De mogelijkhedenvan sociale media

Paulus Veltman8 december 2011

@paulusveltmanhttp://paulusveltman.nl

Programma

• Terreinverkenning:– Het sociale Web– Sociale netwerken

• Kansen en mogelijkheden [brainstorm]• Omgevingsanalyse• Hoe pak je het aan?• [OPTIE] Valkuilen• [OPTIE] Crisiscommunicatie

#lift

De toekomst van het internet

Het sociale web

Foto’s

Wiki’s

Video

SlideShare

Blogs

Jim Schuyt over zijn weblog:

• IJsbreker tijdens gesprekken met politici, partners in wonen, etc.

• 80% van de afspraken heeft weblog (uitvoerig) bekeken

• Alle reacties worden geplaatst (geen moderatie)

• Lichtvoetig: mooi midden tussen strakke reactie in persbericht en ‘no comment’

Bron: aedesnet.nl

Toekomst: real-time en locatie

Sociale netwerken

Hyve

Donkere wolken...

Zakelijk netwerken

Bedrijfspagina

Products & Services

Groepen

Startpagina

Profiel

Pagina – welkom

Pagina - prikbord

Foto: @wesleyplugers

De kracht van Twitter

paulusveltman.nl

Informeren

Reageren?

Lijsten: @CorporatieNL

hootsuite.com

Yammer

Hoeveel gebruikers in Nederland?

7.200.000 Unieke bezoekers per maand

3.500.000 Actieve gebruikers (= 75% van alle accounts)

2.800.000 Accounts

420.000Minimaal tien Nederlandstalige tweets per maand

Kansen en mogelijkheden [brainstorm]

Omgevingsanalyse

Overzichtspagina

Lastig te delen

Nijestee Woonconcept Wetland Wonen

Sociale media op homepage

Ja Nee Nee

Gemakkelijk delen van nieuwsberichten en blogposts

Nee Nee Nee

LinkedIn Company Page Ja Ja Ja

Twitter Ja, meerdere accounts

Ja Nee

Facebookpagina Ja, niet actief

Ja, niet actief Nee

Overzicht

Hoe pak je het aan?

1. Maak iemand verantwoordelijk

2. Maak een plan

3. Activeer je medewerkers

4. Sluit aan bij wat je al doet

5. Zoek uit waar je doelgroep zit

Implementeer

1. Luister2. Ga de dialoog aan3. Activeer

Luister

Gratis dashboard (Netvibes)

Informeer

Help je klanten

Activeer

Open en persoonlijk

Er gaat er wel eens eentje de mist in..

Valkuilen

Stem het af

Pas op je pet

Pas op voor Boekestijntjes

Crisiscommunicatie

Aanbevelingen crisiscommunicatie

• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is • Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten

door informatie te geven en de situatie te duiden• Bevestig indien mogelijk wat klopt• Ontkracht geruchten die niet kloppen• Vertel wat procedures zijn• Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komtNaar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters

Is Twitter geschikt?

• Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter

• De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument

http://bit.ly/fWHAWo

Informeer niet alleen via Twitter

Link naar informatie op je website

Link naar crisis.nl

Ontzenuw geruchten

Buzzverloop in sociale media

•धन्यवा�द

@paulusveltman http://paulusveltman.nl

Deze presentatie staat op