Post on 26-Feb-2019
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
INLEIDING
Algemeen
In maart 2011 ben ik, Kim Rupert, gestart als zelfstandig gezinscoach naast mijn parttime baan als
mentor op de school voor Voortgezet Speciaal Onderwijs, de Korte Dreef te Borculo. Al snel
begeleidde ik een aantal mensen met een hulpvraag en groeide ik langzaam uit tot een kleinschalige,
zelfstandige organisatie. Inmiddels heb ik een breed netwerk aan professionele behandelaars, collega
organisaties en ambtelijke instanties. Omdat de vraag naar begeleiding steeds groter werd, heb ik in
samenspraak met mijn gezin, in augustus 2012 besloten ontslag te nemen bij de Korte Dreef waarna ik
mij volledig kon richten op Gezinscoaching.net.
Inmiddels zijn we vijf jaren verder en groeit Gezinscoaching.net uit tot een professionele
zorgorganisatie met zorg voor haar mensen. Zorg voor zowel de hulpvragers, de cliënten, als voor
haar collega’s en samenwerkende organisaties. Van nature ben ik zeer perfectionistisch en kwaliteit
staat altijd voorop. Echter liepen mijn privéontwikkelingen nauwelijks sync hroon aan de
bedrijfsontwikkelingen. Privé heb ik een bruisend, jong gezin, maar dat was pittig combineren met
mijn werk. De laatste jaren heb ik vaak excuses moeten en willen maken omdat er weer eens een
achterstand was opgelopen. Dit had alles te maken met deze privéontwikkelingen, maar ook met
eeuwige lijkende storingen aan bijvoorbeeld het netwerk, of bijvoorbeeld enorme miscommunicatie
bij diverse instanties. Een voordeel wat ik hier dan maar uit haal, is dat ik inmiddels een groot netwerk
heb aan betrouwbare partners binnen de zorg en binnen het praktische netwerk. Een netwerk van
mensenmensen.
Officieel ben ik nu een ‘baas’ van mijn eigen bedrijf, al prefereer ik de naam collega, of in andere
gevallen ‘eigenaar’. Graag werk ik met ‘mijn mensen en mijn team: Ons team’. Vooral laat ik weten dat
ik trots ben op Ons, en dat we elkaar nodig hebben om verder te groeien en te stabiliseren. Mijn team,
en daarbij ook mijn gezin, maakt dat Gezinscoaching.net kan groeien, maar vooral dat mensen zich
gesteund, gehoord en geholpen voelen. Het huidige team vormt de basis van Gezinscoaching.net. Een
klein gebaar, een kleine aanraking of simpel gesprek is vaak al voldoende om respect en
gelijkwaardigheid te creëren, maar vooral de aandacht en oprechtheid in het luisteren.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Deze laagdrempelige manier van werken onderscheidt ons denk ik van andere zorgaanbieders. Ten
allen tijden willen we bescheidenheid, respect en nabijheid uitstralen. Dat is onze kracht en dat krijgen
we terug van onze cliënten en samenwerkende collega’s. Binnen Gezinscoaching.net moet een ieder
zichzelf kunnen zijn en staat iedereen in zijn eigen kracht. In die zin is Gezinscoaching.net een stabiele
organisatie die niet als doel heeft te willen groeien, maar als doel heeft haar Mensen te laten groeien.
Aanleiding HKZ-erkenning
Omdat de hele transitie van de zorg in 2015 is overgegaan naar de gemeenten en omdat
Gezinscoaching.net toch steeds meer professionaliteit op ‘eigen-wijze’ uits traalt, vragen wij de
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling en de Zorgsector-erkenning aan. Wij hopen op deze manier onze
cliënten efficiënter te kunnen begeleiden, en minder bezig te zijn met overbodige en tijdrovende
administratie. Tevens willen wij graag rechtstreeks door gemeenten ingezet te kunnen worden.
Vandaar ook dat de aanbesteding gelijk loopt met de aanvraag voor het HKZ-certificaat. Of we dat
allemaal nog dit jaar gaan afronden is de vraag, maar neemt niet weg dat al het werk wat we nu
verrichten zeer zinvol is voor de toekomst.
Ik hoop dat voor iedereen die dit kwaliteitshandboek leest, duidelijk wordt dat wij een zorgvuldige,
professionele en vriendelijke organisatie zijn, maar bovenal een transparante organisatie die open
staat voor ontwikkelingen en verbeteringen. Dat is uiteindelijk de reden waarom ik in 2011 voor
mijzelf ben gestart als ‘Gezinscoach’. Mensen willen helpen binnen de wirwar van de hulpverlening en
ondersteunen naar een zo zelfstandig mogelijk en menswaardig bestaan.
Met vriendelijke groet,
Kim Rupert
Eigenaar Gezinscoaching.net
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
INHOUD
1. ORGANISATIE EN BELEID
1.1. Missie en visie pag.
1.2. Beleid en doelen pag.
1.3. Indicatoren pag.
1.4. Organisatiebeoordeling pag.
2. PROCESSEN
2.1. Procesbeschrijvingen pag.
2.2. Risico-inventarisatie pag.
3. WERKOMGEVING & MATERIALEN
3.1. Werkomgeving pag.
3.2. Onderhoud van materiaal en apparatuur pag.
4. INKOOP/UITBESTEDING
4.1. Inkoop en uitbesteding pag.
5. PROFESSIONEEL HANDELEN
5.1. Werkwijzen pag.
5.2. Kwaliteit van professioneel handelen pag.
5.3. Behandelplan en dossier pag.
5.4. Verbeteren op individueel cliëntniveau pag.
5.5. Samenwerking pag.
5.6. Continuïteit zorgverlening pag.
5.7. Informatievoorziening pag.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
6. ERVARINGEN VAN CLIËNTEN/KLANTEN
6.1. Cliënttevredenheid pag.
6.2. Signalen, incidenten en klachten pag.
7. MEDEWERKERS
7.1. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden pag.
7.2. Functioneringsgesprekken pag.
7.3. Veilig melden pag.
8. ONTWIKKELING
8.1. Ontwikkeling pag.
9. DOCUMENTATIE
9.1. Documentatiebeheer pag.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
1 ORGANISATIE & BELEID
1.1 Missie en visie
Gezinscoaching.net is een kleinschalige, professionele, maar vooral laagdrempelige en vriendelijke
organisatie op gebied van begeleiding. Gezinscoaching.net is een organisatie die altijd in dienst staat van
de cliënt. Dat is onze belangrijkste motivatie. Op onze website www.gezinscoaching.net is te lezen hoe wij
ons presenteren naar zowel collega professionals als geïnteresseerden.
Regelmatig ontmoeten wij mensen en gezinnen die niet weten waar ze naar toe moeten voor de juiste
hulpverlening. Mensen nemen al snel genoegen met hulp verlening, en voelen zich soms niet begrepen of
geven de moed op verbetering op met alle gevolgen van dien.
Gezinscoaching.net wil graag mensen begeleiden naar de juiste begeleidings - hulpvorm. Een vorm die
past, een vorm waarbij sprake is van vertrouwen en wederzijds respect. Wij bewegen met onze cliënten
(lees mensen) mee. Vanuit een zorgzame, zorgvuldige, doch confronterende en respectvolle basishouding
bieden wij ondersteuning. Wij hebben een krachtig, specialistisch en warm netwerk van allemaal
professionele mensenmensen, medewerkers en ZZP-ers, waarmee wij samenwerken. Dat is ons basisteam.
Op deze manier kan een ieder zich op een eigen manier (maatwerk) en in eigen tempo, zich binnen hun
eigen leefomgeving en netwerk herstellen of verder ontwikkelen.
De laatste jaren heeft de zorg in Nederland heel wat te verduren gehad. Ook wij hebben daar last van
gehad. Het moet gaan om zorg, niet om administratieve rompslomp. Momenten hebben we gedacht dat
we het niet zouden redden als jonge organisatie. Toch zijn we weer volop in ontwikkeling. Dat komt voort
uit het feit dat we altijd kiezen voor onze mensen en dat ook wij fouten maken, maar hier ook altijd op
terug komen. We luisteren naar onze klanten en collega's, en nemen de kritiek ter harte.
Mensen moeten zelf kunnen aangeven waar de behoefte ligt. Gezinscoaching.net ondersteunt en s tuurt bij
waar nodig waarbij wij ons onderscheiden door werkelijk met de mensen te werken, te praten zonder
vakjargon, en goed te luisteren. We werken niet BINNEN de professionele kaders, maar MET de kaders. Bij
de één past een intensieve, directe en confronterende benadering, bij een ander juist een terughoudende
en afwachtende. Doch altijd eerlijk en ondersteunend. Iedere mens is anders, iedere mens is uniek.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Gezien de toekomst hebben we weer het volste vertrouwen dat Gezinscoaching.net alleen nog maar verder
groeit, maar in een gezond tempo met de zorg voor onszelf en onze cliënten voorop. Bij
Gezinscoaching.net zijn we in de eerste plaats MENS, dat is onze kracht. We laten cliënten spreken,
begrijpen wat bedoeld wordt en spreken dezelfde begrijpbare taal. We hebben 'gewoon een gesprek,
zonder alle toeters en bellen' en behouden daarmee het wederzijds respect en vertrouwen. Ook wìj zijn in
de eerste plaats MENS, daarna pas hulpverlener.
Missie en visie – puntsgewijs
De cliënt staat altijd centraal
Wederzijds vertrouwen en respect (openheid en eerlijkheid) tussen de cliënt en de hulpverlener; op
basis van gepast vertrouwen en professionele nabijheid, in plaats van professionele afstand
Respectvolle benadering: de hulpverlener toont altijd begrip, vanuit die visie worden cliënten begeleid
Zachtaardige, laagdrempelige en vriendelijke manier van begeleiden, in begrijpbare taal
Hulp en ondersteuning bieden daar waar de cliënt behoefte aan heeft (vraaggericht), in een eigen
tempo (geen tijdsbestek, wel een tijdsdoel)
Zorgvuldig, transparant en oplossingsgericht werken
Werken Met kaders, niet Binnen kaders
Een positieve en constructieve instelling/benaderingswijze
Confrontatie en humor als belangrijkste instrumenten
Missie en visie – oorspronkelijke speerpunten
Mensen met een willekeurige hulpvraag vrijwel direct kunnen beantwoorden
Hiertoe een breed en betrouwbaar netwerk opbouwen, uitbreiden, onderhouden en vastleggen waarin
verschillende functies en disciplines zijn gewaarborgd
Een cliënt binnen een netwerk van vaste professionals kunnen begeleiden
Ontwikkelen van dit kwaliteitshandboek
Onze zorg direct inzetbaar laten zijn vanuit gemeenten in Twente en Oost Achterhoek
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Missie en visie – de symboliek van het logo
De visie van Gezinscoaching.net is uit te leggen aan de hand van het logo. Het logo is afgeleid van een moeder-kind
beeldje uit de wereldwinkel, waar ik veel waarde aan hecht en symboliek in herken. Ik heb het gekocht toen ons eerste
kindje werd geboren. De moeder-kind relatie is zo puur, zo basic en zo in balans, dat dát voor mij exact weergeeft hoe
zorgvuldig, zachtaardig, sterk, voorzichtig, geduldig en transparant wij ons als hulpverlener moeten opstellen. Tussen
de hulpvrager en de hulpverlener moet een basis zijn van wederzijds respect en vertrouwen.
Het kind is de hulpvrager. Het kind is transparant en open, mits je jezelf en je
kind de goede vragen stelt en durft te stellen. Het is afhankelijk, klein,
hulpbehoevend en zó kwetsbaar dat de open houding en de warme,
geruststellende omarming van de moeder (de hulpverlener) al voldoende
geruststelling en veiligheid biedt. Een gevoel van: “Het komt goed”, een gevoel
van “warmte en vertrouwen”. Dat is het gevoel dat ik met dit logo wil uitdragen.
Dat is het gevoel dat ik u met ‘Gezinscoaching.net’ wil geven.
‘Net’ en het kind zijn transparant in het logo. Zij staan voor de korte, maar in
elkaar overlopende, vloeiende en samenwerkende lijnen. Voor een goed
‘net’werk van professionals. Voor een veilig vang’net’ van de hulpvrager.
Het moederbeeld symboliseert het boegbeeld van solide kracht. De Al-Tijd sterke moeder, de ‘G’ van Gezinscoaching.
Het moederbeeld staat voor onze begeleiding, voor Gezinscoaching. Zij biedt voldoende kracht en veiligheid voor het
kind, de hulpvrager om zich te ontwikkelen tot een eigen, respectabele individu. Om zich op eigen kracht en in eigen
tempo te ontwikkelen tot een Mens. Tot een persoon met een eigen karakter, een eigen persoonlijkheid, een eigen
cultuur en achtergrond, een eigen IK. Een Mens met een ‘net’werk van mensen om zich heen die hij/zij zelf heeft
uitgekozen. Een Mens met een eigen respectabel vang’net’ voor als het even wat minder gaat in het leven. Een Mens!
Dat is mijn doel. Dat is wat ik hoop dat ik met ‘Gezinscoaching.net’ te bereiken. Ik hoop met ‘Gezinscoaching.net’ te
bereiken dat elk Mens een waardig bestaan mag leven en zich begrepen en gerespecteerd voelt. Dat hij mag leven op
een manier die bij hem/haar past. Dat ieder Mens eigen doelen mag hebben en dat ‘Gezinscoaching.net’ daarbij mag
ondersteunen. Is er geen basis van vertrouwen en wederzijds respect dan heeft het hulpverleningstraject weinig kans
van slagen. “Het hebben van gewoon een gesprek, zonder alle toeters en bellen…” is een basisprincipe dat bijna altijd
werkt. Een gesprek van mens-tot-mens. Van daaruit kan de vertaalzin worden gemaakt naar een eventuele vorm van
hulp verlenen.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
1 ORGANISATIE & BELEID
1.2 Beleid & doelen
Dit onderdeel omschrijft het beleid en het beleidsplan van Gezinscoaching.net. Eigenlijk kunnen we dit heel
simpel en doeltreffend omschrijven:
Gezien alle ontwikkelingen van de laatste jaren is gebleken, dat ik, Kim Rupert, onmisbaar en daardoor
onvervangbaar was voor de groeiende organisatie. Door taken te verdelen en te omkaderen ontstaat er
geleidelijk aan een werkcultuur waarbinnen een ieder een duidelijke taak met bijbehorende
functieomschrijving heeft, maar bovenal is er een samenwerking en kunnen taken van elkaar overgenomen
worden, dan wel ondersteund.
Het basisbegrip van onze organisatie staat voor ontwikkeling en zelfredzaamheid. Dat geldt voor onze
cliënten, maar zeker ook voor de organisatie. Inmiddels is ons kantoor verplaatst van de woonkeuken, naar
een klein kantoortje boven een kapschuur, naar een volwaardig kantoor in Haaksbergen waar we ook
mensen kunnen ontvangen en waar goede arbeidsomstandigheden zijn. We zijn inmiddels vast telefonisch
bereikbaar en hebben alle faciliteiten tot onze beschikking om onze medewerkers alle randvoorwaarden te
kunnen bieden die maken dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren. De basisvoorwaarden moeten stabiel
en goed zijn. Medewerkers binnen ons werkveld moeten teamplayers zijn en van elkaar op aan kunnen. De
doelgroep die wij toch wel aantrekken, is niet de makkelijkste, maar zeker een respectabele en waardevolle.
We kunnen onder andere spreken van de zogeheten ‘zorgmijders’. Mensen die veelal reeds lange trajecten
binnen de zorg hebben doorlopen en zich nergens, of nauwelijks gehoord en begrepen voelen. Deze
mensen verliezen vertrouwen in de maatschappij en vertrouwen in henzelf.
Door onze manier van werken, onze beleidsvoering als team te werken, voelen onze cliënten de kracht van
de samenwerking en ervaren zij gelijkwaardigheid en ver trouwen. Het beleid van Gezinscoaching.net is kort
gezegd, dat we het met z’n allen moeten doen’. Niemand moet onmisbaar kunnen zijn.
Daartoe zijn in de loop der jaren de volgende doelen behaald en/of te behalen, en/of moeten we deze nog
verder ontwikkelen en evalueren:
Werken conform de Collectieve ArbeidsOvereenkomst jeugdzorg. Bewust is voor dit CAO gekozen,
omdat dit CAO goed is voor de werknemers en kwaliteit waarborgt.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Een duidelijke bedrijfsontwikkeling: van eenmanszaak naar eenmanszaak met personeel. Van
eenmanszaak met personeel, naar een Vennotschap Onder Firma. Anders gezegd een zorgorganisatie
met heldere taakverdeling en toekomstvisie
Een basisorganisatie bestaande uit verschillende functies: een leidinggevende en eindverantwoordelijke
functie – een accountmanager die alle contacten met zowel cliënten als samenwerkende organisaties,
als ook iemand die samen met leidinggevende verantwoordelijk is voor de bedrijfsadministratie – een
externe accountant die verantwoordelijk is voor de personeelsadministratie en de bedrijfsadministratie
als belastingen, jaarboek, aangiften et cetera – diverse interne en externe hulpverleners/gezinscoaches
met ieder eigen specialismes en talenten – verschillende samenwerkende geregistreerde behandelaars
met ieder eigen vakspecialisaties
Het opzetten van een digitaal cliëntvolg- en registratiesysteem. Er zijn twee systemen geprobeerd en
inmiddels in Gezinscoaching.net bezig met de definitieve implementatie van het systeem ONS van
Nedap. Dit systeem zorgt ervoor dat wij als organisatie altijd en overal de toegang hebben tot onze
administratie en ons digitaal cliëntendossier. Daarbij is de belangrijkste overweging dat het systeem
gegarandeerd veilig moet zijn, en dat het systeem niet uit ontwikkelt is. Het systeem moet voldoen aan
de laatste en nieuwste eisen rondom zorg, zodat wij dit systeem ook kunnen koppelen aan bijvoorbeeld
gemeenten en andere collega zorgaanbieders. Daarbij heeft ook de cliënt inzage in zijn digitaal
zorgdossier, blijft de informatie van de cliënt en is deze informatie overdraagbaar, Zowel de
medewerkers als de cliënt en zijn/haar familieleden kunnen onderling met elkaar communiceren en
documenten inzien. Zoals het er nu naar uitziet werken de medewerkers met onder andere
‘ONSagenda’ wat maakt dat zij gedwongen worden afspraken te plannen en vervolgens correct te
registreren wat fraude voorkomt en tegengaat zoals bij andere kleinere zorginstellingen toch nog wel
eens het geval blijkt te zijn. Gezinscoaching.net wil altijd transparant blijven, doch professioneel, correct
en vriendelijk. Dit gehele systeem voldoet aan al deze eisen en wetgeving rondom de zorg.
Beleid & doelen – personeelsbeleid en cliëntenbeleid
Naast het zakelijke beleid en visie, heeft Gezinscoaching.net ook zeker een personeelsbeleid, en een
cliëntenbeleid. Er is hier al heel wat over geschreven in voorgaande teksten. Toch nog even de
belangrijkste doelen en punten:
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Personeelsleden/werknemers binnen Gezinscoaching.net worden duidelijk gescreend en geselecteerd
op affiniteit met de ‘mens’. Dit willen we toch genoemd hebben. Dat klinkt simpel, maar is wel degelijk
van toepassing binnen ons werk. Onze doelgroep is namelijk zo kwetsbaar dat een specifieke
benaderingswijze zeer belangrijk is. Dat maakt het werken ook zo prachtig dankbaar, maar ook zwaar.
Mensen moeten heel wat kwaliteiten hebben, maar vooral eigenheid en zelfkennis en enige vorm van
bescheidenheid. Zonder deze zelfkennis en bescheidenheid is er binnen Gezinscoaching.net simpelweg
geen plek. Dit omdat gebleken is dat zonder deze karaktereigenschappen mensen zichzelf bijvoorbeeld
overschatten, over hun grenzen gaan, binnen kaders gaan werken of zich afzonderen. Dat maakt het
samenwerken binnen het team van Gezinscoaching.net ook zo extreem belangrijk.
We werken met een doelgroep die binnen de reguliere hulpverlening bestempeld wordt als zware
psychiatrie in combinatie met soms verstandelijk beperkte problematiek. Gezinscoaching.net is in staat
gebleken deze mensen te ondersteunen en een vorm van beschermd wonen te bieden, maar binnen
een eigen leefomgeving in plaats van klinische settingen, dan wel geclusterde woonvoorzieningen. Dit
maakt dat cliënten toch groeien, met vaak minder inzet aan begeleidingsuren, maar wel met een
efficiënter aanbod en pragmatischer insteek. Dat wil zeggen dat wij ook ondersteunen bij bijvoorbeeld
administratie, of het aankopen van een tweedehands wasmachine en hierover uitleg geven. Dit zijn
zomaar wat praktische voorbeelden wat maakt dat wij net even anders werken dan de reguliere
hulpverlening. Laat voorop staan dat wij samenwerken met reguliere zorgaanbieders en behandelaars,
maar soms lukt het cliënten simpelweg niet zich te conformeren aan deze werkwijze en volgt
verslechtering. Bovendien is door de bezuinigsmaatregel in 2015 de zorg zo gekort, dat er binnen de
reguliere zorg grote wachtlijsten ontstaan. Mantelzorg en Buurtzorg zijn weer veelvoorkomende
begrippen. Ook vrijwilligerswerk wordt volop gestimuleerd. Al met al zijn er velerlei ontwikkelingen
gaande en wordt Gezinscoaching.net nog steeds als uniek ervaren, omdat wij samen met andere
organisaties samenwerken in plaats van concurreren. Omdat wij net wat flexibeler kunnen werken en
omdat we nabijheid en veiligheid bieden.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
1 ORGANISATIE & BELEID
1.3 Indicatoren
Indicatoren in de zorg wil zeggen: meetbare aspecten die een beeld geven van de kwaliteit van de zorg.
Simpelweg is Gezinscoaching.net nog zo volop in ontwikkeling dat het meten en beoordelen van de
organisatie een prachtig speerpunt wordt na de implementatie van het cliëntvolgsysteem en na het
bijkomen van de opgelopen bedrijfsadministratie. Eind 2016 hoopt Gezinscoaching.net zover te zijn met
deze ontwikkelingen dat we in 2017 kunnen starten met de nieuwe basis, of beter gezegd, vervolgen van
de huidige ontwikkelingen.
Onofficiële, maar waarneembare feitelijke indicatoren zijn op z’n minst:
Het feit dat de omzet de laatste jaren blijft stijgen
Het feit dat cliënten de zorg van Gezinscoaching.net blijven afnemen en ons aanbevelen
Het feit dat wij steeds vaker gevonden en benaderd worden om mensen te begeleiden door officiële,
grotere instanties zoals bijvoorbeeld de sociale dienst, de Menzis, het UWV, maar ook collega
zorgaanbieders
Het feit dat wij niet sterk Willen groeien, maar dat wij vanzelf Gestaag groeien, naar gelang de vraag
en naar gelang ons kunnen.
ORGANISATIE & BELEID
1.4 Organisatiebeoordeling
De beoordeling van onze organisatie is een speerpunt wat reeds geruime tijd op onze agenda staat. Door
alle ontwikkelingen is het helaas nog niet gelukt om een dergelijk tevredenheids- kwaliteitsonderzoek uit
te voeren. Wel zijn wij een open organisatie en brengen alle ontwikkelingen naar buiten, ook de eventuele
stagnaties en ontevredenheid onder de mensen. Door deze openheid probeert Gezinscoaching.net tevens
de mensen; cliënten, medewerkers en overige relaties, uit te nodigen tot het geven van hun mening ten
opzichte van de organisatie. Zodra Gezinscoaching.net een sterk(er) organisatorisch beleid heeft neergezet
ontstaat er vanzelf ruimte voor een organisatiebeoordeling. Tot die tijd geven mensen aan tevreden te zijn
over onze dienstverlening en doen we er alles aan om dat zo te houden.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
2 PROCESSEN
2.1 Procesbeschrijvingen
De procesbeschrijving met betrekking tot onze dienstverlening wordt het best weergegeven in onze
algemene voorwaarden:
1. Kennismaking
Na het eerste persoonlijke contact, komt Gezinscoaching.net bij u thuis voor
een kennismakingsgesprek. Tijdens dit kennismakings-gesprek wordt
gezamenlijk besloten of Gezinscoaching.net iets voor u (en/of uw gezin) kan
betekenen. Op basis van heldere factoren die tijdens het kennismakingsgesprek
worden uitgesproken, wordt een overeenkomst aangegaan.
2. Begeleiding
Gezinscoaching.net geeft vraaggerichte, praktische en doelgerichte tips,
adviseert, oefent vaardigheden en biedt ondersteuning vanuit ervarings- en
opleidingsdeskundigheid op gebied van sociale, psychi(atri)sche, en/of
opvoedingsproblematiek. De hulpverlening/ coaching van Gezinscoaching.net
richt zich op concrete problematiek waarbij duidelijk onderscheid wordt
gemaakt tussen coaching en behandeling. We zijn géén professionele behande-
laars, in de zin van psychiater of psycholoog, maar wèl professionele
hulpverleners. We werken zorgvuldig en (be)handelingsgericht vanuit
opleidings- en ervaringsdeskundigheid. Daarnaast werken we samen met een
nauw netwerk van professionals, die u en wij kunnen raadplegen voor advies
en/of ondersteuning. Alle observaties en gesprekken worden met u
geëvalueerd en gerapporteerd in een persoonlijk volgsysteem.
3. Professionaliteit
Wanneer Gezinscoaching.net van mening is dat er andere professionele hulp
gewenst of noodzakelijk is, dan zal dat in alle eerlijkheid worden geadviseerd en
in uiterst geval wordt de overeenkomst ontbonden. Eventueel kan
Gezinscoaching.net
helpen zoeken naar een vervangende hulpverleningsvorm waarbij we het van
belang vinden dat de relatie tussen u en de hulpverlener goed moet zijn. Er
moet een goede professionele vertrouwensbasis zijn, wil een
hulpverleningstraject goed tot stand komen. Dat geldt zeker voor de relatie
tussen u en ons. Gezinscoaching.net zal niemand beoordelen en/of veroordelen
en werkt op basis van wederzijds respect.
4. Afspraken
Afspraken worden in direct overleg met de coaches gemaakt (variabele tijden).
Bent u door welke omstandigheden ook, niet in staat om een gemaakte
afspraak na te komen, dan dient u de gezinscoach hier zo snel mogelijk van te
berichten. Indien een medewerker van Gezinscoaching.net wordt gehinderd als
gevolg van een omstandigheid buiten schuld om (zaken waar we geen invloed
op hebben zoals verkeer, (langdurige) ziekte of spoedeisende situaties), dan
vervalt de afspraak/overeenkomst. Gedurende die periode kan de
overeenkomst door u of ons worden uitgesteld (maximaal 4 weken) of worden
ontbonden, zonder enige verplichting of vergoeding wederzijds. Een andere
mogelijkheid is de overeenkomst, met uw instemming, over te dragen aan een
Gezinscoaching.net voorgedragen vervanger (mits er een vervanger
beschikbaar is) zodat de hulpverlening kan worden vervolgd.
5. Aansprakelijkheid
Een overeenkomst wordt aangegaan op basis van een beginsituatie (punt 1).
Op basis van deze factoren worden concrete doelen gesteld en beschreven in
een persoonlijk volgsysteem. Gezinscoaching.net is niet aansprakelijk voor niet
verleende hulpvragen of schade, die niet in het door u voor akkoord getekende
persoonlijk volgsysteem, beschreven staan. Derhalve kunt u Gezinscoaching.net
niet aansprakelijk stellen voor indirecte schade en daaronder begrepen
gevolgschade. Hiertoe heeft Gezinscoaching.net een
aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Mocht zich onverhoopt een situatie
voordoen waarbij u en Gezinscoaching.net in een uitzichtloze conflictsituatie
komen, dan is de Rechtbank in Almelo bevoegd om kennis te nemen van het
geschil en een bindende uitspraak te doen.
6. Betaling
Voor de verleende diensten rekent Gezins-coaching.net vaste overeengekomen
tarieven, inclusief reistijd en kilometervergoeding. U ontvangt per post en/of
per e-mail een maandelijkse factuur die u binnen de gestelde termijn dient te
betalen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan verwachten we dat u tijdig
persoonlijk contact opneemt om een eventuele regeling te treffen. Een andere
mogelijkheid is dat de zorg vergoed wordt middels een indicatie. In dat geval
heeft u niets met betalingen van doen.
7. Toestemmingsverklaring
Alles wat tussen u en Gezinscoaching.net wordt besproken en gerapporteerd in
uw persoonlijk dossier is vertrouwelijk. Zonder uw toestemming* wordt aan
niemand informatie verstrekt. U kunt anderen machtigen om inzage te hebben
in uw dossier. U dient dan een schriftelijke verklaring te tekenen en een kopie
van een legitimatiebewijs te overhandigen. U kunt ten allen tijde de machtiging
schriftelijk intrekken, de betrokkene dient hiervan wel op de hoogte te zijn.
8. Beroepsgeheim
Uw gegevens die voor het verlenen van hulp in onze administratie en uw
persoonlijk dossier staan, worden geregistreerd volgens de Wet bescherming
persoonsgegevens. Dit betekent dat uw gegevens niet toegankelijk zijn voor
buitenstaanders*. Het dossier heeft als doel uw hulpverlening zo goed mogelijk
te laten verlopen. Uw dossier wordt na afloop van de hulpverlening 15 jaar
bewaard en daarna vernietigd. U kunt altijd om inzage of een kopie van uw
dossier vragen (de werkaantekeningen maken geen deel uit van het dossier).
9. Medewerkers
De medewerkers van Gezinscoaching.net werken volgens deze Algemene
Voorwaarden, werken vraaggericht en worden ingezet op hun kwaliteiten.
Gezinscoaching.net bezit van elke medewerker een actuele ambtelijke
‘Verklaring van Goed Gedrag’, afgegeven door het Ministerie van Veiligheid en
Justitie.
* Er dient gezegd te worden dat Gezinscoaching.net zichzelf enige vorm van
bescherming moet toekennen. Mochten er zich situaties voordoen waarbij
Gezinscoaching.net deskundig advies nodig heeft of waarbij we de
maatschappelijke plicht heb melding te doen, dan zult u altijd vooraf in kennis
gesteld worden. Op deze manier blijft de vertrouwensrelatie tussen u en
Gezinscoaching.net gewaarborgd
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
2 PROCESSEN
2.2 Risico-inventarisatie
Een officiële risico-inventarisatie zal Gezinscoaching.net zeker laten uitvoeren. Haar prioriteit ligt
momenteel echter daar waar hij moet liggen, en dat is bij de zorg en het professionaliseren van deze zorg.
Wel is zeer duidelijk wat de huidige risico’s zijn en wat er aan gedaan moet worden deze risico’s zo veel
mogelijk te beperken.
Het grootste risico was en is nog steeds een beetje: het uitvallen van de leidinggevende/eigenaar van
Gezinscoaching.net. Omdat Gezinscoaching.net groeiende is, en is ontstaan vanuit een eenmanszaak met
één tot twee personen als werkzame mensen, is duidelijk geworden dat Gezinscoaching.net zeer kwetsbaar
is als het gaat om uitvallen van een leidinggevende functie. Als eigenaar van deze organisatie heb ik als
geen ander ervaren hoe kwetsbaar de organisatie was en is als het gaat om uitval van iemand die werkelijk
alle functies binnen de organisatie beheerst en als enige het beleid uitzet. In de laatste jaren is het
ongeveer drie maal voor gekomen dat de leidinggevende vanwege gezinsomstandigheden. Cliënten
werden onrustig vanwege onduidelijkheden hoe verder en de combinatie van de ontwikkelingen en
bezuinigingen binnen de zorg. Dat is inmiddels allemaal voorbij, en Gezinscoaching.net is stabiel gebleken
doordat de rotsvaste, doch open medewerkers en het zeer betrouwbare netwerk de taken van de
leidinggevende heeft opgevangen zodat deze weer de kans kreeg de jonge, groeiende organisatie weer ‘
back on track’ te krijgen. Vandaar ook dat het team en de onvoorwaardelijkheid van de samenwerking van
dit team, zo essentieel is om de organisatie te kunnen dragen.
Inmiddels zit Gezinscoaching.net in een rustiger vaarwater en verloopt de ontwikkeling goed. Functies
worden uitgezet, mensen worden vervangbaar in plaats van onmisbaar en de kracht van de bundeling
groeit. Dit alles door nauwe samenwerking en gepassioneerde medewerkers die aan de basis staan van
deze jonge organisatie. Een organisatie bedacht door één persoon maar inmiddels gedragen en
doorontwikkeld door een klein, maar gepassioneerd team die de verdere grondslag legt voor stabilisatie en
verdere eventuele groei.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
3 WERKOMGEVING EN MATERIALEN
3.1 Werkomgeving
De werkomgeving van Gezinscoaching.net bevindt zich in de breedste zin in de omgeving Twente en Oost
Achterhoek, zie kaartje. De praktiserende gezinscoaches, dat wil zeggen de ambulante hulpverleners en
ondersteuners werken allen bij
de cliënten thuis. Deze
werkomgeving is dus geheel
afhankelijk van de
leefomstandigheden van de
cliënten. De gezinscoaches zijn
echter geschoold en ervaren en
weten dusdanig wanneer de
leefomgeving van de cliënten
niet of onvoldoende voldoet aan
de normeringen van een gezond
leefklimaat. Dat is immers ook
ons werk.
De andere werkomgeving is het huidige kantoor in Haaksbergen. Dit kantoor voldoet aan de
Arbowetgeving voor personeel waarbij de nadruk ligt op kwaliteit en altijd voorzien in de primaire en
secundaire facilitaire voorzieningen. Dat wil zeggen dat Gezinscoaching.net het belangrijk vindt dat
werknemers ‘ gewoon’ hun werk moeten kunnen doen. Om dat werk goed uit te kunnen voeren, moeten
werknemers niet afhankelijk zijn en zich belemmerd voelen. Alle faciliteiten van goede bureaustoelen en
werkende apparatuur tot en met goede koffie, moeten primair voor handen zijn om de werksfeer te
optimaliseren en de werkdruk te minimaliseren. Gezinscoaching.net investeert veel in goede
werkomstandigheden en een goede teamspirit.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
3 WERKOMGEVING EN MATERIALEN
3.2 Onderhoud van materiaal & apparatuur
Zo ook het onderhoud en aanbod van materialen en apparatuur. Elke werknemer beschikt over een goed
werkende smartphone met hierop alle apps die nodig zijn ten behoeve van de cliëntenadministratie en
registratie. Zo beschikt elke werknemer ook over een laptop, dan wel een vaste Personal Computer op
kantoor, om van daaruit de nodige administratieve werkzaamheden uit te voeren. Bij defecten van
materialen heeft Gezinscoaching.net vaste samenwerkende bedrijven binnen de regio die acuut defecten
kunnen verhelpen, dan wel vervangen.
Het kantoor is voldoende licht, biedt voldoende ventilatie, biedt voldoende ruimte en degelijke meubelen.
Daarbij is ook de uitstraling, evenals de visie van Gezinscoaching.net, zeer belangrijk. Ons kantoor ademt
een warme, huislijke sfeer uit van waaruit mensen werken en samenwerken.
4 INKOOP EN UITBESTEDING
4 Inkoop en uitbesteding
Zoals reeds aangegeven besteed Gezinscoaching.net veel zorg aan het samenwerken en netwerken met
verschillende organisaties. Iedereen heeft zijn of haar eigen talenten, zo is het ook met samenwerkende
organisaties. Natuurlijk komt het voor dat de visie van Gezinscoaching.net niet overeenkomt met de visie
van collega zorgaanbieders, maar dat is een gezond gegeven. Mensen moeten immers zelf bekijken welke
hulpverleningsvorm past en welke niet. Wat ten minste belangrijk is, is dat met name op gebied van
behandeling, Gezinscoaching.net de zorg in huis heeft die maakt dat we zowel kunnen begeleiden en
ondersteunen, als ook behandelen. Dit doen we door onze zorg in te kopen bij, en samen te werken met
zowel grote zorgaanbieders als bij kleine zorgaanbieders. We kijken altijd naar de cliënt, bewegen mee en
kijken wat past. Alles zoveel mogelijk binnen de regio en zoveel mogelijk in nauwe samenwerking met
verantwoordelijke instanties. Maar met dien verschil dat Gezinscoaching.net het casemanagement op zich
neemt. Dit maakt dat de cliënten gerust gesteld worden en zijn in de informatieverstrekking naar derden.
Zij ervaren overzicht binnen een vaak overweldigend zorgsysteem van verschillende zorgaanbieders en
instanties. Gezinscoaching.net vertaalt de wens van de cliënt en zoekt samen welke vorm van hulpverlening
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
het beste past waarna een duidelijke, samenwerkende zorgverleningsvorm ontstaat waarbij de regie bij de
cliënt blijft.
Gezinscoaching.net koopt zorg in op gebied van behandeling binnen de Geestelijke GezondheidsZorg,
maar ook op gebied van bijvoorbeeld alternatieve zorg, op gebied van dagbesteding, zowel praktisch als
bijvoorbeeld artistiek. Alles wat maar passend is binnen de vraag van onze cliënten, zonder dat het een
allegaartje wordt van verschillende aanbieders. Het belangrijkst blijft dat de cliënt het gevoel krijgt zich
begrepen te voelen, soms lukt dat bij de ene zorgaanbieder beter dan bij de andere, Gezinscoaching.net
kent hierbij de weg en begeleidt naar behandeling. In de loop der jaren is gebleken dat door deze manier
van begeleiden cliënten die bestempeld worden als zogeheten ‘zorgmijders’, weer groeien in hun
ontwikkeling en zelfredzaamheid.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.1 Werkwijzen
Ook over de werkwijze is reeds veel gezegd. Een groot deel staat omschreven in voorgaande
hoofdstukken. Een algemene werkwijze voor elke hulpverlener en hulpverlenende organisatie is op de
hoogte blijven van de (ver)nieuwe(nde) methodieken, ontwikkelingen en ontdekkingen. Gezinscoaching.net
doet dit door middel van ons grote netwerk van samenwerkende organisaties. Op deze manier komen we
naast de documentatie, overheidsontwikkelingen en nieuwsberichten als vanzelf in aanraking met de
nieuwste ontwikkelingen en bijna trends op gebied van zorg, begeleiding en behandeling. Toch probeert
Gezinscoaching.net zich aan een bepaalde basis te houden en vooral eigen te blijven en te versimpelen.
Zo wordt in deze huidige tijd bijvoorbeeld gesproken over de nieuwe DSM -5 classificatie. Deze is nodig om
pyschi(atri)sche klachten en stoornissen verder te specificeren en classificeren opdat inzichtelijk wordt wat
de problematiek is van cliënten en daarbij de best passende vorm van behandeling en begeleiding. De
ervaring van Gezinscoaching.net is dat vele hulpverleners en hulpverlenende instanties zich vervolgens ook,
soms te veel, laten leiden door deze classificatie en professionaliteit. Dat maakt het voor veel mensen lastig
om sec te kijken naar de feitelijke gevolgen van deze problematiek. Deze gevolgen zijn veelal ook ‘simp el’
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
te begeleiden in den beginne van een traject, door praktische begeleiding in te zetten. Hierdoor ervaren
cliënten ruimte zich te ontwikkelen en daarmee kwetsbaar op te stellen.
Veel van onze cliënten delen onderling de mening dat zij eerst hun
stempel zijn, alvorens een mens. En dat terwijl het gaat om het
diepste gevoel van mensen, om kwetsbaarheid en vaak een verloren
of gekwetste identiteit. Mensen beginnen soms opstandig te worden
als zij bijvoorbeeld te horen krijgen dat zij PDDNOS, of chronisch
depressief zijn. Mensen willen niet negatief bestickerd en
bestempeld worden door hun directe omgeving. Mensen voelen zich
geen mens meer, maar een ADHD-er of een autist. Alsof het een
scheldwoord is, in plaats van dat het een verklaring zou kunnen geven van de problematiek waarmee de
cliënt te kampen heeft. Mensen voelen zich maar een studieobject wat naar de hulpverlening stapt,
vervolgens wordt onderzocht, zonder voldoende tijd en ruimte voor diepgang en het kwetsbare deel van
de mens. Dan praten we nu vooral over de ‘zorgmijders’, de mensen die reeds een lang traject in de
hulpverlening doorlopen hebben. Dat zijn namelijk de mensen die niet zo snel de hulpverlening toelaten.
Gezinscoaching.net richt zich vooral op de begeleiding in de meest praktische, maar ook respectabele en
vriendelijke vorm, waarna al snel ruimte ontstaat bij cliënten om toch bijvoorbeeld een
persoonlijkheidsonderzoek te laten doen met hierin de huidige DSM-5 classificatie. Wij leggen vervolgens
uit dat dergelijk onderzoek nodig is voor de cliënt zelf. Dit om juist inzichtelijk te krijgen wat nu maakt dat
een cliënt problematiek ervaart zodat er begrip en erkenning ontstaat. Door deze werkvolgorde ontstaat
ook meteen een goede samenwerking en balans tussen verschillende zorgverleners en voelt de cliënt zich
enigszins veilig, gerespecteerd en begrepen waardoor hij zich verder kan ontwikkelen.
We proberen te omschrijven dat we juist andersom werken. De werkwijze van Gezinscoaching.net kenmerkt
zich bovenal door een begrijpbare benaderingswijze. We steken veel tijd in flexibiliteit en een
comfortabele, vriendschappelijke benaderings- en werkwijze waarbij de eigenheid van onze medewerkers
op de voorgrond staat en moet staan. Daarmee wordt er een groot beroep gedaan op de eigenheid en
balans van onze medewerkers. Zij moeten sterk in hun schoenen staan om op gepaste nabije wijze, en
gezonde afstand zorg te kunnen verlenen. Het is lastig om deze werkwijze op schrift te brengen, juist
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
omdat de huidige hulpverlening zo met kaders werkt. Dit start al bij het beginsel van een hulpvraag zoals
hier nader omschreven:
Werkwijzen – systematisch
Om onze werkwijze te verduidelijken kunnen we aangeven dat we met een soort vast stappenplan werken:
Er komt een hulpvraag binnen per telefoon, per mail of direct via een relatie van Gezinscoaching.net
Er volgt een kennismakingsgesprek, altijd met twee personen waaronder een leidinggevende en een
gezinscoach
Tijdens dit gesprek ligt de nadruk op veiligheid. De mensen moeten zich comfortabel voelen,
gesteund en begrepen. Daartoe nemen we bij zo’n eerste gesprek alle tijd en hebben wij geen
eindtijd. Gemiddeld duren de kennismakingsgesprekken zo’n twee uur.
Een van de eerste openingen is vaak meteen al een open, maar directe benadering door te benoemen
wat de hulpvraag is en waarom we er zijn. Vaak wordt er een opmerking gemaakt over bijvoorbeeld
foto’s die in een kamer hangen en de smaak en stijl van een interieur. Zo’n persoonlijke opmerking
maakt dat mensen voelen dat er aandacht voor hen is.
Een opmerking van onze kant is altijd dat een eerste gesprek altijd vrijblijvend is en dat mensen zich
vrij moeten voelen antwoord te geven. Informatie die wat gevoelig ligt, of wat mensen liever niet
willen delen, hoeft ook niet gedeeld te worden. Toch is onze ervaring dat bij elk eerste gesprek tot
nog toe, mensen zich zo veilig voelen dat men alles deelt. Tevens dat alle informatie bij ons blijft en
niet met derden wordt gedeeld in het kader van beroepsgeheim.
Vervolgens wordt terloops uitgebreid besproken waaruit het gezinssysteem bestaat inclusief namen,
geboortedata, eventueel beroep, scholing, vrijetijdsbesteding enzovoorts. Maar ook de huisdieren,
buren, familieleden, vrienden, kennissen, woonruimte en woonsfeer tot en met de administratie en
financiën wordt besproken. Gezinscoaching.net vindt het belangrijk een zo volledig mogelijk beeld te
krijgen van de cliënt en het zogeheten ‘systeem’.
Ook terloops wordt de hulpvraag besproken en vooral niet beoordeeld of anders omschreven door
ons. Wij vinden het belangrijk dat de hulpvraag vanuit de cliënt komt. Wel komt het vaak voor in een
dergelijk gesprek dat wij ook een hulpvraag signaleren en deze voorzichtig kunnen verwoorden, in alle
openheid. Bijvoorbeeld vragen als:” Zie ik het dan goed, dat u eigenlijk ook meer contact wilt met uw
familie omdat zij u niet begrijpen?”, of “Zouden uw financiële problemen er ook voor kunnen zorgen
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
dat u niet in staat lijkt (in plaats van bent) elke ochtend op te staan om uw gezin te verzorgen? Dat het
toch ergens knaagt omdat u niet weet hoe eruit moet komen?” Vervolgens stellen we aan het einde
van de kennismaking nogmaals de hulpverleningsvraag op.
Ook terloops wordt besproken welke vormen van hulpverlening en onderzoeken er reeds geweest zijn
en of de cliënt hier ook documentatie van heeft wat we eventueel mogen documenteren. We vertellen
dat wanneer dit gesprek teneinde is, we de komende periode gebruiken een verslag te maken waarin
het gehele gesprek wordt beschreven en waarin de cliënt ook helder en overzichtelijk wordt welk
traject zij reeds doorlopen hebben en welk traject het best zou kunnen volgen.
Aan het einde van een kennismaking worden er afspraken gemaakt hoe het verder verloop vorm moet
gaan krijgen.
Veelal volgt er vervolgens een contact met betreffende gemeente en de verantwoordelijke afdeling.
Vaak is dat met betrekking tot begeleiding de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, van waaruit
indicatiestellers, die overigens in elke gemeente een andere functienaam hebben, werken en waarmee
een vervolggesprek volgt.
Het kan ook voorkomen dat de hulpvraag van een cliënt groter en specifieker is.
Dan spreken we over multiproblematiek met een zwaardere grondslag. Deze
grondslag kan zowel chronisch en psychi(atri)sch, als ook verstandelijk beperkt
en/of een combinatie hiervan zijn. Indien deze zwaardere grondslag van tijdelijke
aard is en waarin een herstel wordt verwacht, dient er contact opgenomen te
worden met een overkoepelende afdeling vanuit verschillende samenwerkende
gemeenten. In de Acht Achterhoekse gemeenten is dat de gemeente Doetinchem
en in de Veertien Twentse gemeenten is dat het Cimot: Centrale toegang tot
maatschappelijke opvang en beschermd wonen in Twente: Enschede of Almelo.
Deze drie gemeenten gaan over de zogeheten zorgzwaartepakketten die een
beschermde woonindicatie kunnen indiceren. Als er sprake is van chronische
beperkingen, veelal in combinatie met aan lager intelligentieprofiel, dan dienen
de indicaties nog aangevraagd te worden bij het Centrum voor Indicatiestelling
Zorg.
Vervolgens start het begeleidingstraject in de eerste fase. Dat wil zeggen het vaststellen van de
hulpvraag middels een kennismakingsverslag, opvolgend door een persoonlijk plan met hierin heldere
en haalbare doelen die overeenkomen met de gestelde hulpvraag in de aangevraagde indicatie.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Tijdens het verloop van de aanvraag van de indicatie, probeer t Gezinscoaching.net samen met de
gemeente in elk geval inzichtelijk te krijgen wat een minimale haalbare indicatie is, zonder verdere
toezeggingen. Dit benoemen we, omdat we op deze manier toch vaak meteen minimaal kunnen
starten met de begeleiding door bijvoorbeeld eens per twee weken een voortgangsgesprek te hebben
met de cliënt. Op deze wijze kan de cliënt ventileren en eventueel alvast wat praktische
begeleidingsadviezen ontvangen en oefenen.
Op het moment dat de indicatie gesteld is ontvangt de cliënt een duidelijk verslag van betreffende
gemeente, dan wel van het overkoepelende Cimot of gemeente Doetinchem, of vanuit het CIZ.
Momenteel verzoeken wij de gestelde indicatie nog om te zetten naar een PersoonsGebonden Budget
omdat wij nog geen gunning hebben van de gemeenten in Twente en Oost Achterhoek. Wel zijn wij
hiermee bezig zodat de hulpverlening van Gezinscoaching.net rechtstreeks ingezet kan gaan worden.
Voordelen hiervan zijn dat cliënten niet meer te maken hebben met de bijbehorende administratie,
veelal ervaren als rompslomp, van de Sociale VerzekeringsBank en dat zij feitelijk kunnen inzien
hoeveel uren zorg zij kunnen ontvangen.
Gezinscoaching.net blijft op de oude ‘PGB-basis’ werken. Dat wil zeggen dat wij vinden dat mensen
zelf moeten kunnen kiezen welke hulpverlener het beste bij hen past. Daartoe mogen cliënten zelf ook
mensen aandragen indien zij reeds iemand kennen en zij kunnen aantonen aan Gezinscoa ching.net
dat diegene een goede professionele hulpverlener is, die ook voldoet aan het kwaliteitsprofiel van
onze organisatie. Daarbij verplichten wij onze cliënten ook hulp te aanvaarden van tenminste twee
coaches omdat zij niet afhankelijk moeten zijn van één persoon. Veelal is de situatie zo dat wij zelf
onze coaches ‘matchen’ met de cliënt, waarbij het voorop staat dat er een ‘klik’ moet zijn. Het komt
daardoor voor dat er coaches starten, maar dat het toch niet blijkt te matchen waarna wij vervolgens
een andere coach inzetten. Ook komt het voor dat de hulp van één specialis tische coach bijvoorbeeld
afgerond is en dat er behoefte ligt aan een vervolgstap door een andere coach. Op deze manier
evalueren en waarborgen wij de voortgang van onze hulpverlening.
Wanneer het hulpverleningstraject start, worden alle gegevens, met toestemming, van de cliënt
ingevoerd in ons nieuwe digitale registratie en volgsysteem: ‘ONS’, waarover verderop te lezen is: 5.3
Behandelplan & dossier. In de loop van het ontwikkelingstraject wordt de voortgang geëvalueerd
middels het digitale systeem, maar ook door de viermaandelijkse evaluaties met de cliënt en diens
netwerk waarna het persoonlijk plan wordt bijgesteld.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Ten einde van het verloop van de indicatie wordt met de cliënt de betrokken gemeente weer
benaderd om te bekijken wat de voortgang is, of er verbetering, dan wel stabilisatie is geweest. Indien
er in de loop van het traject achteruitgang ontstaat, dan neemt de cliënt samen met
Gezinscoaching.net contact op met betreffende gemeente om de indicatie te bespreken en eventueel
bij te stellen. Het uiteindelijke doel voor iedere cliënt is om uiteindelijk zo zelfstandig mogelijk,
respectabel en functionerend te kunnen leven. Daartoe ondersteunt Gezinscoaching.net middels alle
geboden diensten.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.2 Kwaliteit van professioneel handelen
Ook over de kwaliteit van ons professioneel handelen is reeds veel geschreven in voorgaande
hoofdstukken. Gezinscoaching.net wil vooral blijven handelen en werken volgens onze eigen basis, en dat
wil niets anders zeggen dan dat we werken op een respectvolle, gelijkwaardige en constructieve
benaderingswijze; op een competentiegerichte manier, met professionaliteit, confrontatie en humor als
basisvaardigheden.
De mensen die in dienst zijn van of werken voor en met Gezinscoaching.net zijn allemaal zorgvuldig
gescreend. Gebleken in de laatste vijf jaren dat niet iedereen past bij onze werkwijze. Het onderscheid zit
vooral in de nauwe betrokkenheid van het team onderling en de flexibiliteit die de werknemers moeten
hebben. De nauwe betrokkenheid vinden wij als team noodzakelijk omdat wij werken met een vrij pittige
doelgroep. Er wordt als hulpverlener veel van je gevraagd. Je bent je eigen instrument en de cliënten waar
wij mee en voor werken hebben enorme voelsprieten voor onzekerheid. We benoemen dat bewust zo,
omdat juist onze cliënten behoefte hebben aan stabiliteit, voorspelbaarheid en een onvoorwaardelijk
vertrouwen. Dan moeten wij dat als team ook uitstralen en ten allen tijde van elkaar op aan kunnen.
Gezinscoaching.net investeert dan ook veel tijd aan werksfeer en korte lijnen tot overleg. We werken zeer
nauw samen onderling, als ook met en binnen ons netwerk een specialistische professionals. Vooral
kenmerkt ons team zich door het tevens kwetsbaar, doch bescheiden kunnen opstellen naar elkaar en zo
nodig ook naar onze cliënten. Maar met hierin het verschil dat zij bij de cliënten stabiel staan en binnen
ons team zich ook hulpbehoevend en kwe tsbaar mogen uiten. Als team moeten wij gegarandeerd van
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
elkaar op aan kunnen en daarmee ook onze kwetsbaarheden erkennen. Gebleken is dat dat veel vraagt van
mensen en dat niet iedereen hiertoe in staat is. Mensen die met en voor Gezinscoaching.net moeten ten
eerste in balans zijn. Daarnaast moeten de coaches beschikken over een minimale, zorgverwante,
afgeronde Mbo-opleiding, maar tevens over HBO- werk en denkniveau. Wederom is het een bewuste
keuze van Gezinscoaching.net om de MBO -geschoolde mensen niet uit te sluiten. Onder de MBO-
geschoolde mensen bevinden zich mensen die zeer pragmatisch kunnen werken, een groot
inlevingsvermogen hebben en voldoen aan de door ons opgestelde functieprofiel. Tevens kunnen deze
mensen zich verder ontwikkelen om zodanig op Hbo-niveau te kunnen functioneren. Aan de andere kant
hoeft iemand met een Hbo-opleiding niet bij voorbaat al geschikt te zijn voor een functie als coach of
hulpverlener.
Alles staat en valt bij Gezinscoaching.net met een basishouding. Recent ging er via de multimedia een
prachtige omschrijving rond van de mensenmagneet. Laat dat nu bijna exact de omschrijving weergeven
van de coaches die bij Gezinscoaching.net kunnen werken.
Kwaliteit van professioneel handelen – de mensenmagneet – door Liesbeth Smit
Je voelt jezelf goed én geeft anderen graag een goed gevoel. En dat is een way of life die geweldige gevolgen kan hebben
voor jezelf, én voor iedereen die met je omgaat. Één troost: bijna niemand is van nature als mensenmagneet geboren, maar je
kunt er vandaag nog mee beginnen, langzaam je skills uitbreiden en voor je het weet ligt de wereld aan je voeten. Nee maar
echt. En daarbij gaat het om deze dingen:
Je luistert actief
En als je niet helemaal volgt wat er wordt
gezegd vat je het even kort samen met de
vraag of je het goed begrepen hebt
Je maakt een geweldige eerste indruk
Een verzorgd uiterlijk is iets anders dan ijdelheid maar een teken
van respect, een ontspannen lach doet de rest
Je neemt verantwoordelijkheid voor je fouten
Als je ze maakt, ben je daar ook volwassen over. Een ander
onterecht de schuld geven is jouw stijl niet
Je doet wat je beloofde
Dus je zegt wat je doet, en je doet wat je zegt
Je behandelt iedereen met respect
En dat zou iedereen moeten doen, maar voor jou is het een
bewuste beslissing
Je stelt vragen in plaats van aannames
En daarmee zorg je dat je erachter komt wat er aan de hand is,
zonder een ander aan te vallen
Je lacht!
Zo vaak en zo veel als je kunt. En dat is niet zenuwachtig alles
maar weglachen, maar gewoon besluiten om een goed humeur
te hebben. Heerlijk!
Je leeft voor jezelf, niet om anderen te behagen
Egoïsme? Welnee. Jij kiest in eerste instantie voor wat goed voelt
voor jou (en dat kan ook andere mensen blij maken zijn) en
houdt je niet bezig met wat anderen van je willen of verwachten
Je komt op dingen terug
Als je iets hebt besproken of je iemand je iets persoonlijks hebt
verteld, kom je daar altijd nog even op terug. Kwestie van
oprechte interesse hebben.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Je onthoudt namen
En deze is niet voor iedereen even eenvoudig maar het werkt
echt (maar die naam vervolgens 10 keer in een gesprekje laten
vallen is niet onweerstaanbaar, maar eng Je bent niet bang om
fouten te maken
Want je weet: alleen met een beetje risico en lef kunnen de
mooiste dingen ontstaan
Je stuurt bedankbriefjes
Kleine moeite: GROOT plezier. Het is trouwens ook echt leuk om
te doen, en iedereen vindt het fijn om te krijgen
Je moedigt anderen aan
Alle grote leiders weten het: succes komt nooit alleen. Jij laat
anderen zich ontwikkelen en vindt het fijn om te zien als dat
lukt.
Je spreekt rustig en vol vertrouwen
Dus neem je de tijd en houd je je stem op rustige toonhoogte.
Voor iedereen beter.
Je oordeelt niet
Althans: zo min mogelijk. Niemand is perfect, maar als er een
uitzondering gemaakt moet worden banjij ook hele geod in staat
om rustig te zeggen dat je iets niet accepteert
Je verontschuldigt je
Als het nodig is zeg jij sorry. Want soms is dat nou eenmaal zo.
Je vergeeft (maar vergeet niet)
Andermans excuses accepteer jij daarom ook, maar je hebt een
goed geheugen (zonder daar perse actief iets mee te doen). Je
bent dan wel charmant, maar dat is iets anders dan een zacht ei.
Je weet hoe je een compliment maakt
En die maak je, zowel één op één als waar anderen bij zijn
En ook hoe je een compliment moet ontvangen
En dat doe je door rustig dank je wel te zeggen. Ja he? Of: vind
ik ook! zeggen; jij zal het niet doen
Je zegt de waarheid
Dus je liegt niet. Heel soms gebruik je een white lie om iemand
niet onnodig te kwetsen (‘leuk, je nieuwe haar’), maar over de
meeste dingen ben je eerlijkJe viert anderen
En je gunt hen hun succes. Niets mooiers dan mensen die
oprecht blij met/voor een ander zijn
Je hebt een goede lichaamstaal
Gekruiste armen, wegkijken, met je rug half naar iemand
toegedraaid zitten: je ziet het jou niet doen
Je bekritiseert anderen niet
Maar je weet wel wat goede feedback geven is: integer,
opbouwend en respectvol
Je geeft de ander je onverdeelde aandacht
Dus hou jij je smartphone uit beeld als je met iemand zit te
praten (ja, echt!)
Je waakt ervoor de ander in de verdediging te laten schieten
Want dat brengt je a) verder van huis en b) iedereen voelt zich
rot. Liever vraag jij door en vat het dan rustig samen
Je strijkt niet met andermans eer
Dat heb je ook niet nodig, want je weet heel goed wat je zelf
kan, en hebt geen valse complimenten of eer nodig.
Je onderhoudt goed oogcontact
Niet het hele gesprek lang want da’s griezelig, maar wel op
gezette tijden en dan gewoon recht in iemands ogen.
Je geeft het toe als je het mis hebt
Want dat kán, en andermans mening kan jou ook overtuigen als
die gewoon beter is
Je bent consistent
Mensen weten dus wat ze aan je hebben: je komt op tijd, zegt
zelden iets af en ben voorspelbaar zonder saai te zijn
Je onderbreekt niet
Hoe enthousiast je ook bent: Je. Doet. Dit. Niet. Wél versta je de
kunst om de ouwehoera’s onder ons netjes het zwijgen toe te
brengen, en de aandacht naar iemand anders over te laten gaan
Je bent niet bang voor kwetsbaarheid
Want dat maakt je mens, en dus authentiek. En dát voelt
iedereen
Je overdrijft niet
Dat is ook niet nodig, want als je het leven een beetje goed wil
doen heb je je handen al vol genoeg
Je lacht om jezelf
Sterker: niets zo aantrekkelijk als een flinke dosis zelfspot!
Je bent optimistisch én realistisch
Dus als jouw glas halfvol is, is het wat het is. Zonder drama, en
vol goede moed.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Kwaliteit van professioneel handelen – arbeidsvoorwaarden
Gezinscoaching.net heeft bij het aannemen van haar eerste werknemer ten eerste met deze werknemer
gekeken naar de best passende Collectieve ArbeidsOvereenkomst. Hierbij vindt Gezinscoaching.net het
belangrijkste aspect dat zij zorg heeft voor de werknemers. Zij moeten dezelfde basisveilig heid ervaren als
de cliënten waarmee zij werken. Deze basis moet goed geregeld zijn in arbeidsvoorwaarden. Deze
voorwaarden zijn omschreven in verschillende CAO’s. Bij Gezinscoaching.net is niet gekozen voor de meest
goedkope vorm, maar voor de best passende CAO voor werknemers. Momenteel vindt Gezinscoaching.net
dat het CAO van de jeugdhulpverlening het best passend, waarin goede arbeidsvoorwaarden zoals een
goede pensioenregeling staan omschreven, in combinatie met onder meer een heldere functieomschrijving
en bijbehorende functiesalariëring. Ook de hantering van deze CAO blijkt vrij uniek in vergelijking tot
andere kleine collega zorgaanbieders.
Omdat een functie bij Gezinscoaching.net soms onderschat wordt, is het niet gemakkelijk personeel te
werven. Dat is een zeer zorgvuldig proces, net al bij elke organisatie of bedrijf. Als er vervolgens een
geschikte kandidaat is gevonden, dan volgt allereerst een proeftijd. Wettelijk gezien mag deze proeftijd
niet langer zijn dan een maand. Dat is voor Gezinscoaching.net veel te kort. Gezien onze ervaring zou een
proefperiode van een half jaar beter passend zijn, maar de wet kunnen we natuur lijk niet en willen we ook
niet veranderen. Om die reden starten de werknemers die graag willen waarmee wij graag willen
samenwerken op uitzendbasis, tevens conform de CAO jeugdhulpverlening. Gezinscoaching.net heeft een
samenwerking met vaste uitzendorganisaties zodat wij niet meteen gebonden zijn aan contracten. De
werving en selectie doet Gezinscoaching.net zelf, de salarisadministratie en uitkering geschiedt op
payrollbasis. Mocht blijken dat een werknemer vervolgens zeer geschikt is, dan komt deze werk nemer na
verloop van tijd in vaste dienst bij Gezinscoaching.net. Ook op deze manier garanderen wij zekerheid voor
zowel onze organisatie, als mede de zekerheid voor de werknemer dat alle sociale voorzieningen
gewaarborgd zijn.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.3 Behandelplan & dossier
Het behandelplan en dossier wordt allemaal vastgelegd en geregistreerd in het digitale cliëntensysteem
‘ONS’. Middels dit systeem wat toevallig ook mooi aansluit bij onze visie en manier van werken, worden
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
alle contactmomenten en acties met en ten behoeve van de cliënten geregistreerd en ontstaat er een
sluitende urenverantwoording. Tevens worden alle documenten, verslagen en evaluaties in dit systeem
ingevoerd en krijgt ook de cliënt zelf toegang tot de persoonlijke onderdelen in dit s ysteem waaronder de
afspraken en agenda, maar ook het eigen en volledige zorgdossier.
Dit eigen zorgdossier heet Caren zorgt: Carenzorgt.nl. Iedere cliënt, of burger, beschikt over een eigen
besloten zorgnetwerk van de vaste coaches, maar ook bijvoorbeeld familieleden of huisarts, die de cliënt
zelf kan toevoegen en licenties kan geven. Degene die zorg ontvangt staat centraal. Cliënten kunnen
bekijken wanneer iemand langskomt, maar ook kan iedereen die helpt afspraken in de agenda zetten zoals
het helpen boodschappen doen, huishoudelijke werkzaamheden uitvoeren of meegaan naar een afspraak
buitenshuis. Kortom, middels dit systeem lopen er korte lijntjes binnen een zwaar beveiligde digitale
omgeving. Caren zorgt is overigens geen verplichting, maar het stelt de cliënt ten minste in de gelegenheid
het eigen ontwikkelingstraject te volgen en daar eventueel actief aan deel te nemen Wederom is de regie
in eigen handen van de cliënt.
In de loop van het ontwikkelingstraject wordt de voortgang geëvalueerd middels het systeem, maar ook
door de viermaandelijkse evaluaties met de cliënt en diens netwerk waarna het per soonlijk plan schriftelijk
en digitaal wordt bijgesteld en vervolgens op dezelfde wijze geëvalueerd.
Teneinde van het begeleidingstraject wordt blijft het dossier in handen van de cliënt en bewaart
Gezinscoaching.net het dossier de wettelijke vijftien jaren, waarna het schriftelijke dossier vernietigd wordt
en het cliëntendossier verwijderd wordt uit de digitale werkomgeving van Gezinscoaching.net.
PROFESSIONEEL HANDELEN
5.4 Verbeteren op individueel cliëntniveau
Na een kennismakingsgesprek, een zorgvuldige verslaglegging, aanvragen en realiseren van een
zorgindicatie gaat de ondersteuning van de cliënt van start. Gedurende dit traject wordt zorgvuldig
gemonitord middels digitale en periodieke evaluaties hoe de ontwikkeling van de cliënt verloopt. Daarbij
kijkt Gezinscoaching.net juist naar het individuele cliëntniveau. De ondersteuning van Gezinscoaching.net
vindt veelal plaats op individueel niveau en nauwelijks in groepsverband. Hoewel ook kan voorkomen dat
cliënten aan elkaar gekoppeld worden ter bevordering van het ontwikkelingsproces.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Dit verbeteren op individueel niveau doen we door de inzet van de variëteit aan verschillende specialismen
die we in huis hebben op alle leefgebieden. We stellen haalbare doelen met de cliënt, soms in tegenstelling
tot de behandeling als bijvoorbeeld blijkt dat deze doelen niet concreet realiseerbaar zijn. Ten allen tijde
staat het welzijn van de cliënt voorop opdat er vooruitgang, dan wel stabilisatie ontstaat. De ervaring leert
ons dat het juist bij onze grootste doelgroep, ‘zorgmijders en mensen met GGZ-problematiek’, van groot
belang is dat we de zorg langdurig kunnen inzetten om zo geleidelijk en langzaam de cliënt te
ondersteunen.
Ook hierin is Gezinscoaching.net onderscheidend ten opzichte van andere zorgaanbieders waar veelal
korte en besloten trajecten worden geboden. Onze coaches worden soms een aantal jaren gekoppeld aan
vaste cliënten waarbij de vaste regie blijft bij de cliënt en één coach, maar waarbij de specialistische
coaches in de loop van de ondersteuning wisselen naar gelang de behoefte ligt van de cliënt.
In de toekomst hoopt Gezinscoaching.net deze individuele verbeteringen digitaal te kunnen registreren in
het digitale volgsysteem middels ontwikkelingsscorelijsten die in ontwikkeling zijn.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.5 Samenwerking
Gezinscoaching.net heeft een breed netwerk aan samenwerkende organisaties en behandelinstellingen.
Deze variëren van kleine zelfstandigen tot en met grote zorgcentra in de regio Twente en Oost Achterhoek.
Binnen onze en samenwerkende instellingen bevinden zich de volgende specialismen:
Begeleiding en ondersteuning
Allround gezinscoaches/casemanagers: jeugdzorgwerker
Specialistische coaches waaronder:
Activiteitencoaches
Sport- en spelcoaches
Administratiecoaches (ook in samenwerking met schuldhulpmaatjes)
Studie- en werkcoaches
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Dagbestedingsactiviteiten
Diverse zorgboerderijen aangesloten bij zorgboeren.nl
Specialistische (groeps)activiteiten waaronder:
Artistieke, kunstzinnige en creatieve activiteiten
Theater, drama en dans
Activiteiten bij sportclubs
Dagactiviteiten met dieren zoals bijvoorbeeld
honden en paarden
Verschillende kleine samenwerkende bedrijven die dagbestedingsplekken bieden ter
bevordering van de maatschappelijke en sociale re-integratie, hierbij te denken aan een
lunchroom waar mensen elkaar ontmoeten, aan een autobedrijf waar jongeren klussen mogen
doen en betrokken worden binnen een team, een theeschenkerij, een fruitschuur en zo een
aantal bedrijven meer. Al deze bedrijven zijn speciaal door Gezinscoaching.net benaderd en
overal zijn coaches beschikbaar die affiniteit hebben met het ondersteunen van onze cliënten
Behandeling
GGnet – een samenwerking met verschillende behandelaars op gebied van geestelijke
gezondheidszorg
Mediant – een samenwerking met verschillende behandelaars op gebied van geestelijke
gezondheidszorg
Reclassering Nederland – een samenwerking met verschillende reclasseringsambtenaren die
gekoppeld zijn aan enkele van onze cliënten. Van daaruit ook een secundaire samenwerking
met onder meer Tactus verslavingszorg
Passpect – Praktijk voor Autisme Spectrum Stoornissen, Psychologie en Contextuele
Therapie te Groenlo
Zelf-ver-standig – Praktijk voor Orthopedagogiek & kinder- en jeugdtherapie te Aalten
Verschillende zelfstandige therapeuten op gebied van onder meer traumaverwerking,
psychomotorische therapie, assertiviteitstraining en cognitieve therapie
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Gezinscoaching.net heeft naast de voorliggende zorg ook een breed netwerk aan
alternatieve, gecertificeerde zorg, in de vorm van zowel coaching als behandeling
Homeopathie – Leny Veehof Haaksbergen
Healing, massage & coaching – F Bekken Harreveld
Coaching, stressrelease & traumaverwerking – Nova Libra Zutphen
Coaching en neitherapie – Horse and Carecoaching Haaksbergen
Samenwerkende overheidsinstanties
Gezinscoaching.net heeft bij verschillende gemeenten reeds een stabiel netwerk aan vaste
regisseurs, casu quo indicatiestellers die zij kan consulteren als het gaat om nieuwe en
bestaande zorgvragen en deze samenwerking blijft groeien en zich verder ontwikkelen
Sociale dienst Oost Achterhoek
Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen
Verschillende basisscholen in Twente en Oost Achterhoek
Het netwerk van Gezinscoaching.net breidt zich steeds verder uit, dus zijn genoemde opsommingen een
indicatie van de huidige situatie. Daarbij zijn er ook samenwerkingen die minder constructief verlopen zijn
waarbij Gezinscoaching.net altijd probeert een dergelijke samenwerking op een passende en respectvolle
manier af te sluiten. Immers zullen onze cliënten ook niet altijd tevreden zijn over onze dienstverlening en
moeten cliënten zich vrij kunnen voelen een eigen hulpverleningsvorm te kiezen. Dat is ook de gelukkige
tendens van deze tijd, echter ervaren wij wel dat er een wildgroei lijkt van verschillende zorgaanbieders en
specialisaties. Wij proberen in de wirwar van organisaties met mensen samenwerkingen aan te gaan, in plaats
van zelf allerlei specialisaties te ontwikkelen. De kracht moet in de samenwerking zitten en niet in de
concurrentie.
Daarbij wellicht overbodig te melden, maar wel belangrijk, is dat wij een zorgverlenende instantie zijn. Het is
niet de bedoeling dat cliënten hobbyachtige activiteiten of vrijetijdsbesteding afnemen bij onze interne en
samenwerkende organisaties. De activiteiten die wij aanbieden zijn wel terdege gericht op herstel en
ontwikkeling van de gestelde problematiek bij onze cliënten. Wij krijgen namelijk wel eens de vr aag om
bijvoorbeeld een sportabonnement af te sluiten namens een cliënt. Het kan en mag niet zo zijn dat wij
dergelijke activiteiten aanbieden. Het kan echter wel zijn dat een cliënt op advies van een behandelaar moet
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
gaan sporten. Dit vanwege bijvoorbeeld een combinatie van fysieke beperkingen en sociale aspecten. In dien
geval zal een van onze coaches bijvoorbeeld samen met de cliënt gaan sporten om de drempel te verlagen en
de cliënt te stimuleren in zijn zelfredzaamheid. Tevens zijn dit soort trajecten van Gezinscoaching.net in
beginsel niet bedoeld voor de lange termijn. Dergelijke activiteiten zijn bedoeld om cliënten te activeren
waarna zij zelfstandig dergelijke activiteiten kunnen ondernemen.
Gezinscoaching.net koopt activiteiten en of producten in, en factureert of declareert de begeleidingsuren. Wij
factureren dus niet de producten. Die worden betaalt uit de algehele omzet of door de coaches zelf die de
begeleiding bieden. Deze producten zitten veelal bij -in de overeengekomen prijsafspraak die
Gezinscoaching.net met samenwerkende organisaties en collega’s heeft gemaakt. Wij werken veel met
onderaanneemovereenkomsten waarbij Gezinscoaching.net overall samen met de cliënt de regie en de
voortgang van de cliënt volgt.
Door de inzet van een breed scala aan begeleidings- behandelingsmogelijkheden, stelt Gezinscoaching.net de
cliënten in staat de best passende zorg in te zetten waardoor de cliënt zich het beste kan ontwikkelen.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.6 Continuïteit van de zorgverlening
Gezinscoaching.net is een jonge organisatie die zich de laatste jaren, ondanks de vele veranderingen binnen
de zorg, heeft weten te onderscheiden en is in s taat gebleken de zorg te blijven continueren. Doordat
Gezinscoaching.net is ontstaan vanuit brede ervaring en expertise op gebied van velerlei ontwikkelings- en
leefgebieden, met daarnaast een reeds bestaand netwerk aan goede, specialistische zorg, is
Gezinscoaching.net in staat cliënten met een diversiteit aan verschillende zorgvragen te bedienen. In eerste
instantie door één persoon en later groeiende vanuit een kleinschalige organisatie. Ook hier is reeds veel over
geschreven. Gezinscoaching.net heeft als organisatie reeds zware tijden gekend vanwege diverse facilitaire
problemen, vanwege uitval van diverse medewerkers in de loop der vijf jaren, vanwege de afhankelijkheid van
één leidinggevende en niettemin, vanwege de transitie van de zorg naar de gemeenten.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Inmiddels bevindt Gezinscoaching.net zich als organisatie in een rustigere en stabiele periode. Zij is bezig de
organisatie meer body te geven. Een krachtige, stabiele basis op gebied van vaste, ervaren, krachtige
werknemers en samenwerkende organisaties. Maar zeker ook op gebied van kwaliteit. Wij vinden wel dat wij
kwaliteit leveren, maar tot nog toe heeft Gezinscoaching.net nog niet de mogelijkheid kunnen creëren deze
kwaliteit vast te leggen. Daar gaan wij letterlijk nu, als ook in het komende jaar mee aan de slag. Letterlijk door
middel van dit kwaliteitshandboek, maar ook door de aankoop en implementatie van een digitaal registratie-
en cliëntvolgsysteem, door het aanvragen van het keurmerk Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de
Zorgsector en door het houden van verschillende kwaliteitsonderzoeken onder de medewerkers, cliënten en
overige relaties.
De continuïteit van de zorg wordt gewaarborgd doordat Gezinscoaching.net een organisatie is die zich
vraaggericht ontwikkelt en ook op die manier blijft ontwikkelen. We signaleren waar de huidige behoeften
liggen van de cliënten en anticiperen hierop. Zo is bijvoorbeeld een reële wens van Gezinscoaching.net een
soort wooncommune te starten voor mensen met psychische problematieken. Gebleken is dat deze doelgroep
nauwelijks (begeleid) zelfstandig kan wonen, behalve in de reguliere voorliggende grote zorgvoorzieningen.
Die zitten vaak vol en voldoen voor onze cliënten niet aan de zorgbehoefte. Dat wil niet zeggen dat
Gezinscoaching.net reeds volgend jaar een huis, of verschillende huizen wil hebben staan, maar dat is een
vraag van veel van onze cliënten waarna wij momenteel gericht onderzoek doen in samenwerking met onder
meer gemeenten en wooncorporaties. Nu zijn wij door dit gerichte onderzoek gestuit op stichting Wopit, die
zich reeds richt op deze doelgroep en inderdaad zelfstandige woonvoorzieningen biedt. Dus wellicht is dit
voor onze organisatie voldoende, gaan wij een samenwerking aan en proberen wij elkaar te ondersteunen en
te versterken.
Dergelijke ontwikkeling is slechts een voorbeeld van hoe wij te werk gaan en wat maakt dat wij niet alle kennis
en aanbod rechtstreeks zelf in huis hebben, maar juist door samenwerking altijd onze cliënten kunnen
bedienen. De enige onzekere factor in de hulpverlening is de overheid. Hoe gaat de overheid om met de
zorgbudgetten, welke kwalificaties zijn en worden vereist, waar moeten grote en kleine zorgaanbieders aan
voldoen? Hoe gaan gemeenten om met deze opgelegde maatregelen?
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Op deze vragen proberen we altijd antwoorden te krijgen en bij te blijven in de ontwikkelingen van ‘zorgland’.
Echter grote zorgen maken wij ons niet, juist omdat we zo transparant zijn en mensen ons op de één of
andere manier blijven vinden. Van cliënten tot en met samenwerkende organisaties, tot en met ambtelijke
instanties. Dat ervaren wij nog steeds als een groot compliment wat ons motiveert door te gaan op de manier
zoals wij ook nu doen.
5 PROFESSIONEEL HANDELEN
5.7 Informatievoorziening
In het huidige voorlopige geologische tijdperk ‘ het Antropoceen’ waarin het Aardse klimaat en de atmosfeer
de gevolgen ondervinden van menselijke activiteit, is er geen ontkomen meer aan: wij zijn en worden volledig
opgeslokt, gestimuleerd, verzwolgen en uitgedaagd door bijna magische ontwikkelingen en soms bijna
onethische ontdekkingen en uitvindingen. Hierover kunnen we een heel ander boek schrijven. Toch is het wel
degelijk van belang als het gaat om informatievoorziening.
Alle medewerkers, cliënten en relaties binnen Gezinscoaching.net worden geconfronteerd met deze
ontwikkelingen. Dit begint al bij een eerst kennismakingsgesprek. In eerste instantie nog p rimair in gesprek,
maar al snel wordt alle informatie gedigitaliseerd en worden zorgaanvragen via de digitale snelweg naar de
gemeenten gestuurd waarna ze verder digitaal verwerkt worden. Het lijkt dan ook een regelrechte ramp
wanneer de technische faciliteiten als internet en telefonie tijdelijk buiten gebruik zijn.
Daarbij komt ook dat wij ervaren dat veel mensen letterlijk onrust ervaren van al die overweldigende,
prikkelende stromingen. Vooral oudere, sensitieve mensen, jongeren en kinderen ervaren nogal eens de
onrust van al deze ontwikkelingen. Helaas ontkomen we er niet aan en is het de kunst om iedereen te kunnen
bereiken.
Nog steeds werkt Gezinscoaching.net met relatief veel papier. Alle documentatie wordt niet alleen digitaal
vastgelegd, maar wordt ook nog, als vanouds, bewaard in papieren dossiers die netjes vergrendeld in onze
dossierkasten staan. Het blijkt nog steeds prettig voor mensen de informatie op schrift te krijgen. Onze
evaluaties worden daarom ook nog steeds geprint, besproken en bijgeschreven.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Wij werken nog veel met brieven, weliswaar getypt, en met postzegels. Mensen geven zelf aan dit als
persoonlijk te ervaren. Dat blijven we dus ook doen. Als het gaat om de ontwikkelingen van
Gezinscoaching.net, dan gaat er elk jaar sowieso een eindejaarsbrief uit met hierin een samenvatting van alle
afgelopen ontwikkelingen en wensen voor de toekomst. Tevens ontvangen relaties een kleine attentie om de
persoonlijke benaderingswijze kracht bij te zetten. Verder zijn al onze coaches natuurlijk op de hoogte van de
laatste interne ontwikkelingen en zullen zij die persoonlijk uitdragen naar de cliënten en overige relaties. Niet
iedereen heeft namelijk de faciliteiten als internet, app, en mobiele telefonie. Er zijn mensen die daar bewust
voor kiezen, of mensen die niet in staat blijken deze voorzieningen te bedienen.
Naast deze eindejaarsbrief en mondelinge informatievoorziening, heeft Gezinscoaching.net ook een digitale
informatievoorziening. Zo hebben we een eigen website die met enige regelmaat wordt bijgewerkt, hebben
we facebook en gaat er regelmatig per mail een nieuwsbrief uit met de laatste ontwikkelingen. Wij merken dat
mensen via de verschillende kanalen de informatie halen. Middels het nieuwe digitale cliëntensysteem, hopen
wij de mensen nog effectiever op de hoogte te kunnen stellen van de laatste ontwikkelingen.
Toch blijft de voorkeur van Gezinscoaching.net vooralsnog de persoonlijke post. Wie vindt het nou niet leuk
om af en toe nog ouderwetse post te krijgen in plaats van officiële be lastingbrieven en nog een aantal
facturen .
6 ERVARINGEN VAN CLIENTEN
6.1 Clienttevredenheid
Zoals reeds besproken heeft Gezinscoaching.net geen recent klanttevredenheidsonderzoek ter beschikking.
Dit is één van de speerpunten voor de aankomende periode. Wel evalueert Gezinscoaching.net met grote
regelmaat de voortgang van de ontwikkelingen van de cliënten. Daarbij is een standaard terugkerende vraag
altijd:” Zijn er verder nog zaken die jullie willen aangeven? Zijn jullie tevreden over onze coaches, over onze
manier van dienstverlening, en zo niet, kunnen we daar nog iets aan veranderen? Hebben jullie nog tips ter
verbetering van onze dienstverlening?” Op deze manier blijven we op de hoogte van wat er bij de cliënten
speelt.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Overall gezegd zijn de cliënten redelijkerwijs tevreden. Veelal krijgen we terug dat we nog steeds minder goed
te bereiken zijn, als is dit zeer verbeterd sinds er een duidelijke taakverdeling is en we werken met vaste
bereikbare medewerkers. Enkele cliënten moeten nog erg wennen aan het feit dat de organisatie niet meer
bestaat uit één persoon, maar dat vragen deze gesteld moeten worden aan de directe coaches. Dat gaat nu
beter. Heel duidelijk is er een taakverdeling waarover later meer.
De mensen zijn vooral tevreden over de persoonlijke benaderingswijze en over de zeer gevarieerde,
maatwerkgerichte vorm van hulpverlening. Daarbij ervaren de cliënten onze coaches als gelijkwaardig,
respectvol, doch professioneel. Wij spreken in dit handboek veel over cliënten en coaches, maar naar onze
cliënten toe spreken we allemaal over mensen. Dat wordt als prettig gezien en nodigt mensen uit zich
kwetsbaar op te stellen wat de hulpverlening ten goede komt.
Tevens wordt de flexibiliteit als groot pluspunt ervaren. Wij werken niet regelmatig op vaste uren, maar
spreken veelal per week af. De ene keer verblijven onze coaches een uur, een andere keer soms wel een halve
dag. Net hoe de vraag ligt en waarbij de coach kan ondersteunen.
Deze cliënt(on)tevredenheid wordt ook naar buiten toe gebracht en gecommuniceerd via nieuwsberichten op
de website, per mail en facebook, als ook persoonlijk via onze coaches. De grootste kracht van
Gezinscoaching.net is dat mensen aangeven dat zij het prettig vinden dat ook onze hulpverleners, casu quo
onze coaches zich als mens opstellen. Ook zij tonen gepaste emoties en slaan wel eens een arm om iemand
heen wanneer die bijvoorbeeld verdrietig is. Wij delen in blijdschap, maar vooral ook in verdriet en frustratie
waardoor er ruimte ontstaat voor ontwikkeling. We tonen begrip en onvoorwaardelijk respect. Daarbij
vertellen we niet hoe de ander zich moet voelen, maar laten mensen zichzelf voelen en verwoorden. We
werken ervaringsgericht wat niets anders wil zeggen dat wij de mensen niet ‘beter kunnen maken’, dat moeten
ze zelf doen. We kunnen wel ondersteunen en tips geven. Mensen mogen vallen en opstaan.
Gezinscoaching.net helpt daarbij opdat mensen zichzelf kunnen ontwikkelen en een eigen identiteit kunnen
vormen. Dat is wat onze cliënten als prettig ervaren. Wij vertellen niet wat mensen moeten doen, dat doen de
mensen zelf, hooguit vertalen wij.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
6 ERVARINGEN VAN CLIENTEN
6.2 Signalen, incidenten en klachten
De signalen die wij van de mensen terug krijgen worden ten allen tijde serieus genomen en teruggekoppeld.
Een motto van Gezinscoaching.net is: de cliënt heeft altijd gelijk. Dat komt overeen met: ”De klant is koning”.
Dat wil niet zeggen dat Gezinscoaching.net vindt dat cliënten altijd daadwerkelijk gelijk hebben, maar wanneer
mensen negatieve ervaringen hebben, wie zijn wij om dat tegen te spreken. De cliënt ervaart het zo. Wij
respecteren deze beeldvorming, signalen en eventuele klachten opdat wij er iets mee moeten. Wij proberen
deze altijd als constructief uit te leggen. Kritiek is niet negatief, maar een werk- of aandachtspunt. Uiteindelijk
is een klacht een uiting van ontevredenheid, dus is er iets bij de cliënt wat maakt dat deze niet prettig voelt.
Dan moeten we simpelweg in gesprek om deze ontevredenheid zo snel, optimaal en zorgvuldig mogelijk op
te lossen. De eventuele signalen en klachten komen binnen per mail of direct via onze coaches waarna er zo
snel mogelijk actief wordt ondernomen.
Daarnaast hebben we te maken met incidenten: een negatieve, onverwachte en onvoorziene gebeurtenis.
Deze incidenten zijn van praktische aard vanuit Gezinscoaching.net, als ook vanuit situaties die zich voordoen
bij en met cliënten. De incidenten van praktische aard zijn vooral erg vervelend en hebben bijvoorbeeld te
maken met uitval van systemen, een zieke medewerker of een medewerker die stopt, een auto die kapot is en
dergelijke. Allemaal onvoorziene situaties die irritatie wekken, maar allemaal op te lossen en uit te leggen zijn.
Daarnaast hebben te maken met incidenten van persoonlijke aard. Daar hebben we met enige regelmaat mee
te maken. We praten bijvoorbeeld oven cliënten die suïcidale gedachten uiten, cliënten die verbaal en of fysiek
agressief gedrag laten zien of mensen die te maken krijgen met signalen van verwaarlozing of huiselijk
geweld. Dergelijke incidenten kunnen veel indruk maken op zowel de cliënten als de omgeving van de cliënt
en de medewerkers van Gezinscoaching.net. Een speerpunt is schriftelijk vast te leggen hoe om te gaan met
dergelijke situaties.
Feitelijk en praktisch is heel duidelijk hoe Gezinscoaching.net handelt bij dergelijke voorkomende incidenten.
Indien de situatie voorspelbaar onveilig wordt, gaan er altijd twee coaches naar een cliënt om op die
manier de veiligheid van zowel de werknemer als de cliënt te waarborgen. Tevens om het professionele
handelen kracht bij te zetten door met twee mensen zorgvuldig en professioneel neutraal te reageren.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Medewerkers binnen ons werkveld mogen niet handelingsverlegen zijn, dat kan leiden tot dreigende
situaties.
Ten allen tijde staat dan ook de veiligheid van de medewerker voorop en mag een medewerker nooit
deze eigen veiligheid in gevaar brengen. Letterlijk betekent dit dat een medewerker bij een dreigende
onveilige escalatie nooit alleen mag ingrijpen omdat hij zichzelf en/of de ander kan bezeren waardoor de
veiligheid niet meer gewaarborgd is. In dien geval moet de medewerker uit de situatie stappen en
eventuele betrokken gezinsleden of andere mensen meenemen uit de situatie en vervolgens andere
vervolgstappen ondernemen.
De coaches die te maken krijgen met signalen die bedreigend zijn voor de ontwikkeling van de cliënten
en diens omgeving, moeten deze signalen bespreken met de leidinggevende en de betrokken
medewerkers binnen het team van Gezinscoaching.net. Hieruit volgt wat hoe verder te handelen in deze
situatie, met altijd als eerste stap de transparantie naar de cliënten toe. De eerste stap is navraag doen
naar de details, soms wordt een signaal verkeerd geïnterpreteerd en is er niets aan de hand. Is dit wel het
geval dan moeten en mogen cliënten altijd weten wat er speelt, zo ook dergelijke signalen. Cliënten zijn
uiteindelijk zelf verantwoordelijk. Indien er bijvoorbeeld sprake is van verwaarlozing, dan wordt de cliënt
in eerste instantie methodisch en professioneel benaderd, doch op respectvolle wijze. Veelal wordt deze
werkwijze als positief ervaren, omdat Gezinscoaching.net haar cliënten altijd betrekt bij de vervolgstappen
die er gezet dienen te worden, ook al is dat in enkele gevallen zeer heftig. Dit geldt tot en met
bijvoorbeeld gedongen opname aan toe.
Door deze werkwijze wordt de veiligheid en zorgvuldigheid van Gezinscoaching.net in relatie tot de cliënt
gewaarborgd, maar ook de professionaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Dergelijke incidenten komen met enige regelmaat voor en de medewerkers van Gezinscoaching.net zijn
allen zo getraind dat zij weten hoe zorgvuldig, respectvol en professioneel te handelen.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
7 MEDEWERKERS
7.1 Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen Gezinscoaching.net staan beschreven in de
functieomschrijvingen van de COA jeugdhulpverlening. De huidige interne functies bij Gezinscoaching.net zijn:
Leidinggevende Staf
Deze draagt de eindverantwoordelijkheid en aansprakelijkheid samen met diens partner in de
Vennootschap Onder Firma, de zorgorganisatie
Accountmanager
Deze is samen met de leidinggevende verantwoordelijk voor de zakelijke, beleidsmatige
administratieve en cliëntenadministratie
Administratief Medewerker
Deze voert administratieve werkzaamheden uit ten behoeve van de organisatie, als ook
administratieve werkzaamheden ten behoeve van de cliënten
Jeugdzorgwerker
Deze draagt de volledige zorg voor de individuele cliënten als ook het casemanagement
(afhankelijk van leeftijd, ervaring en functieschaling) en zorgt voor correcte en actuele
rapportages
Gastvrouw/gastheer
Deze voert praktische en uitvoerende taken uit, signaleert en is ondersteunend aan de cliënt
Daarnaast zijn er verschillende therapeutische functies die worden vervuld door verschillende
samenwerkingsverbanden. Middels een onderaanneemovereenkomst staat concreet en helder
omschreven aan welke voorwaarden en individuele begeleidingsplannen deze therapeuten zich moeten
houden.
7 MEDEWERKERS
7.2 Functioneringsgesprekken en veilig melden
Binnen Gezinscoaching.net vinden zeer regelmatig welbevindingsgesprekken plaats omdat de medewerkers
constant in ‘balans’ moeten zijn om de werkzaamheden naar behoren te kunnen uitoefenen.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
Functioneringsgesprekken zijn derhalve nog niet aan de orde. Medewerkers voelen zich vrij om vragen te
stellen in relatie tot het functioneren. Deze vragen gaan onder meer over lastige cliëntgerelateerde situaties,
werkdruk, meer of minder contracturen, salariëring, vervolgopleiding et cetera.
In dit verband heerst er binnen Geinzsocoaching.net een veilig en open werkklimaat. Er wordt veel tijd
geïnvesteerd in een open werkhouding en goede samenwerking. Mocht het onverhoopt voorkomen dat een
medewerker zich onvrij voelt vragen te stellen, dan is er altijd de ruimte bij de directe collega’s, of
samenwerkende collega’s om te ventileren. Vervolgens kan deze collega, het liefst tezamen met deze
medewerker, de vraag/opmerking toch ventileren aan de leidinggevende. Dit opdat de werkrelatie open,
transparant en veilig blijft.
8 ONTWIKKELING
8.1 Ontwikkeling
Over ontwikkeling is reeds veel gesproken. Primair richt Gezinscoaching.net zich momenteel op de
professionalisering van de organisatie met alle bijkomende actie- en speerpunten. Hier wordt de komende tijd
veel tijd en geld in geïnvesteerd waarna een degelijk, sterke, transparante, doch kleine en toegankelijke
organisatie blijft bestaan.
Samengevat uit dit schrijven stelt Gezinscoaching.net zich de volgende doelen om de werkzaamheden binnen
de organisatie te stabiliseren en zich langzaam verder te ontwikkelen:
Het uitschrijven en verder ontwikkelen van het kwaliteitshandboek van Gezinscoaching.net
Het aanvragen van het HKZ-certificaat
Inschrijven op de aanbesteding van de Veertien Twentse Gemeenten
Inschrijven op de aanbesteding van de Acht Achterhoekse Gemeenten
Het volledige implementeren van het interne cliëntvolg- en registratiesysteem
Verder uitwerken en stabiliseren van de ontstane functies binnen Gezinscoaching.net. De komende tijd
goed in kaart brengen of er voldoende medewerkers zijn om de organisatie te kunnen dragen, of bepalen
dat er medewerkers bij dienen te komen, conform CAO jeugdhulpverlening. Van hieruit een organogram
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
opzetten van de organisatie en presenteren op de website zodat voor iedereen helder is wie welke
functie bekleed en waar men moet zijn voor vragen en antwoorden
Het bijwerken en stabiliseren van alle voorkomende werkzaamheden die zijn blijven liggen in verband
met bovengenoemde voorliggende doelen
Het bij- en uitwerken van de verschillende vragenlijsten, visies en instrumenten die wij hanteren en deze
bundelen in vaste eigen protocollen en voor de hand liggende vragenlijsten. Opdat medewerkers nog
gemakkelijker de informatie kunnen vinden die zij zoeken. Al deze informatie dient ook verwerkt te
worden in het digitale cliëntvolg- en registratiesysteem, naast de reeds bestaande map
De telefonische bereikbaarheid nog meer vergroten
Onderzoek doen naar de cliënttevredenheid
Een kwaliteitsonderzoek uit laten voeren door een externe organisatie
En risico-inventarisatie uit laten voeren door een externe organisatie
Een einddatum plannen om al bovengenoemde einddoelen te evalueren
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
10. GEGEVENS
Handelsnaam:
Gezinscoaching.net
Gevestigd:
Kieftendijk 93
7165 BS te Rietmolen
Kantoorhoudend:
Werfheegde 21
7482 HS Haaksbergen
Telefoon: 0545 842088
Mobiel: 06 48829221
e-mail: info@gezinscoaching.net
website: www.gezinscoaching.net
Vennootschap Onder Firma, vertegenwoordigd door:
Mevrouw Kim Rupert, geboren 5 april 1978 en
De heer Christian Ottink, geboren 27 augustus 1977
Kamer van Koophandel:
66864704
Rabobank”
NL96 RABO 0103 0245 49
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016
HKZ-certificatieschema Kleine Organisaties
Geruime tijd ontving HKZ signalen dat kleine(re) organisaties, praktijken en m aatschappen zich niet herkennen in HKZ-
certificatieschema´s. Daar is HKZ op ingesprongen met het HKZ-certificatieschema Kleine Organisaties.
Kleine organisaties die werken met dit HKZ-certificatieschema implementeren niet alleen kwaliteit en veiligheid op
eenvoudige wijze. Ze maken ook hun resultaten transparant voor cliënten/patiënten en bijvoorbeeld zorgverzekeraars. Met
behulp van de Plan Do Check Act werkwijze beoordelen ze of er bijgestuurd moet worden ter verbetering.
De normen uit het certificatieschema Kleine Organisaties zijn van toepassing op organisaties, praktijken/maatschappen en
organisaties binnen Zorg en Welzijn die voldoen aan de volgende criteria:
1.
Er wordt één soort zorg geleverd (bijvoorbeeld mondzorg, huisartsenzorg, logopedie of fysiotherapie).
Het maximaal aantal medewerkers is 10 fte.
Het is een solopraktijk of samenwerkingsvorm tussen twee of meer professionals (bijvoorbeeld, huisarts en nurse
practitioner of tandarts en tandartsassistente).
De professional is de medewerker die de werkzaamheden van de discipline uitvoert (bijvoorbeeld tandarts, huisarts of
fysiotherapeut).
Managementtaken worden als nevenactiviteit uitgevoerd door de zorgverlenende medewerkers. Er is geen manager –
directie aanwezig.
Het is een zelfstandige praktijk (zonder vestigingen), ingeschreven bij KvK en heeft een BTW nummer.
Voordelen
Transparantie naar cliënten/patiënten over de geleverde zorg.
Zorgverzekeraars zijn zoekende naar de resultaten van 1e lijn organisaties. Met het schema wordt transparant wat men mag
verwachten ten aanzien van kwaliteit.
Certificatie is mogelijk voor organisaties die tegen een uitgebreider schema aanhikken, maar toch aantoonbaar aan
kwaliteit en veiligheid willen werken.
Het schema is breed toepasbaar voor allerlei zorg en welzijnorganisaties.
HKZ schema´s worden door veel branche organisaties gezien als ´een goed voertuig´ om kwaliteit en veiligheid
aantoonbaar te maken.
HKZ heeft een grote naamsbekendheid in zorg en welzijn en is in ruim 30 branches actief .
Het model is door HKZ specifiek toepasbaar te maken voor branches en groepen organisaties.
Organisaties die net buiten de criteria vallen maar wel tot deze categorie behoren, kunnen contact opnemen met HKZ.
HKZ heeft een duidelijk idee over het op maat maken van het schema voor hen.
>
pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties
26 september 2016