Post on 01-Oct-2020
Digital Transformation – Pronti, partenza, via!
CASE HISTORY - NUTRICIA DANONE
I prodotti
Qualche numero…o Nutricia 4,4 miliardi € (21 miliardi totale Danone)
o Nutricia +6,1% crescita nel 2014
o BU Nutrizione infanzia: crescita +21%
Customer Journeydelle mamme attraverso i canali
Nutricia: la storiao società internazionale: settore della nutrizione per l’infanzia da 0 a due anni
o 1896: fondata in Olanda
o 1985: Nutricia in Italia
o 2007: Nutricia entra a far parte del Gruppo Danone
o Oggi presente in oltre 200 Paesi
o Diverse sedi di produzione in Europa e in altri continenti
o Grande centro di ricerca e sviluppo
o Oltre 400 ricercatori specialisti nella nutrizione
Case study: perché fare qualcosa?
o Nel 2010 Nutricia inizia digital marketing e comunicazione omni-channel con I propri clienti
o Molti fornitori di servizi marketing
o Ogni fornitore usava il proprio sistema
o Nessuna sincronizzazione dei sistemi a livello dati
o Dati anagrafici non aggiornati / errati
o Costi inutili di marketing
o Target sulle persone sbagliate
o Le mamme si lamentavano: grande problema per il Management
Sit
ua
zio
ne
Co
mp
ort
a
o Ogni canale ha la sua dinamica
o Interfacce Point-to-point non sono le soluzioni giuste
o E tutto deve essere eseguito in Real Time
RIASSUNTO:
Assicurarsi che TUTTI i sistemi abbiano
accesso allo stesso profilo aggiornato del cliente
L’obiettivo principale: integrare tutti i canali
Passo dopo passo: Prima facciamo ordinePhase 1
Customer Data Management Campaign Management
Segmentation and
Predictive Modeling
Marketing and Customer
IntelligenceManagement and Intelligent insight and
trigger driven campaigns
-
0
5 0
1 0 0
1 5 0
2 0 0
2 5 0
3 0 0
3 5 0
4 0 0
0 2 5 5 0 7 5 1 0 0
CampaignWave 1
CampaignWave 2
CampaignWave 3
Strugglers and Builders
Penetration Target
Big LoyalistsAt Risk
Speciality Users
Investors
1 2 3 4 5
Top 10% 1 7.7% 0.7% 0.3% 0.5% 0.8% 10.0%
Next 20% 2 10.8% 1.5% 1.0% 5.0% 1.6% 19.9%
Next 30% 3 5.1% 1.9% 6.5% 13.7% 2.9% 30.1%
Next 30% 4 0.7% 2.5% 15.2% 8.1% 3.5% 30.0%
Bottom 10%
5 0.0% 1.5% 5.1% 0.5% 2.9% 10.0%
24.3% 8.1% 28.1% 27.8% 11.7% 100.0%
Val
ue S
egm
ents
Behavior Segments
Commercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation
IVoC
ClientDWs
ClientDBs
ExternalData
Data Capturing
and Extracting
Data Parsing,
Cleansing &
Standardising
Data Validation,
Enriching and
Refinement
Data Matching
and Linking
Data Reporting
and Analysis
List Generation
and Management
Marketing and
Campaign
Management
Campaign
Execution and
Fulfilment
Integration with
day-to-day
business
operations
Customer Analytics
Campaign Management
and execution
Integrated View of the
customer
Data cleansing and
enrichment
Phase 2 Phase 3
Richiesta un’ architettura solida…
…che porti ad una
piattaforma basata
su webservices
Definito il Campaign Management Cycle…
measure
effectiveness
create
marketing
campaign
communicate
personalised
messages
manage
response
distinguish
segments
select
channels
capture data &
assure data
quality
coordinate
fulfilment
Campaign
Calendar
Ogni mamma riceve
un‘email
personalizzata
settimanalmente
measure
effectiveness
create
marketing
campaign
communicate
personalised
messages
manage
response
distinguish
segments
select
channels
capture data
& assure
data quality
coordinate
fulfilment
Campaign
Calendar
Flusso creato in meno di 3 anniSORGENTI APPLICAZIONI
Analysis
Marketing
Automation
Careline
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 25 50 75 100
Applications
multi devices
03.05.2016 © UNISERV 13
Olanda: conosciamo 85% delle mamme
Più mamme interagiscono e spendono di +
+142% visite sito web
+ 70% OR - tasso apertura
+ 43% CTR - click-through-rate
+ 62% quota di mercato
Risultato: Il latte in polvere è stato completamente esaurito nel 2013...
Danone ha dovuto
investire 240 milioni in
una nuova fabbrica di
produzione
Seite 03.05.201616
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