Post on 17-Jun-2015
Building Brands on TwitterEen studie over de link tussen Twitter activiteiten van top 100
merken en de consumenten activiteiten op Twitter ten opzichte van deze merken
#Master scriptie verdediging18 september 2012
Wat is de relatie tussen Twitter activiteiten van merken en de consumenten reacties op Twitter,
Én tussen de Twitter activiteiten van merken en merkwaarde?
Hoe zijn bedrijven actief op Twitter?
Hoeveelheid activiteiten
Actief sinds 29 november 2006 Volgt 78 650 mensen
Heeft in totaal 12300 tweets geplaatst
Menselijke aanwezigheid
Persoonlijke benadering
Persoonlijke voornaamwoorden Non verbale tekens
Gebiedende wijs
Informatie in tweets
Product:
Bron:
Bedrijf:
Doorverwijzing:
Noemen van merknaam
Hoe reageren consumenten op merken op Twitter?
Volgers
Mond tot mond reclame
Positieve mond tot mond reclame
Loyaliteit
Beantwoorden van de hoofdvraag
MerkwaardeMerkwaarde
Positieve mond tot mond reclame
Positieve mond tot mond reclame
Hoeveelheid van activiteiten
Hoeveelheid van activiteiten
Persoonlijke benadering
Persoonlijke benadering
Informatie soortInformatie soort
VolgersVolgers
Twitter activiteiten van merken: Consumenten reacties op Twitter:
Mond tot mond reclame
Mond tot mond reclame
LoyaliteitLoyaliteit
Conceptueel model
H1
H2
H3
H4
H5
H6
H7
H8
Hypothese 1
De Twitter activiteiten van merken zijn positief gerelateerd aan de waarde van een merk
Tweet frequentie
Bedrijfsgerelateerde informatie Productgerelateerde informatie
Merkwaarde
Hypothese 2
De hoeveelheid activiteiten van merken op Twitter is positief gerelateerd aan het aantal volgers dat een
merk heeft
Volgen
VolgersDagen actief
Tweet frequentie
Hypothesen 3/4/5
Het gebruik van een persoonlijke benadering van merken op Twitter is positief gerelateerd aan de
consumenten reacties op Twitter
Menselijke aanwezigheid
Volgers
Persoonlijke voornaamwoorden
Nonverbale tekens
Mond op mond reclame
Positieve mond tot mond reclame
Loyaliteit
Hypothesen 6/7
De soort informatie die merken op Twitter geven is gerelateerd (positief of negatief) met de consumenten
reacties op Twitter
Bron gerelateerde informatie Positieve mond tot mond
reclameDoorverwijzingen
• Twitter activiteiten van merken zijn gerelateerd aan merkwaarde• Hoeveelheid van activiteiten: Hoe meer, hoe beter• Persoonlijke benadering: gemixte resultaten• Informatie soorten: Weinig en negatieve relaties
Wat is de relatie tussen Twitter activiteiten van merken en de consumenten reacties op Twitter,
Én tussen de Twitter activiteiten van merken en merkwaarde?
Hoofdvraag
Aanbevelingen
Wordt actief (of actiever) op Twitter
Balans tussen persoonlijke benadering en professionaliteit
Luister naar je volgers
Vervolg onderzoek
•Oorzaak, gevolg relaties
•Zorgt een menselijke aanwezigheid ervoor dat het merk minder geloofwaardig wordt?
•Wat is belangrijk ten opzichte van de inhoud van tweets?
Vragen?