kwaliteitsbeleid

116 5-2008 > zorg & financiering

Er bestaan grote verschillen in de kwaliteits-afspraken die zorgverzekeraars en vervoerdersmet elkaar maken over zittend ziekenvervoer.Consumenten weten daardoor niet wat zemogen verwachten van de kwaliteit. Dat blijktuit onderzoek van de Nederlandse Zorg-autoriteit (NZa).

Vooral de afspraken over opleidingsniveau vande chauffeur, hulp bij het afleveren van de pati-ent op de bestemming en de bereikbaarheidlopen erg uiteen. De NZa ziet in de eerste plaatseen rol voor zorgverzekeraars om met betrokkenpartijen tot een concrete en toetsbare kwaliteits-norm te komen. Gebeurt dat niet, dan legt deNZa zelf een kwaliteitsnorm op. Zij stelt hier-voor een periode van een jaar.

Onduidelijkheid over wachttijden en reistijden

Uit de overeenkomsten tussen zorgverzekeraarsen vervoerders blijkt dat de afspraken over kwa-liteit vooral betrekking hebben op het vervoer-

middel, de chauffeur, de bereikbaarheid van devervoerder en de wacht- en reistijden. Er bestaangrote verschillen in afspraken over het oplei-dingsniveau van de chauffeur, hulp bij het af-leveren van de patiënt op de bestemming en debereikbaarheid.Opvallend is dat meer dan de helft van de zorg-verzekeraars voor de controle en handhavingvan kwaliteit geen gebruikmaakt van klanttevre-denheidsonderzoeken. Daadwerkelijk ingrijpendoor de verzekeraars omdat er veel klachtenwaren, is maar enkele keren voorgekomen. DeNZa vindt dat er in de uitvoeringsverslagen vande zorgverzekeraars een verantwoording moetkomen over de klachtenbehandeling, klanttevre-denheidsonderzoeken en de kwaliteitsafspra-ken. De NZa houdt het komende jaar een vinger aande pols of er daadwerkelijk voldoende verbete-ringen in de bestaande afspraken worden aan-gebracht. Als dat niet het geval blijkt te zijn, zalde NZa zelf een norm aan de partijen opleggenen deze ook handhaven.Bron: NZa, 18 maart 2008<

> kwaliteitstoetsing

625 nza wil duidelijke kwaliteitsafspraken voor zittend ziekenvervoer

626 igz onderzoekt privékliniek

De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) iseen onderzoek begonnen naar een privékliniekdie een nieuwe methode voor borstkanker-screening zou toepassen.

De IGZ vermoedt dat de Utrechtse kliniek DITImet deze methode werkt, zonder dat hiervooreen vergunning aangevraagd is. Op grond vande Wet op het bevolkingsonderzoek (WBO) iszo’n vergunning wel verplicht voor het uitvoerenvan bevolkingsonderzoek naar kanker.

Minister Klink schrijft dit in zijn antwoorden opvragen van de SP. Hij zegt het onderzoek van deIGZ af te wachten voordat hij stappen tegen dekliniek onderneemt.De kliniek in Utrecht werkt met digitale thermo-grafie, een methode waarbij met een infrarood-camera de lichaamswarmte in kaart wordtgebracht.Bron: www.minvws.nl, 11 april 2008<

ZenF-0508 cyaan.qxd 9-5-2008 13:51 Pagina 116