Building Brands on TwitterEen studie over de link tussen Twitter activiteiten van top 100

merken en de consumenten activiteiten op Twitter ten opzichte van deze merken

#Master scriptie verdediging18 september 2012

Wat is de relatie tussen Twitter activiteiten van merken en de consumenten reacties op Twitter,

Én tussen de Twitter activiteiten van merken en merkwaarde?

Hoe zijn bedrijven actief op Twitter?

Hoeveelheid activiteiten

Actief sinds 29 november 2006 Volgt 78 650 mensen

Heeft in totaal 12300 tweets geplaatst

Menselijke aanwezigheid

Persoonlijke benadering

Persoonlijke voornaamwoorden Non verbale tekens

Gebiedende wijs

Informatie in tweets

Product:

Bron:

Bedrijf:

Doorverwijzing:

Noemen van merknaam

Hoe reageren consumenten op merken op Twitter?

Volgers

Mond tot mond reclame

Positieve mond tot mond reclame

Loyaliteit

Beantwoorden van de hoofdvraag

MerkwaardeMerkwaarde

Positieve mond tot mond reclame

Positieve mond tot mond reclame

Hoeveelheid van activiteiten

Hoeveelheid van activiteiten

Persoonlijke benadering

Persoonlijke benadering

Informatie soortInformatie soort

VolgersVolgers

Twitter activiteiten van merken: Consumenten reacties op Twitter:

Mond tot mond reclame

Mond tot mond reclame

LoyaliteitLoyaliteit

Conceptueel model

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

H8

Hypothese 1

De Twitter activiteiten van merken zijn positief gerelateerd aan de waarde van een merk

Tweet frequentie

Bedrijfsgerelateerde informatie Productgerelateerde informatie

Merkwaarde

Hypothese 2

De hoeveelheid activiteiten van merken op Twitter is positief gerelateerd aan het aantal volgers dat een

merk heeft

Volgen

VolgersDagen actief

Tweet frequentie

Hypothesen 3/4/5

Het gebruik van een persoonlijke benadering van merken op Twitter is positief gerelateerd aan de

consumenten reacties op Twitter

Menselijke aanwezigheid

Volgers

Persoonlijke voornaamwoorden

Nonverbale tekens

Mond op mond reclame

Positieve mond tot mond reclame

Loyaliteit

Hypothesen 6/7

De soort informatie die merken op Twitter geven is gerelateerd (positief of negatief) met de consumenten

reacties op Twitter

Bron gerelateerde informatie Positieve mond tot mond

reclameDoorverwijzingen

• Twitter activiteiten van merken zijn gerelateerd aan merkwaarde• Hoeveelheid van activiteiten: Hoe meer, hoe beter• Persoonlijke benadering: gemixte resultaten• Informatie soorten: Weinig en negatieve relaties

Wat is de relatie tussen Twitter activiteiten van merken en de consumenten reacties op Twitter,

Én tussen de Twitter activiteiten van merken en merkwaarde?

Hoofdvraag

Aanbevelingen

Wordt actief (of actiever) op Twitter

Balans tussen persoonlijke benadering en professionaliteit

Luister naar je volgers

Vervolg onderzoek

•Oorzaak, gevolg relaties

•Zorgt een menselijke aanwezigheid ervoor dat het merk minder geloofwaardig wordt?

•Wat is belangrijk ten opzichte van de inhoud van tweets?

Vragen?