1

2

Inleiding

De volgende onderwerpen worden tijdens deze cursus behandeld:

• Persoonlijke verzorging• Communicatie

• Gewenst en ongewenst gedrag

Het doel van deze cursus is:

• Ervoor zorgen dat via goed gedrag en persoonlijke verzorging … JIJ, het visitekaartje wordt van WNK!

Veel succes met de cursus!

3

Persoonlijkeverzorging

Voordat je ‘s ochtends naar het werk gaat, moet je eerst jezelf verzorgen.

Tijdens het slapen transpireer je. Dit doet iedereen en is dus heel normaal.

Stap even lekker onder de douche:

1. Was je haar met shampoo.

4

Persoonlijkeverzorging

2. Was de rest van je lichaam met zeep of douchegel.

3. Spoel je goed af, zodat er geen zeep resten achterblijven.

4. Droog je vervolgens af met een schone handdoek.

5

Persoonlijkeverzorging

5. Spuit nu deodorant onder beide oksels.

6. Trek schoon ondergoed aan.

6

Persoonlijkeverzorging

7. Pak je tandenborstel en tandpasta.

8. Poets hiermee je tanden.

7

Persoonlijkeverzorging

9. Scheer je gezicht met een scheermesje of scheerapparaat.

10. Is het scheren klaar? Doe dan een klein beetje After Shave op.

8

Persoonlijkeverzorging

11. Als laatste nog even de haren kammen.

Zo, nu ben je helemaal klaar om je aan te kleden!

9

Persoonlijke verzorging

Om kleding mooi en netjes te houden, gelden er een paar vaste regels:

• Trek iedere dag schone, nette kleding aan.

• Laat je kleding zo nu en dan eens lekker luchten in de buitenlucht.

• Hang kleding altijd netjes op.

• Gooi vieze kleding altijd direct in de was.

10

Persoonlijkeverzorging

• Doe je dit wel, dan gaat deze kleding stinken en komen er onnodig veel kreukels in.

• Gooi kleding nooit op een hoop.

• Trek je vervolgens deze kleding weer aan dan zie je er erg onfris en onverzorgd uit!

11

Persoonlijke verzorging

• De kleding is na het wassen vaak erg gekreukt. De kleding moet dan gestreken worden.

• Hang het vervolgens netjes op een hangertje, dan blijft het netjes.

• Hang het na het dragen ook netjes op, dan hoef je niet elke keer opnieuw te strijken.

12

Persoonlijke verzorging

Je bent nu klaar om naar het werk te gaan!

JIJ BENT HET VISITEKAARTJE VAN WNK!

13

Persoonlijke verzorging

‘s Avonds geldt eigenlijk hetzelfde:

• Spring niet zomaar je bed in zonder jezelf te verzorgen.

1. Kleed je uit en hang je kleren netjes op, of gooi ze in de wasmand.

14

Persoonlijke verzorging

2. Poets je tanden nogmaals. Denk eraan, poets 2 keer per dag je tanden!

3. Spoel je vervolgens nog even af onder de douche.

15

Persoonlijke verzorging

4. Droog je goed af. Je bent nu klaar om lekker fris je bed in te stappen.

Als je deze stappen iedere dag uitvoert, ben je altijd lekker fris.

Op deze manier ben JIJ het visitekaartje van WNK!

16

Persoonlijke verzorging

Nog even een paar extra zaken op een rij wat betreft persoonlijke verzorging:

• Medicijngebruik kan je lichaamsgeur versterken. Besteed in dit geval extra aandacht aan je persoonlijke verzorging!

• Kleding moet altijd heel, schoon en netjes zijn. Kapotte, vieze en gekreukte kleding is niet toegestaan!

17

Persoonlijke verzorging

• Laat na een bezoek aan het toilet de ruimte weer netjes achter.

• Was na het toiletbezoek altijd je handen met water en zeep.

18

Persoonlijke verzorging

• De kantine is een plek waar iedereen geniet van zijn of haar lunch. Trek zonodig vieze werkkleding uit, voordat je de kantine binnen gaat.

• Doe je dit niet, dan worden tafels en stoelen vies. De collega die na jou op deze stoel gaat zitten, krijgt vlekken in zijn kleding omdat jij de stoel vies hebt gemaakt.

Houd rekening met elkaar!

19

Persoonlijke verzorging

Kortom, zorg goed voor jezelf en voor anderen …

… dan ben JIJ het visitekaartje van WNK!

20

10 Regels voor persoonlijke verzorging

1. Heb ik me goed gedoucht ?2. Heb ik mijn haren goed gewassen ?3. Heb ik deodorant gebruikt ?4. Zijn mijn tanden goed gepoetst met tandpasta ?5. Ben ik goed geschoren ? (Voor de mannen)6. Zijn mijn haren netjes gekamd ? 7. Heb ik schoon ondergoed aangetrokken ?8. Zijn mijn kleren schoon en heel ?9. Zijn mijn kleren netjes gestreken ?10. Zijn mijn schoenen gepoetst ?

21

• Communiceren betekent; “Informatie doorgeven aan elkaar”

• Hiervoor hebben we drie dingen nodig:

Communicatie

22

• Bij het communiceren gebruik je alle zintuigen.

• Onze zintuigen zijn:

• Oren

• Ogen

• Neus• Mond

• Huid

Communicatie

23

• Bij het communiceren zijn de belangrijkste punten:

• Duidelijkheid en helderheid.

• Netheid en beleefdheid.

• Je mag NOOIT meedoen met ………….

• Agressie!

• Geweld!

• Seksuele intimidatie!

• Pesten!

• Discriminatie!

Communicatie

24

Agressie:• Rustig blijven• Geen discussie aangaan• Niet reageren op beledigingen• Probeer NIET te WINNEN• Gebruik geen geweld• Stoom afblazen• Later gesprek

25

Geweld:• Niemand heeft het recht een ander iets

aan te doen.

• Nooit iemand slaan of schoppen.

• Probeer te kalmeren.

• Roep om HULP!!

• Sla nooit terug.

26

Sexuele intimidatie:

• Als er iets gebeurt wat sexueel getint is, waar JIJ je niet prettig bij voelt, dan ONMIDDELLIJK MELDEN.

• Ga hier voor naar je BAAS (Leidinggevende) of de VERTROUWENSPERSOON of wel je personeelsconsulent.

• Nooit toegeven aan dit soort zaken + NOOIT MEEDOEN.

27

Pesten (1):

• Verschil – Pesten – Bewust mensen pijn! Plagen - Mensen soms onbewust pijn doen!

• Je kunt hierdoor ONGELUKKIG of ZIEK worden.

28

Pesten (2):

Waarom pesten mensen?

• Jaloezie• Laten zien wie de baas is of

populair doen• Onzekerheid

29

Pesten (3):

Wat doe je dan:• Rustig blijven.

• Melden bij je leidinggevende.

• Laten weten dat je het niet fijn vindt.

30

Discriminatie:

• Het maken van onderscheid

• Tussen mensen en groepen.

• Ook hier geldt voor direct MELDEN bij je Leidinggevende.

31

Veranderen van ongewenst gedrag

• Ongewenst gedrag wordt niet toegestaan binnen WNK!

• Ongewenst gedrag heeft te maken met:• Persoonlijke verzorging.

• Communicatie.

Gewenst gedrag is gedrag waarvan we allemaal zeggen dat het goed is voor WNK,

alle werknemers die bij WNK werken en …..

de klanten van WNK!

32

Veranderen van ongewenst gedrag

• Ongewenst gedrag kan op verschillende manieren worden bestraft, namelijk;

• Je kunt naar huis worden gestuurd!• Je salaris kan worden ingehouden!

• Je kunt worden overgeplaatst!

• Je krijgt geen salarisverhoging meer!

• Je kunt ontslagen worden!

• Kortom, gedraag je altijd netjes en let op je persoonlijke verzorging!

33

Een ander op ongewenst gedrag aanspreken

“Wat doe je wel”

• Iemand apart nemen• Geef aan dat om iets persoonlijks gaat.• Vraag of de persoon niet boos wilt worden, je zegt het immers niet om

hem of haar te pesten.• Geef aan dat je iets niet fijn vindt en dat andere dat ook kunnen

vinden.• Vertel dan RECHT DOOR ZEE de BOODSCHAP ?• Vraag aan hem \ haar of ze begrijpen dat er iets aangedaan moet

worden en wat ?• Maak een afspraak om te kijken samen of het probleem opgelost is.• Geef iemand een compliment als hij\zij het probleem heeft opgelost.• Probeer een ieder in zijn\haar WAARDE te laten en BELEEFD te

blijven.

34

Een ander op ongewenst

gedrag Aanspreken (2)

“Wat doe je niet”

• Kwaad worden• Iemand uitschelden• Agressief worden• Geweld gebruiken• Iemand uitlachen• Iemand negeren

35

Tips voor het beter Omgaan met je collega’s

• Voel jezelf niet BETER dan je collega’s.• Probeer AARDIG te zijn voor je collega’s.• LUISTER naar je collega’s.• Raak je collega nooit zomaar aan.• RESPECTEER je collega’s die uit een andere cultuur

komen en zich daardoor anders kleden.• Ga niet te DICHT bij je collega’s staan• Ben je VERLIEFD op een collega? Ja, raak hem\haar dan niet zomaar aan. Houdt WERK en PRIVé gescheiden op het werk.

36

RESPECT

• Heb RESPECT voor elkaar.• Doe normaal.• Iemand in zijn\haar waarde laten.• Niemand uitlachen.• Laat iedereen uitpraten.

“RESPECTEER een ieders privacy”

Iedereen heeft het recht dingen voor zichzelf te houden.

37

Veranderen van ongewenst gedrag

JIJ BENT HET VISITEKAARTJE VAN WNK