Post on 03-Dec-2014
description
Social media en OR: Bereik (er) meer
Coby Franken
Trainer
Netwerker
Wandelaar
Opbouw van het programma
Wat is social media
● Ik• Wie ben ik op social media• Wat kan ik met social media• Wat wil ik (niet) met social media
● Wij• De OR en social media
◦ Visie
◦ Stappenplan
◦ Tips
Programma
10.00 uur Start
● Intro en kennismaking
● Presentatie
● Oefenen
● Sociale media in bedrijf
12.30 uur Lunchpauze
● Stellingen
● Stappenplan voor de OR
● Tips en trends
16.30 uur Einde
REVOLUTIE
● http://www.youtube.com/watch?v=CatLWX712Gs&feature=youtu.be
Wie ben jij op social media?
● Creëren
● Actief bijdragen
● Verzamelen
● Aansluiten
● Luisteren
● Niets
Social technographic ladder of participation, Forrester
It’s not information overloadIt’s filter failure(Clay Shirky)
HalenActiveren
Brengen
Wat kan je met social media
● Halen (ontvangen, volgen, signaleren)• Informatie/ kennis zoeken• Up to date blijven• Signalen oppikken
● Brengen (zenden, gevolgd worden, informeren)• Boodschap uitdragen• PR – campagne voeren• Invloed uitoefenen
● Activeren (communiceren, delen, mobiliseren)• Reacties krijgen/ raadplegen• Samen maken – crowd sourcing & co-creatie• Oproepen tot activiteit
Wat is LinkedIn
● Zakelijk sociaal netwerk
● December 2002
● 150 miljoen gebruikers wereldwijd
● 3,6 in Nederland
● Gratis met betaalde update mogelijkheden
Meer info: gratis download: http://www.how-to-really-use-linkedin.com/nl/
Bron: Simpel, Jan Willen Alphenaar, 2012
● Halen• Zoeken!• Updates volgen• Groepen volgen• Jobs
● Brengen• Updates plaatsen• Uitgebreid profiel• Bijdragen discussies
● Activeren• Groep creeren• Discussie starten
LinkedIn - groepen
● Grootste sociale netwerk
● Privé en zakelijk
● Februari 2004
● 900 miljoen gebruikers wereldwijd
● 7,3 miljoen in Nederland
● Profiel (privé)
● Pages (zakelijk)
Tip: Gratis download: http://www.veiligfacebook.nl/
Bron: Simpel, Jan Willen Alphenaar, 2012
● Halen• Zoeken• Liken interessante
pagina’s
● Brengen• Status• Evenementen• Notities• Vrienden!
● Activeren• Groepen• Vraag stellen
● Minibloggen
● Maart 2006
● 475 miljoen gebruikers wereldwijd
● 3,2 miljoen in Nederland• 1,2 dagelijks op twitter
● Snel, vluchtig, makkelijk
● Eigen code• RT/ # / DTV/
Handige tip: http://twittermania.nl/Bron: Simpel, Jan Willen Alphenaar, 2012
● Halen• Zoeken – met #• Doorvragen: #durftevragen• Follow
● Brengen• Miniblog – max 140 tekens• Linkjes en foto’s invoegen• Followers
● Activeren• Reply-en• Retweeten• Twitterspreekuur
Wat wil ik met social media
● Halen?
● Brengen?
● Activeren
En wat NIET
● Privacymogelijkheden (afschermen profielen)
● Persoonlijk vs privé
● Het is een openbare ruimte – stem je gedrag daarop af.
Weerstand
● Nieuwe media is ff wennen
● http://boekbladkijkt.blogspot.com/2012/05/helpdesk-in-de-middeleeuwen.html
En nu online!
Oefenen met Halen/ Brengen/ Activeren
Op Twitter/ Facebook/ LinkedIn
Voor beginners: basic met handout
En voor gevorderden hootsuite, RSS, youtube, Klout, twittertools, delicious, bloggen,…..
Social media in bedrijf - beleid
● Beleidsdoelen• Offensief: Naamsbekendheid• Defensief: Beschermen merk en goede naam
● Gebruik social media en werkgevers• 50% geen restrictie• 25% verbod• 25% selectief/ monitoren• 55% social media beleid opgesteld• 1/3 is wel eens opgetreden tegen misbruik
● Training helpt medewerkers in verantwoord gebruik van social media
Social media in bedrijf -kansen
● Medewerkers worden medemerkers• Stimuleren• Trainen• Richtlijnen
● Randvoorwaarden• Visie en spirit• Leaders en first followers• Lange adem
Richtlijnen en protocollen
Standaard inhoud
● Bedenk vooraf wat je deelt
● Geen vertrouwelijke informatie
● Geen schadelijke informatie
● Huisstijl respecteren
Protocol of richtlijn?
Instemmingsrecht OR (art 27 – persoonsgegevens)
http://smg.adidas-group.com/
Stellingen – social media is
Sociale media veroorzaken een vervlakking van sociale contacten. Vluchtig en oppervlakkig.
Social media gebruiken verdiept en verbreedt je netwerk en je blik op de wereld.
Social media, het is een hype, het waait wel weer over
Sociale media zijn niet meer weg te denken. HET nieuwe communiceren
Actief zijn op social media is een must voor iedereen (maatschappij 2.0)
Social media is vooral leuk voor liefhebbers en mensen die zich graag laten zien en horen. (exibitionisten!)
Sociale media zijn een gevaar voor de privacy
De zorgen rond privacy en social media zijn zwaar overtrokken.
Social media is niet echt geschikt als communicatiemiddel met de achterban
Als OR moet je NU met social media aan de slag om het contact met je achterban niet kwijt te raken
SMM plan
● Smoel
● Doel
● Doelgroep
● Wat
● Hoe
● Actie
● Meten is weten
Bron: Social Media Marketing Strategie Stap voor Stap, Micha Coster
Maak ondertussen je eigen plan
SmoelDoel
Doelgroep Wat Hoe Wanneer Wie
Smoel
● Wie ben jij – merk, missie, image
● Branding:• Avatar (foto)• Logo/ Naam• Bio• Toon
◦ Tekst, symbols, emoticons • Onderscheidend vermogen (toegevoegde waarde)• Authenticiteit
Nieuwstweets van De Noorderbrug Meedoen! Een gewoon leven leiden met een handicap of chronische ziekte. Specialist bij hersenletsel en doven/slechthorenden.Noord- en Oost-Nederland ·
Wat is jullie smoel??
● Kies een afbeelding die daar iets over zegt
Doelstelling
● Wie wil je bereiken? Betrokken werknemers, alle werknemers, opiniemakers, bestuurders, andere OR-en, vakbonden, politiek, …
● Wat wil je bereiken? Bekendheid, nieuwe leden, actiebereidheid, signalen, meedenktank, ..
● Wanneer wil je het bereiken – lange adem – akker bewerken
Wat is je doel?
● Denk na, bespreek, schrijf op
Doelgroep
● Is betrokken bij de OR?
● Is werknemer?
● Is actief op social media?• Social Media Ladder
Hoe ziet jouw doelgroep eruit?
● Denk na, bespreek, schrijf op
Kanaal kiezen
● LinkedIn – netwerkbijeenkomst, receptie,….
● Twitter – de koffiehoek en de wandelgang
● Facebook – de kantine, het personeelsfeest…
● Communities op websites – Fora
● Blog
● Yammer?
● Verschillende kanalen per doelgroep
Welke kanalen passen bij onze doelgroep?
● Denk na, bespreek, schrijf op
Publiceer
● Maak je bekend• Website• Blog• Bio• Profiel• Updates• Status• What’s happening
● Koppelingen (website-facebook-twitter, mail etc) Gebruik tweetdeck
Wat
● Inhoud – content
● Kies je onderwerpen
● Houd je doel voor ogen
● Vertaalslag naar medium
● Interessant voor doelgroep
● Geef ze wat om over te praten
Emotie relevantie plaatjes vermaak
Bloggen
● Eigen blog
● Intranet
● Bloggen is delen
● Niches veroorzaken ‘traffic’
● Is content om te linken
● Persoonlijk
● 500 woorden is genoeg
● Opleuken met foto’s en linkjes
● Frequentie
Communities
● Facebook, linkedIn groepen, fora
● Passend bij de doelgroep
● Echte mensen
● Niet sturen (loslaten)
● Wel gastvrouw/ gastheer
● Open staan voor alle commentaar
● Zelf actief zijn
● Sleutelfiguren
● Stille volgers!!
● 1 – 9 – 90
CrowdsourcingCo-creatie
● Volg je volgers
● Volg interessant nieuws
● RSS
● Google Alerts
● Online nieuwsbrieven
Bronnen
Meten = weten
● Statistieken
● Twitter: aantal volgers, mentions en retweets
● Facebook: vrienden, ‘vind ik leuks’
● LinkedIn: contacts, kijkers
● Kloutscore?
Taken
● Webcare = luisteren - altijd - om meteen te reageren• Tweet duurt 90 minuten• Zonder likes verdwijn je op facebook
● Contentmakers• Blog / website/ nieuwsbrief (in the cloud)
● Communitymanagers• Beheerder
● Analyseren (aantallen/ voortgang)
Maak een planning
Taak Wie Wat Wanneer Bijzonder-heden
Webcare Anne TweetsGooglen
1 x per dag1 x per week
Ma, wo, do
Community-manager
DickieKees
FacebookLinkedIn
2 x per week1 x per 2 wkn
Content-makers
HennieCoos
NieuwsbriefBloggen
1 x 2 mnd1 x 2 mnd
Analyse Kim Klout 1 x per maand
Plan van aanpak
● Planning maken - tijdstippen en namen• Contentkalender met basics en specials
● Doe iets met nieuwe info binnen 48 uur
● NEEM DE TIJD • Iedere week• Anderhalf jaar
Tips voor de OR
● Ga eerst eens zelf de mogelijkheden verkennen en de mores leren van de sociale media
• Twitteren, facebooken, linkedIn groep (40 dagen)
● Maak als OR een aanzet voor het stappenplan• Doel, smoel, doelgroep, middel
● Bespreek het idee/ voornemen met de bestuurder• Huisstijl• Kaders
● Begin
● Houd vol
Deel
Een aantal vuistregels
●Geef meer dan je ontvangt
●Gedraag je normaal
●Voeg waarde toe
●Weet authentiek (ook als bedrijf!)
●Bouw relaties op - verdubbelen
●Heb oog en respect voor mores van de community. Wat is ‘done’ en ‘not done’?
●Luister naar anderen
●Noem bij quotes altijd de bron. Geef credits.
Reageer
● Volg je volgers
● Retweet, @mentions, #hashtags
● Vind ik leuk, reageer
● Vul polls in
● Geef reacties op (reacties op) blogs
http://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ
Tips voor actie
Zes Beinvloedingsprincipes
● Wederkerigheid
● Consistentie
● Authoriteit
● Aantrekkelijkheid
● Sociale bewijskracht
● Schaarste
Robert Chaldini
ENJOY
● Society 3.0
● Jij doet mee!
Society 3.0 volgens Jan-Willem Alphenaar
“Social media is geen hype maar een
dynamisch speelveld waarvan de
ontwikkelingen zo snel gaan, dat we geen
voorspellingen kunnen doen over waar
het naar toe gaat.” Dat het blijft bestaan
staat buiten kijf.”
Society 3.0 volgens Jan-Willem Alphenaar
● Je kunt Social media zien als uitgaan. Wat de veranderingen ook zullen zijn, mensen gaan uit.
● Was vroeger bowlen een favoriete bezigheid, tegenwoordig wint het bezoeken van festivals terrein.
● Mensen gaan naar cafés, terrassen, discotheken en clubs.Het enige wat verandert zijn de populaire plekken van het moment.
Society 3.0 volgens Jan-Willem Alphenaar
● Facebook is een populaire kroeg. Daar willen we allemaal heen, want daar zitten onze vrienden. Iets meer dan twee jaar geleden gebruikte niemand in Nederland Facebook. Nederlanders zaten toen op hyves.
● Hyves is niet meer hip om gezien te worden. Er komen nog een paar stamgasten maar de grote massa zit op facebook.
Society 3.0 volgens Jan-Willem Alphenaar
● Alles blijft veranderen maar het basisprincipe zal gelijk blijven: je moet op de hoogte blijven welke kroegen interessant zijn en daar je activiteiten op richten.
● Social media is nu nog een apart begrip. Binnen twee jaar is het gewoon de standaard leefwijze online geworden. Internet is dan sociaal geworden en dat zal niet meer veranderen.