeten voeren. Het maken van een
profiel maakt dit makkelijker en laat de klanten sneller terugkeren naar uw webwinkel.
173. Maak een welkompagina voor klanten die inloggen
Toon de ingelogde klanten op deze pagina de acties voor tijdens de feestdagen en kortingen
gebaseerd op eerdere aankopen.
174. Laat klanten een wenslijst maken
Op deze manier ontdekt u in welke producten uw klanten geïnteresseerd zijn tijdens de
feestdagen. Door bijvoorbeeld kortingen op deze producten te geven kan u uw klanten
overhalen een aankoop te doen.
175. Bied loyaliteitsprogramma’s aan
Promoot het programma op uw homepage om bezoekers te laten zien dat meer uitgeven baat
heeft. Hoe meer punten de klant heeft, hoe meer korting hij krijgt.
176. Plaats een kortingscode bij de bevestiging van de bestelling
Op deze manier beloont u uw klanten wanneer zij iets in uw webwinkel kopen. De kans op een
herhalingsaankoop is daardoor groter.
39201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTlOyAlITEIT17.
177. Gebruik uw oude Cookie Pools
Wanneer u bijvoorbeeld gebruikmaakt van retargeting heeft u een Cookie Pool gemaakt. U
kunt deze Cookie Pool opnieuw gebruiken om oude klanten terug te laten keren doormiddel
van speciale kortingen voor tijdens de feestdagen. Denk goed na over uw doelgroep, want de
aanbiedingen moeten wel relevant zijn om succes te hebben.
178. Verzamel de juiste data en gebruik het
Een groot voordeel van online verkopen is dat u veel van uw klanten weet doormiddel van
tools zoals Google Analytics. U kunt zien hoe vaak zij uw website bezoeken en welke pagina’s
ze bekijken. Gebruik deze informatie om acties te personaliseren.
Tijdens de feestdagen
179. Bereik verlaten online winkelwagens
60 tot 80% van de online gevulde winkelwagens wordt niet gebruikt. Stuur deze klanten een
herinnering via e-mail om de producten in hun winkelwagen alsnog te kopen. Of gebruik
retargeting om ze terug te laten keren naar uw website.
180. Ga voor super tevreden klanten
Tevreden klanten kopen meer, ze keren sneller terug naar de webwinkel, zij geven meer geld
uit en kunnen zelfs ambassadeurs voor uw webwinkel worden.
181. Doe het onverwachte
Meer doen dan de verwachtingen van een klant kan vaak al door kleine dingen. Stuur bestelde
producten als een cadeau of stuur een verjaardagskaart of een kortingsbon. Wees creatief en
verras mensen!
40201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
KlANTlOyAlITEIT17.
182. Ken uw trouwe klanten
In een fysieke winkel is het normaal dat de medewerkers de trouwe klanten kennen. Probeer
dit ook in uw webwinkel. Dus als klanten contact met u opnemen beschik dan over informatie,
zoals laatste aankopen of laatste problemen. Tijdens het contact met de klant kunt u hier naar
refereren, zoals in een face-to-face gesprek.
183. Wees betrouwbaar
Houd u aan de afspraken. Op deze manier geven klanten u vertrouwen en ze zullen dit verder
vertellen.
Na de feestdagen
184. Terugkoppeling na een aankoop
Stop niet met het versturen van e-mails na een aankoop. Probeer klanten te overtuigen om
terug te keren naar uw website. Dit kan door aanbiedingen te geven die gerelateerd zijn aan
eerdere aankopen.
185. Doe iets met de feedback
Geef uw klanten de mogelijkheid om feedback achter te laten. U leert hiervan, zodat u ook de
rest van het jaar nog beter op de wensen van uw klanten kunt inspelen.
41201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
TIpS VOOR AlS U wEG BENT 18.
186. Deactiveer uw verkopen tijdelijk
Deactiveer uw winkelwagen en verander de headline in uw webwinkel. Meld dat het tijdelijk
niet mogelijk is om producten te kopen. Verwijder de overblijvende plaatjes, waardoor de
boodschap zichtbaar blijft.
187. Accepteer verkopen, maar verzending duurt langer
Verander in de headline de boodschap dat het langer kan duren dat producten ontvangen
worden. Activeer dit voor een geselecteerde groep producten. Dit wordt ook gepubliceerd op
uw productpagina.
188. Voeg een boodschap aan uw e-mails toe
Voeg aan al uw e-mailberichten naar klanten een regel toe waarin staat dat versturen van
producten langer kan duren.
189. Informeer uw klanten over uw vakantie
Stuur uw klanten een bericht om ze over uw vakantie in te lichten en vergeet niet uw out-of-
office-meldingen aan te zetten. Maak klanten duidelijk waarom u niet of niet snel reageert.
190. Informeer klanten van uw fysieke winkel over de mogelijkheid om online te kopen
Vertel klanten dat ze online kunnen kopen en dat hun bestelling direct bij uw thuiskomst
verstuurd zal worden. Zij zullen de eerste zijn die hun producten krijgen.
42201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
BONUS TIpS VAN 11 VAN ONZE pARTNERS19.
191. Focus op bestaande klanten en zie uw winst stijgen
Een stijging van 5% van terugkomende klanten kan de winst met 95% laten stijgen. - Charlie
Casey CEO van LoyaltyLion
192. Activeer uw klanten met prachtige visuals
Vooral tijdens de periode van de feestdagen wilt u uiteraard dat uw webwinkel er goed uit ziet.
Gebruik vlijmscherpe afbeeldingen en een sterke call-to-action. Gebruik daarnaast dezelfde stijl
in uw advertenties of e-mailberichten en nieuwsbrieven. - Patrick Helmer van eFusion Group BV
193. Meer verkopen met actuele recensies
Zorg ervoor dat de actuele recensies duidelijk zichtbaar zijn in de webwinkel. Dit levert
vertrouwen op bij bezoekers en stimuleert het maken van een aankoop. Recensies van
maanden geleden helpen niet bij het opbouwen van vertrouwen. Dus begin met het
verzamelen van recensies voordat de periode van de feestdagen start. - Lasse Bourgonje van
KiyOh Ratings & Reviews
194. Optimaliseer uw Google Shopping advertenties voor de feestdagen
Kies een aparte categorie voor al uw speciale aanbiedingen voor de feestdagen. Stel een
apart budget samen, creëer een promotie tekst (met maximaal 45 tekens) die de aandacht
grijpt van mensen die inkopen doen voor de feestdagen en pas uw biedingen aan (alleen voor
de aanbiedingen voor de feestdagen) om een maximaal resultaat te behalen. Op deze manier
bereikt u uw potentiële klanten en toont u hen speciale acties voor de feestdagen met uiterste
precisie. - Mark Jansen van OOSEOO
195. Zorg ervoor dat u adverteert in verschillende verkoopkanalen en affiliate netwerken
Veel gebruikers zoeken naar producten via prijsvergelijkingswebsites. Creëer een voorsprong
op uw concurrenten door de voordelen van affiliatie- en feed marketing te gebruiken en
verhoog uw inkomsten tot wel 25%. - Tomas Kucera CEO van Koongo – The Feed Marketing
Tool
43201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
BONUS TIpS VAN 11 VAN ONZE pARTNERS19.
196. Geef uw bezoekers een cadeau tijdens de feestdagen
Omarm het feestdagengevoel en geef een cadeau dat iedereen kan waarderen. Bied kortingen
aan en geef dingen weg in stijl van de feestdagen en verander hierdoor bezoekers in klanten,
geregistreerde e-mailontvangers en fans op social media. - Erik Christiansen van Justuno
197. Toon uw persoonlijkheid
Gebruik niet overbodig veel moeilijke woorden om professioneel over te komen. Blijf altijd
trouw aan uw eigen stijl. Een persoonlijke twist maakt uw bedrijf onvergetelijk. - Pascal van
Opzeeland van Userlike Live Chat
198. Laat klanten hun retourzendingen melden
Als u weet wat er teruggestuurd wordt, kunt u hier beter op anticiperen. Het proces kan
hierdoor sneller en efficiënter worden afgehandeld. Een snel retourproces houdt kosten laag
en levert tevreden terugkerende klanten op. - Stef de Bont van 12Return
199. Maak gebruik van meerdere verzendpartijen
Op deze manier kunnen uw klanten zelf beslissen wanneer en waar producten geleverd
moeten worden. Implementeer meerdere verzendmethoden in uw checkout, inclusief de
mogelijkheid om af te halen bij ophaallocaties, of met avondlevering. Meer keuzevrijheid zorgt
voor een toename in conversie. - Rob van den Heuvel van SendCloud
200. Bied een unieke uitgebreide klantenervaring
Creëer een unieke ervaring voor iedere klant, zodat het de moeite waard is om te delen
met vrienden en familie. Verras uw klanten bijvoorbeeld met de levering van een product
op de dag van bestelling. (Doe dit bijvoorbeeld zelf voor klanten die dichtbij wonen). - Hjalte
Niehorster van Shappz
201. Klantenservice voor e-Commerce komt hier op neer
reduceer – tijdens alle stadia van de koopervaring - de moeite die een klant moet doen. Dat
geldt voor shoppen, kopen en nazorg. Ontstaat er toch een probleem: los het dan in één
interactie op. - Patrick Speijers van ROBIN
44201 marketing & e-commerce
tips voor de feestdagen
20. GEFElIcITEERD, U hEEFT hEM hElEMAAl UITGElEZEN!
U bent nu bij de laatste pagina aangekomen, wat betekent dat u nu waarschijnlijk helemaal klaar bent voor
de feestdagen. Toch?
We hopen dat uw webwinkel er ook klaar voor is. Als u hier aan twijfelt, dan kunnen wij u wellicht helpen.
Een paar van deze tips zijn nog niet mogelijk op ons platform, maar binnenkort wel. Ligthspeed is de
marktleider in de Benelux voor e-commerce software in de cloud en is één van de snelst groeiende
e-commerce platforms in Europa. We hebben ons eigen e-commerce platform gebouwd dat meer dan
8.500 klanten in Europa succesvol maakt, ondersteunt door lokale kantoren in Amsterdam en Frankfurt. Wilt
u zelf ontdekken waarom Van Gogh Museum, Philips en dance4life hun eigen webwinkel op ons platform
zijn begonnen? Probeer het zelf 14 dagen gratis.
ReturnWebshop retouren onder controle
ZICHTBAAR BETER
Deze tips werden samengesteld in samenwerking met onze vrienden van: