Post on 06-Jul-2015
description
Actuele trends in de public relationsOPR-technieken6OPR
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 2
Inleiding
▪ Vroeger: 1-richtingsverkeer via massamedia
▪ Nu: 2-zijdige communicatie:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=s8Dq-R_H2a0
▪ Putting the public back in public relations!
▪ Rechtstreeks contact organisatie-publiek
▪Maar ook omgekeerd!!!
Actuele trends in de pr 3
Inleiding v
▪ Nieuwe mogelijkheden
▪ Nieuwe risico’s
▪ Nieuwe diensten
▪ https://www.youtube.com/watch?v=giaoGJ2Wwdg
▪ https://www.youtube.com/watch?v=lMilu7SCK7Y
▪ https://www.axa.be/ab/NL/particulieren/verzekeringen/ongevallen/Pages/ongevallen-en-risicos.aspx
Actuele trends in de pr 4
Web 2.0
▪ Web 1.0:
▪ Informatiedatabank
▪ Internetgebruiker = gebruiker
▪ Web 2.0:
▪ Uitvloeisel van mondige maatschappij
▪ Internetgebruiker: maker
▪ Techniek & attitude
▪ Betrouwbaarheid?
Actuele trends in de pr 5
e-reputatie
▪ Reputatie in wereld van web 2.0
▪ (virale) weerspiegeling van een imago
▪ https://www.youtube.com/watch?v=wuYbCkLyWGE
Theorie van de public relations 7
Van 90-9-1 naar 70-20-10
Actuele trends in de pr 8
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 9
De Mondige Burger
▪ Fenomeen van alle tijden:
▪ Kritisch voor organisaties
▪ ‘manier waarop’ wordt belangrijker
▪ Claiming & blaming
▪ Mondige burger + sociale media = crowdrepping
▪ Emotiesamenleving, perceptiedenken ➤ merkentrouw onder druk
Actuele trends in de pr 10
Ombudsdienst
▪ Onpartijdige instantie
▪ Klachten van individuele burgers
▪ Tegen overheid, instellingen, bedrijven
▪ Zweedse oorsprong
▪ Talloze ombudsdiensten:
▪ Stad Antwerpen
▪ ZNA
▪ Telecom
▪ Federale
▪Unief
▪…
Actuele trends in de pr 11
Principes
▪ Ten dienste van burger
▪ Onafhankelijk
▪ Beroepsgeheim
▪ Onpartijdig
▪ Onderzoeken, bemiddelen, aanbevelen
▪ Jaarverslag
▪ http://www.youtube.com/watch?v=UzID3fXsORc
▪ http://www.youtube.com/watch?v=LxBGjrSzOZs
▪ http://www.youtube.com/watch?v=D4cxWRKnDi8
Actuele trends in de pr 12
Procedure
▪Behandeling = gratis
▪Mondeling of schriftelijk
▪Anoniem?
▪2de lijn
▪Samen met gerechtelijke procedure?
▪Ontvankelijk
▪Gelijk hebben en gelijk krijgen
▪Geen rechter, geen verplichting
▪Bevoegheden
Actuele trends in de pr 13
Andere activiteiten
▪ LT-oplossingen
▪ Aanbevelingen
▪ Niet-bindend
▪ Jaarverslag
▪ Opvolging aanbevelingen
▪ http://www.deredactie.be/cm/vrtnieuws/binnenland/1.733965
Actuele trends in de pr 14
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 15
Brand en branding
▪ https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk
▪ Eigenschap(pen) of belofte(n) over:▪ Product of dienst: product brand
▪ Organisatie: corporate brand
▪ Product branding:▪ Gericht op doelgroep
▪ Meer verkopen
▪ Corporate branding:▪ Gericht op stakeholders
▪ Betere reputatie
▪ https://www.youtube.com/watch?v=keCwRdbwNQY
Actuele trends in de pr 16
Corporate en internal branding
Actuele trends in de pr 17
Corporate branding
▪ 2 varianten:
▪ Corporate marketing: organisatie als commercieel merk
▪ Corporate communications: organisatie als realistisch bedrijfsmerk
▪ Waarom?
▪ CB ondersteunt PB
▪ CB verzorgt reputatie
▪ CB boetseert corporate identity
▪ Hoe?
▪ Be Good and Tell It
Actuele trends in de pr 18
Ipsos Most Influental Brand 2014
Actuele trends in de pr 19
20
2014: Most influential brand?
1.Argentina
2.Brazil
3.Canada
4.China
5. France
6.Germany
7.Mexico
8.Sweden
9.UK
10.USA
11.Australia
12.Belgium
13. Italy
14.Netherlands
15.Singapore
16. Taiwan
17.New Zealand
18.Peru
19.Uruguay
20. Thailand
21.Colombia
21
Influential brands - The stock marketCumulative Monthly % Change
(2011 to 2014)
-10.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
DOW/NASDAQ Top Brands
% change
22
Survey specifics
14%
21%
22%
23%
20%
Total interviewed: n=2502
18-24 y.o.
25-34 y.o.
35-44 y.o.
45-54 y.o.
≥ 55 y.o.
50% 50%
DUTCH:
55%
FRENCH:
45%
23
Top 10 most influential brands
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10* Brand only questioned in Flanders
*
2014 2013
*
24
Top 10 most influential brands
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10* Brand only questioned in Flanders
*
25
Top 10 brands - Babyboomers
* Brand only questioned in Flanders
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
# 1
# 2
# 5
# 3
# 4
# 12
# 11
# 7
# 18
# 22
Total rank
*
Babyboomers
#1
#3
#11
#2
#8
#33
#17
#10
#49
#58
Millennials
#1
#2
#6
#3
#4
#13
#11
#10
#25
#29
Generation X*
Internal branding
▪ https://www.youtube.com/watch?v=F1l96m6bxr8
▪ Meer dan IC
▪ Multidisciplinaire aanpak
▪ Medewerkers verbinden met bedrijfsmerk
▪ IB 1.0: outside-inside
▪ IB 2.0: inside-outside
Actuele trends in de pr 26
IB in de praktijk
Actuele trends in de pr 27
Lovemarks
▪ Saatchi-CEO Kevin Roberts
▪ Lovemark:
▪ Eigendom van klanten
▪ Emotionele binding
▪ Respect en liefde
▪ 3 ingrediënten:
▪Mysterie
▪ Sensualiteit
▪ Intimiteit
Actuele trends in de pr 28
Brand ambassador
▪ Loyale fans
▪Stakeholders
▪Start (liefst) intern
▪Echte brand ambassador:
▪Authentiek
▪Sociaal
▪Behulpzaam
▪Onbezoldigd
▪Vrij monogaam
▪Niet eeuwig
Actuele trends in de pr 29
Actuele trends in de pr 30
Actuele trends in de pr 31
Personal branding
▪ Jezelf door branding onderscheiden
▪ https://www.youtube.com/watch?v=0a0Vm0zHFh0
Actuele trends in de pr 32
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 33
MVO
▪ Maatschappelijk verantwoord ondernemen
▪ Duurzame bijdrage aan samenleving:
▪ Alstom: https://www.youtube.com/watch?v=yzvy5IgqTvw
▪ Coca Cola: https://www.youtube.com/watch?v=ByHcNZ2c8Mo
▪ 3 dimensies:
▪ Profit
▪ People
▪ Planet
Actuele trends in de pr 34
Sociaal ondernemerschap
▪ https://www.youtube.com/watch?v=1ecKK3S8DOE
▪ 3 pijlers:
▪ Tewerkstellingscreatie
▪Ondernemerschap
▪ Ethische groei
▪ Be Good
Actuele trends in de pr 35
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 36
Online PR
▪ Offline PR:▪ Traditionele 1-richtings-PR
▪ Online PR:▪ Proactieve en reactieve PR
▪ B2C & B2B
▪ Brand management
▪ Reputation management
Actuele trends in de pr 37
Online PR-vaardigheden
▪ Search Engine Optimization:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk
▪ Social Media:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=rVZwjKP1_JY
▪ Online Reputation Management:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=vhOPLs-ld3w
Actuele trends in de pr 38
To Blog or Not To Blog
▪ Bloggers als ambassadeurs
▪ Zowel extern als intern
▪ http://www.youtube.com/watch?v=KF3JyAg-btc
Actuele trends in de pr 39
Brand journalism
▪ Ook berichten over sector of industrie
▪ Debat leiden
▪ EC=MC:▪ Community: http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ
▪ Stories: http://www.coca-colacompany.com/▪ https://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8
▪ https://www.youtube.com/watch?v=ts_4vOUDImE
▪ Voorwaarden:▪ Feitelijke, transparante en actuele content met meerwaarde
▪ Interactie
Actuele trends in de pr 40
PR op Twitter
▪ Zonder tussenpersonen
▪ Dialoog
Actuele trends in de pr 41
#stevaert
Actuele trends in de pr 42
#bashtag
▪ #McDStories:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA
▪ #MyNYPD:
▪ http://abcnews.go.com/blogs/headlines/2014/04/mynypd-twitter-campaign-spawns-hashtags-across-the-country/
▪ #MakeItHappy:
▪ https://www.youtube.com/watch?v=ibgvkXm9Qkc
▪ http://www.hln.be/hln/nl/4125/Internet/article/detail/2208800/2015/02/06/Coca-Cola-stopt-MakeItHappy-Twitteraccount-overspoeld-met-quotes-uit-Mein-Kampf.dhtml
▪ #RaceTogether:
▪ http://www.foxnews.com/leisure/2015/03/23/starbucks-baristas-stop-writing-race-together-on-cups/
▪ https://www.youtube.com/watch?v=0eUp5Y6eQew
Actuele trends in de pr 43
#trolling
Actuele trends in de pr 44
Webcare
Actuele trends in de pr 45
Voor- en nadelen Online PR
▪Voordelen:
▪Ander publiek bereiken
▪Merktrouw opbouwen
▪Dialoog verbetert producten/diensten
▪Meetbaar
▪Vrij goedkoop
▪Nadelen:
▪Vraagt veel tijd
▪Vraagt vaardigheden en talent
▪Geen controle
▪Late ROI
Actuele trends in de pr 46
Meetbaar
Actuele trends in de pr 47
Meetbaar
Actuele trends in de pr 48
Online PR = Nonsens?
▪ Angst voor:
▪Het onbekende
▪Het verlies van controle
▪ Niet meedoen is echter geen optie
▪ Andere definitie:
▪ Communicatie
▪ Informatieverstrekking
▪ Interactie
Actuele trends in de pr 49
Push vs. pull communication
Actuele trends in de pr 50
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 51
De Conversation Company
Actuele trends in de pr 52
De Conversation Company v
▪ Tools moeten in visie passen
▪ Onderbenut conversatiepotentieel van medewerkers, klanten en opinieleiders
▪ Grote paradox:
▪WOM belangrijk maar un-managed
▪ Klant wil persoonlijke behandeling en goede service
▪ Klant communiceert maar wordt niet gehoord
▪ Personeel wil trots delen maar mag niet
Actuele trends in de pr 53
De Conversation Company w
▪ 3 pijlers:
▪ Bedrijfscultuur is hart:
▪ Open
▪ Authentiek
▪ ‘Happiness’
▪ Kracht van mensen:
▪ Interne en externe conversaties als perfect duo
▪ Medewerkers solliciteren op 3 niveau’s: vertrouwen, tools geven, inhoudelijk steunen
▪ Sociale media als partners:
▪ Sociale media zijn middel, geen doel
▪ Bereik opbouwen
▪ Converseren
Actuele trends in de pr 54
Vier typen bedrijven
Actuele trends in de pr 55
Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 56
POES-model
Actuele trends in de pr 57
POES-model v
▪ Owned media:
▪ In eigen beheer
▪ 1-richtingsverkeer
▪ Controle:
▪Geloofwaardigheid:
▪ Earned en shared media:
▪WOM, eWOM
▪ 2-richtingsverkeer
▪ Controle:
▪Geloofwaardigheid:
▪ Earned: eigen content
▪ Shared: content derden
Actuele trends in de pr 58
▪ Paid media:
▪ Betaald, via derde
▪Groter bereik
▪ Controle:
▪Geloofwaardigheid:
Actuele trends in de pr 59
Actuele trends in de pr 60
Hybrid PR Pro
Actuele trends in de pr 61
Actuele trends in de pr 62