DE Feestdagen Special - Omnisense · 2017-10-21 · feestdagen. Gebruik dus bijvoorbeeld Google’s...

FeestdagenSpecial

DEFeestdagenSpecial

DE

AANGEBODEN DOOR LIGHTSPEED

201 MARKETING & E-COMMERCE

TIPS VOOR DE FEESTDAGEN

2201 marketing & e-commerce

tips voor de feestdagen

DE FEESTDAGEN KOMEN ER AAN. BENT U VOORBEREID?1.

Ligthspeed is één van de snelstgroeiende e-commerce platforms van Europa. Verkoop overal in Europa

en verbind uw Ligthspeed webwinkel met de belangrijkste internationale vergelijkingssites en shopping

netwerken. Breid uw webwinkel uit met de honderden apps in de Ligthspeed Store, kies een standaard

design of ga voor maatwerk. Probeer het zelf - start nu een gratis 14 dagen demo.

Nu de feestdagen eraan komen, leek het ons goed om u wat meer te helpen bij uw marketing- en

verkoopinspanningen. Samen met onze vrienden van LoyaltyLion, Koongo, KiyOh, Justuno, 12Return,

OOSEOO, eFusion, Userlike, SendCloud, Shappz en ROBIN hebben wij een lijst met 201 tips opgesteld om

u voor te bereiden op de drukke feestdagen.

We hopen dat u er blij mee bent, ze implementeert en deelt met al uw vrienden, collega’s, kennissen...

kortom, iedereen!

Prettige feestdagen!

Het Ligthspeed-team

Deel, (her)publiceer en gebruik onze content zoveel mogelijk (=copyright disclaimer).

We zouden het waarderen als u het deelt of een link plaatst naar onze content. Als u dit doet,

gebruik dan een do-follow link naar onze website www.lightspeed.nl. Om duplicate content te

voorkomen vragen we u om de inhoud enigszins te wijzigen. Bedankt!

https://www.lightspeedhq.nl/ecommerce/

http://www.lightspeed.nl



INhOUDSOpGAVE2.

We hebben de tips in de volgende onderwerpen verdeeld om het overzichtelijk te houden:

• Het beheren van uw webshop 4

• Promotie 5

• Social Media 8

• Content marketing 11

• E-mail marketing 14

• PPC / Betaald 17

• Shopping feeds 19

• Omnichannel 20

• M-commerce 23

• Design 24

• Zoekmachine optimalisatie (SEO) 27

• Bezorging & retourzendingen 30

• Voorraad & magazijn 33

• Klantenservice 35

• Klantloyaliteit 38

• Tips voor als u weg bent 41

• Bonus tips van 11 van onze partners 42



hET BEhEREN VAN Uw wEBShOp3.

1. Wees op tijd voorbereid voor de feestdagen

Geef uw verkopen een boost. Goed voorbereide webwinkels behalen tot 30% van hun

jaarlijkse omzet gedurende de feestdagen.

2. Maak een planning

Veel zaken moeten op voorhand gepland en voorbereid worden. Een planning helpt u om

niets belangrijks te vergeten en geeft bovendien duidelijkheid over wanneer er wat gedaan

moet worden. IFTTT is een gebruiksvriendelijke tool om uw taken te automatiseren.

3. Houd rekening met vrije dagen

Uw personeel is waarschijnlijk vrij gedurende enkele van de feestdagen. Zorg er dus voor dat

u niet in de problemen komt met de hoeveelheid werk. Klanten zullen blijven kopen en dus

heeft u absoluut genoeg ondersteuning nodig op al uw kanalen, zoals telefoon, email en social

media.

4. Gebruik uw data

Zorg ervoor dat u de exacte cijfers gebruikt om te zien hoe belangrijk de feestdagen zijn voor

uw onderneming. Informatie met betrekking tot de jaarlijkse omzet, jaarlijkse winst, nieuwe

klanten die u jaarlijks ontvangt en terugkerende klanten.

5. Maak gebruik van tijdsbesparende middelen

Zo kunt u uw online winkel efficiënter beheren en blijft er meer tijd over om te besteden met

uw dierbaren. Zo zijn er tools die u kunnen helpen met uw klantenservice, e-mailmarketing en

social media.



pROMOTIE4.

Voorbereiding op de feestdagen

6. Stel uw KPI’s vast

Voordat u begint met uw promotie is het essentieel een doelgroep, budget, (betaalde) media

kanalen, doelstellingen en de gewenste ROI vast te stellen. Deze gegevens zijn ook handig om

na uw promotionele activiteiten te meten in hoeverre uw promotie-strategie succesvol was.

7. Bied hogere kortingen voor pre-orders aan

Dit stimuleert uw klanten om vroegtijdig te bestellen en verhoogt uw cash flow. Bovendien kunt

u het geld dat u op deze manier (ver) voor de feestdagen inzamelt gebruiken om uw budget

voor promotionele activiteiten voor en tijdens de feestdagen te verhogen.

8. Maak een agenda en plaats deze overal

Noteer de namen van uw promotionele activiteiten, kortingscodes, geldigheidsperiodes en

relevante producten. Verspreid de agenda vervolgens over uw gehele computer. Op deze

manier vergeet u niet wat u in uw agenda heeft staan.

9. Creeër speciale tracking links

Zo komt u er achteraf achter welke marketingactiviteiten het meest effectief waren tijdens de

feestdagen. Gebruik dus bijvoorbeeld Google’s URL builder om tracking links te creëren en

analyseer de resultaten in Google Analytics.

10. Voeg een flyer toe aan de pakketten die u verzendt

Belangrijk is hierbij dat alle belangrijke informatie met betrekking tot kortingen op uw flyer

staan en dat de klant de flyers krijgt voordat de feestdagen beginnen.



pROMOTIE4.

Tijdens de feestdagen

11. Moedig uw klanten aan om meer uit te geven in uw webshop

Bied bijvoorbeeld 10% korting bij een besteding tot 50 euro en 15% korting wanneer er meer

dan 50 euro wordt besteed.

12. Creëer urgentie voor uw aanbiedingen

Stimuleer uw klanten om direct te kopen, door bijvoorbeeld een zin als “dit aanbod is slechts

24 uur beschikbaar” te gebruiken. Zo voorkomt u het risico dat een klant besluit uw product

later te bestellen en dit vervolgens vergeet, van mening verandert of het product koopt via een

andere webshop.

13. Voorkom dat al uw producten in de aanbieding zijn

Zo verdwijnt de exclusiviteit en aantrekkelijkheid van een product met korting, waardoor uw

productprijzen minder interessant worden gevonden door klanten. Door een wijd scala aan

niet-afgeprijsde producten te bieden behoudt u bovendien de financiële controle over uw

webwinkel.

14. Zorg voor extra aandacht voor uw promoties op deal websites

Als u kortingen en coupons heeft, gebruik dan externe sites voor meer exposure. Denk aan

sites als actiecode.nl.

15. Doneer aan goede doelen

Kijk hiervoor ook in uw directe omgeving naar minder bekende stichtingen. De media is

zeer positief over bedrijven die goede doelen betrekken in hun activiteiten. En terecht, want

u draagt natuurlijk ook bij aan een goed doel. Een voorbeeld zou kunnen zijn dat u alle

verzendkosten doneert.



pROMOTIE4.

16. Creëer productbundels voor de feestdagen

U zou bijvoorbeeld één bestseller en één afgeprijsd product samen kunnen voegen en

vervolgens kunnen verkopen tegen een afgeprijsde prijs.

17. Sponsor een evenement

Tijdens de feestdagen stijgt het aantal (sponsor)events in korte tijd erg snel. Door met uw

webwinkel deel te nemen aan zo’n feestdagen-gerelateerd evenement – of deze te sponsoren

– vergroot u de naamsbekendheid van uw shop.

18. Bied een dagelijkse aanbieding aan

Bied voor zo’n dagelijkse aanbieding bijvoorbeeld een product aan dat u in hoge volumes wilt

verkopen. Promoot de deal van de dag op uw website, schrijf erover op uw blog en deel de

deal op social media. Zo geeft u uw klanten elke dag weer een speciale deal om naar uit te

kijken!

19. Promoot via een medium gerelateerd aan uw branche

Bied een gelimiteerd aantal van uw producten gratis aan een tijdschrift of website gerelateerd

aan uw branche aan. In ruil daarvoor krijgt u (gratis) promotie voor uw webwinkel.

Na de feestdagen

20. Verkoop het restant van uw voorraad door middel van speciale aanbiedingen

Maak het ook op uw homepage duidelijk zichtbaar dat u grote kortingen biedt op deze

producten.



SOcIAl MEDIA5.


21. Laat uw klanten stemmen op producten via social media

Vraag uw klanten op social media welke producten zij graag in uw webwinkel zien gedurende

de feestdagen. Laat ze vervolgens stemmen, via een poll op Facebook, Tweet de favoriete

producten uit en laat uw klanten hun keuze retweeten. Koop vervolgens de producten in die

de meeste stemmen hebben gekregen.

22. Target specifieke doelgroepen met Facebook advertenties

Fans van producten of industrieën die vergelijkbaar zijn met dat wat uw webwinkel aanbiedt,

zijn een goede doelgroep om te targeten met special deals en kortingen. Laat uw klanten

weten wanneer en welke producten korting krijgen. Herhaal de advertenties tijdens de

feestdagen.

23. Maak een speciale app op Facebook

Creëer een speciaal aanbod voor uw volgers op Facebook en zorg voor interactie met uw

Facebook app op uw Facebook-pagina. Met een tool als Woobox kunt u een Facebook app

maken. U kunt uw app gebruiken voor bijvoorbeeld vakantietips, kortingen, verzendingen en

meer.

24. Creëer een pin board op Pinterest voor speciale cadeaus

Stel uw eigen producten ten toon om webverkeer naar uw winkel te leiden en verkopen te

boosten.

25. Breng uw social media pagina’s in de sfeer voor de feestdagen

Verander uw cover foto en plaats posts met de feestdagen als thema. Link uw klanten in de

posts naar uw producten.



SOcIAl MEDIA5.


26. Vraag uw fans om hun kerstcadeaus te delen op social media

Deel een foto van een kerstcadeau dat volgens u perfect zou zijn en vraag uw fans hetzelfde

te doen!

27. Organiseer een prijsvraag op Facebook of Twitter

De perfecte manier om de aandacht van klanten te winnen!

28. Creëer een speciale aanbieding via de Facebook ‘Aanbieding knop’

Ideaal voor last-minute aankopen vlak voor de feestdagen. Kies de juiste doelgroep en zorg

dat de korting die u geeft reëel is!

29. Gebruik unieke Twitter-hashtags voor berichten die gerelateerd zijn aan de feestdagen

Wens uw klanten fijne feestdagen toe met een speciale hashtag of plaats tweets met een

coupon code en een link naar een (a) speciale aanbieding (a) met hashtags zoals “#korting”,

“#deal” of “#voucher”.

30. Maak een speciaal feestdagen-album aan op Instagram

Deel bijvoorbeeld uw ideeën voor cadeaus en gebruik hashtags gerelateerd aan de

feestdagen, zoals “#cadeau”.

31. Maak een sfeervolle YouTube video met verborgen aanbiedingen

Laat uw fans weten dat er ergens in de video een verborgen boodschap of aanbieding zit. Zo

stimuleert u uw fans om de video te bekijken en zelfs te delen. Verberg dus bijvoorbeeld een

kortingscode aan het eind van uw video!



SOcIAl MEDIA5.

32. Geef speciale korting aan uw volgers op social media.

Plaats een kortingscode of een linkje voor een gratis verzending. Als u zulk soort aanbiedingen

gelimiteerd aanbiedt trekt u meer klanten aan! Wissel kortingen die enkel beschikbaar zijn

voor uw volgers af met kortingen die voor iedereen beschikbaar zijn.

33. Creeër tutorials en “how to’s” gerelateerd aan de feestdagen

Maak bijvoorbeeld een kookfilmpje of geef tips over hoe je je huis kunt versieren. Dit zorgt

ervoor dat klanten uw merk sterker associëren met de feestdagen.

34. Houd mentions in de gaten

Als iemand een product noemt op social media dat u verkoopt, laat het ze weten! Zorg ervoor

dat u een unieke hashtag gebruikt en retweet de tweets als iemand deze hashtag gebruikt.

Handige tools voor het monitoren zijn Mention en Google Alerts.

35. Meet uw succes op social media

Analyseer de statistieken van uw social media campagnes: hoeveel keer is uw pagina

bekeken, hoeveel likes en shares kreeg uw post en hoe kunt u het de volgende keer nog

beter aanpakken?



cONTENT MARKETING6.


36. Maak een content en media plan

Een goede voorbereiding is belangrijk. Plan dus van te voren in wat voor content u wilt maken

en plaatsen. Wilt u video’s, visuals of teksten verspreiden tijdens de feestdagen? Denk ook aan

de verschillende kanalen die u wilt gebruiken voor de communicatie van uw content. Dit zou

bijvoorbeeld via e-mail, social media of zelfs offline via drukwerk kunnen.


37. Werk met lijsten

Een lijst van uw 10 meest populaire producten doet het goed tijdens de feestdagen. Belangrijk

hier is ook zeker het delen van dit soort lijstjes. Op uw blog bijvoorbeeld, of via social media en

forums. Dergelijke ‘top 10’ lijsten zijn populair onder uw klanten, omdat ze makkelijk leesbaar

zijn en een goede bron van inspiratie vormen.

38. Maak een infographic

Bekijk en gebruik de cijfers en grafiek die relevant zijn met betrekking tot uw klanten.

Bovendien is een infographic een leuke manier om uw resultaten te presenteren.

39. Verzorg een interview

Kies een deskundige in uw branche die een interessant verhaal te vertellen heeft met

betrekking tot uw vakgebied.

40. Gebruik beeldmateriaal.

Een illustratie zegt meer dan tekst.



cONTENT MARKETING6.

41. Maak uw content viral

Schrijf een blogpost over een van uw meest gewilde producten en laat uw lezers weten dat ze

een (grote) korting krijgen op dat product, als ze uw blogpost delen op social media.

42. Gebruik relevante keywords

Houd uw klanten op de hoogte door te schrijven over speciaal nieuws en speciale

aanbiedingen die gerelateerd zijn aan de feestdagen. Gebruik hiervoor keywords die relevant

zijn voor de feestdagen, zoals: “Kerstjurk” of “feestdagen cadeaus”.

43. Pas variatie toe

Schrijf uw content voor de feestdagen zodat het rijmt, bijvoorbeeld!

44. Laat uw werknemers hun verhaal vertellen

Laat uw collega’s hun eigen verhaal rond de feestdagen vertellen. Dit kan interessante en

leuke blogcontent opleveren.

45. Let op de lengte van uw tekst

Zorg dat uw (blog)artikelen niet te lang zijn. Houd het aantal woorden tussen de 500 en 1000,

anders blijven uw lezers weg.

46. Link naar de bron

Wanneer u andermans informatie gebruikt in uw eigen teksten. Kopieer geen content!

47. Publiceer een artikel op een industrie-gerelateerd blog

Schrijf een artikel gerelateerd aan de feestdagen en probeer het artikel gepubliceerd te

krijgen op een industrie-gerelateerd blog. Lezers van deze blogpost zullen vervolgens worden

teruggekoppeld naar uw site. Dit zorgt er tevens voor dat u relevante bezoekers voor uw

webshop aantrekt.



cONTENT MARKETING6.

48. Vraag iemand een gast blogpost te schrijven

Zorg dat degene die de post schrijft verstand heeft van zaken en dat hij of zij een groot

netwerk heeft en de blogpost ook deelt in zijn of haar netwerk, waardoor uw bereik aanzienlijk

wordt vergroot.

49. Creëer content voor nieuwe klant-segmenten

Mond-tot-mond reclame is uw kans op gratis promotie tijdens de feestdagen. U kunt erop

inzetten dat zelfs mensen die niet actief zijn op internet een hint zullen ontvangen van uw

online shop, via uw klanten die wel bekend zijn met uw winkel.

Na de feestdagen

50. Bekijk de cijfers en statistieken van uw blog

Zo kunt u zien op welke dagen en tijdstippen u de meeste lezers heeft en deze data

vervolgens gebruiken voor uw toekomstige blogposten.



E-MAIl MARKETING7.


51. Plan je e-mail verzendingen vooraf

Begin op tijd met het verzenden van de aanbiedingen die u heeft voor de feestdagen en

verhoog het aantal e-mails dat u verzendt vlak voor de feestdagen. Let wel, verzend niet teveel

e-mails, spam uw contacten niet!

52. Schoon uw maillijst op

Verwijder inactieve contacten van uw lijst. U verzendt waarschijnlijk meer e-mails tijdens de

feestdagen en door inactieve contacten te verwijderen voorkomt u spam reports.

53. Geef uw e-mail template een feestdagen gerelateerd thema

Maak een alternatieve versie van uw logo voor de feestdagen of vervang uw achtergrond

voor een achtergrond met de feestdagen als thema. Details in uw e-mails die gerelateerd zijn

aan de feestdagen brengen uw klanten in de stemming voor de feestdagen. Zorg wel dat uw

e-mails gemakkelijk leesbaar blijven.


54. Segmenteer uw mailing lijst

Maak onderscheid tussen e-mails voor vrouwen en mannen, door vrouwelijke product

aanbiedingen enkel naar vrouwen te sturen en vice versa. Gebruik de data van uw klanten in

uw voordeel!

55. Vergroot uw maillijst

Bied uw bezoekers een kortingscode aan wanneer zij zich abonneren om uw nieuwsbrieven.



E-MAIl MARKETING7.

56. Blijf altijd testen

Deel uw lijst bijvoorbeeld op in tweeën en stuur een verschillend aanbod naar beide delen

van de lijst. Test een item per keer, om positieve resultaten veilig te stellen. De meeste e-mail

marketing software programma’s bieden een gemakkelijke manier om dit te doen.

57. Zorg dat grootte van uw afbeelding in kilobytes laag is

Stuur uw klanten een e-mail met afbeeldingen van uw meest relevante Kerst-artikelen. Zorg

er dan wel voor dat u niet meer dan 6 afbeeldingen verstuurt per e-mail, dat de afbeeldingen

klein van formaat zijn (in KB’s) en voeg een alt tag toe om te voorkomen dat uw e-mail wordt

gezien als spam. Afbeeldingen, en dan met name van producten, verbeteren het aantal kliks

dat u ontvangt.

58. Voeg woorden die relevant zijn voor de feestdagen toe aan uw titel

Zo stimuleert u uw doelgroep om te zoeken op producten die gerelateerd zijn aan de

feestdagen, zoals: kerstmis, cadeau, oud en nieuw etc.

59. Voeg een voorvertoning toe

Versterk het effect van uw titel door een korte introductietekst als voorvertoning toe te voegen.

Veel e-mail providers plaatsen de voorvertonende tekst achter of onder de titel.

60. Versterk uw call-to-action.

Plaats een call-to-action boven de vouw zodat mensen deze gemakkelijker kunnen vinden.

Versterk het effect van uw call-to-action door context toe te voegen. U kunt bijvoorbeeld een

zin die vraagt om onmiddellijke actie boven de button plaatsen.

61. Maak gebruik van personalisatie

Geef uw berichten een vleugje persoonlijkheid. Zo laat u een positieve indruk achter bij de

klanten en toont u aan rekening te houden met de sociale gedachte van de feestdagen.



E-MAIl MARKETING7.

62. Keep it stupid simple (K.I.S.S.)

Oftewel, communiceer uw berichten kort, simpel en krachtig. Rond de feestdagen zal uw

doelgroep langs een hoop reclame van verschillende bedrijven komen. Als u uw promotionele

teksten kort houdt, is de kans het grootst dat uw doelgroep anticipeert.

63. Verstuur een digitale wenskaart per e-mail

Een leuk alternatief op de traditionele postkaart.

64. Zorg dat uw mail ook op mobiele apparaten leesbaar is

50% van alle e-mail wordt geopend op mobiele telefoons, smartphones en tablets. Gebruik

responsieve templates om te verzekeren dat uw mail ook op mobiele apparaten goed leesbaar is.

Na de feestdagen

65. Analyseer uw e-mail campagne resultaten.

Begin bij het bekijken van de open rates en de click rates. Meten of en zo ja, hoe e-mails sales

genereerden is nog belangrijker. Zo komt u te weten welke methoden u daadwerkelijk geld

hebben opgebracht.



ppc / BETAAlD8.


66. Maak de productbeschrijving zo compleet mogelijk

Mensen vergelijken veel producten voordat ze hun cadeau voor tijdens de feestdagen kopen.

Maak de beschrijving zo compleet mogelijk, waardoor ze geen reden hebben om verder te

zoeken.

67. Sluit irrelevante zoekwoorden uit

Tijdens de feestdagen gaat het zoekvolume op uw campagnes omhoog. Dus controleer uw

campagne nog eens en wees zeker dat u geen irrelevante zoektermen gebruikt.

68. Maak afzonderlijke campagnes en advertentiegroepen

Dit geeft u de mogelijkheid om verschillende budgets op te stellen voor verschillende

campagnes. Gebruik hierbij specifieke links naar de website. Dit maakt het voor potentiële

gebruikers makkelijker om de producten te vinden.

69. Laat uw advertenties en landingpagina’s samen werken

Wanneer een potentiële klant op een advertentie klikt moet de landingspagina hierbij

aansluiten. Dus wanneer u een feestdagen thema gebruikt in de advertentie moet dit ook op

de landingspagina terugkomen.

70. Bied een hogere korting in de laatste banners van uw retargeting campagne

Zodat u niet converterende personen overhaalt. Bijvoorbeeld als iemand niet op de eerste

vijf retargeting banners heeft geklikt, bied hen dan een hogere korting aan in de zesde en

daaropvolgende banners. Vergeet niet een andere landingspagina, die overeenkomt met de

hogere korting, te gebruiken.



ppc / BETAAlD8.

71. Voeg acties toe aan AdWords

Deze acties kunnen toegevoegd worden aan bepaalde campagnes.

72. Denk verder dan alleen Google

Er zijn natuurlijk meer zoekmachines dan Google. Bing en Yahoo hebben veel populariteit

gewonnen en vooral in bepaalde landen. Probeer ook te adverteren op deze zoekmachines.


73. Gebruik storytelling in uw retargeting banners

Wanneer u banners gebruikt om uw bezoekers te targetten, gebruik dan storytelling om hen te

‘engagen’.

74. Automatiseer het afwisselen van verschillende ads tijdens de feestdagen.

Gebruik ‘automated rules’ om dit te doen, zodat u per periode verschillende ads kunt tonen.

Verhoog bijvoorbeeld de korting in de opvolgende periode.

Na de feestdagen

75. Analyseer uw campagnes voor de feestdagen

Bekijk de best presterende advertenties. Hoeveel bezoekers hebben ze opgeleverd? Hoe

hoog waren de bounce rates en hoeveel verkopen heeft het opgeleverd? Evalueer deze

informatie en gebruik het voor volgend jaar.



ShOppING FEEDS9.


76. Gebruik de juiste shopping feeds

Er zijn veel verschillende shopping feeds. Bekijk daarom welke shopping feeds uw klanten

gebruiken, want veel feeds zullen niet relevant zijn. Sommige feeds bieden een testversie aan,

dus probeer ze eerst rustig uit.

77. Koppel uw productinformatie met Google Shopping

Op Google Shopping moet u rekening houden met enkele zaken. Bijvoorbeeld met de grootte

van uw webwinkel. Wat is uw budget? Bereken ook de ROI. Beslis dan pas of u Google

Shopping gaat gebruiken.

78. Koppel uw Google Merchant account met Google AdWords

Bij het gebruiken van Product Listing advertenties verschijnen uw advertenties in de top van de

Google zoekresultaten. Bij de advertentie verschijnt een afbeelding en mensen worden door

op de afbeelding te klikken direct doorgestuurd naar uw webwinkel. Als gebruikers klikken op

“winkel voor Product X op Google” worden zij doorgestuurd naar Google Shopping.


79. Controleer of de juiste informatie wordt doorgestuurd

Veel feeds vereisen dat u informatie op een bepaalde manier aanlevert. Zorg ervoor dat u dit

zorgvuldig doet anders kan het gebeuren dat het product niet wordt geaccepteerd.

Na de feestdagen

80. Beoordeel en ken uw informatie

Welke producten presteren het best en welke niet? Verwijder producten en voeg deze niet toe

aan uw feeds.



OMNIchANNEl10.


81. Weet wie u bereikt per kanaal

Sommige klanten reageren misschien meer op social media berichten, terwijl anderen wellicht

liever een e-mail zien. Weet welke doelgroep voornamelijk op een specifiek kanaal actief is.

82. Maak gebruik van cross-platform targeting

Meer dan 50% van alle e-mails worden dus geopend op mobiele apparaten. Nog eens 70%

van de klanten die e-mails openen koopt vervolgens een product via de computer, laptop of

tablet. Retarget deze klanten op alle platformen, zodat ze uw webwinkel niet vergeten.

83. Wees makkelijk bereikbaar op smartphones

Zorg dat uw telefoonnummer op een prominente plek staat en voeg een ‘store locator’ toe aan

uw mobiele webshop.


84. Wees consistent met uw boodschap voor de feestdagen

Zorg dat al uw kanalen (uw webshop zelf, social media kanalen, blog en e-mails) dezelfde

boodschap communiceren. Dit is altijd belangrijk, maar helemaal rond de feestdagen.

85. Verwijs uw e-mail contacten naar uw Facebook pagina

Vraag uw klanten per mail om uw Facebook pagina te liken. Als dank kunt u ze een speciale

kortingscode voor de feestdagen sturen.



OMNIchANNEl10.

86. Bereik uw klanten via sms-berichten

Als u veel mobiele nummers in uw database heeft staan, kunt u uw klanten een SMS sturen

met daarin uw beste wensen en een speciale kortingscode voor de feestdagen. Zorg wel dat u

eerst toestemming hiervoor heeft gekregen.

87. Laat u van uw beste kant zien

Tijdens de feestdagen moeten (nieuwe) klanten snel en duidelijk kunnen zien waarom ze

voor uw webwinkel zouden moeten kiezen. Houd dus bijvoorbeeld een grote uitverkoop van

oudere producten.

88. Introduceer een nieuw kanaal

Gebruik de introductie van een nieuw kanaal gerelateerd aan uw webwinkel (een Twitter

account van uw shop bijvoorbeeld) als reden om de feestdagen te vieren met uw klanten.

89. De feestdagen zijn een reden om uw activiteit te verhogen

Heeft u een paar kanalen waarop u al enige tijd minder actief bent? Nu is het moment om weer

meer te doen met, bijvoorbeeld, uw Facebook pagina.

90. Stimuleer uw klanten om aankopen te delen op uw bedankpagina

Bied uw klanten een coupon aan als ze hun aankoop met vrienden, familie en volgens delen

op een van hun social media profielen. Zo verhoogt u uw social media bereik.

91. Doe iets leuks met standaardberichten op uw kanalen

Verander bijvoorbeeld het design van de “Accepteert u cookies?” button in een button met

koekjes of voeg een kerstgroet in uw e-mail handtekening toe!

92. Vergeet offline kanalen niet

U kunt flyeren, adverteren in supermarkten of een advertentie plaatsten in een tijdschrift.

Tijdens de feestdagen krijgen dit soort kanalen extra aandacht van uw doelgroep.



OMNIchANNEl10.

93. Open een pop-up store

Een goede manier om in contact te komen met uw klanten en uw producten aan potentiële

klanten ten toon te stellen.

94. Verbind uw fysieke winkel met uw webwinkel

Geef uw klanten na hun aankoop een coupon mee met een kortingscode die inwisselbaar is in

uw webshop.

Na de feestdagen

95. Blijf tijd en energie stoppen in al uw kanalen

Het zou zonde zijn als u na al die moeite uw kanalen weer minder aandacht geeft na de

feestdagen. Mensen verliezen hun aandacht als uw aandacht verslapt. Blijf uw producten dus

promoten via e-mail, social media en website.



M-cOMMERcE11.


96. Zorg dat uw webshop mobiel-vriendelijk is.

Gebruik een responsieve template of een adaptive design. Zorg ervoor dat de 50% van uw

klanten die uw webshop vinden via hun smartphone of tablet gemakkelijk toegang tot uw

webwinkel hebben.

97. Lanceer een mobiele app

Maak er een speciale happening van en introduceer uw iOS of Android app voor de feestdagen.

Een app geeft de klant de best mogelijke shop-ervaring, beter nog dan uw mobiele website dus.

98. Maak het mogelijk om mobiel te betalen in uw webshop

Zorg dat het voor uw klanten gemakkelijk en snel is om te betalen vanaf hun iPad of smartphone.


99. Bied promotiecampagnes speciaal voor mobiele gebruikers.

Zo stimuleert u uw klanten om via een mobiel apparaat te bestellen. Bijvoorbeeld 15% korting

op alle mobiele aankopen tijdens de feestdagen.

Na de feestdagen

100. Blijf uw mobiele webshop optimaliseren

Bekijk zelf uw mobiele website regelmatig, via uw smartphone én tablet. Zijn de call-to-actions

goed zichtbaar? En hoeveel keer zou een klant moeten klikken om iets te bestellen? Bekijk of

u dit kunt verbeteren.



DESIGN12.


101. Pas uw design voor de feestdagen aan de hand van uw doelgroep aan

Als uw webshop gericht is op kinderen, kunt u het design wat speelser maken. Richt u zich

op ouderen, dan zou het design wat degelijker kunnen met een sfeervolle, ‘ouderwetse’

kerstboom op de achtergrond. Niet al uw klanten beleven Kerst hetzelfde!

102. Pas uw logo aan en geef het een Kerst-uitstraling

Een paar kleine aanpassingen – zoals het toevoegen van een kerstmuts – zijn vaak al voldoende.

103. Voeg productsuggesties toe aan uw winkelwagentje

U kunt de waarde van klantaankopen verhogen door bijpassende foto’s van gerelateerde

producten te tonen.

104. Maak uw eigen, aan de feestdagen gerelateerde, cadeaupapier

Veel klanten zijn bereid om meer te betalen, als u hun aangeschafte cadeaus wilt inpakken met

cadeaupapier. Bovendien kan dat cadeaupapier met uw huisstijl weleens terecht komen bij

iemand die nog niet bekend is met uw webwinkel.

105. Maak een speciale wenskaart met uw winkel’s design

Zorg ook dat uw logo en huisstijl op de kaart te zien zijn. Als u er de tijd voor heeft kunt u

een handgeschreven boodschap op de kaart achterlaten om de uw klant fijne feestdagen te

wensen en daarbij een kortingscode doen. Dit zorgt ervoor dat de klant zich speciaal voelt.

106. Pas uw headlines in uw webshop aan de feestdagen aan

Dit is belangrijk omdat de headlines één van de eerste dingen zijn die uw klanten zien

wanneer ze in uw webwinkel terecht komen. Foto’s en illustraties gerelateerd aan de

feestdagen of beste wensen voor de feestdagen doen het altijd goed.



DESIGN12.

107. Zet uw producten voor de feestdagen in de spotlight

Zorg dat deze producten goed zichtbaar zijn op uw homepage. Zo ziet iedere bezoeker van

uw webshop meteen wat u te bieden heeft voor de feestdagen. ltijd goed.ant de beste wensen

te wensen

108. Gebruik uw Unique Selling Points op de juist plaats

Laat zien waarom uw bezoekers bij u hun inkopen voor de feestdagen zouden moeten doen.

Plaats uw USP’s dus op een prominente plek in uw webshop, zodat ze echt in de schijnwerpers

staan.

109. Laat alle andere belangrijke dingen in uw webshop ook opvallen

Gebruik design om dit te verwezenlijken. Eigenlijk een no-brainer, maar een must voor de

feestdagen mocht uw webshop design nog niet zijn geoptimaliseerd.

110. Maak een achtergrond in uw webshop die aan de feestdagen doet denken

Belangrijk hier is om de achtergrond en de kleuren zo licht en helder mogelijk te houden. Het

geeft uw bezoekers net dat beetje extra, maar zou ze niet moeten afleiden van de producten

in uw webwinkel.


111. Bied uw klanten de mogelijkheid om hun eigen product te ontwerpen

Zo kunnen ze de functies in uw webshop gebruiken om een persoonlijk cadeau te maken voor

de feestdagen.

112. Gebruik geen .gif bestanden voor uw webshop-design

Effecten zoals vallende sneeuw zien er misschien leuk uit, maar het maakt uw webpagina een

stuk trager en zal de klanten voornamelijk afleiden van uw producten.



DESIGN12.

113. Zorg voor aanpassingen, maar verander de basis van uw design niet

Het is uiteraard belangrijk dat bestaande klanten uw webshop nog wel herkennen. Houd

de aanpassingen op het gebied van design dus binnen de perken van waar uw webwinkel

bekend om staat.

114. Less is more

Zorg dat uw webshop overzichtelijk blijft. Uw producten moeten uiteindelijk worden

verkocht, dus zorg dat deze centraal staan. Leid uw bezoekers niet teveel af en zorg dat uw

aanpassingen subtiel zijn.

Na de feestdagen

115. Verwijder de aangepaste designs voor de feestdagen

Een verouderd design in uw webshop schrikt bezoekers af en laat het ogen alsof uw webshop

gedateerd is. Verwijder uw aangepaste design dus zo snel mogelijk nadat de feestdagen

voorbij zijn!



ZOEKMAchINE OpTIMAlISATIE (SEO)13.


116. Plan uw SEO-activiteiten op tijd

Mensen beginnen rond midden oktober al met het zoeken naar cadeaus voor de feestdagen.

Timing is cruciaal en SEO heeft niet binnen één dag resultaat. Het is een continu proces en

moet betaalbaar zijn op de langer termijn. Dus ga op tijd met uw SEO-activiteiten aan de slag

om voldoende resultaten te behalen.

117. Doe een keywordonderzoek

Gebruik hiervoor de Google Adwords zoekwoordplanner. Ga op zoek naar trends en

ontwikkelingen in uw markt of industrie. Vind hints die u kunnen zeggen wat gebruikers

zoeken. Een andere tool om trends te zoeken is Google Trends.

118. Wijzig uw sitestructuur voor de kerst

Doe dit om de waarde van de kerstpagina’s te verhogen en blijf de website aanvullen met

nieuwe content en gebruik kerstgerelateerde zoekwoorden. Voeg bij producten met het thema

kerst bijvoorbeeld “kerstcadeaus” toe aan de productbeschrijving.

119. Zoek crawlfouten

Gebruik hiervoor de Google Webmaster Tool. Als uw site niet goed wordt geïndexeerd levert

het geen optimale resultaten op.

120. Plaats de acties rondom de feestdagen ook in de meta tags

Door het gebruiken van meta titels en meta beschrijvingen worden uw aanbiedingen beter in

de zoekmachines gevonden.




121. Verplaats u in uw klant

Bezoek uw eigen online winkel door gebruik te maken van verschillende apparaten en

browsers om gemanipuleerde resultaten in zoekmachines tegen te gaan. Probeer het aantal

klikken naar de doelpagina te verminderen. Zorg er daarnaast voor dat de acties makkelijk te

vinden zijn in het menu.

122. Maak een pagina waarop de acties worden aangekondigd

Voorzie uw klanten van vooruitblikken en genereer nieuwsgierigheid. Dit is een goede manier

voor vroege kopers, want die zijn al twee maanden voor de feestdagen op zoek naar cadeaus.

123. Maak een onderscheidende feestdagencategorie voor uw webwinkel

Zoals bijvoorbeeld “ideeën voor kerstcadeaus” of “speciale kerstaanbiedingen” en voeg aan

deze categorie alle producten toe die u wil promoten tijdens de feestdagen. Voeg relevante

sleutelzinnen toe aan de feestdagencategorie en- productpagina’s

124. Verzamel productreviews

Plaats de reviews op uw productpagina en zorg ervoor dat u regelmatig nieuwe recensies

ontvangt. Hierdoor verschijnen er rich snippets bij de zoekresultaten van uw webshop in de

zoekmachines.

125. Zorg voor een snelle website

De snelheid van uw website is belangrijk voor de SEO-ranking. Bovendien zijn veel bezoekers

vaak maar één klik verwijderd van het verlaten van uw online winkel. Dus wanneer het laden

van uw pagina te lang duurt, zoeken zij hun cadeaus voor de feestdagen wel bij de concurrent.

126. Maak logische URLs

Dit geeft zoekmachine snel informatie over de inhoud van een pagina.





127. Kijk naar de SEO & marketingactiviteiten van uw concurrenten

Het analyseren van uw concurrenten is één van de beste manieren om uw eigen strategie te

verbeteren. Zoek uit waarom andere bedrijven met dezelfde producten een hogere ranking in

zoekmachines hebben dan u.

128. Deel regelmatig links naar uw productpagina’s

Doe dit bijvoorbeeld via de social media kanalen of externe blogs. Het delen van de links

levert meer verkeer op naar de uw webshop en verbetert uw ranking in zoekmachines.

Na de feestdagen

129. Beoordeel de marketing campagnes van uw bedrijf en uw concurrenten.

Zoek uit wat volgend jaar verbeterd moet worden. Wat heeft wel gewerkt en wat heeft niet

gewerkt? Bekijk daarnaast wat uw concurrenten goed en fout deden.

130. Verwijder de pagina’s niet na de feestdagen

Gebruik elk jaar dezelfde pagina’s voor de feestdagen. Hierdoor hoeft u niet ieder jaar

opnieuw te beginnen. Zorg dat de pagina’s niet meer zichtbaar zijn voor uw bezoekers, maar

bewaar de link bijvoorbeeld wel in uw HTML sitemap.



BEZORGING & RETOURZENDINGEN14.


131. Bied de optie om producten als cadeau te versturen aan

Geef uw klanten de mogelijkheid om cadeaus naar hun geliefden en vrienden te sturen. Wees

er zeker van dat er geen pakbon of rekening in het te verzenden pakket zit.

132. Bied een inpakoptie aan

Hierdoor krijgen klanten de mogelijkheid om producten te ontvangen in cadeaupapier in

bijvoorbeeld Kerst- of Sinterklaassfeer.

133. Bied last-minute bestellingen snellere levertijden

Vraag bij uw verzendbedrijf of ze hele snelle levering kunnen bieden voor last-minute

bestellingen. Zo ontvangen late beslissers hun producten nog steeds op tijd. Reken extra

verzendkosten en bied de snelle levering ervoor terug.

134. Bied de optie om een persoonlijk kaartje toe te voegen aan

Geef de klanten de optie om hun cadeau aan te vullen met een gedicht of kerstkaart. Zorg

ervoor dat klanten een eigen persoonlijk bericht kunnen schrijven.

135. Gratis bestellingen versturen

Verzendkosten kunnen een reden zijn om een product niet te kopen. U kunt kiezen om

tijdens de feestdagen de bestellingen gratis te versturen naar uw klanten. Maar als het gratis

versturen van bestellingen geen optie is, kan het geven van korting een alternatief zijn.

136. Vraag de verzendtijden van uw pakkettenbedrijf

Het kan bij pakkettenbedrijven wel eens voorkomen dat tijdens de feestdagen pakketten later

verzonden worden. Neem contact op met het bedrijf om problemen hierover te voorkomen.




137. Controleer uw retourbeleid

Het aantal retourzendingen stijgt vermoedelijk tijdens de feestdagen, dus controleer uw

huidige retourbeleid weer eens. Wees duidelijk over de voorwaarden voor retourzendingen.

Bied de klant flexibele retourvoorwaarden, zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om producten

gratis terug te zenden. Duidelijke informatie over retourneren van producten is klantvriendelijk

en voorkomt onnodige problemen.


138. Zorg ervoor dat uw producten op tijd arriveren

Verzeker uw klant van een snelle verzending. Beloof uw klanten dat ze hun bestelling op de

gewenste dag ontvangen. Niks is vervelender dan een kerstcadeau pas na Kerst te ontvangen.

139. Bied uw klanten een Track & Trace-optie

Klanten willen graag hun bestelling volgen en weten wanneer het wordt bezorgd. Bied

de klanten daarom bijvoorbeeld de Track & Trace-optie gratis aan. Dit geeft de klant de

mogelijkheid te zien wanneer de bestelling wordt bezorgd.

140. Informeer u klanten over de verzendtijden

Houd uw klanten goed op hoogte van uw verzenddata. Voorbeeld: ‘Bestel voor 2 uur in de

middag en u ontvangt je producten voor Kerst’. Als het toch gebeurt dat klanten hun bestelling

te laat krijgen, wees dan proactief en informeer de klant snel. Geef waar mogelijk alternatieve

oplossingen.

141. Zorg voor goede bescherming van bestellingen

Verpakkingsmaterialen zijn vaak de laatste zaken waar u geld of aandacht aan wilt besteden.

Toch is het zeer belangrijk om goede verpakkingsmaterialen te gebruiken om uw producten

onbeschadigd te laten versturen. Dit voorkomt onnodige retourzendingen en dus ook

onnodige kosten.




142. Voeg een klein extraatje aan de bestelling toe

Tijdens de feestdagen geeft iedereen elkaar cadeaus. Het is daarom leuk om klanten iets

extra’s te geven tijdens de feestdagen bij bestellingen. Het kan bijvoorbeeld om een kerstkaart

gaan of een klein doosje chocolade.

143. Controleer uw bestellingen voldoende

Vermoedelijk neemt het aantal bestellingen tijdens de feestdagen toe. Deze toename mag

echter geen reden zijn om minder op fraudegevallen te letten. Zorg ervoor dat u eerst uw

bestellingen controleert voordat u ze verstuurt.

144. Laat klanten bestellingen zelf ophalen

Uw klanten zijn vaak erg druk tijdens de feestdagen. Geef ze daarom de mogelijkheid om hun

bestellingen zelf op te halen. Communiceer deze mogelijkheid duidelijk met uw klanten op

bijvoorbeeld uw website.

Na de feestdagen

145. Wees voorbereid op meer retourzendingen

Wanneer u meer producten dan normaal verkoopt, is het uiteraard niet vreemd wanneer er

meer producten retour gezonden worden. Zorg ervoor dat uw bedrijf is voorbereid op meer

retourzendingen dan normaal.



VOORRAAD & MAGAZIjN15.


146. Zorg voor voldoende voorraad van uw producten

Tijdens de feestdagen zal u vermoedelijk meer producten verkopen dan normaal. Houd hierbij

in de gedachten dat sommige producten populairder zijn dan anderen. Wees dus op tijd met

inventariseren van uw voorraad. Het laatste wat u wilt is uiteraard uw klanten teleurstellen.

147. Gebruik een logische structuur in uw magazijn

Zeker wanneer u veel pakketjes moet verwerken is het belangrijk dat het inpakken snel gaat.

Plaats daarom populaire producten zo dicht mogelijk bij uw paktafel, zodat u ze snel kunt

pakken. Op die manier bespaart u veel tijd.

148. Zorg voor genoeg voorraad van uw aanbiedingen

Als u veel 2 voor de prijs van 1 acties heeft, zal u sneller door uw voorraad heen zijn. Zorg dat

u hier goed op bent voorbereid.

149. Update de meldingen voor minimum voorraad

Gebruik deze meldingen om te voorkomen dat producten uitverkocht raken. Tijdens de

feestdagen zullen producten sneller worden verkocht. Wanneer de meldingen over een kleine

voorraad eerder worden gegeven kunnen er eerder nieuwe producten worden ingekocht.

150. Beschik over voldoende verpakkingsmaterialen

Controleer het aantal beschikbare dozen, stickers en tassen en zorg ervoor dat u er genoeg op

voorraad hebt.



VOORRAAD & MAGAZIjN15.


151. Toon de voorraadstatus van uw producten

Toon per product hoeveel stuks er nog beschikbaar zijn. Dit toont transparantie naar uw

klanten en creëert urgentie wanneer het aantal laag is.

152. Verwerk één bestelling tegelijk

Voorkom het verwerken van meerdere bestellingen tegelijk per persoon. Wanneer u meerdere

bestellingen op uw inpaktafel heeft liggen is de kans op verwisselen van producten zeker

aanwezig. Het verwerken van de bestellingen één voor één is de veiligste en snelste manier.

153. Houd u magazijn georganiseerd

De feestdagen kunnen hectische tijden opleveren in uw magazijn. Daarom is het belangrijk om

ondanks de drukte uw magazijn georganiseerd te blijven beheren. Een goede organisatie in

uw magazijn verkleint de kans op fouten.

154. Gebruik een barcodescanner

Een barcodescanner kan het verzendingsproces ondersteunen, vooral wanneer u veel

bestellingen heeft. Er zijn verschillende programma’s die gebruikt kunnen worden. Deze

programma’s kunnen bijvoorbeeld informatie over het product en voorraad geven.

Na de feestdagen

155. Analyseer uw voorraadniveaus

Reserveer na de feestdagen één dag in uw agenda om uw voorraadniveaus te analyseren.

Deze analyse kan nuttige informatie voor volgend jaar opleveren.



KlANTENSERVIcE16.


156. Zorg voor voldoende mankracht

Om de extra vragen en bestellingen tijdens de feestdagen te verwerken is dit zeer belangrijk.

Niemand wil uiteraard teleurgestelde klanten.

157. Creëer werkdiensten

Als u uw klantenservicewerkzaamheden voor uw webshop met meerdere personen doet, is

het handig om een planning te maken om de werkzaamheden soepeler te laten verlopen.

Hierdoor bent u er zeker van dat alle vragen worden beantwoord en dat u niet meer tijd aan de

klantenservice uitgeeft dan nodig is.

158. Maak een pagina met veelgestelde vragen

Als klanten vragen hebben over de acties rondom de feestdagen kunnen ze eerst

gebruikmaken van deze veelgestelde vragen. Hierdoor zullen niet alle klanten direct bij de

klantenservice komen met vragen.

159. Voorkom misverstanden

Wees helder in uw voorwaarden. Herhaal de juridische taal in zeer simpele en korte tekst zodat

uw klanten begrijpen wat u bedoelt. Maak ze bovendien gemakkelijk vindbaar op uw website.

160. Plaats op iedere pagina een contactformulier

Op deze manier stimuleert u het contact zoveel mogelijk. Contact met de klant is zeer

belangrijk en omdat face-to-face contact bijna niet voorkomt in de e-commerce industrie is het

goed om klanten via andere kanalen te bereiken.



KlANTENSERVIcE16.


161. Laat uw klanten weten waar ze u het snelste kunnen bereiken

Laat uw klanten weten hoe zij u het snelst kunnen bereiken. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail,

social media, chat of telefoon zijn. Probeer al deze kanalen te monitoren, waardoor alle vragen

van klanten worden beantwoord.

162. Reageer snel op klantenvragen

Een klant verwacht binnen maximaal 24 uur een reactie op zijn vraag. Maar waarom zal u niet

binnen 10 minuten reageren? Binnen deze tijd zit een product vaak nog in het winkelmandje.

Dus beantwoordt u de vraag van de klant binnen deze tijd, dan is de kans op een aankoop

groter.

163. Geef voorrang aan gefrustreerde klanten

In drukke periodes zoals feestdagen kan het gebeuren dat u minder tijd voor customer service

heeft. Help dan eerst lang wachtende en gefrustreerde klanten om escalaties te voorkomen.

164. Voeg een chatfunctie toe aan uw webwinkel

Het is een goede manier om bezoekers snel en persoonlijk te helpen. Reageren kan zeer snel

en u kunt klanten helpen met last-minute vragen tijdens het bestelproces. Deze last-minute

antwoorden kunnen een aankoop stimuleren.

165. Focus op de eerste ervaring van de klant

U krijgt nooit een tweede kans om een goede indruk achter te laten. Verras nieuwe klanten

bijvoorbeeld met een gratis verzending, een klein cadeau of korting. Als de eerste ervaring

met uw bedrijf goed is, kan dat sneller een goede klantrelatie opleveren.



KlANTENSERVIcE16.

166. Wees positief en persoonlijk

Mensen communiceren met mensen en niet met bedrijven. Gebruik daarom de naam van

de persoon waarmee u contact hebt. Gebruik hiervoor geen scripts en geef persoonlijke

antwoorden.

167. Bied altijd een oplossing aan

Wat de vraag van de klant ook is, probeer hem altijd te helpen. Wanneer u niet een directe

oplossing kunt bieden, bied u een gedeeltelijke oplossing aan. Als u een product niet kan

leveren, verwijs dan naar een ander bedrijf. Dat is altijd beter dan niet helpen en klanten zullen

uw hulp niet vergeten.

168. Wees ervan bewust dat social media publiekelijk is

Er is geen reden voor angst. Iedereen kan uiteraard de negatieve reacties lezen, maar dit biedt

ook kansen. U kunt juist postief worden beoordeeld wanneer u uw problemen snel en netjes

oplost, omdat iedereen uw reacties ook kan lezen.

Na de feestdagen

169. Bouw en creëer uw eigen klantenservicecultuur

Wees altijd behulpzaam en zoek altijd naar een oplossing. Creëer uw eigen normen en schrijf

een eigen klantenservice manifest. Zorg ervoor dat nieuwe medewerkers direct uw manier van

werken overnemen.

170. Haal alles uit uw klantenservice

Elke tevreden klant telt als goed resultaat en kan bijdragen aan uw marketingactiviteiten. Denk

aan positieve reacties, aanbevelingen en positieve twitterberichten. Blijf constant aandacht

besteden aan de klantenservice om uw klanten een goede aankoopervaring te bieden.



KlANTlOyAlITEIT17.


171. Geef uw klanten eerder toegang tot promoties

Door uw klanten eerder toegang te geven tot acties biedt u ze een extra service. Het geeft de

klant het gevoel dat ze speciaal zijn.

172. Laat klanten een profiel aanmaken

Uw klanten willen niet bij elk bezoek hun gegevens in moeten voeren. Het maken van een

profiel maakt dit makkelijker en laat de klanten sneller terugkeren naar uw webwinkel.

173. Maak een welkompagina voor klanten die inloggen

Toon de ingelogde klanten op deze pagina de acties voor tijdens de feestdagen en kortingen

gebaseerd op eerdere aankopen.

174. Laat klanten een wenslijst maken

Op deze manier ontdekt u in welke producten uw klanten geïnteresseerd zijn tijdens de

feestdagen. Door bijvoorbeeld kortingen op deze producten te geven kan u uw klanten

overhalen een aankoop te doen.

175. Bied loyaliteitsprogramma’s aan

Promoot het programma op uw homepage om bezoekers te laten zien dat meer uitgeven baat

heeft. Hoe meer punten de klant heeft, hoe meer korting hij krijgt.

176. Plaats een kortingscode bij de bevestiging van de bestelling

Op deze manier beloont u uw klanten wanneer zij iets in uw webwinkel kopen. De kans op een

herhalingsaankoop is daardoor groter.



KlANTlOyAlITEIT17.

177. Gebruik uw oude Cookie Pools

Wanneer u bijvoorbeeld gebruikmaakt van retargeting heeft u een Cookie Pool gemaakt. U

kunt deze Cookie Pool opnieuw gebruiken om oude klanten terug te laten keren doormiddel

van speciale kortingen voor tijdens de feestdagen. Denk goed na over uw doelgroep, want de

aanbiedingen moeten wel relevant zijn om succes te hebben.

178. Verzamel de juiste data en gebruik het

Een groot voordeel van online verkopen is dat u veel van uw klanten weet doormiddel van

tools zoals Google Analytics. U kunt zien hoe vaak zij uw website bezoeken en welke pagina’s

ze bekijken. Gebruik deze informatie om acties te personaliseren.


179. Bereik verlaten online winkelwagens

60 tot 80% van de online gevulde winkelwagens wordt niet gebruikt. Stuur deze klanten een

herinnering via e-mail om de producten in hun winkelwagen alsnog te kopen. Of gebruik

retargeting om ze terug te laten keren naar uw website.

180. Ga voor super tevreden klanten

Tevreden klanten kopen meer, ze keren sneller terug naar de webwinkel, zij geven meer geld

uit en kunnen zelfs ambassadeurs voor uw webwinkel worden.

181. Doe het onverwachte

Meer doen dan de verwachtingen van een klant kan vaak al door kleine dingen. Stuur bestelde

producten als een cadeau of stuur een verjaardagskaart of een kortingsbon. Wees creatief en

verras mensen!



KlANTlOyAlITEIT17.

182. Ken uw trouwe klanten

In een fysieke winkel is het normaal dat de medewerkers de trouwe klanten kennen. Probeer

dit ook in uw webwinkel. Dus als klanten contact met u opnemen beschik dan over informatie,

zoals laatste aankopen of laatste problemen. Tijdens het contact met de klant kunt u hier naar

refereren, zoals in een face-to-face gesprek.

183. Wees betrouwbaar

Houd u aan de afspraken. Op deze manier geven klanten u vertrouwen en ze zullen dit verder

vertellen.

Na de feestdagen

184. Terugkoppeling na een aankoop

Stop niet met het versturen van e-mails na een aankoop. Probeer klanten te overtuigen om

terug te keren naar uw website. Dit kan door aanbiedingen te geven die gerelateerd zijn aan

eerdere aankopen.

185. Doe iets met de feedback

Geef uw klanten de mogelijkheid om feedback achter te laten. U leert hiervan, zodat u ook de

rest van het jaar nog beter op de wensen van uw klanten kunt inspelen.



TIpS VOOR AlS U wEG BENT 18.

186. Deactiveer uw verkopen tijdelijk

Deactiveer uw winkelwagen en verander de headline in uw webwinkel. Meld dat het tijdelijk

niet mogelijk is om producten te kopen. Verwijder de overblijvende plaatjes, waardoor de

boodschap zichtbaar blijft.

187. Accepteer verkopen, maar verzending duurt langer

Verander in de headline de boodschap dat het langer kan duren dat producten ontvangen

worden. Activeer dit voor een geselecteerde groep producten. Dit wordt ook gepubliceerd op

uw productpagina.

188. Voeg een boodschap aan uw e-mails toe

Voeg aan al uw e-mailberichten naar klanten een regel toe waarin staat dat versturen van

producten langer kan duren.

189. Informeer uw klanten over uw vakantie

Stuur uw klanten een bericht om ze over uw vakantie in te lichten en vergeet niet uw out-of-

office-meldingen aan te zetten. Maak klanten duidelijk waarom u niet of niet snel reageert.

190. Informeer klanten van uw fysieke winkel over de mogelijkheid om online te kopen

Vertel klanten dat ze online kunnen kopen en dat hun bestelling direct bij uw thuiskomst

verstuurd zal worden. Zij zullen de eerste zijn die hun producten krijgen.



BONUS TIpS VAN 11 VAN ONZE pARTNERS19.

191. Focus op bestaande klanten en zie uw winst stijgen

Een stijging van 5% van terugkomende klanten kan de winst met 95% laten stijgen. - Charlie

Casey CEO van LoyaltyLion

192. Activeer uw klanten met prachtige visuals

Vooral tijdens de periode van de feestdagen wilt u uiteraard dat uw webwinkel er goed uit ziet.

Gebruik vlijmscherpe afbeeldingen en een sterke call-to-action. Gebruik daarnaast dezelfde stijl

in uw advertenties of e-mailberichten en nieuwsbrieven. - Patrick Helmer van eFusion Group BV

193. Meer verkopen met actuele recensies

Zorg ervoor dat de actuele recensies duidelijk zichtbaar zijn in de webwinkel. Dit levert

vertrouwen op bij bezoekers en stimuleert het maken van een aankoop. Recensies van

maanden geleden helpen niet bij het opbouwen van vertrouwen. Dus begin met het

verzamelen van recensies voordat de periode van de feestdagen start. - Lasse Bourgonje van

KiyOh Ratings & Reviews

194. Optimaliseer uw Google Shopping advertenties voor de feestdagen

Kies een aparte categorie voor al uw speciale aanbiedingen voor de feestdagen. Stel een

apart budget samen, creëer een promotie tekst (met maximaal 45 tekens) die de aandacht

grijpt van mensen die inkopen doen voor de feestdagen en pas uw biedingen aan (alleen voor

de aanbiedingen voor de feestdagen) om een maximaal resultaat te behalen. Op deze manier

bereikt u uw potentiële klanten en toont u hen speciale acties voor de feestdagen met uiterste

precisie. - Mark Jansen van OOSEOO

195. Zorg ervoor dat u adverteert in verschillende verkoopkanalen en affiliate netwerken

Veel gebruikers zoeken naar producten via prijsvergelijkingswebsites. Creëer een voorsprong

op uw concurrenten door de voordelen van affiliatie- en feed marketing te gebruiken en

verhoog uw inkomsten tot wel 25%. - Tomas Kucera CEO van Koongo – The Feed Marketing

Tool

https://www.loyaltylion.com/

http://www.efusion.eu/

https://www.kiyoh.nl/

http://www.ooseoo.com/

http://www.koongo.com/




BONUS TIpS VAN 11 VAN ONZE pARTNERS19.

196. Geef uw bezoekers een cadeau tijdens de feestdagen

Omarm het feestdagengevoel en geef een cadeau dat iedereen kan waarderen. Bied kortingen

aan en geef dingen weg in stijl van de feestdagen en verander hierdoor bezoekers in klanten,

geregistreerde e-mailontvangers en fans op social media. - Erik Christiansen van Justuno

197. Toon uw persoonlijkheid

Gebruik niet overbodig veel moeilijke woorden om professioneel over te komen. Blijf altijd

trouw aan uw eigen stijl. Een persoonlijke twist maakt uw bedrijf onvergetelijk. - Pascal van

Opzeeland van Userlike Live Chat

198. Laat klanten hun retourzendingen melden

Als u weet wat er teruggestuurd wordt, kunt u hier beter op anticiperen. Het proces kan

hierdoor sneller en efficiënter worden afgehandeld. Een snel retourproces houdt kosten laag

en levert tevreden terugkerende klanten op. - Stef de Bont van 12Return

199. Maak gebruik van meerdere verzendpartijen

Op deze manier kunnen uw klanten zelf beslissen wanneer en waar producten geleverd

moeten worden. Implementeer meerdere verzendmethoden in uw checkout, inclusief de

mogelijkheid om af te halen bij ophaallocaties, of met avondlevering. Meer keuzevrijheid zorgt

voor een toename in conversie. - Rob van den Heuvel van SendCloud

200. Bied een unieke uitgebreide klantenervaring

Creëer een unieke ervaring voor iedere klant, zodat het de moeite waard is om te delen

met vrienden en familie. Verras uw klanten bijvoorbeeld met de levering van een product

op de dag van bestelling. (Doe dit bijvoorbeeld zelf voor klanten die dichtbij wonen). - Hjalte

Niehorster van Shappz

201. Klantenservice voor e-Commerce komt hier op neer

reduceer – tijdens alle stadia van de koopervaring - de moeite die een klant moet doen. Dat

geldt voor shoppen, kopen en nazorg. Ontstaat er toch een probleem: los het dan in één

interactie op. - Patrick Speijers van ROBIN

http://www.justuno.com/

https://www.userlike.com/

http://www.12return.nl/

https://www.sendcloud.nl/

http://www.shappz.com/

http://www.robinhq.com/



20. GEFElIcITEERD, U hEEFT hEM hElEMAAl UITGElEZEN!

U bent nu bij de laatste pagina aangekomen, wat betekent dat u nu waarschijnlijk helemaal klaar bent voor

de feestdagen. Toch?

We hopen dat uw webwinkel er ook klaar voor is. Als u hier aan twijfelt, dan kunnen wij u wellicht helpen.

Een paar van deze tips zijn nog niet mogelijk op ons platform, maar binnenkort wel. Ligthspeed is de

marktleider in de Benelux voor e-commerce software in de cloud en is één van de snelst groeiende

e-commerce platforms in Europa. We hebben ons eigen e-commerce platform gebouwd dat meer dan

8.500 klanten in Europa succesvol maakt, ondersteunt door lokale kantoren in Amsterdam en Frankfurt. Wilt

u zelf ontdekken waarom Van Gogh Museum, Philips en dance4life hun eigen webwinkel op ons platform

zijn begonnen? Probeer het zelf 14 dagen gratis.

https://www.lightspeedhq.nl/ecommerce/start-gratis-proefperiode/

ReturnWebshop retouren onder controle

ZICHTBAAR BETER

Deze tips werden samengesteld in samenwerking met onze vrienden van:

http://www.shappz.com/

https://www.sendcloud.nl/

https://www.kiyoh.nl/

http://12return.nl/

http://efusion.eu/

http://www.ooseoo.com/

http://www.justuno.com/

https://loyaltylion.com/

https://www.userlike.com/


http://robinhq.com/

DE Feestdagen Special - Omnisense · 2017-10-21 · feestdagen. Gebruik dus bijvoorbeeld Google’s...

Documents

Transcript of DE Feestdagen Special - Omnisense · 2017-10-21 · feestdagen. Gebruik dus bijvoorbeeld Google’s...