Digital Transformation – Pronti, partenza, via!

CASE HISTORY - NUTRICIA DANONE

I prodotti

Qualche numero…o Nutricia 4,4 miliardi € (21 miliardi totale Danone)

o Nutricia +6,1% crescita nel 2014

o BU Nutrizione infanzia: crescita +21%

Customer Journeydelle mamme attraverso i canali

Nutricia: la storiao società internazionale: settore della nutrizione per l’infanzia da 0 a due anni

o 1896: fondata in Olanda

o 1985: Nutricia in Italia

o 2007: Nutricia entra a far parte del Gruppo Danone

o Oggi presente in oltre 200 Paesi

o Diverse sedi di produzione in Europa e in altri continenti

o Grande centro di ricerca e sviluppo

o Oltre 400 ricercatori specialisti nella nutrizione

Case study: perché fare qualcosa?

o Nel 2010 Nutricia inizia digital marketing e comunicazione omni-channel con I propri clienti

o Molti fornitori di servizi marketing

o Ogni fornitore usava il proprio sistema

o Nessuna sincronizzazione dei sistemi a livello dati

o Dati anagrafici non aggiornati / errati

o Costi inutili di marketing

o Target sulle persone sbagliate

o Le mamme si lamentavano: grande problema per il Management

Sit

ua

zio

ne

Co

mp

ort

a

o Ogni canale ha la sua dinamica

o Interfacce Point-to-point non sono le soluzioni giuste

o E tutto deve essere eseguito in Real Time

RIASSUNTO:

Assicurarsi che TUTTI i sistemi abbiano

accesso allo stesso profilo aggiornato del cliente

L’obiettivo principale: integrare tutti i canali

Passo dopo passo: Prima facciamo ordinePhase 1

Customer Data Management Campaign Management

Segmentation and

Predictive Modeling

Marketing and Customer

IntelligenceManagement and Intelligent insight and

trigger driven campaigns

-

0

5 0

1 0 0

1 5 0

2 0 0

2 5 0

3 0 0

3 5 0

4 0 0

0 2 5 5 0 7 5 1 0 0

CampaignWave 1

CampaignWave 2

CampaignWave 3

Strugglers and Builders

Penetration Target

Big LoyalistsAt Risk

Speciality Users

Investors

1 2 3 4 5

Top 10% 1 7.7% 0.7% 0.3% 0.5% 0.8% 10.0%

Next 20% 2 10.8% 1.5% 1.0% 5.0% 1.6% 19.9%

Next 30% 3 5.1% 1.9% 6.5% 13.7% 2.9% 30.1%

Next 30% 4 0.7% 2.5% 15.2% 8.1% 3.5% 30.0%

Bottom 10%

5 0.0% 1.5% 5.1% 0.5% 2.9% 10.0%

24.3% 8.1% 28.1% 27.8% 11.7% 100.0%

Val

ue S

egm

ents

Behavior Segments

Commercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation

IVoC

ClientDWs

ClientDBs

ExternalData

Data Capturing

and Extracting

Data Parsing,

Cleansing &

Standardising

Data Validation,

Enriching and

Refinement

Data Matching

and Linking

Data Reporting

and Analysis

List Generation

and Management

Marketing and

Campaign

Management

Campaign

Execution and

Fulfilment

Integration with

day-to-day

business

operations

Customer Analytics

Campaign Management

and execution

Integrated View of the

customer

Data cleansing and

enrichment

Phase 2 Phase 3

Richiesta un’ architettura solida…

…che porti ad una

piattaforma basata

su webservices

Definito il Campaign Management Cycle…

measure

effectiveness

create

marketing

campaign

communicate

personalised

messages

manage

response

distinguish

segments

select

channels

capture data &

assure data

quality

coordinate

fulfilment

Campaign

Calendar

Ogni mamma riceve

un‘email

personalizzata

settimanalmente

measure

effectiveness

create

marketing

campaign

communicate

personalised

messages

manage

response

distinguish

segments

select

channels

capture data

& assure

data quality

coordinate

fulfilment

Campaign

Calendar

Flusso creato in meno di 3 anniSORGENTI APPLICAZIONI

Analysis

Marketing

Automation

Careline

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 25 50 75 100

Applications

multi devices

03.05.2016 © UNISERV 13

Olanda: conosciamo 85% delle mamme

Più mamme interagiscono e spendono di +

+142% visite sito web

+ 70% OR - tasso apertura

+ 43% CTR - click-through-rate

+ 62% quota di mercato

Risultato: Il latte in polvere è stato completamente esaurito nel 2013...

Danone ha dovuto

investire 240 milioni in

una nuova fabbrica di

produzione

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